UNIDAD III

INVESTIGACIÓN DE
MERCADO
 CONCEPTO
• PROCESO DE BÚSQUEDA Y
ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
PARA LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS ENTRE LA
EMPRESA Y SUS MERCADOS.
• LA INVESTIGACIÓN DE
MARKETING PROPORCIONA A
LAS EMPRESAS LA INFORMACIÓN
QUE LES PERMITE CONOCER Y
COMPRENDER MEJOR SU
AMBIENTE Y EN ESPECIAL SUS
CLIENTES Y CONSUMIDORES.
“ni uno solo de los nuevos
electrodomésticos ha sido
jamás creado por ninguna
de las grandes
empresas,ni la primera
lavadora,hornillo
eléctrico,secadora,plancha
o máquina de
planchar,lampara
eléctrica ,
 refrigerador, radio,
tostadora, ventilador, bolsa
de agua caliente, afeitador,
cortadora de pasto,
congelador, aire
acondicionado aspiradora,
lavaplatos, ni parrilla para
asar “
No fue la empresa xerox
la que invento la
xerografía. Fue el señor
Chester Carlson.
No fue la IBM que
construyo el primer
computador. Fueron John
Mauchly y J.Presper
Eckert.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO

• LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS ES EL CONJUNTO
DE ACCIONES RELACIONADAS
CON LA RECOGIDA,
TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE
TODOS LOS DATOS
RELATIVOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• ..AL PRODUCTO Y SERVICIO,POLÍTICA
DE PRECIOS,COMUNICACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN,CON EL FIN DE ASISTIR
A LA DIRECCIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN EN LA TOMA DE
DECISIONES COMERCIALES.
 CARACTERÍSTICAS DE LA
INVESTIGACIÓN DE
MARKETING
• 1.- CONSCIENTE.
• 2.-VOLUNTARIA.
• 3.-IMPARCIAL.
• 4.-UTILIZA EL MÉTODO CIENTÍFICO.
• 4.1.- DEDUCTIVO.
• 4.2.- INDUCTIVO.
 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
• SE PUEDEN CLASIFICAR EN DOS
GRANDES GRUPOS.
• 1.- TÉCNICAS CUANTITATIVAS.
• 2.- TÉCNICAS CUALITATIVAS.
 DIFERENCIAS
• LA DIFERENCIA FUNDAMENTAL ENTRE
LAS MISMAS ESTA EN EL
PROCEDIMIENTO DE RECOGIDA Y
TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.
TECNICAS CUANTITATIVAS
 SE CLASIFICAN EN .
 A.- PERIODICAS
 B.- NO PERIODICAS
PERIÓDICAS
 SE CLASIFICAN EN :
 A.1. PANELES DETALLISTAS.
 A.2. PANELES CONSUMIDORES.
 A.3. PANELES AUDÍMETROS, ETC.
NO PERIODICAS O
AD - HOC
 SE PUEDEN DIVIDIR EN :
 B.1. OBSERVACIÓN – EXPERIMEN-
 TACIÓN.
 B.2. OBSERVACIÓN – ESTUDIOS DE
 MERCHANDISING.
NO PERIODICAS O
AD - HOC
 B.3 . ENCUESTAS –
MONOGRAFICAS
 (personal, telefónica,postal).
 B.4. ENCUESTAS – ÓMNIBUS.
 2.TECNICAS CUALITATIVAS
• A SU VEZ LAS TÉCNICAS
CUALITATIVAS SE PUEDEN DAR DE
CUATRO FORMAS.
• 2.1. DINÁMICA O ENTREVISTAS DE
GRUPO.
• 2.2. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD.
• 2.-3. ESTUDIOS DE SIMULACIÓN.
• 2.4. TÉCNICAS PROYECTIVAS, ETC.
INVESTIGACIÓN EN MERCADOS
INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS
PARA EL CASO DE LOS MERCADOS
INDUSTRIALES, ES IMPORTANTE
RECORDAR QUE LA DEMANDA DE
LOS MISMOS ES DERIVADA DE LA
DEMANDA FINAL.
INVESTIGACIÓN EN MERCADOS
INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS
• EN EL CASO DE LOS MERCADOS DE
SERVICIOS, SE CARACTERIZAN POR
SU INTANGIBILIDAD, ASOCIACIÓN
DIRECTA CON EL VENDEDOR,
HETEROGENEIDAD Y
• VARIACIÓN SUSTANCIALES EN LA
DEMANDA, LOS ASPECTOS QUE EL
OFERENTE DEBE ESTUDIAR SON
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
DE SERVICIOS
• CARACTERÍDSTICAS DE SU PÚBLICO
OBJETIVO.
• MOTIVOS DE CONTRATACIÓN DEL
SERVICIO.
• PATRONES DE ADQUISICIÓN DEL
SERVICIO.
• FACTORES PSICOLOÓGICOS DEL
COMPORTAMIENTO DE COMPRA.
• FACTORES SOCIOLÓGICOS: GRUPOS
DE OPINIÓN, ESTRUCTURA DE
CLASES SOCIALES, ETC.
–INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS DE SERVICIOS

FACTORES PSICOLOÓGICOS DEL

COMPORTAMIENTO DE COMPRA.
FACTORES SOCIOLÓGICOS:
GRUPOS DE OPINIÓN,
ESTRUCTURA DE CLASES
SOCIALES, ETC.