Ψυχήλόγςο

Horst Bussenius C. * Jefe Carrera Psicología

UNAP * Mg en Recursos Humanos
 ACTITUD: es una forma de respuesta, a
alguien o a algo, aprendida y
relativamente permanente. Es una
predisposición a pensar, sentir y
actuar de cierta manera.
Las actitudes tienen tres componentes:
-cognitivo (pensamientos)
-emocional (sentimientos)
-conductual (acciones)

OPINION: es una actitud expresada en

Ψυχήλόγςο

palabras
Componentes de las actitudes:

1.- Cognitivo (pensamientos): la creencia y

pensamientos asociados a una actitud

2.- Emocional (sentimientos): el segmento

emocional o sentimental de una actitud. Es el
componente más importante de la actitud

3.- Conductual (acciones): la intención de

comportarse de cierta manera frente a alguien
o hacia algo
En las organizaciones las actitudes son
importantes porque afectan el
comportamiento en el trabajo. Por eso es
importante entender cómo se forman, su
relación con el trabajo y desempeño actual,y
cómo pueden cambiarse

Son las evaluaciones positivas y

negativas que los empleados
mantienen acerca de diversos
aspectos de su trabajo
 VALORES Y ACTITUDES
SISTEMA DE
VALOR: la VALORES: la
convicción de que un jerarquía basada
modo específico de en una calificación
conducta o una de los valores
finalidad de individuales en
existencia es personal términos de su
o socialmente intensidad.
preferible a un modo
de conducta opuesto
o a una finalidad de
existencia contraria
Las actitudes son menos
estables que los valores
Tres actitudes básica investigadas en el
trabajo:
1.- Satisfacción en el trabajo
2.- Compromiso con el trabajo
3.- Compromiso organizacional
Satisfacción en el trabajo:
una actitud general del
individuo hacia su trabajo
Compromiso organizacional:
el grado en el cual un
empleado se identifica con
una organización en
particular y con sus metas, y
desea mantenerse en ella
como uno de sus miembros
Compromiso con el
trabajo: el grado en el
cual una persona se
identifica con su
trabajo, participa
activamente en él, y
considera su
desempeño importante
para la valoración
propia
Formas de medir la satisfacción laboral:
1.- Escala global única: se le pide al empleado
qe se ubique en una escala graduada,
generalmente de 1 a 5, cuán satisfecho está
2.- Calificación de la suma: se toman en
consideración varios aspectos relevantes del
trabajo, como tipo de trabajo, la supervisión,
el salario, oportunidades de ascenso,
relaciones con sus compañeros, etc.
CONSISTENCIA DE LAS ACTITUDES
Las personas buscan la consistencia entre sus
actitudes y su comportamiento

Actitudes y diversidad
de la fuerza laboral:
hay una cantidad
creciente de
organizaciones que
utilizan programas de
entrenamiento para el
cambio de actitudes
La manera más frecuente de medir las actitudes son
los cuestionarios y entrevistas. Como los individuos
pueden distorsionar las respuestas en las entrevistas y
las preguntas de los cuestionarios, los psicólogos
sociales han creado otras técnicas como la del falso
polígrafo para superar los problemas de fiabilidad.

-ESCALA DE LIKERT

-DIFERENCIAL SEMANTICO

-FALSO POLIGRAFO
 MEDIDA DE LAS ACTITUDES
Ψυχήλόγςο

1.- ESCALA DE LIKERT

a.- Los menores de 18 años no deberían beber alcohol

Estoy No estoy ni de Estoy

Estoy de Estoy en
completamente acuerdo ni en completamente
acuerdo desacuerdo
de acuerdo desacuerdo en desacuerdo

1 2 3 4 5

b.- Los gitanos son sucios

Estoy No estoy ni de Estoy

Estoy de Estoy en
completamente acuerdo ni en completamente
acuerdo desacuerdo
de acuerdo desacuerdo en desacuerdo

1 2 3 4 5
MEDIDA DE LAS ACTITUDES
2.- DIFERENCIAL SEMANTICO

Considera el significado que tiene una palabra para

un individuo. Se le pide que valore un concepto en
relación a algunas dimensiones, tales como
-Justo-Injusto (Evaluación del ítem)
-Fuerte-Débil (Percepción de su fuerza)
-Caliente-Frío (Percepción de su nivel de actividad)
El actual gobierno
norteamericano es :
-Justo -Injusto
-Fuerte -Débil
-Activo -Pasivo
 MEDIDA DE LAS ACTITUDES
3.- FALSO POLIGRAFO

Una máquina de aspecto imponente o amenazante,

que los individuos creen que es capaz de descubrir
sus actitudes reales
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 FORMACION Y CAMBIO DE
ACTITUDES

Los psicólogos sociales han mostrado

un gran interés en la formación y el
cambio de actitudes. Hay tres tipos
de teorías:

1.- teoría del aprendizaje

2.- teorías de la consistencia cognitiva
3.-teoría de la autopercepción o análisis
de atribución, de Bem
FORMACION Y CAMBIO DE
ACTITUDES
1.- TEORIA DEL APRENDIZAJE

Aprendemos las
actitudes igual que
aprendemos
cualquier otra cosa,
a través del
condicionamiento.
FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES
2.- TEORIA DE LA CONSISTENCIA
COGNITIVA (Festinger)

Sostienen que la incoherencia entre nuestros

pensamientos y nuestros actos nos incomoda y que
debemos tratar de reducir esta incomodidad. Según la
teoría de la disonancia cognitiva de Festinger, cuando
existe incoherencia entre nuestras actitudes y nuestra
conducta estamos psicológicamente incómodos y nos
sentimos motivados para reducir tal incomodidad. En
ese caso nuestras actitudes cambian para ser más
compatibles con nuestra conducta.
 FORMACION Y CAMBIO DE ACTITUDES
3.- TEORIA DE LA AUTOPERCEPCION (Bem)

Según el análisis de atribución, de Bem, llamado

teoría de la autopercepción, inferimos nuestras
actitudes a partir de nuestro comportamiento. Se
utiliza despuès del hecho para dar sentido a una
acción que ya ha ocurrido.
Ψυχήλόγςο
CAMBIO DE
-LA FUENTE DEL MENSAJE
ACTITUDES
-Personas expertas
-Personas dignas de confianza
-Quien discute sin que gane algo
-Quienes no tratan de convencernos
-Quienes se parecen a nosotros
-EL MODO DE EXPRESAR EL MENSAJE
-Apelación a la racionalidad
-Apelación a la emocionalidad
-LAS CARACTERÍSTICAS DE LA AUDIENCIA
-Baja autoestima
-Estado de relajación
-Compromiso personal
A menudo es difícil predecir la
conducta de una persona
conociendo solamente sus
actitudes.
 PREJUICIO: es una actitud negativa que se tiene
hacia las personas simplemente por su
pertenencia a un cierto grupo, sin conocerlas
individualmente.

ESTEREOTIPO: creencias
preconcebidas y
excesivamente simplificadas
sobre las características de
los miembros de un grupo.

DISCRIMINACION: es el comportamiento dirigido

hacia una persona contra la que sentimos
Ψυχήλόγςο

prejuicios.
TEORÍAS SOBRE EL PREJUICIO
-un subproducto social producido por la competición
por la escasez de recursos
-una actitud que aprendemos
-como la manifestación de un cierto tipo de
personalidad (la personalidad autoritaria).

FORMAS DE REDUCIR LOS PREJUICIOS

-fomentar la cooperación
-enseñar a tener una mente abierta
-criar niños independientes y justos.
 FIN
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Horst Bussenius C. * Jefe Carrera

Psicología UNAP * Mg en
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