DEIVIS MÁRQUEZ GONZÁLEZ

Asistente Soporte Técnico

CONTENIDO
 CONTENIDO
 Funciones del Asistente Técnico

 Mantenimiento Físico de Los Equipos

 Reportes

 Test de Velocidad (Servidor) Utilizar el Manual

 Gestión de Recursos de Software

 Gabinete (Conexión a Internet) Sistema Interno del Gabinete

 Acceso Internet a los Portátiles que lleguen al Centro

 Implementación de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Software

Estandarizado para todos los equipos.
 FUNCIONES DEL ASISTENTE TÉCNICO
Ejecutar Actividades de Auxiliar de Servicios Técnicos:

 Ejecutar el plan de soporte técnico del proyecto en los diferentes municipios

donde funcionan los Telecentros. Ver Plan

 Realizar los soportes que surjan durante el desarrollo del mismo.

 Presentar Informes de actividades ejecutadas.

 Realizar las demás funciones relacionadas con el cargo que le asigne el Comité directivo.

 Ejecutar el objeto contractual en el tiempo convenido.

 Atender las sugerencias y Requerimiento que le haga el contratante en coordinación
con el Comité de Dirección del convenio.

 Las demás actividades que se desprendan de la naturaleza del presente contrato.

 MANTENIMIENTO FÍSICO DE LOS EQUIPOS

Se va a realizar una vez por semestre (Ver Plan de Acción…)

 REPORTES
Se realizan por escrito (utilizando el formato según el tipo de reporte) vía E-mail dirigido al
Asistente Soporte Técnico con copia a la Gerente del Proyecto Linley Catalina Moscote y al
Ingeniero Wilmer Altamar.

TIPOS DE REPORTES
 Reporte de Daño (Formato)

 Formato visitas al Telecentro

 Mantenimiento Correctivo , preventivo de hardware y software

 Problemas de Internet
TEST DE VELOCIDAD INTERNET
TELECENTRO PROYECTO CESAR DIGITAL
TEST DE VELOCIDAD INTERNET BANDA ANCHA
TELECENTRO:
ADMINISTRADOR:
FRECUENCIA AL RESULTADO (kbps)
FECHA HORA
MES
BAJADA SUBIDA
1
2
3
4
PROMEDIO 0 0

TELECENTRO PROYECTO CESAR DIGITAL

CAIDA Y REESTABLECIMIENTO DEL INTERNET
TELECENTRO:
ADMINISTRADOR:
CAIDA DEL INTERNET REESTABLECIMIENTO INTERNET
FECHA HORA FECHA HORA
 GESTIÓN DE RECURSOS DE SOFTWARE

PROGRAMAS LICENCIADOS

 Antivirus

 Oficce 2007

 Sistema operativo XP y Windows Server 2008

Programas Freeware y Gratis

 Team Viewer

 Returnil

 Naomi… etc.
 GABINETE SISTEMA INTERNO DEL GABINETE
(CONEXIÓN A INTERNET)

1. Tipo de Conexióniones

 Banda ancha 4 Mb ¿Como está conformado… Dispositivos?

 Modem adsl - Telecom

 Router Inalámbrico Dir 600

 Swich D-link Des 1016D (16 puertos)

 Patch Panel (24 puertos)

 Toma Corriente

Telecentros con Banda Ancha

 Valledupar CDV  Aguachica

 Valledupar 1° de Mayo  Codazzi

 GABINETE SISTEMA INTERNO DEL GABINETE
(CONEXIÓN A INTERNET)
 Banda ancha 4 Mb ¿Como está conformado… Dispositivos?
 GABINETE (CONEXIÓN A INTERNET) SISTEMA INTERNO
DEL GABINETE
 Canal Dedicado 512 Kb ¿Como está conformado… Dispositivos?

 Modem 6500 (Espress Adtran -- Rad LA-110 Link Acces)

Router (Huawei Quidway AR 2809 — Cisco Series)

 Acces Point Wereless DWL – 2100 AP

Swich D-link Des 1016D (16 puertos)

Toma Corriente

Telecentros con Canal Dedicado

Bosconia

Pailitas

Curumaní
GABINETE (CONEXIÓN A INTERNET) SISTEMA INTERNO
DEL GABINETE
GABINETE (CONEXIÓN A INTERNET CANAL DEDICADO)
SISTEMA INTERNO DEL GABINETE
 ACCESO INTERNET A LOS PORTÁTILES QUE
LLEGUEN AL TELECENTRO

 Configuración de las IP (192.168.0.117)

 Monitorear por parte del administrador las actividades que realicen los
usuarios.

 Desactivar la opción (Activar automáticamente) al conectarse

 Que le usuarios también cumplan con las normas establecidas en el Telecentro.

 IMPLEMENTACIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO DE SOFTWARE STANDARIZADO PARA TODOS
LOS EQUIPOS
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO / CONFIGURACIÓN SERVIDOR

 Objetivo a Lograr

 Restringir acceso al sistema equipos clientes

 Utilizar software legal (Licenciado o freeware)

 Acceso remoto a los pc clientes

 Tener copia de seguridad

 Plan de contingencia si falla el servidor

 Dominar equipos clientes desde el servidor

 IMPLEMENTACIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO DE SOFTWARE STANDARIZADO PARA TODOS
LOS EQUIPOS

ACTIVIDADES A REALIZAR -- SERVIDOR

 Mantenimiento preventivo del Windows server 2008

 Asignar IP al servidor 192.168.0.115

 Instalar Cyber de Control Servidor

 Instalar SynchronEyes 7.0 Teacher (Colocar nombre de Docente)

 Instalar el Team Viewer

 Restringir con el Cyber de Control Opciones de configuración del sistema los equipos
clientes

 Instalar Bloqueador programas P2P (Ares, Emule, etc.)

MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO / CONFIGURACIÓN PC
CLIENTES
 Objetivo a Lograr
Funcionar 100% los equipos
Impedir la configuración de los equipo por parte de los usuarios
 Acceder remotamente desde el servidor hacia los clientes
 Teclado configurado
 Utilizar software legal (Licenciado o freeware)
 Monitorear desde el servidor las actividades realizadas por los usuarios.
 Restringir el uso de las páginas pornográficas
Mantener actualizado el antivirus (actualizar cada 15 días)
 Congelar el disco duro
Visualizar el portal Cesar Digital cada vez que se habrá el navegador de internet.
 Impedir la descarga y envío de archivos por programas P2P
 Tener como fondo del escritorio el logo del proyecto
 Restringir el acceso al sistema sin previo permiso del administrador (Contraseña del S.O)
 Impedir el formateo del disco duro o configuración del Setup del usuario.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO / CONFIGURACIÓN PC
CLIENTES

 CONTENIDO DE LA IMAGEN

 Windows XP

 Office 2007
 Antivirus
 Mozilla Firefox

 Internet Explorer
 Google Chrome

 Windows Live Messenger 2009

 SynchronEyes 7.0 Student

 Descomprimidor de archivos – 7 Zip

 Roxio – Quemador

 Fondo de Pantalla (Logo del Proyecto Cesar Digital)

MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO / CONFIGURACIÓN PC
CLIENTES
 Actividades a realizar (EQUIPO CLIENTES)

 Instalar Imagen XP

 Desactivar actualizaciones automáticas de XP

 Cambiar nombre del equipo

 Configurar IP y DNS del equipo.

 Instalar el Team Viewer

 Configurar el teclado

 Instalar el Naomi (Restricción Páginas pornográfica… Colocar contraseña… La envío

por correo )

Predeterminar página principal de cada navegador (www.cesardigital.net)

MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO / CONFIGURACIÓN PC
CLIENTES
 Actividades a realizar (EQUIPO CLIENTES)

Instalar el Cyber Control (Cliente)

1. Instalar Bloqueador programas P2P (Ares, Emule, etc.)
2. Asignar número del equipo… Se empieza por 1

 Instalar congelador de disco duro Returnil… (Colocar contraseña…)

 Configurar Setup

Colocar contraseña (La envío por correo)

 Configurar por prioridad el sistema de arranque

1. Disco Duro
2. Floppy

3. CD – R

4. Network Group Boot

BENDICIONES…