Mejora Continua y Técnicas

De solución de problemas

Unidad 1
Fundamentos de la
calidad – Control y
Mejoramiento
 Objetivos de la Sesión

Conceptos
Fundamentales
Competencia o Capacidad terminal a obtener
Evolución,
Principios y Al finalizar la unidad, el alumno
Definiciones
interpreta la calidad y sus principales
Calidad de principios, describe un problema de
Producto y de
proceso calidad y emplea el ciclo PHVA para su
control y mejora.
Ciclo PHVA
Pasos para
solución de
problemas

2
 1. Importancia de la calidad

3
 2. Historia de la calidad

4
 2. Historia de la calidad

5
 2. Historia de la calidad

6
 2. Historia de la calidad

7
 2. Historia de la calidad

8
 2. Historia de la calidad

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 3. Definiciones de calidad

Calidad :
“Satisfacción o superación de los requerimientos del
consumidor ahora y en el futuro; es decir, el bien o
servicio es adecuado para su utilización por el cliente al
menor costo posible para la empresa”

. Adecuación al uso Satisfacción del cliente Mejora continua

Gestión total de la calidad :

“Filosofía de gestión que recurre a la participación de
todos los miembros de la empresa en un esfuerzo
continuo con el fin de mejorar la calidad y dar
satisfacción a los clientes”.

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 4. Evolución del concepto calidad

Gestión
de la Calidad

Aseguramiento
de Calidad Aseguramiento
de Calidad
Control
Control
de la Calidad Control
de la Calidad
de la Calidad

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 5. Ciclo de la calidad

Cliente
Logística Mercadotecnia
Servicio post-venta Necesi- Ingeniería
dades

Interpretación
Entrega de necesidades
Utilización del cliente.
Mantenimiento Define el
y soporte concepto del
diseño
Especifi-
Producto C caciones
Recepción
Fabricación Mano de obra
Planeación y Equipo
monitoreo de la Proveedores
Logística
calidad
Operaciones Operaciones
Control de Calidad Materiales Ingeniería

Fuente: Adaptado de Nollet, Kélada, Diorio, (1994) p. 524

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 6. Ciclo PEVA – PDVA - PHVA

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 7. Mejoramiento Continuo

14
 7. Mejoramiento Continuo

4 u/h 1 u/h

C1 (1)

5 u/h
A

4 u/h 10 u/h

C2 (1)

1 2 3 4 5

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 8. Aportes de Juran

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 9. Definición de problema

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 ¿Qué aprendimos hoy?

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