5.

1 ELEMENTOS DE
LA COMUNICACION
EN LAS
ORGANIZACINES
 5.1.1 La importancia
de la comunicación en
el entorno laboral
La comunicación es la esencia de la
actividad organizativa y es imprescindible
para su buen funcionamiento.

Una buena comunicación mejora la competitividad

de la organización, su adaptación a los cambios del
entorno, facilita el logro de los objetivos y metas
establecidas, satisface las propias necesidades y la
de los participantes, coordina y controla las
actividades y fomenta una buena motivación,
compromiso, responsabilidad, implicación y
participación de sus integrantes y un buen clima
integrador de trabajo.
Podemos diferenciar entre la comunicación interna y la
comunicación externa de la organización

COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación entre los La importancia reside en
miembros de la proyectar, promover y reforzar la
organización, es importante imagen de la organización,
tener en cuenta qué publicitar nuestros proyectos o
queremos decir y cómo actividades, saber a quienes nos
queremos decirlo, y de qué dirigimos y conseguir la
manera se transmite mejor participación e interacción de
el mensaje sabiendo que nuestros participantes, o lo que
existe una diferencia entre es lo mismo, dar a conocer
lo que se recibe y lo que se nuestra organización a los
percibe. demás.
5.1.2 Componentes de
la comunicación
efectiva
La comunicación efectiva es una forma de
poder comunicarnos de una manera clara,
concisa y entendible para el que recibe el
mensaje sin producir ningún tipo de
confusión, de dudas o de interpretaciones
equivocadas.
Los componentes de la comunicación efectiva son las siguientes:
 Implica la emisión de señales para dar a conocer un mensaje.
 Debe tener claridad en el mensaje.
 La información y el mensaje deben ser precisos y completos.
 La información que se brinda es auténtica y verdadera.
 Los mensajes son oportunos y adecuados.
 El mensaje es motivador e interesante para los que lo reciben.
 5.1.3 roles
interpersonales de
información y toma de
decisiones
Existen tres roles directivos que pueden aglutinarse en el
área de relaciones interpersonales:

Cabeza visible
Destaca su faceta de representante
Enlace
de la organización frente a otras
compañías y también ante la Define las funciones a
comunidad. través de las que
establece relaciones
Líder horizontales con
Es el rol más completo ya que se personas de su
basa en su cualidad de orientar, mismo nivel dentro de
influir en otros y sus la empresa y enlaza a
comportamientos, motivar, crear la organización con el
equipo y definir clima, cultura y entorno que la rodea.
políticas de empresa.
 Roles informativos
La categoría de los roles informativos describe los
comportamientos de los directivos en su faceta
relacionada con la comunicación. En esta área se
engloban todas las acciones que de este
intercambio bidireccional o multidireccional se
requieren, en último término, para la toma de
decisiones.

Su misión la configura como una de las áreas

más importantes del trabajo de cualquiera
que ostente un cargo de este tipo
 Toma de decisiones
La elección es una parte inherente a la realidad de
cualquier directivo. Entre sus funciones se
encuentra el decidir y escoger lo que es mejor
para la empresa, seleccionando entre todas las
alternativas posibles.

El uso de metodologías cuantitativas suele ser habitual en esta área, cuando lo

importante es resolver situaciones de la mejor manera y, muchas veces, en un
plazo que no deja tiempo para las dudas. La precisión es fundamental para
ejecutar cualquier de los siguientes roles:

 Empresario
 Gestor de anomalías y crisis
 Asignador de recursos
 Negociador
5.1.4 Barreras de la
comunicación
organizacional y su
eliminación
 BARRERAS DE LA
PRINCIPALES BARRERAS DE COMUNICACION EN
COMUNICACION
LA ORGANIZACION
ORGANIZACIONAL
1. Falta o ausencia de planeación
Muchos administradores
2. Supuestos o hechos confusos
consideran como uno de
sus mayores problemas 3. Distorsión del contexto del mensaje y/o de la
semántica
a resolver las fallas e
inconvenientes en la 4. Información expresada deficientemente
comunicación de la 5. Barreras de contexto internacional
organización. Pero un 6. Pérdida de información por retención limitada
administrador que
7. Información con escucha limitada y la evaluación
realmente conoce a su anticipada de la misma
empresa, como debe
8. Comunicación de forma impersonal
ser, se puede dar cuenta
que muchos problemas 9. Desconfianza o temores en la comunicación
de comunicación se 10. Tiempo insuficiente ante los cambios
originan como 11. Exceso de información
consecuencia de
12. Demás barreras en la comunicación
problemas más fuertes.
5.1.5 Sistemas de
Información
Administrativos
 Sistema de información Administrativo
Un Sistema de información Administrativo, es un conjunto de elementos que
interactúan entre si, con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
negocio.

Un sistema de información realiza cinco actividades básicas:

entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de
información.

 Entrada: ¿Qué datos ingresan al sistema?

 Almacenamiento: ¿Qué datos requiero almacenar?

 Procesamiento: ¿Qué procesos voy a tener? – Cálculos,

funciones, procedimientos

 Salida: Qué datos deben salir del sistema?

 Entorno y Medio Ambiente: Es el medio con el que interactúa el

sistema.
5.1.6 Manejo de
conflictos
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende
que otra ha afectado o está a punto de afectar algunos de sus objetivos o
intereses, también se puede definir como una lucha expresa entre dos o
más partes interdependientes que perciben que sus objetivos son
incompatibles y sus compensaciones son reducidas.

Es bueno que existan diferencias En los conflictos podemos encontrar

en las organizaciones, porque a
través de ellas podemos lograr:
 El análisis de los problemas
 Toma de decisiones
 Diagnostico de las decisiones
 Elección de objetivos
 Determinar el estilo de trabajo
 Descubrir el carácter de las
personas
varios aspectos positivos:
 Superándolos crecemos
 Nos da experiencia
 Nos hace detectar puntos débiles
 Es ocasión para mejorar la
comunicación y las relaciones
 Podemos fomentar la creatividad
 Ayuda a definir los problemas y a
tomar conciencia sobre los
mismos
La mejor manera de enfrentar los conflictos es:

 Reconociendo que existe

 Definir el conflicto (problema)
 Reconocer que soy corresponsable
 Declarar explícitamente la voluntad de superarlo
 Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto
de vista)
 Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a
innovaciones
 Elegir una solución en la que ganemos los dos
 Comprometerse con dicha solución