TEORIAS CONTEMPORANEAS

DE ADMINISTRACION

Contenidos De La Unidad 2
Presentado por Maria Fernanda Aponte
Código 52,926,930
 Contenido

Benchmarking y Downsizing
Outsourcing y Empowerment
Reingenieria de procesos y Seis Sigma
 1. Benchmarking

Por medio de este proceso continuo se toma como referencia los productos, servicios o
procesos de trabajo de empresas líderes, para compararlos con los de la propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e implementarlas.

Hay varios tipos de benchmarking: Competitivo- mide los productos, servicios, procesos y
funciones de los principales competidores para poder detectar y llevar a cabo mejoras que
superen a las de nuestros competidores.
Interno- Se suele llevar a cabo en empresas
grandes que cuentan con diferentes
departamentos, donde se identifica un área que
sea un ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevar a cabo un
benchmark con los demás departamentos
internos de la compañía

Funcional- Identifica las mejores prácticas de

una empresa que sea excelente en el área que
se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
 2 Downsizing
Esta teoría como su nombre en ingles traduce significa “reducir de tamaño”, en este
caso aplicado a nivel empresarial lo que busca es la restructuración de la misma,
llevando a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la empresa en
todos sus niveles y la adecuación del número de empleados para mantener
competitivas a la compañía.

Esta tendencia o teoría ve sus inicio en la década de los años 70 en la industria

automovilística de los Estados Unidos debido a la disminución de producción de carros
por este sector y es de 1982, que se implemento como la reducción de empleados de
una empresa, uso que hasta la fecha se le ha dado

Hay 2 tipos de downsizing: Reactivo- se realiza

como una respuesta defensiva ante
contingencias del mercado.

Proactivo
Se da como una estrategia, nacida desde el
interior de la organización, enfocada en mejorar
su competitividad
 3 Outsourcing
Esta Teoría busca que una empresa mediante la subcontratación o tercerización,
transfiere alguno o algunos proceso de la empresa, que no son parte del objeto principal
del negocio a otra empresa que cuenta con el personal calificado y tecnología para
desarrollar esas actividades, permitiendo a la empresa contratante dedicarse de lleno a
las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles,

Los diferentes tipos de Outsourcing son:

Right-sourcing: se refiere a buscar la
solución óptima en la elección de la empresa
a la que se cede el servicio de Outsourcing,
lo que supone adjudicar el contrato a varias
empresas,
In-house: Este se aplica cuando el
outsourcing se produce en las instalaciones
de la organización contratante.
Off-site: Este se aplica cuando el outsourcing se produce en las instalaciones de la
empresa que presta el servicio.
Co-sourcing: Esta pretende que la empresa prestadora del servicio comparta riesgos
con aquella que la contrató.
Out-tasking: Esta es más focalizada hacia tareas específicas
 4 Empowerment
Esta estrategia, busca empoderar a los empleados
de una compañía, mediante la delegación de poder
y autoridad en ellos, buscando conferirles el
sentimiento que son dueños de su propio trabajo.

Adicionalmente busca mediante la automotivación,

el compromiso y la responsabilidad hacer que los
empleados puedan de una manera más rápida y
eficiente desarrollar su actuación diaria en especial
lo referente a toma de decisiones.

El Empowerment es un proceso que se puede

desarrollar bajo estas 3 claves: 1 Compartir
Información: Los jefes deben compartir
información delicada con los empleados para que a
su vez actúen con responsabilidad.
2 Crear autonomía por medio de fronteras: los
empleados deben aprender nuevos métodos para
trabajar y pensar juntos, bajo normas que sirvan de
guía, para no caer en los viejos hábitos.
3 Reemplazar la jerarquía con los equipos
autodirigidos: Crear equipos que tengan la
responsabilidad de todo un proceso desde su
principio hasta el fin, facultando a sus integrantes
para reemplazar las antiguas jerarquías
 5 Reingeniería de procesos
La Reingeniería busca un reordenamiento radical
de los procesos del negocio, para alcanzar mejorar
espectaculares en el desempeño de la empresa,
mediante la revisión de cada procesos para volverlo
más fácil, efectivo y rentable.

Los objetivos de esta teoría son:

• Modernizar la empresa en sus procesos
• Reducir tiempos y costos
• Diseñar intensos programas de capacitación
• Mejorar los mecanismos de comunicación
internos
• Aumentar la calidad
• Eliminar datos o tareas innecesarias

Su implementación abarca 5 etapas que son:

• Análisis de la situación actual
• Determinar los puntos críticos o claves del
proceso
• Optimización de los procedimientos o procesos
• Modelización del procedimiento mediante una
herramienta informática
• Implementación
 6 Seis Sigma
Es una medida estadística del nivel de desempeño
de un proceso o producto cuya metodología busca
la mejora de procesos, fue creada en Motorola por
el ingeniero Bill Smith en la década de los 80, esta
metodología está centrada en la reducción de la
variabilidad en un conjunto de datos, consiguiendo
reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega
de un producto o servicio al cliente.

Se basa en estos 6 principios:

1. Enfoque genuino en el cliente
2. Dirección basada en datos y hechos
3. Enfoque y dominio en los procesos
4. Dirección preactiva
5. Colaboración sin barreras
6. Búsqueda de la perfección

La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de

3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades
(DPMO), entendiéndose como defecto cualquier
evento en que un producto o servicio no logra
cumplir los requisitos del cliente.
 Bibliografía
Benchmarking y Downsizing
• Luna, A. (2014). Proceso administrativo. Pag. 162 a 201. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docI
D=11038651&tm=1480020799539

Outsourcing y Empowerment
• Luna, A. (2014). Proceso administrativo. Pag. 208 a 226. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docI
D=11038651&tm=1480020799539

Reingeniería de Procesos y Seis Sigma

• Luna, A. (2014). Proceso administrativo. Pag. 228 a 257. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docI
D=11038651&tm=1480020799539