Gurús de la calidad

 Oscar
Gurús americanos
JOSEPH JURAN
ARMAND V. FEIGENBAUM
EDWARD DEMING
JOSEPH JURAN

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de

Braila, ahora parte de Rumania y es otra de las grandes
figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912.
En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la
Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con
Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.

“La calidad es la adecuación al uso , es un concepto

universal aplicable a todos los bienes y servicios la
adecuación al uso esta determinada por las
características de los productos o servicios que el cliente
reconoce como beneficio para el "
 ARMAND V. FEIGENBAUM

Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.

En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”.

“La calidad no es lo “mejor ”si no “ lo mejor para la utilización del

cliente y el precio que pagó ”
“La resultante total de las características del producto y servicio de
mercadotecnia ,ingeniería fabricación y mantenimiento a través de los
cuales el producto o servicio en uso satisfacera las expectativas del
cliente ”
 EDWARD DEMING

Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física

y matemática en la Universidad de Wyoming.

“La calidad es una responsabilidad de la dirección ”

“ Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y
adecuado al mercado ”
“Es lo que el cliente desea y necesita ”
“la productividad mejora cuando la variabilidad disminuye ”
“ El control de la calidad es la aplicación de principios y técnicas estadísticas
en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica
con máxima utilidad del producto por parte del usuario ”
Gurú japonés

KAOURU ISHIKAWA
 KAOURU ISHIKAWA

( 13 de julio de 1915 – 16 de abril de 1989), fue un químico industrial

japonés, administrador .

“La calidad tiene que ser construida en cada diseño y en cada proceso ,
no puede ser creada por medio de la inspección ”

“ practicar el control de calidad es desarrollar ,diseñar , manufacturar y

mantener un producto de calidad que sea el mas económico , el mas
útil y siempre satisfactorio para el consumidor
 Todos crearon métodos para mejorar la calidad en las empresas.
 Están de acuerdo con que se debe conocer lo que quiere y necesita
el cliente.
 La calidad no solo se mide en el producto o servicio sino dentro
de la organización y todos influyen en que haya buena calidad.
 Todos hablan sobre la mejora continua que debe haber en las
organizaciones.
 Para ellos la calidad es una parte fundamental en una empresa
para que tenga éxito
 La mayoría implemento y desarrollo sus trabajos para Japón

Semejanzas

 JOSEPH JURAN
 ARMAND V.
FEIGENBAUM
 EDWARD DEMING
 KAOURU ISHIKAWA
 Juran
ARMAND V. EDWARD DEMING KAOURU ISHIKAWA
enfoque de la Primer autor en
FEIGENBAUM Debe utilizarse métodos
administración general en
Enfoque sistemático hacia estadísticos de control de destacar las
la calidad en especial en diferencias de las
la calidad con el calidad
los elementos humanos
involucramiento de todas Un grado predecible de estilos de
Recomienda el spc pero administración
las funciones no solo uniformidad y
advierte que puede japoneses y
fabricación es uno de los confiabilidad a un costo
conducir aun enfoque americanos
principios que se entiende bajo y adecuado para el
basado en las El estado ideal del
por calidad total mercado
herramientas
Un sistema efectivo que Grado de gerencia de control de la calidad
Satisfacer las necesidades ocurre cuando ya no
coordina los esfuerzos y responsabilidad de los
del cliente es necesaria la
mejoras de calidad de los problemas de calidad de
Menos del 20% de la inspección
diversos grupos de la 94 %
calidad se debe a los El control de la
organización para Participación de los
trabajadores calidad es
conseguir eficiencia y empleados en la toma de
Enfoque de equipos responsabilidad de
nivel económico optimo y decisiones derribar las
proyectos por proyectos . todos las trabajadores
satisfacción total del barreras entre los
La calidad no es gratuita y en todas las áreas .
cliente departamentos
no hay un optimo

Diferencias
 JOSEPH JURAN
 ARMAND V. FEIGENBAUM
 EDWARD DEMING
 KAOURU ISHIKAWA
GRACIAS