REDAÇÃO EMPRESARIAL

PROFª EVELIN ANDREOLLA

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
CORRESPONDÊNCIA

• É um meio de comunicação escrita entre pessoas. É o ato

de se corresponder, relatar ou o acordo de uma pessoa
com outra; é uma comunicação que se efetiva por meio
de papéis, cartas ou documentos. Por ampliação de
sentido, passou a designar todo o conjunto de
documentos: bilhetes, cartas, memorandos, ofícios,
circulares, telegramas.
EFICÁCIA NA COMUNICAÇÃO: OBTENÇÃO DA
RESPOSTA CORRETA
• Comunicar é provocar uma resposta, uma reação do
receptor, do cliente da empresa. Se uma carta é muito
bem escrita, mas não é compreendida pelo receptor, ela
não estabelece uma comunicação.

• Deve-se responder às perguntas: o que, a quem,

quando, como, onde e por quê.
CÓDIGO ABERTO E FECHADO

Uma comunicação torna-se eficaz quando o redator, em vez de

utilizar um código aberto, usa um código fechado. O código aberto
possibilita muitas interpretações, o fechado admite apenas um
entendimento.

[1] “Sílvia, ligue à tarde para aquela empresa.”

[2] “Sílvia, telefone às 15 horas para a Editora Atlas e fale com o Sr.
Carlos, do Departamento de Marketing. Pergunte-lhe quando
receberei a proposta de representação.”
PRECONCEITOS E ESTEREÓTIPOS

A correspondência comercial ainda exige atenção

quanto aos preconceitos, estereótipos. Estereótipos são
idéias cristalizadas, que se utilizam para reconhecer
fatos ou pessoas de forma imediata, sem a participação
de reflexão:

Mulher no volante, perigo constante.

Pessoas de determinada raça são assim ou assado.
REPERTÓRIO LEXICAL

• Deve-se verificar se o repertório lexical do redator é o

mesmo que o do leitor. Repertório é a bagagem cultural
de cada indivíduo.

• Para obter sucesso na redação comercial, é preciso

prestar atenção ao universo do vocabulário do receptor,
aos estereótipos de sua região, às idéias cristalizadas que
fazem parte do mundo dele.
ESCOLHA DO CANAL

• É preciso verificar qual o canal que veiculará melhor

suas idéias: telefone, fax, e-mail, telegramas...

MENSAGENS QUENTES E FRIAS

As mensagens quentes têm excesso de

informação, são muito formais, rígidas, tensas, por
isso exigem atenção redobrada do leitor. É preferível
ser conciso, econômico nas idéias, tratar de um
assunto de cada vez, ser coerente.
COMO ATRAIR A ATENÇÃO DO LEITOR: O TÓPICO
FRASAL
Um assunto somente – é necessário restringir o assunto
do texto. É preciso estabelecer uma idéia central para a
carta. Quanto aos parágrafos, deve-se escrever de modo
que a idéia do parágrafo seja identificada rapidamente. O
parágrafo não se reduz a seu aspecto visual/estético,
nem tem sua extensão medida em centímetros.
Mudando o assunto, muda-se o parágrafo. Cabe ao
emissor pensar antes de escrever para que suas idéias se
tornem claras.
TÓPICO FRASAL

Todo o primeiro parágrafo constitui o tópico frasal. O

emissor trata de um assunto somente. O uso do tópico
frasal num parágrafo funciona como uma frase-núcleo,
uma frase que resume todo o pensamento que será
desenvolvido no corpo do parágrafo. Se no
desenvolvimento surgirem idéias que não constam da
frase inicial, tal fato indica que melhor será o redator
mudar de parágrafo.
 Tópico frasal A fábrica de canetas
Prudentina negocia com a
firma Comercial São José há
15 anos.

No decorrer desse período,

Desenvolvimento vendemos-lhe faturas no
montante de milhares de reais
e as contas sempre foram
pagas tão prontamente quanto
as condições comerciais
permitem.

Conclusão A Comercial São José nunca

fez negócios conosco que não
pudesse saldar e dela podemos
afirmar que é honesta e
merecedora de crédito.
 INTRODUÇÕES COMUNS NA CORRESPONDÊNCIA

As introduções devem ser criativas e sempre

estimular o receptor a continuar a leitura da carta.
• Participamos-lhe que...
• Cientificamos-lhe que...
• Com relação aos termos de sua carta de...
• Atendendo às solicitações constantes de sua carta...
• Solicitamos a V. Sª a fineza de...
• Com referência à carta de V. Sª de...
• Em vista do anúncio publicado no...
• Informamos a V. Sas. que...
Evitem introduções rançosas como: comunicamos
em resposta e outras
 FECHOS DE CORTESIA
A tendência é reduzir ao mínimo as palavras de um
fecho de carta. Ele é constituído pelo último parágrafo
da correspondência; os mais comuns são:
• Atenciosamente.
• Respeitosamente.
• Com elevada consideração, abraça-o seu amigo.*
• Cordiais saudações.
• Saudações.
• Saudações atenciosas.
• Com distinta consideração.
• Apreciaremos sua pronta resposta.
• Antecipadamente, somos gratos.
• Cordialmente.
• Um grande abraço.
• Abraços.
 Alguns fechos antiquados:

• Aguardando suas notícias, aqui vai meu abraço carinhoso.

• Sendo o que se apresenta para o momento...
• No aguardo de suas breves notícias, aqui vai o meu abraço cordial e
atencioso.
• Na expectativa de suas breves notícias, aqui vai meu abraço cordial e
amável.
• Com nossos agradecimentos, renovamos as expressões de nossa
elevada consideração e distinta amizade.
• Com as expressões de nossa elevada consideração, subscrevemo-nos
prazerosamente.
• Com meus cumprimentos e renovando minhas felicitações, aqui vai
meu abraço cordial e fervoroso.
• Aguardando com interesse..., renovamos ao ensejo...
• Subscrevo-me.
• Sem mais para o momento.
• Despedimo-nos.
Fechos para comunicações:
O fecho tem a finalidade de saudar o destinatário e finalizar o
texto.
Com o intuito de simplificá-los e uniformizá-los, estabeleceu-
se apenas dois fechos diferentes para todas as modalidades
de comunicação oficial:
 Para autoridades superiores, inclusive Presidente da
República:
Respeitosamente,
 Para autoridades de mesma hierarquia inferior:
Atenciosamente,
Expressões Evitáveis:
De ordem superior.
Para os devidos fins.
Chamo a atenção de V. Sa.
O assunto em epígrafe.
Reporto-me ao seu ofício-circular em
referência.
ASSINATURA

Dispensa-se em qualquer documento o uso de traço

para a assinatura. O fecho é composto da despedida
e da assinatura.

Coloca-se sob o nome de quem assina a

correspondência o cargo ou função que ocupa na
empresa ou repartição.
CARGO OU FUNÇÃO DE QUEM ASSINA A
CORRESPONDÊNCIA

Não se usam caracteres maiúsculos para ressaltar

cargos ou funções do emissor:

Paulo Malheiros,
Diretor.

E não:

Paulo Malheiros,
DIRETOR.
Exemplo de fecho:

Atenciosamente,

Pedro Limoeiro,
Diretor.

A vírgula após o nome é necessária, porque depois dele vem um aposto. A

gramática pede que se separe o aposto do fundamental.
Aposto é a palavra ou expressão que explica termo já expresso na oração.
Fundamental é a palavra ou expressão explicada:

Lívia, minha filha, é muito esperta.

Lívia – fundamental
Minha filha - aposto
 ANEXOS

Anexos são documentos que acompanham a

correspondência. Possibilidades de uso da palavra:
1. Se o anexo for único:
Anexo único.

2. Se forem vários anexos, no primeiro escreve-se:

Anexo nº 1.
E no último:
Anexo nº X e último.
3. Quando se faz referência a alguma página de um
anexo, procede-se da seguinte forma:
Anexo 1/2
Anexo 3/9

4. Quando são vários anexos, na carta coloca-se:

Anexos: 6

5. Havendo apenas um anexo, escreve-se, antes das

iniciais do redator e do digitador:
Anexo – e o nome do anexo
Respeitosamente,

Jonas Weber,
Gerente de Vendas.

Anexas: Notas promissórias.

FL/MS
Cuidado com a concordância nominal:

Anexas: notas promissórias.

Anexos: documentos assinados.
Anexa: guia de recolhimento.
Anexo: pedido assinado por V. Sa.

Evite-se a expressão em anexo.

 CÓPIAS

Usa-se colocar ao pé do texto da carta, nos casos em

que haja interesse que a correspondência seja lida por
mais de uma pessoa (ou departamento), a abreviatura
c/c, que significa com cópia.

c/c: Departamento Jurídico.

PROBLEMAS COMUNS NA CORRESPONDÊNCIA

1. Repetição de idéias, palavras, verbos, auxiliares,

tornando a redação monótona, cansativa.
Exemplos:
- “Estava disposta a reescrever a carta.” (evitar)
“Resolvera reescrever a carta.” (preferir)
- “O diretor tinha proporcionado um momento de reflexão.” (evitar)
“O diretor proporcionara um momento de reflexão.” (preferir)
- “A secretária estava com receio de que o gerente a repreendesse.”
(evitar)
“A secretária receava que o gerente a repreendesse.” (preferir)
2. VAGUIDADE DAS EXPRESSÕES
A falta de reflexão e a pressa geram a busca de
palavras imprecisas, que servem para tapar
qualquer buraco na mensagem.
Exemplos:
- a dizer a verdade;
- além disso;
- casualmente;
- conjuntura atual;
- definitivamente;
- ensejo;
- mui respeitosamente;
- oportunamente;
- na verdade;
3. PROLIXIDADE
Cartas comerciais não devem ser escritas com muitas
palavras, deve-se evitar principalmente palavras
supérfluas.
Exemplos:
- Já tratamos desse assunto muito apressadamente.
Tratamos desse assunto apressadamente.
- Nossos notáveis produtos são belos, bonitos e bons.
Nossos produtos são bons.
- Ele não a tinha visto.
Ele não a vira
- Ele foi repreendido pelo diretor.
O diretor o repreendeu.
MODELOS DOCUMENTAIS
 REDAÇÃO OFICIAL

Considerações preliminares:
A redação oficial caracteriza-se pela
impessoalidade, formalidade, concisão e clareza
do texto.
A importância dos documentos gerados por ela
também deve ser ressaltada uma vez que eles são
o meio de prova de quaisquer eventualidades
judiciais.
 1. ATA

Conceito:

Documento em que estão registradas, de forma

resumida, mas com toda clareza, as ocorrências
e decisões tomadas em reuniões, assembléias
ou sessões realizadas. É lavrada em livro
próprio, devidamente registrado, numerado e
com as páginas rubricadas pela autoridade de
efetuou o termo de abertura e encerramento. É
importante que esse documento, para fins
jurídicos, não tenha rasuras nem modificações
posteriores a sua aprovação. Deve conter a
assinatura de todos os participantes da reunião.
Estrutura
1. Timbre da Instituição
2. Título: número de ordem da reunião, nome
do órgão/setor, data, local, nome das
pessoas presentes, presidente e secretário,
assunto (pauta).
3. Texto: escrito em espaço, parágrafos ou
alíneas. Não pode haver rasuras e as siglas
devem ser evitadas. Os números são escritos
por extenso. Os erros na redação devem ser
retificados pela expressão “digo”entre
vírgulas. Se forem notados apenas no final
do texto, emprega-se o termo “em
tempo”seguido de dois pontos e da correta
informação.
Observações:

Deve-se numerar as linhas do texto para facilitar

a recuperação das informações.

Prazo de guarda do documento:

Permanente
 (TIMBRE DA INSTITUIÇÃO)

Ata da ............Reunião do......................

Modelos de documentos
1.Aos .....dias do mês de...... de.........(ano
2.por extenso), às ........(hora, minuto, por
ATA 3.extenso), no ... (órgão, por extenso,
4.evitando siglas, local e endereço), sob a
5.presidência de.......estiveram presentes
6.(nome dos participantes). Aberta a sessão
7.foi lida e aprovada a ata da reunião
8.anterior. A pauta dessa reunião é
9.(resumo do assunto tratado). Nada mais
10.havendo a tratar, foi encerrada a sessão
11.às.....(hora). Eu......lavrei a presente ata
12.que após lida e aprovada será assinada
13.por mim e por......(presidente da reunião)
 2. CARTA

Documento particular, pode ser usado

também em Instituições Públicas quando o
assunto não exigir formalidade como:
convites, agradecimentos, informações.
A carta é usada quando não for necessário o
uso do ofício ou quando não se tem a
competência hierárquica para usá-lo.
Estrutura:

1. Timbre da Instituição
2. Local e data
3. Endereçamento (nome, forma de
tratamento e endereço)
4. Vocativo
5. Texto
6. Fecho (*forma de cortesia e o uso do
Respeitosamente ou Atenciosamente, de
acordo com a hierarquia entre o remetente e
destinatário)
7. Assinatura
8. Nome e cargo do emitente
Observações:

Recomenda-se numerar as folhas e não deixar

a assinatura em página isolada.

Prazo de guarda do documento:

De acordo com o assunto.
 (TIMBRE DA INSTITUIÇÃO)

Viçosa, 4 de abril de 2007.

Modelo de documentos Sr.........................(nome)

.............................(cargo)
.............................(endereço)
CARTA
Vocativo:

Agradecendo o convite para ministrar

palestra no IV Encontro de Secretárias
Executivas, informo a V. Sª que não poderei
estar presente, em virtude de compromissos
assumidos anteriormente.

Atenciosamente,

…………….(assinatura do remetente),
……………….(nome do remetente),
………………..(cargo do remetente).
 3. CIRCULAR

Conceito:
Documento de caráter interno da Instituição,
expedido simultaneamente a vários
destinatários. Pode ser apresentado como
ofício-circular*, memorando-circular, carta-
circular, conforme necessidade.
É aconselhável que esse documento seja
emitido a unidades hierarquicamente iguais
ou superiores a que representa.
.
Estrutura:

1. Timbre da Instituição
2. Ofício-Circular: lado esquerdo, por extenso, seguido
do número do documento, o ano e as iniciais do setor
que emite o documento (caixa alta)
3. Data
4. Vocativo
5. Texto
6. Fechamento
7. Assinatura
8. Destinatário
Observações:
A palavra anexo deverá ser colocada 5 ou 6
espaços após a assinatura, à esquerda. Poderá
escrever o nome do documento anexado ou
apenas informar a quantidade de anexos, no
caso destes já terem sido mencionados no
texto.

Se o texto for longo, utilize outra folha e

numere as páginas à margem superior
esquerda, seguida do índice. Ex: (Fl.
n°..../....do Ofício-circular n° xxx/ano/órgão
emitente)
 Recomenda-se tratar de apenas um assunto
em cada ofício-circular para facilitar seu
arquivamento.

Prazo de guardo do documento:

De acordo com o assunto

 (TIMBRE DA INSTITUIÇÃO)

Ofício-Circular nº 001/2006/DAD
Viçosa, 16 de abril de 2007.
Modelos de documentos
Senhor Pró-Reitor:
CIRCULAR
…………………………………………...…………
………………………………...……………………
……………………...

Cordialmente,

Fulana de Tal
Cargo

Ao Senhor
Prof. Sicrano de Tal
Pró-Reitor de Planejamento
UFV
 4. OFÍCIO

Conceito:

Documento oficial mais comum, só pode ser

expedido por órgão público. É a forma de
comunicação com outros órgãos públicos ou
com particulares. Nas Universidades, é de
competência de Reitores, Pró-Reitores,
Diretores de Divisão, Chefes de
Departamentos.
Estrutura:

1. Timbre da Instituição
2. Índice: ao lado esquerdo, ex: Ofício nº
000/ano/sigla do setor.
3. Data
4. Vocativo
5. Texto
6. Fechamento
7. Assinatura
8. Endereçamento (abaixo, junto à margem
esquerda)
Observações:

• Se o assunto for extenso, utilize outra folha e

numere-a
• Mesmo que tenha mais de uma folha, o
endereço deve ser colocado na folha inicial
• Só pode ser expedido por órgão público, seu
destinatário, entretanto, por ser, além de
outro órgão público, um particular
• Numerar os parágrafos a partir do 2º
• Tratar de um assunto em cada ofício
• Uma diagonal (/) acima do endereço, junto à
margem esquerda, significa que o
documento contém anexos, ex: /2 (contém 2
anexos)
 (TIMBRE DA INSTITUIÇÃO)

OFÍCIO (sigla do órgão) nº (local, data)

Modelos de documentos Vocativo:

OFÍCIO Texto (parágrafos numerados a partir do

segundo)

2.

3.

Atenciosamente ou Respeitosamente,

(Assinatura, cargo ou função)

Ao Sr. Fulano de Tal,

Diretor da Escola Zeca Ribeiro.
 (TIMBRE DA INSTITUIÇÃO)

OFÍCIO XXX nº 345/2007

Caicó, 26 de outubro de 2007.

Senhor Prefeito:

Temos a satisfação de convidar Vossa Excelência para assistir ao

espetáculo folclórico que a Escola Municipal Chico Bento promoverá, no dia 28
de novembro do corrente, com início às 21 horas, em seu auditório.

Respeitosamente,

Joaquim Berro D’Água,

Diretor da Escola Municipal Chico Bento.

Ao Excelentíssimo Senhor Prefeito Municipal de Caicó (MG).

 5. RELATÓRIO

Conceito:
Documento onde o servidor expõe a atividade de
um órgão/setor ou presta conta de seus atos a
uma autoridade, de nível hierárquico
superior.
Geralmente produzido para expor situações de
serviço, resultados de exames, eventos, cursos,
projetos, programas,etc.
Estrutura:

1. Título.
2. Vocativo.
3. Texto, que deve constar de introdução, análise
ou desenvolvimento e conclusão.
4. Fecho, utilizando-se as mesmas fórmulas usuais
de cortesia como o padrão memorando/ofício.
5. Local e data, por extenso.
6. Assinatura, nome e cargo ou função do
signatário.
7. Anexos, complementação do relatório, como
gráficos, tabelas,etc.
Validade do documento
· Permanente.

Observação:

1. Deverá ser encaminhado através de memorando

(quando interno à Universidade) ou por ofício
(quando externo à Universidade).
 Devido às diversas versões de relatórios. Serão listadas
apenas, as partes mais importantes:

1. Abertura.
2. Sumário, onde são indicadas as partes de que se compõe
o relatório.
3. Introdução, onde se enuncia o objeto e o objetivo do
relatório.
4. Desenvolvimento, onde se relata os fatos que são objetos
do relatório e a metodologia utilizada.
5. Conclusão.
6. Recomendações.
7. Anexos e apêndices.
8. Bibliografia
Referências Bibliográficas:
ABREU, Antônio Suárez. Curso de redação. 12.ed. São Paulo: Ática,
2005.
MEDEIROS, João Bosco. Correspondência: técnicas de comunicação
criativa. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
KASPARY, Adalberto José. Redação Oficial: normas e modelos. 12 ed.
Porto Alegre: Prodil, 1995.
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE. Manual de atos e
comunicações oficiais. Niterói. 2003.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA. Pró-Reitoria de
Planejamento e Orçamento. Manual de redação oficial. Viçosa: UFV,
2002.