Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI – Módulo 2

ARTICULACION
Proyecto
Pequeños Científicos con
Fundamentos legales
 Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI – Módulo 2

FUNDAMENTOS LEGALES EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO

PLAN FINES DE LA ESTRATEGIAS
DECENAL EDUCACION AREAS

• Manipulación
Art.5º Numeral 9: • Observación
MACROMETA S El desarrollo de la
Capacidad critica, • Experimentación
3. CULTURA DE LA
INVESTIGACION Y reflexiva y analítica que CIENCIAS NATURALES • Empleo de
EL CONOCIMIENTO fortalezca el avance científico y vocabulario
Incremento de la tecnológico nacional orientado CIENCIAS SOCIALES científico
cultura de con prioridad al mejoramiento • Elaboración de
investigación y el cultural y de la calidad de la EDUCACION AMBIENTAL hipótesis.
conocimiento vida de la población, a la • Indagación
científico, en participación en la búsqueda de
alternativas de solución a los • Currículo flexible y
todos participativo.
problemas y al progreso social
los niveles del y económico del país. • Despierta la
sistema curiosidad en los
educativo, como alumnos.
factor de • Investigan, crean
desarrollo del y producen
país. conocimiento.
Numeral 10: La adquisición • Trasversalización
de una conciencia para la de procesos
conservación, protección y
mejoramiento del medio • Empleo del aula
ambiente, de la calidad de la como laboratorio de
vida, del uso racional de los aprendizaje
recursos naturales, de la
prevención de desastres, dentro
de una cultura ecológica y del
riesgo y la defensa del
patrimonio cultural de la nación.
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“Ante todo, la PRODUCTIVIDAD es una actitud

mental. Es la mentalidad del progreso, de un
continuo mejoramiento de lo que ya existe. Es la
convicción de poder hacer las cosas hoy mejor
que ayer pero no tan bien como mañana. Es el
deseo de mejorar la situación actual, por buena
que pueda parecer y por buena que pueda ser
en la realidad.
Es la continua adaptación de la vida social y
económica a las condiciones en evolución.
Es el esfuerzo continuo de aplicar nuevas técnicas
y nuevos métodos. En fin, es la fe en el progreso
humano.”

Declaración de la Conferencia de Roma sobre

los Centros Europeos de Productividad. 1959.
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“El Sentido Común es la cosa mejor

repartida en el mundo, pues todos
juzgan que poseen tan buena
provisión de él, que aún los más
difíciles de contentar en otras
materias no suelen querer más del
que ya tienen”

René Descartes
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HACER LAS COSAS BIEN

Estandarización y
Aseguramiento de Calidad

HACER LAS COSAS

CORRECTAS
Mejoramiento Continuo para
satisfacer las necesidades del
cliente
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Esquema de Gestión Integral

Gerencia Gerencia
por del
Directrices Día a Día
Gestión
Integral

Gerencia de la
Transformación
Cultural
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Resultados Esperados
 Claridad en el manejo del negocio, sus
productos y sus clientes.
 Manejo gerencial de los procesos a través del
desarrollo de indicadores de sus productos.
 Solución estructurada de las anomalías
permitiendo evitar la reincidencia.
 Garantizar el mejoramiento continuo a través
del manejo de procedimientos operacionales
estándar (POE).
 Organización del puesto de trabajo de acuerdo
con los objetivos del negocio.
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Proveedor Proceso Resultado Cliente

P R C
Producto/
Servicio

Cliente : es quien recibe el resultado de mi trabajo

“Mi trabajo tiene calidad en la medida en que es

percibido como satisfactorio por el cliente”
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Características Básicas del Proceso Gerencial

AUTORIDAD RESPONSABILIDAD
METAS
PROVEEDORES

INSUMOS EQUIPOS INFORMACIÓN CALIDAD TOTAL

SATISFACCIÓN
DE LAS PERSONAS:
RESULTADOS CLIENTES
EMPLEADOS
MEDIO ACCIONISTAS
PROCEDIMIENTOS AMBIENTE PERSONAL
(FINES) COMUNIDAD

SU ÁREA GERENCIAL OBJETIVO

(MEDIOS)

ÍTEMS DE
ÍTEMS DE CONTROL
VERIFICACIÓN
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Esquema Gerencial Básico

ACTUAR PLANEAR
Definir las
metas
Definir los
Actuar métodos
(Corregir / que permitirán
Estandarizar) alcanzar las metas
propuestas

Educar y
Verificar los entrenar
resultados de la
Ejecutar
tarea ejecutada
la tarea
(Recolectar
datos)

VERIFICAR HACER
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A P

V H

A E

V H

A P

V H

MEJOR

EMPRESA DIENTES DE SIERRA EMPRESA ESCALERA Tiempo

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FUNDAMENTOS LEGALES EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO

PLAN FINES DE LA ESTRATEGIAS
DECENAL EDUCACION AREAS

• Manipulación
Art.5º Numeral 9: • Observación
MACROMETA S El desarrollo de la
Capacidad critica, • Experimentación
3. CULTURA DE LA
INVESTIGACION Y reflexiva y analítica que CIENCIAS NATURALES • Empleo de
EL CONOCIMIENTO fortalezca el avance científico y vocabulario
Incremento de la tecnológico nacional orientado CIENCIAS SOCIALES científico
cultura de con prioridad al mejoramiento • Elaboración de
investigación y el cultural y de la calidad de la EDUCACION AMBIENTAL hipótesis.
conocimiento vida de la población, a la • Indagación
científico, en participación en la búsqueda de
alternativas de solución a los • Currículo flexible y
todos participativo.
problemas y al progreso social
los niveles del y económico del país. • Despierta la
sistema curiosidad en los
educativo, como alumnos.
factor de • Investigan, crean
desarrollo del y producen
país. conocimiento.
Numeral 10: La adquisición • Trasversalización
de una conciencia para la de procesos
conservación, protección y
mejoramiento del medio • Empleo del aula
ambiente, de la calidad de la como laboratorio de
vida, del uso racional de los aprendizaje
recursos naturales, de la
prevención de desastres, dentro
de una cultura ecológica y del
riesgo y la defensa del
patrimonio cultural de la nación.
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Gerenciar es:
 Gerenciar es lograr metas. No existe función
gerencial sin metas.
 Mejorar es lograr metas. Lograr metas es resolver
problemas.
 Quien no hace seguimiento a sus resultados no
gerencia.
 Los Gerentes garantizan la calidad cuando
asumen la responsabilidad por sus ítems de control.
 Los ítems de control son establecidos
sobre los resultados que son su
responsabilidad el proceso en donde
reside su autoridad lo miden los ítems
de verificación.
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Control del Proceso

Proceso bajo control

1. Entender el proceso y la
variabilidad
2. Observar y ajustar
3. Hacerlo predecible y
consistente
Ser consistente
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Qué se debe gerenciar en un Proceso?

(Dimensiones de la Calidad)

Objetivo final

Objetivo inmediato
Medio
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Qué se debe gerenciar en un

Proceso?
(Dimensiones de la Calidad)

Supervivencia
Objetivo final
Permanencia en el
tiempo Objetivo inmediato
Satisfacción Cliente Medio

E S
C C M D
E E
A O N O G S.
L S T R U S
I T R A R O
E I S
D O L D
G T
A A E
D A D N.

DISPOSICION
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IMAGINESE PRESIDENTE Calidad intrínseca

DE ESTA “PEQUEÑA EMPRESA”

Costo
 Sitio correcto
 Hora acordada
Entrega Cantidad
Insumos Equipos Información 

acordada

PRODUCTOS/ Desarrollo Sostenible

SERVICIOS

Medio  Los clientes

Procedimientos Ambiente Personal Seguridad  Los empleados
 La comunidad

PERSONAS
Disposición

Origen y contenido de los

indicadores de control Características que miden la
CALIDAD TOTAL, por lo tanto la
Satisfacción de todas las personas.
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Construcción de Indicadores
de Control
El indicador de control está direccionado a:
Garantizar la satisfacción de las necesidades de los
clientes
La Misión o finalidad de la
institución y finalidad del área
Control del Proceso
en particular
Las características de calidad del
producto o servicio del área.
Facilitar el control de los procesos.
Planear de manera efectiva el
trabajo diario.
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Ejemplos de Indicadores
de Calidad
 Número de quejas y reclamos de los
padres.
 Número de fallas en el proceso de
matrícula.
 Porcentaje de alumnos que no aprueban
todas las materias.
 Porcentaje de deserción de los
estudiantes de un año a otro.
 Número de actividades programadas
que no se desarrollan.
 Porcentaje de alumnos que sacaron nota
superior en las pruebas del estado.
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Ejemplos de Indicadores
de Costo
Índice de costo de la institución
sobre el número de alumnos
matriculados.
Índice de ahorro de energía.
Índice de ahorro del consumo de
agua.
Relación entre ingresos y pagos
Valor de las reparaciones de los
equipos.
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Ejemplos de Indicadores
de Entrega
Índice de disminución del tiempo
de proceso en el proceso de
matrícula.
Disminución del tiempo de
preparación para iniciar la clase.

Porcentaje de clases que inician

tarde o no se dictan.
Índice de disminución del
tiempo de proceso en el
proceso de entrega de informes
a los padres.
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Ejemplos de Indicadores de
Desarrollo Sostenible
Medio Ambiente o Ecosistemas
Nivel de polución en el aire, agua, vibración
acústica, ruido, etc.
Contribución a la Sociedad
Porcentaje de personas beneficiadas con los
programas de apoyo solidario
Responsabilidad Social con
la Comunidad
 Porcentaje de satisfacción de los
alumnos, docentes, empleados
administrativos, padres y
comunidad
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Ejemplos de Indicadores
de Disposición
 Índice de ausentismo del equipo de docentes.
 Porcentaje de causales de ausentismo debidas al trabajo.
 Porcentaje ausentismo por visitas al médico.
 Número de sugerencias de mejoramiento.
 Indicador de aprendizaje del equipo de docentes.
 Índice de ausentismo de los estudiantes.
 Nivel de satisfacción de los clientes
internos.
 Número de incumplimientos al Manual
de Convivencia.
 Estado de la implementación de las 5S.
 Presentación de casos de los grupos de
mejoramiento.
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Ejemplos de Indicadores
de Seguridad
Número de accidentes en nuestra
institución.
Grado de severidad de los accidentes.
Número de días perdidos por causa de
los accidentes.
Número de incidentes en el área.
Índice de accidentes o incidentes de
la comunidad educativa por el uso
de nuestras instalaciones.
Número de violaciones al código de
seguridad.
Nivel de seguridad en los laboratorios.
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Ítems de Verificación

Es la expresión cuantitativa de las

causas principales que interactúan en
un proceso, las cuales determinan la
posibilidad de que las características
del producto (bien o servicio) cumpla
con las expectativas y necesidades del
cliente.
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Ítems de Verificación

Ítems de
Control

Producto
o Servicio

Causas- Factores en el Proceso

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Monitoreo de un ítem de Control de

Atención al Cliente
41 ITEM: No. de reclamos de los clientes / mes
40
35

Mejor
30

21.9
20 19.8

META : 15

10

BENNCHMARK 8

0
E F M A M J J A S O N D
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Meses año 5
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“Cada mañana en el África una gacela se

despierta: sabe que deberá correr más
rápido que el león o este la matará. Cada
mañana en el África un león despierta:
sabe que deberá correr más rápido que la
gacela o morirá de hambre.
Cada mañana, cuando sale el sol no
importa si eres león o gacela mejor será
que te pongas a correr”.

Anónimo
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Descripción del Negocio

Negocio: Area de Calidad Total en el Servicio
Proveedores Insumos Negocio Productos/Ser. Clientes
Misión: Capacitación:
-Empresas Ex- -Encuestas -Presidenc.
-Orientación
Diseñar estraté-
ternas. -Planeación E. gias de acción enca- -Sensibilización
minadas a generar Desarrollo de -Vicepresid.
-Consultores -Programas de transformación cul- Programas:
tural en la organi- -Areas y
-Universidades capacitación Ex. zación bajo un en- -Formación a
foque integral que multiplicadores oficinas de
-Areas de la -Libros permita la satisfac-
ción de clientes -Herramientas
internos y externos. de Calidad la Organ.
organización
-Seguimiento a
-Bibliotecas Personas:
Asesor, coordinad. Programas:
Secretaria Administración de
Reclamos
-Control y
Equipos:
seguimiento a
Micros,máguinas, Encuestas.
sofwere,
-Elaboración de
informes
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Cuadro No. 2: ITEMS DE CONTROL

PRODUCTO QUE MEDIR COMO MEDIR A DONDE LLEGAR
CARACTERISTICAS. DE CALIDAD.
META
Q,C,E,D,S,DS HOY

CALIDAD:
Desarrollo de -Captura de los formatos rosados
en su totalidad
5% MAXIMO
Programas. -Informes sin errores a áreas -# DE QUEJAS de las oficinas 10%
responsables de solución

1.Administración OPORTUNIDAD
de Reclamos -Envío a Areas Solucionadoras
# áreas solución, con reporte
del Reclamo
# total de áreas solucionad.
89% 100%
-Informe consolidado de Recla-
mos cada quince días # de Informes entregados
# real de informes año