ANALYSIS REPORT ON THE NEGATIVE VOLUME OF MICHELIN TIRE

CRAZING

TIME PERIOD: 2019.03

 FORUM ANALYSIS – PLATFORM ANALYSIS

Forum Views Of Tire Crazing Contents Forum Replies Of Tire Crazing Contents Forum Posts Of Tire Crazing Contents

February March
February March February March

16,000 250 8
228 7
13,559 7
14,000
200
12,000 6
5
10,000 5
150
8,000 4
6,519
5,621 100 82 3
6,000
2
4,000
50 1
1
2,000 8
0 0
0
Autohome Xcar Pcauto Autohome Xcar Pcauto
Autohome Xcar Pcauto

A. 在3月, 轮胎龟裂的负面内容主要集中在汽车之家。本月在爱卡汽车和太平洋汽车论坛上没有发现该负面内容。

B. 在3月, 米其林轮胎龟裂的浏览量有13,559，回复量228，较2月有所增加。
 FORUM ANALYSIS – SECTION ANALYSIS
A. 根据分析，3月，“蒙迪欧论坛”的负面龟裂内容浏览量

Section Views & Posts Comparison of Tire Crazing 最多达到9,026，发帖量有3篇均为ID ako35ziaq 的网

Contents 友所发，其他各论坛的发帖量均为1篇。
10,000
9,026 B. 该名网友已经改名为小泺泺最帅，其在论坛上没有最新
9,000 3
回复网友的消息。在当月发现负面的时候已经及时上
8,000
报，并试图用多个账户和该名网友进行沟通，主要解释
7,000
为是由于该款蒙迪欧车型导致的轮胎龟裂问题，在其他
6,000
车型上不会出现这种情况。其中针对天猫米其林店的回
5,000
复造成的推诿的不良影响，与该车主进行了及时解释沟
4,000
通，建议他还是和4S店的经销商及时沟通解决，不仅仅
1 1 1
3,000
是针对米其林3ST轮胎进行售后检测。
2,000 1,481 1,357
1,017
1,000 678 C. 该负面发生时，考虑到处于315高危期间，经过多重判

0
断，反复确定该车主为真实网友，车型为福特蒙迪欧
2017款，不是恶意投诉贴。建议后期相关部门主动联
系，妥善解决，借此树立优秀的大厂形象，改变长期以

VIEW POST 来蒙迪欧论坛龟裂问题多发的负面形象。

 FORUM ANALYSIS – REPLIES & PRODUCTS ANALYSIS

Products
Replies Comparison of Tire Crazing Contents
160 ENERGY XM 1
147 14%

140

120
LATITUDE SPORT 3 揽途
14%
100

80

60

40 PRIMACY 3 ST 浩悦
28
21 72%
17 15
20

0
蒙迪欧论坛 轮胎论坛 锋范/锋范经典论坛 维修保养论坛 WEY VV5论坛

ENERGY XM 1 LATITUDE SPORT 3 揽途

A. 在3月的论坛上公布了7条轮胎龟裂的负面文章, 其中5条是PRIMACY 3 ST 浩悦，1条是 PRIMACY 3 ST 浩悦

ENERGY XM 1， 1条是LATITUDE SPORT 3 揽途。

 MICHELIN FORUM ANALYSIS – Views

A. 3/15，3/19，3/22 ID ako35ziaq（已改名小泺泺最帅）在蒙迪欧论坛发布了17蒙迪
欧车胎胎肩大范围龟裂；17蒙迪欧车胎龟裂新进展，兄弟们帮我顶一顶；混账福特、
混账米其林；3篇文章，该网友于3/15注册的汽车之家网站用户，目前只发现其发布了 A
此3篇文章，原贴表示” 2年1.7W公里，车轮裂车那死样，4S店让找米其林，米其林
让拍了两照片发过去就说没事了“3篇文章主要表述了网友在短时间、短里程情况下米
其林的浩悦轮胎发生龟裂现象，通过福特4S店和米其林售后没有得到理赔并出示了米
B
其林技术鉴定后的报告，表示了对米其林轮胎质量的质疑和对米其林售后的质疑，浏
览量分别达到了2,199，2,919，3,908，共9,026.
C
B. 3/2 ID zhounin1078在锋范/锋范经典论坛发布了锋范米胖子轮胎寿命，原贴表示
“用了4年半，行驶了4万公里。是米其林185/60 R15的胎。前轮胎这样的裂纹”，浏
D
览量达到了1,481.
C. 3/19 ID XuXu_9527在轮胎论坛发布了米其林3st，很多细小裂纹，需要换胎吗？，原
E
贴表示“米其林3st，215 50 17的。现在很多细小裂纹，没想到米其林的质量这么有
问题。”，浏览量达到了1,357.
D. 3/27 ID 特定游友在维修保养论坛发布了米其林轮胎要不要更换，原贴表示“正常行
驶了4万8千多公里，车龄4年多不到5年。轮胎出现图上的这些裂纹 ”，浏览量达到了
1,017.
E. 3/31 ID 易水寒灬兮在WEY VV5论坛发布了大家帮忙看一下轮胎有没有问题。，原贴
表示“2018年5月份提的车，三个轮胎都是这样，米其林的”，浏览量达到了678.
 MICHELIN FORUM ANALYSIS – Replies Top 5

A. 3/19 ID ako35ziaq在蒙迪欧论坛发布了17蒙迪欧车胎胎肩大范围 A
龟裂,网友的回复量达到了55，负面引导在34、36楼。

B. 3/19 ID ako35ziaq在蒙迪欧论坛发布了混账福特、混账米其林,网
友的回复量达到了49，负面引导在31、36、37、38、39、40楼。
B
C. 3/19 ID ako35ziaq在蒙迪欧论坛发布了17蒙迪欧车胎龟裂新进
展，兄弟们帮我顶一顶， 网友的回复量达到了43，负面引导在
10、23、24、27、28、29、30、31楼。
C
D. 3/19 ID XuXu_9527在轮胎论坛发布了米其林3st，很多细小裂
纹，需要换胎吗？， 网友的回复量达到了28，负面引导在6、7、
8、9、10、11、12、13、14、16楼。
D
E. 3/2 ID zhounin1078在锋范/锋范经典论坛发布了锋范米胖子轮胎
寿命，网友的回复量达到了21，负面引导在12、13、14楼。 E
 TIRE CRAZING MONITORING DATA LIST - February

Time Product View Replies Site Forum Author Name Forum Owner Title / Content

锋范/锋范经典
2019/3/2 ENERGY XM 1 1481 21 autohome zhounin1078 暗夜飞杨/波哥范范 锋范米胖子轮胎寿命
论坛

2019/3/15 PRIMACY 3 ST 浩悦 2199 55 autohome 蒙迪欧论坛 ako35ziaq 诗怡晨晨/罗娅璐 17蒙迪欧车胎胎肩大范围龟裂

3年的米其林3st，很多细小裂纹，
2019/3/19 PRIMACY 3 ST 浩悦 1357 28 autohome 轮胎论坛 XuXu_9527 博州福玉轩
需要换胎吗？

2019/3/19 PRIMACY 3 ST 浩悦 3908 49 autohome 蒙迪欧论坛 ako35ziaq 诗怡晨晨/罗娅璐 混账福特、混账米其林

17蒙迪欧车胎龟裂新进展，兄弟们
2019/3/22 PRIMACY 3 ST 浩悦 2919 43 autohome 蒙迪欧论坛 ako35ziaq 诗怡晨晨/罗娅璐
帮我顶一顶

2019/3/27 PRIMACY 3 ST 浩悦 1017 17 autohome 维修保养论坛 axs5n9s6l wsxyx235/LiYuguo 米其林轮胎要不要更换

LATITUDE SPORT 3
2019/3/31 678 15 autohome WEY VV5论坛 易水寒灬兮 志玲姐2009 大家帮忙看一下轮胎有没有问题。
揽途
Thanks