ÁRBOL DE PROBLEMAS Y DE

OBJETIVOS
 ÁRBOL DE PROBLEMAS

Conflictos a nivel horizontal y Aumenta gasto de tiempo y personal Disminución de usuarios en base
vertical en jerarquía de mando. en reentrenamiento de operadoras. de datos de prestación de servicios
y apoyo al concejo .

Baja efectividad en las

Fata de comunicación efectiva. Alta rotación de personal
llamadas.

PROBLEMA
(Falta de programa de clima laboral y gestión del talento
humano en el área de Call Center de Concejo de Bogotá D.C. )

Falta de conocimiento de RRHH

Trabajo del call center es
por parte de funcionarios
subvalorado y poco descuidado.
administrativos.

La mayoría de asesores no se La falta de motivación para Dan poca importancia a nivel operativo al
especializan en el tema de Talento explorar acerca de un pensar que no son profesionales como los
humano. asesores.
proyecto de bienestar laboral.
Ejemplo: ÁRBOL DE PROBLEMAS
 ÁRBOL DE OBJETIVOS

PROPOSITO - FINALIDAD

Crear un ambiente optimo de trabajo que permita una

mayor efectividad en los resultados de las llamadas
logrando sostener y/o aumentar la base de datos ,
materia prima de trabajo del concejal Edward Arias.

OBJETIVO ESPECIFICO 1
OBJETIVO ESPECIFIO 2

ACTIVIDAD 1A ACTIVIDAD 1B ACTIVIDAD 2 A

• El indicador de ausentismo y abandono del
puesto de trabajo disminuye.
• Se fortalecen las competencias necesarias
para lograr llamadas efectivas.
• La actitud del personal es positiva.
• Nivel motivacional aumenta y mejora clima
laboral.

Establecer una estructura fortalecida de

trabajo en equipo y alcance de objetivos
en un ambiente laboral sano y motivador.

• Las operadoras se sienten a gusto en su

trabajo.
• Diseño de programas de capacitación y
mejoramiento continuo.
• Sesiones de coaching y acompañamiento
psicológico al capital humano.
• Establecer estrategia de recompensa por
alcance de metas.
Ejemplo: ÁRBOL DE OBJETIVOS