“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

E IMPUNIDAD”

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TÉCNOLOGICO

PÚBLICO
“JOAQUIN REATEGUI MEDINA “
UNIDAD DIDÁCTICA : INFORMÁTICA E INTERNET
TEMA DE INVESTIGACIÓN : EL TELÉFONO Y LA RECEPCIÓN
INTEGRANTES :
• GRACIELA TAMINCHE TAMANI
• TARSIS ELIZA ICOMENA ISUIZA
• MARY TAIS AGUILAR SALAS
• FIORELA CHOTA MACUYAMA
LORETO -NAUTA
• CAROL TAMANI PAZ
2019
PROFESORA : GABRIELE TAMBOR CHOTA
CARRERA TÉCNICA : SECRETARIADO EJECUTIVO
SEMESTRE : I
Todos lo conocemos, pero quién de nosotros lo sigue
usando? En los 90′ o el 2000 era infaltable en casa;
sabes como funcionaba? El teléfono fijo funciona
básicamente transformando el sonido en señales
eléctricas, lo transporta por una intrincada red de
cables y luego se transforma nuevamente en sonido en
el teléfono de otra persona.
 Qué es un teléfono fijo
Es un aparato que transmite la voz de un lugar
a otro a través de un alambre de cobre, metal
o fibra óptica.  La línea de un teléfono fijo no
solo es cableada existen las líneas fijas
inalámbricas, en este post nos centraremos
 Para qué sirve un teléfono fijo
Los teléfonos fijos son dispositivos que sirven
para comunicarnos de un lugar a otro. Se
encuentran fijos en un establecimiento o en
los hogares; para los más chicos que no lo
conocieron: Es lo mismo que un Smartphone,
pero sin lo Smart; solo podrías llamar, nada de
redes sociales.
 Cómo funciona un teléfono fijo
Básicamente el teléfono fijo funciona de manera que
el sonido se transforma en energía eléctrica, se
transporta por los cables y se vuelve a transformar en
sonido en otro teléfono ubicado al otro lado en la
distancia.

Lo importante es que una llamada (mi llamada) no se

cruce con la otra, y ahí está lo difícil; por qué? Porque
si hay contacto entre los cables, entonces las
llamadas se ligarán. 
Haciendo una llamada con el teléfono fijo
 El teléfono fijo se conecta a un cajetín de pared especial que requiere
electricidad para su funcionamiento. La energía eléctrica viaja a través
de una red de cables que va desde la central de la compañía telefónica
hasta tu hogar.
 Al descolgar el teléfono para hacer una llamada, el teléfono percibe la
corriente que está fluyendo hacia él. La central telefónica envía un
tono que te indica que puede procesar la llamada.
 Cuando el teléfono se descuelga al otro lado la energía eléctrica fluye
hacia el teléfono receptor. La señal ordena al conector que acabe la
señal de marcar y se logra la conexión entre los dos teléfonos.
 La base de cada uno de los auriculares tiene un depósito con pequeñas
partículas de carbón junto a una lámina delgada de metal. La energía
eléctrica ingresa en el carbón haciendo que las partículas se
compriman y la lámina vibre. Las ondas del sonido se han convertido en
este punto en ondas eléctricas.
 Recibiendo una llamada en un teléfono fijo
La corriente de electricidad viaja por los cables
llevando consigo la información que generó la voz y
llega hasta la central y luego se dirige a tu casa. En el
auricular hay un imán en forma de espiral, la
electricidad hace que este imán genere un campo
magnético oscilante.

El campo magnético tira y suelta una lámina

metálica que está sujeta a un imán fijo ubicado en el
auricular. Las placas metálicas transforman la señal
en ondas sonoras.
 Partes de un teléfono fijo
 La campana: 
 Bobina híbrida: 
 Los circuitos de marcado:
 Teclado DTMF: 
 Receptor: .
 El transmisor: 
 El interruptor: 
 Tipos de teléfono
En cuanto a modelos, eran muchos los que podíamos
ver, pero todos tenían muy pocos formatos y es por
ello que los podemos definir correctamente.

En la era digital, el uso de los teléfonos celulares ha conducido a

una rápida disminución en el uso de los teléfonos fijos. De hecho,
hay tantas casas prefieren prescindir de las líneas fijas que se
torna difícil determinar exactamente qué tipos distintos de teléfono
fijos hay. No obstante, en algunas casas las líneas fijas seguirán en
uso permanente. Y para algunas personas con discapacidades
visuales o auditivas, los teléfonos fijos ofrecen algunas
características que los celulares no.
 Teléfonos fijo con cable
Como el de la imagen inicial. Un típico teléfono cableado (espiralado para
que no moleste, pero a la vez por si nos queríamos mover unos metros), de
funcionamiento sencillo y siempre conectado a la corriente.

Teléfonos fijo inalámbricos

Claramente hicieron furor cuando llegaron al mercado. Eran teléfonos más
pequeños, significativamente más lindos y lo mejor: Te permitían moverte
por todo el hogar mientras hablabas; qué mejor que eso?

En términos de precios no estuvieron muy por encima (no un número

como para hacerlo inviable) y funcionaban a baterías recargables. El
tiempo de carga tampoco era un problema, generalmente uno lo cargaba
durante toda la noche, o en su defecto, lo dejaba ‘cargando’ durante el
momento en que no se estaba hablando. La verdad un lujo.
Necesidades especiales
Muchos teléfonos alámbricos e inalámbricos vienen con una
variedad de opciones para los individuos con necesidades
especiales. Para que los que sufren de una pérdida de la audición,
están disponibles teléfonos con sonido amplificado. También
existen unos con luces que se encienden cuando suena el
teléfono para ayudar a los usuarios que no oyen bien. Para las
personas con problemas de visión, hay algunos teléfonos con
teclas de marcado de mayor tamaño. También se han diseñado
teléfonos de braile con botones más grandes con braile en los
teclados.
Uso de los teléfonos fijos
El uso de los teléfonos fijos ha disminuido en los últimos años. A medida
que más y más consumidores usan los teléfonos celulares, para muchos
es más conveniente y menos costoso reemplazar su teléfono fijo por un
celular. Los individuos con un ingreso pequeño o fijo están teniendo la
necesidad de cortar sus líneas para poder costear un número de teléfono
que puedan usar en caso de emergencia. Sin embargo, la desventaja de
dejar el teléfono fijo es que si pierdes o te roban el celular no podrás ser
capaz de obtener la ayuda cuando sea necesario.
Ventajas de usar el teléfono fijo
 Precio: El aparato como tal tiene un costo económico en
comparación a un teléfono móvil. Además la vida útil del teléfono fijo
es mayor.
 Tarifas: Conversar de un teléfono fijo a otro tiene un costo muchísimo
más bajo que el de las tarifas móviles.
 Tiempo: Puedes hablar de fijo a fijo sin preocuparte por el tiempo, el
consumo es mínimo y por lo general no tienes que preocuparte por la
carga de la batería.
 Cobertura: La conversación es más fluida porque la cobertura no es
tan inestable.
 Llamadas hacia el extranjero: Es más cómodo y rentable llamar al
extranjero usando un teléfono fijo.
Desventajas de usar el teléfono fijo
 Obviamente, la principal desventaja es que sea fijo. No puedes
movilizarte más allá del lugar donde se encuentre instalado.

 Tiene pocas funciones, no puedes enviar mensajes de texto ni muchas

otras cosas que si puedes hacer con un teléfono móvil.

 Tarifas altas al llamar a telefonía móvil. Lo precios son altos si te

comunicas con teléfonos móviles.

 No tiene Internet. Parece una obviedad, pero hoy en dia todo tiene
internet.
CORTESÍA EN LA RECEPCIÓN
DE LLAMADAS
El teléfono es uno de los inventos mas prácticos y útiles en la
vida moderna especialmente para las conversaciones
institucionales. Es muy importante saber utilizarlo correcta y
apropiadamente. El intercambio de ideas entre dos o mas
personas a través de la línea telefónica, esta regido por unas
sencillas normas de cortesía que todos debemos conocer y poner
en practica para lograr una mejor y mas productiva
A continuación, pasamos a enumerar las reglas de oro que su
comunicación.
empresa debería cumplir en la atención telefónica:
Descuelgue el teléfono en el segundo o
tercer timbre como máximo. La persona
que llama debe sentirse atendida, por lo
que si está ocupado con otra llamada,
discúlpese por un momento para atender
la otra, debe tomar los datos de contacto
e informar que la llamada será devuelta en
breve.
Siempre que se atiende una llamada, es
obligatorio un saludo cordial, así como la
identificación de la organización y la propia
de la persona que atiende. A continuación
hay que añadir una pregunta palanca, que
invite al interlocutor a seguir con la
conversación (como por ejemplo: ¿En qué
puedo ayudarle?).
Utilice una voz armoniosa y cálida, que le
haga mostrarse cercano y cordial. También
debe tener en cuenta que es esencial
vocalizar y hablar pausadamente para que
se entienda lo que dice. Para acompañar, es
obligatorio el uso de expresiones de
cortesía, como “por favor” y “gracias”.
Escuche atentamente lo que su interlocutor
desea expresar. La escucha activa, en la
atención telefónica, es primordial. Deje
espacio para que el otro hable y
simplemente hágale entender que lo está
escuchando (con expresiones como “sí” o
“ya lo entiendo”).
En el caso de que no pueda dar respuesta a la demanda
o necesidad de la persona que llama, derive a la
persona correspondiente, aquella que, en efecto,
podrá serle de ayuda. No olvide recoger y anotar los
datos de la persona que llama.
Cuando derive la llamada, asegúrese de facilitar todos
los datos a la persona correspondiente, así como la
demanda o necesidad, en caso de que la haya
expresado.
Comunique a la persona que llama que lo va a dejar en
espera para poder derivarlo. Es muy importante, en
este punto, tener en cuenta que si la espera se alarga
más de lo aconsejable, se debe comunicar con la
persona para hacerle saber el tiempo de espera
existente.
Si la espera para derivar la llamada se alarga demasiado, se
debe preguntar a la persona si prefiere que le devuelvan la
llamada para no tener que esperarse al teléfono. En el caso de
que la respuesta sea afirmativa, no olvide anotar el teléfono,
además de los datos anteriormente mencionados.

Asegúrese de que la persona a quien debe transferir la llamada

ha recibido el mensaje correspondiente.
 Es importante no olvidar que la persona
encargada de la atención telefónica es la
primera persona con la que toma contacto
alguien de fuera de la organización (ya sea
un cliente o un proveedor, por ejemplo). Por
lo tanto, esta persona es la responsable de

Unala imagen
mala queodamos
contestación al exterior.
atención telefónica puede
hacer que perdamos un cliente o que disminuya
nuestra buena reputación