ACTIVIDAD DE APRENZAJE 2

Problemas comunicativos
 BARRERAS Y TIPO DE COMPORTAMIENTO

Caso 1:
Con quien sí tuve problemas, y muchos, fue con el director.
Acostumbrado a tener siempre controlado el gallinero, se
encontró de repente con que se le había colado un gallo de
pelea. Me negué a aprobar algunos alumnos y me enfrenté a él
y a los padres. Mis compañeros me decían que estaba loco,
que no me complicase la vida… la verdad es que no me
arrepiento. Hice lo que tenía que hacer, pero mis días allí
estaban contados, y al cabo de tres años me despidieron. ¡No
sé cómo aguanté tanto tiempo! El día que me marché me di el
gustazo de decirles lo que pensaba de ellos, sobre todo al
director, que con cara de pocos amigos, se limitó a decirme
que era una persona conflictiva y no me quería en su centro.
Por supuesto le contesté con palabras que no creo oportuno
reproducir aquí. (Castanyer y Ortega, 2013)1
 BARRERAS Y TIPO DE COMPORTAMIENTO
BARRERAS
Personales o psicológicas (de la persona): cada ser humano tiene una
personalidad, unas opiniones, una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la
hora de emitir y de recibir un mensaje.

Vicios “Existen algunas actitudes negativas por parte del

emisor, que pueden afectar las buenas relaciones entre las personas e impedir o dificultar
la comunicación” (Müller, 1999, p. 20).

TIPO DE COMPORTAMIENTO:
Agresivo; el tono desafiante de su mensaje, en el
cual pretende intimidar al Director e inclusive a los
Padres.
 BARRERAS Y TIPO DE COMPORTAMIENTO
Caso 2:
Un miembro de su equipo ha cometido un pequeño error que se
le pasó por alto a usted pero no a su superior. Éste entra
repentinamente en su despacho y dice “estos componentes no
son los correctos. ¡Usted es tan descuidado que no entiendo que
sea el supervisor!” (Su respuesta): 1 Castanyer, O. y Ortega, E.
(2013). Asertividad en el trabajo: cómo decir lo que siento y
defender lo que pienso. Madrid, España: Random House
Mondadori. “Lamento que se cometiera un error en ese pedido.
Sin embargo, está usted equivocado al decir que soy un
descuidado y me molestan sus comentarios acerca de mi
capacidad como supervisor. Mi nivel y el de mi equipo es alto. Lo
errores ocurren a veces. (Lindegaard, 2003, p. 159)2
 BARRERAS Y TIPO DE COMPORTAMIENTO
BARRERAS
Personales o psicológicas (de la persona): cada ser humano tiene una personalidad,
unas opiniones, una cultura y unos valores diferentes que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un
mensaje.
Defensa perceptiva o perceptual: “es aquel fenómeno mediante el cual todo aquello que afecta la
conciencia, al mundo emocional, poniendo en conflicto la ética personal con todo ello, la mente humana
tiende a ignorarlo conscientemente” (Rivera y Sutil, 2004, p. 88).

Vicios “Existen algunas actitudes negativas por parte del emisor, que
pueden afectar las buenas relaciones entre las personas e impedir o dificultar la comunicación” (Müller, 1999,
p. 20).
Arrogancia: creer que sus ideas son mejores que las de los demás y tratar de imponer su propio punto de
vista y rechazar otras opiniones.

TIPO DE COMPORTAMIENTO:
Asertivo; el tono que utiliza al enviar su mensaje es claro,
aceptando la situación que justifica como casual.