सुरक्षा अफसर/गार्ड प्रशिक्षण कोर्स

Security Guard Training Course

सलाहकार, सुरक्षा - प्रधान कार्यालय

 कोर्स विषय /Course Curriculum

 इसमें 7 स्‍ लाइड शो हैं। यह स्‍लाइड शो नम्बर 1 है

 भाग एक : मानसिक जागरूकता
 भाग दो : दैनिक ड्यूटियां
 भाग तीन : विशेष प्रकार की सुरक्षा
 भाग चार: विशेष प्रकार की सुरक्षा – जारी
 भाग पॉच : आपात परिस्थितियां
 भाग छह : आपात परिस्थितियां – जारी
 भाग सात : संरक्षा के कानूनी पहलू ॥
 भाग एक : मानसिक तैयारी
Part One: Mental Awareness
 संरक्षा जागरूकता (Security
Awareness)
 नैतिक नियम (Ethics)
 व्यवसायिक मनोवत्ति ृ
(Professionalism)
 व्यवसायिक छबि (Professional
Image)
 जन संपर्क (Public Relations)
 सुरक्षा जागरूकता
Security Awareness
 सुरक्षा जागरूकता - सुरक्षा कर्मि और गैर सुरक्षा कर्मि
(non-security employees) का रवैया, ऐसा होना
चहिये, जो जुर्म, सुरक्षा जोखिम, आग जोखिम, चोरी,
इत्‍यादि जैसे संरक्षा खतरों का पता लगाने, उसकी
रोकथाम करने में अपने आप को उपयोगी साबित करे
।
SECURITY AWARENESS is an attitude held by security personnel
and non-security client employees, that places a high value on
detecting, deterring and reporting security exposures such as crime,
safety hazards, fire hazards, theft, intrusions, and vandalism.
 सुरक्षा जागरूकता
Security Awareness

कर्मचारी,
 सुरक्षा जागरूकता से सुरक्षा कार्मि अपने ग्राहक के
उसकी संपत्ति, अतिथि और ग्राहकी छबि की रक्षा करता हो और
ग्राहक कार्मिक एवं अतिथियों की सहायता करता हो ।
With security awareness, security personnel protect the
client’s employees, property, guests and image and
assist the client’s personnel and visitors.
 सुरक्षा जागरूकता
Security Awareness

जागरूकता से आप, अन्य/गैर सुरक्षा कर्मचारी

 सुरक्षा
को सरु क्षा कार्यक्रमों के लक्ष्‍यों और कार्यपद्धतियों से
परिचित करना हैं तथा सरु क्षा नीतियों का पालन
करने तथा सरु क्षा कार्यक्रम का समर्थन करने मे
सक्षम करना हैं ।
With security awareness, non-security client employees are
aware of the security program’s goals and methods and support
the security program, abiding by its policies .
 सरु क्षा कर्मचारी अपने आसपास के माहौल
से तथा सरु क्षा लोगों से अधिक और
निरं तर संपर्क में होते हैं।

इसलिए सरु क्षा कर्मचारी निम्‍

नलिखित का
आसानी से पता लगा सकते हैं :

 आग (खराब बिजली के उपकरण, ज्‍ वलनशील

सामग्री )
 जुर्म, चोरी, हिंसा की संभावनाएं(क्षेत्र में
अजनबी, अनदे खे निर्गम)
 सरु क्षा खतरे ( जैसे परु ाने उपकरण, रास्ते मे
बाधक, खतरनाक रिसाव/फैलाव, गलत तथा
दोष वाले अलार्म
 संभावित खतरा दिखाई देने पर आपको तीन उपाय करने हैं
Three steps you should take when you notice a potential hazard:

 पहचान/सुनिश्चित करे
(Identify it)

 अपने सुपरवाइज़र को सूचित करें (Report it to your supervisor)

 अपने र्सुपरवाइज़र से चर्चा करें , समस्‍या को

सल
ु झाने के लिए उनसे सलाह लें
(Discuss it with your supervisor, to come up with a solution that eliminates
the problem)
 ग्राहक कर्मचारियों में सुरक्षा जागरूकता कै से लाएं
How to cultivate security awareness among client employees:

 कर्तव्यनिष्ठ एवं दुरदृष्टि सुरक्षा कर्मचारी

(Conscientious, visible security Guards)

 न्यायपर्ण
ू /समतल कार्यान्‍
वयन

(Fair enforcement)

 लोगों को विभिन्‍
न प्रकार की आपदाओं के कारणों का
पता चले औरे इन विभिन्‍ न प्रकार की आपदाओं से
कैसे बचा जा सकता है उसकी जानकारी हो।
(Let people know the reasons why – the types of misfortunes that can be prevented )
 कर्मचारियों में सुरक्षा जागरूकता कै से लाएं
How to cultivate security awareness among client employees:

 नई भरती/ किराये के कर्मचारी के चयन करते

समय सक्षम कर्मचारी का चयन करे , तथा
समय समय पर बैठकोंका आयोजन करके ,
स्मरण लेख और प्रस्तस्
ु ‍
तीकरण के माध्‍यम से
कर्मचारीयों को नई जानकारी यों को अवगत
कराये ।
Recruit employee support during hiring process and through periodic
memorandums, meetings and presentations
 सुरक्षा अधिकारियों / गार्ड् - नैतिक नियम
SECURITY OFFICER / GUARD ETHICS
गैरजिम्‍मेदार और अव्‍
याव‍
सायिक व्‍
यवहार के परिणाम
Consequences of unethical or unprofessional behavior:

 अपने सहयोगी और वरिष्‍

ठों का रूष्‍
ट व्‍
यवहार/नाराजी।
Being snubbed by colleagues and superiors
 पदोन्‍नति नहीं होना ।
Passed over for promotion
 सेवा समाप्ति / निकाल देना
Termination
 सुरक्षा अधिकारी का लाइसेंस जप्त होना।
Revocation of Security Officer License

 नागरी और दंण्ड विधान कि जिम्मेदारी का पालन न करना।

Civil and criminal liability
 सुरक्षा अधिकारी - नैतिकता के आचरण से
Security Officer Ethics Involve:

 आर्दश/अनक
ु रणीय व्यवहार/आचरण।
Exemplary conduct

 सर
ु क्षित और संरक्षित कार्यस्‍
थल बनाए रखना ।
Maintaining a safe and secure workplace

 सही वस्‍
त्र, संवरना और स्‍
वच्‍
छता का आचरण।
Proper dress, grooming and hygiene

 सभी के साथ निष्पक्षपाती, सच्चा, न्‍

यायपर्ण
ू , समान व्‍यवहार।
 Impartial, fair, non-discriminatory toward everyone

 ग्राहकों/कर्मचारियों की जरूरतों का खयाल करना।

 Respond to client’s and employer’s needs
 संरक्षा अधिकारी में नैतिकता
Security Officer Ethics Involve:

 सभी कानूनी नियमों और नीतियां लागू करना

Enforce all lawful rules and policies
 व्‍यावसायिक आचरण का प्रयास करना।
Strive for professional competence
 ग्राहक और कर्मचारियों की निजी संपत्ति का आदर।
Respect the client’s private property and that of employees
 गोपनीय सूचना की रक्षा।
Protect confidential information
 अग्निशमन अधिकारी, अत्यावश्यक सेवा टीम, शांति अधिकारियों
और् पलि
ु स अधिकारियों से अच्‍
छा संपर्क /तालमेल बनाये रखना।
 Good liaison with Firefighters, EMTs, Peace Officers and Police Officers
 अपने सप
ु रवाइज़र के साथ कार्य करना
समस्‍या सलु झाना – नैतिका से
Making ethical decisions to solve problems – working with your Supervisor
 समस्‍या को जानें।
Identify the problem
 निवारण के लिए समय सीमा तय करें ।
Determine required time frame for solution
 अपेक्षित परिणाम(मों) पर विचार करें।
Consider the desired outcome(s)
 सभी विकल्‍
पों पर गौर करे ।
Identify all options
 सर्वोत्‍
कृष्‍
ट विकल्‍
प चुने।
Choose the best option
 निर्णय लागू करें। Implement decision
 समय समय पर मल् ू ‍
यांकन करे । Ongoing evaluation
 अनैतिक व्‍यवहार के कारण
Causes of Unethical Behavior

 सुरक्षा अधिकारी/गार्ड की अस्थिर वित्‍

तीय परिस्थिति।
Security officer/Guard is financially unstable
 सुरक्षा अधिकारी का चरित्र सही नहीं होना।
Security officer has poor character (not screened)
 परिवर्तन/बदलाव के प्रति उदासीनता (नए प्रशिक्षण आत्मसात न
करना)
Resistance to change (not embracing new training)
 कामचोर (आसान रास्‍
ता, कम मेहनत का रास्ता स्विकारना) Fatigue (taking shortcuts;
path of least resistance)
 रूचियों में मतभेद- स्त्री-पुरूष आकर्षण।
Sexual conflicts of interest
 रूचियों में मतभेद- अवैध कार्य
Conflicts of interest caused by moonlighting
 व्‍यावसायिक दृष्टीकोन के घटक
Elements of Professionalism

 अच्‍
छीतहज़ीब (बीच में बात न काटे , प्रशंसा करें ,
अभिवादन करते समय खड़े हो जाएं)
Good manners (don’t interrupt, give praise, stand when greeting)

 व्‍
यावसायिकता दिखावट
Professional appearance

 सच्चाई/ईमानदारी(सही काम करना )

Integrity (doing the right thing)

 व्‍
यावसायिक शिक्षण का प्रयत्न करे ।
Seek professional education
 व्‍याव‍सायिकता के घटक
Elements of Professionalism
 सतर्क ता (कर्मचारियों, अतिथियों, संपत्ति और ग्राहक छबी की रक्षा में सहायता)।
Vigilance (helping protect employees, guests, property and image)

 प्रशिक्षण अवसर का लाभ ऊठाये।

Embrace your training opportunities

 उपकारक व्‍यवहार (उच्‍चतम ग्राहक सहायत्ता करें )

Helpfulness (provide superior customer support)
 अनभ
ु व से सिख लें।
Accumulate experience
 उत्‍कृष्‍टता के लिए प्रयास करते रहें ।
Strive for excellence
 व्‍यावसायिक सरु क्षा - क्या है ।
Security professionals are:

 व्‍यवसाय से /अपने काम से अवगत होते हैं

Informed about the profession
 इमानदार, संक्षिप्‍
त, सही,
विस्‍तत
ृ और वास्तविक होते है ।
Honest, precise, exact, detailed and factual
 सतर्क और सावधानात्मक
/आज्ञाकारी
Alert and observant

 निप्षक्षपाती एवं उददे श्‍यपरक

 Impartial and objective
 व्‍यावसायिकता सरु क्षा- क्या होती है
Security professionals are:

 सहयोगी एवं प्रतिसादात्‍

मक होते है ।
Accommodating and responsive

 इमानदार होते है।

Sincere

 निष्‍
ठावादी होते है ।
Loyal

 मेहनती होते है।

Hard-working
 व्‍
यावसायिक छबि
Professional Image

 पूरा गणवेष पहनें। Dress in full uniform

 पॉलिश किए हुये जूते।Polished black shoes
 काली बेल्‍ट। Black belt
 गहरे रंग के मोज़े। Dark socks
 आभूषण, रूप-श्रंग ृ ार और अत्तर से बचें ।
Be sparing with jewelry, makeup or cologne

 महिलाओं से गैर व्यवहार नहीं।

No purses for women
 क्लिप ऑन टाई (सामान्‍
य टाई से बेहतर)
Clip-on tie (safer than regular tie)
 व्‍यवसायिक छबि
Professional Image
 के वल अनुमोदित कपडॆ (कोट और जैके ट) पहनें
Wear only approved coats or jackets
 आपका बैज हमेशा दिखाई देना चाहिए।
our breast badge should always be visible
 साफ सुथरा शरीर एवं हाथ,
उँ गलियों के नाखन
ू कटे हुये।,
Clean body hygiene, hands, fingernails
 छोटे कटे बाल, कं घी किए हुये।
Hair short, combed, trimmed
 नियोक्‍ता की फेशियल हे अर पॉलिसी
का पालन करे
 Observe your employer’s facial hair policy
 ड्यूटी/राऊं ड लेते समय कै प पहने
 Wear your cap on patrol
 व्‍यावसायिक छबि
Professional Image

 सकारात्‍
मक सोच ।
Positive attitude

 हमेशा सतर्क रहें ।

Alert at all times
 व्‍यावसायिक शारिरिक भाषा ।
Professional body language

 सही अँग्रेज़ी ।
Correct English
 अच्‍छी तहजीब ।
Good manners
 जन संपर्क
Public Relations

 जब भी आप ग्राहकों, अतिथियों, मिडिया या जनता के साथ संपर्क करते हैं तो आप जन

संपर्क से जुड़े हैं ।
Any time you interact with clients, guests, the media, or the public, you are involved in
PUBLIC RELATIONS.

 जन संपर्क में , आमने सामने, टे लीफोन पर बातचित,

लिखित दस्‍तावेज़ शामिल है । आप ज्‍यादातर आमने
सामने होने वाले जन-संपर्क से जड़ ु ें हैं ।
Public relations involves face to face contact, the telephone, and documents in writing.
The type of PR you’ll be involved with most frequently is face to face.

 सुरक्षा अधिकारी/गार्ड् जनता से बार बार संपर्क रखने वाला प्रथम संपर्क बिंदु हैं
 The Security Officer is frequently the first point of contact with the public.
अच्‍छे जन संपर्क के 3 प्रमख
ु प्रयोजन 3 Main
Purposes of Good Public Relations

 ग्राहक छबि की रक्षा ।

Protect the client’s image

 सदभावना स्‍थापित करना

और बनाए रखना ।
Establish and maintain good will

 अपने कार्य लक्ष्‍यों की सरल

उपलब्धि ।
Make it easier to accomplish your job
tasks
 अच्‍छे जन संपर्क बनाये रखना हैं ।
You may need to establish good public relations with:

 सहकर्मी, अधिकारी और सुपरवाइज़र

Fellow officers and Supervisors

 ग्राहक स्‍टाफ /अतिथि ।

 Client staff and guests

 डिलीवरी कार्मिक, ट्रक चालक, रे ल कर्मी

 Delivery personnel, truck drivers, train crews

 पुलिस, अग्निशमन दल, अत्यावश्यक सेवा टीम

Police, Fire, EMT
 ठेके दार । Contractors
इनसे भी आपको अच्‍छे जन संपर्क रखने हैं
You may also need to establish good public relations with:

 ग्राहक कार्य प्रबंधक और सुरक्षा प्रबंधक ।

Client Executives and Security Manager

 यनि
ु यन सदस्‍
य और अधिकारी ।
Union members and officials

 युवा / तरुणाई से। Juveniles

 अपराध पीडि़त । Crime victims

 मीडिया कर्मी । Media personnel

 सामान्‍
य जनता । The general public
 मिडिया से संपर्क करते समय
Interacting with the Media

 अपने ग्राहक के जन सच ू ना अधिकारी के पास मिडिया को

भेजें Direct the media to your client’s public information person

 कभी साक्षात्‍
कार न दें ।
Never give an interview

 कभी भी “मझ
ु े कोई टिप्‍पण्णी
नही करनी है ” न कहे ।
Do not say “No comment”

 मिडिया से बेरूखा
व्‍यवहार न करें
Never be rude to the media
 जन संपर्क कला सम्बन्धी
Public Relations Techniques
 उत्‍कृष्‍ट सेवा प्रदान करें । Give superior service
 लागों का अभिवादन करें और उनका स्‍ वागत करें । उनसे पछ
ू े
“क्‍या मैं आपकी मदद कर सकता हूँ ?”
Greet people and welcome them. Ask “How may I help you?”

 अन्‍य व्‍यक्तियों की ज़रूरतों के प्रति सतर्क रहें ।

Be attentive to the other person’s needs.

 शिकायत करनेवालों के प्रति आदर और सदभाव दिखाएं ।

Show empathy and respect to people who have complaints

 अन्‍य लोगों की मदद के लिए हमेशा तैयार रहें ।

Be a helper; be responsive; VOLUNTEER to help others

 लोगों के नाम याद रखें और उन्‍

हें उनके नाम से पक
ु ारें ।
Remember people’s names and address them by name
 जन संपर्क कला
Public Relations Techniques

 समझदार बनें । Be understanding

 उनके प्रति सच्‍
ची चिंता दिखाएं Appear truly concerned

 अच्छा व्‍यावसायिक दायित्व एवं छबि

Good professional appearance and image

 व्‍यक्ति को सरु क्षित महसस

ू कराएं Make the person feel secure

 उनपर धौंस जमाने की बजाय कुशलतापर्व

ू व्‍
यक्ति को सही
व्‍यवहार की तरफ ले जाएं
Skillfully redirect the person into appropriate behavior, rather than bully them

 किसी से न कहें कि वे गलत है, बहस न करें, अपनापन दिखाएं

 Never tell someone they are wrong; don’t argue; empathize
 जन संपर्क कला
Public Relations Techniques

 उन्‍हें सहजता महसूस कराएं ।

Be comforting
 समस्‍
या हल करनेवाला बनें ।
Be a “can-do” problem-solver
 सकारात्‍
मक बनें ।
Accentuate the positive
 अनुरोध के अनुसार संबंधित जानकारी ही दें ।
Give only relevant information as
requested
 प्रसन्‍न रखें । Be a pleaser
 व्‍यावसायिक की तरह रहें
 Be businesslike
 जन संपर्क कला
Public Relations Techniques

 सम्‍मान दिखाएं, अन्‍

य व्‍
यक्ति को महत्‍
वपर्ण
ू महसस
ू कराएं
Show respect; make the other person feel important
 शिष्‍ट, मधुर और आतिथ्‍
यपूर्ण व्‍
यवहार रखें
Be polite, pleasant, and hospitable

 सहायता के लिए कभी मना न करें (“वो हमारा काम नहीं है” रवैया दूर रखें )
Never be unwilling to help (avoid the “that’s not our job” syndrome)

 सरु क्षा के अलावा अन्‍

य विभागों के आंतरिक कार्यों की जानकारी रखें
Know the inner workings of other departments besides security, so you can make
referrals

 दोनो तरफ “जीत” से संतोष होता है ना की “हम जीते –और वे हारे”

“Win-Win” mutual needs satisfaction, not “Win-Lose”