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Instructivo Instalación CCA

Gerencia de Administración de Canales


2016
Dirección TI
Dirección Desarrollo de Sistemas Customer Care Accelerator
Gerencia Proyectos y Aseguramiento Técnico TI

C ustomer Care Accelerator CCA, es el sistema único de


FRONT-END para atender, brindar soporte administrativo y
2. Continúe el proceso ingresando a Programas:
Desinstalar un programa
soporte técnico a nuestros clientes, orientado a la
integración de fija - móvil.

Para la instalación de ésta herramienta es necesario que


los equipos tengan:
Windows 7
Framework 4 extendido o superior.
Resolución de pantalla 1366 x 768.

Antes de instalar CCA, primero corrobore que su equipo


cuenta con los requerimientos técnicos necesarios:
3. Finalmente verifique que tiene instalado Microsoft.NET
¿Cómo validar que su equipo cuanta con Framework 4 extendido o superior
Framework 4 extendido o superior?

1. Ingrese al Panel
de Control

En caso de no contar con la herramienta, debe descargarla


de la página de Microsoft
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¿Cómo validar que la resolución de su pantalla esté en 3. Verifique que la resolución de su pantalla está en la resolución
una resolución mínima de 1280 X 800 o en la ideal de mínima de *1280 X 800 .
1366 x 768?

1. Ingrese a Panel
de Control

4. Para terminar, ingrese a Resolución y , si su PC se lo


permite, escoja la resolución **1366 x 768.
2. Ubíquese en Apariencia y personalización y seleccione
Ajustar resolución de pantalla

*Resolución mínima 1280 X 800


**Resolución ideal 1366 x 768.
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4. En la parte inferior del documento agregue las


Instalación CCA
siguientes líneas, como se muestra en la imagen:
1. Realice la siguiente ruta 10.203.4.90 descargacca
10.203.4.89 PRODCCACRM

2. Posteriormente abra el archivo hosts

5. Cierre el documento y seleccione Guardar para


archivarlo en la misma carpeta con el mismo nombre.
3. Seleccione Bloc de
Notas para abrir el
documento y oprima
aceptar.
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Instalación CCA 8. Espera el tiempo de la descarga

6. Ingrese a Internet Explorer la siguiente ruta y haga clic en Install


para descargar la aplicación.
http://10.203.4.90/WSCCA/PublishAgenteCCA/publish.htm

Loguese y comience a disfrutar de los numerosos


beneficios que CCA trae para nuestros canales de
atención.

7. Nuevamente haga clic en Instalar para comenzar la


descarga de CCA.
Gracias

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