Working with users

Izradio: Andrej Sabol

Mentor: Doc. dr. sc. Darko Etinger
 RELATIONSHIPS WITH USERS
• Dobar odnos s korisnicima jedna je od najvažnijih stvari koju project
manager mora održavati.

• Vanjski korisnici vs. Unutarnji korisnici

• Project manager treba biti dostupan korisnicima (osobno, putem

maila, poziva ili sastanka)
• Održavanje dobrog odnosa s korisnicima može se postići:
-> pravovremenim odgovaranjem na pozive, mailove, sastanke...
-> periodičkim provjerama o statusima projekata i promjenama
istih
-> dijeljenje informacija o projektima, timovima, problemima i
slično
-> sakupljanjem povratnih informacija (feedback) od strane
korisnika
-> user training
-> fleksibilnost
 FEEDBACK
• Povratne informacije od strane korisnika ključni su aspekt u održivosti
zadovoljstva korisnika

• User satisfaction surveys

• Post implementation project reviews

• User testers
 THE CONSUMERIZATION OF IT
• Konzumeracija IT-a posljedica je povećanja dostupnosti i
mnogobrojnosti odabira tehnologija kojima korisnici mogu obavljati
svakodnevne zadatke

• Dolazi do zahtjeva od strane korisnika o odabiru uređaja koje žele

koristiti

• Rješenje je fleksibilnost
 THE HELP DESK
• Help Desk, Support Center, User Services...

• Često jedini kontakt korisnika sa vama

• Korisno za prikupljanje povratnih informacija od strane korisnika te za

pružanje tehničke podrške (prijava bugova)
 SERVICE LEVEL AGREEMENTS
• System uptime

• Hours of Help Desk Operation

• Turnaround time od different tasks