-FASE DE DISEÑO-

GESTIÓN DE
CONTINUIDAD DEL
SERVICIO
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 GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO

1. Concepto de Continuidad del Servicio.

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Propósito

Objetivos y Metas Alcance

GESTIÓN
DE LA
CONTINUIDAD
DEL SERVICIO

Valor al Negocio

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 GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO
1. BCM:

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 GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO
1. Etapas.

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 GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO
2. Actividades

Revisar información en:

http://faquinones.com/gestiondeserviciosit/itilv3/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/proceso.php
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 GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO

3. Estrategia de Continuidad del Servicio de TI

A. Soluciones manuales.
B. Arreglos recíprocos.
C. Recuperación gradual
D. Recuperación intermedia
E. Recuperación rápida
F. Recuperación inmediata

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 GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO
4. Desarrollo de planes de continuidad del servicio TI y procedimientos:
Subsecciones del plan

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 FASE: DISEÑO DEL SERVICIO
PROCESO: GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO
Activadores Actividades Claves Salidas

Roles y Responsabilidades
Entradas Interfaces

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 GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO
KPI (Métrica de CSI)
Procesos de negocio con acuerdos de
continuidad
Lagunas en preparación para desastres
Duración de la implementación
Cantidad de prácticas para desastres
Cantidad de defectos identificados
durante las prácticas para desastres
Descripción
•Porcentaje de procesos de negocio cubiertos por metas específicas de
continuidad del servicio
•Cantidad de lagunas identificadas en la preparación para eventos de
desastres (amenazas serias sin contramedidas definidas)
•Duración desde la identificación del riesgo relacionado a desastres hasta
la implementación de un mecanismo de continuidad adecuado
•Cantidad de prácticas para desastres que realmente se llevaron a cabo
•Cantidad de defectos identificados en la preparación para eventos de
desastres identificados durante las prácticas
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 GESTIÓN DE CONTINUIDAD DEL SERVICIO
1. Contenido del Plan de Continuidad del Servicio

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