Toma de decisiones

En el mundo actual con los avances

de la tecnología ,la globalización, las
empresas, las organizaciones se
enfrentan a nuevos retos, requieren
hacer cambios rápidos
los gerentes, los administradores,
los empresarios requieren estar
preparados para tener más
certeza con respecto a cómo
podemos o debemos decidir, esto
significa tomar el camino
correcto y cometer menores
errores posibles

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¿Qué es la toma de decisiones?

La toma de Decisiones es el proceso mediante el

cual se realiza una elección entre las alternativas o
formas para resolver diferentes situaciones de la
vida

estas se pueden presentar en diferentes

contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc.
La toma de
decisiones es una
responsabilidad
fundamental de la
organización,
importa la elección
de un camino a
seguir

AGREGAR UN PIE DE PÁGINA 5

A menudo se hace referencia a los
gerentes como los encargados de la
toma de decisiones y cada organización
crece, prospera o fracasa como
resultado de las elecciones que ellos
hacen

Sin embargo muchas decisiones

pueden ser riesgosas o inciertas,
ninguna garantiza el éxito.
Bear Stearns, Merril Lynch y
Lehman Brothers

Un claro ejemplo es la decisión de

los directivos de empresas como
Bear Stearns, Merrill Lynch y
Lehman Brothers invirtieron y
aseguraron hipotecas de alto
riesgo que destruyo a varias
empresas.

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 Walt Disney

los directivos decidieron gastar

$175 millones de dólares para la
película “Marte necesita mamas”
pero la película resulto ser uno de
sus proyectos con más fracaso,
recaudando en la taquilla mundial
$15 millones de dólares.
Incluso los mejores directores de
las compañías más exitosas en
ocasiones han cometido grandes
errores.
 Apple
No obstante, los gerentes también
toman muchas decisiones exitosas
cada día. Apple que parecía
prácticamente a punto de
desaparecerá mediado de los 90’s,
encabezo la lista de las revista
“Fortune”

de las empresas más admiradas en todo el mundo

durante 4 años consecutivos (2008-2011), gracias
a las decisiones tomadas por su presidente Steve
Jobs.
 Teoría de decisiones organizacionales

Es el proceso de identificar y resolver problemas.

El proceso tiene 2 etapas principales

a) Identificar el problema: Información acerca

de las condiciones organizacionales y del
entorno, diagnosticando la causa del problema.

a) Solución del problema: Se consideran los

recursos de acción alternos, se selecciona y se
implementa una alternativa
 Tipo de decisiones

Decisiones estratégicas: Son aquellas que

afectan a toda empresa o a una parte de ella,
durante un largo periodo, Influye en los
objetivos generales y en sus modelos de
negocio de la empresa.

Estas decisiones son tomadas

por los máximos responsables
de la compañía (presidentes,
directores generales)
 Tipo de decisiones

Decisiones tácticas Afectan a una

parte de la empresa o parte de sus
procesos y generalmente se toman
desde un solo departamento o de
unos pocos

son tomadas por cargos

intermedios (jefes de
departamento, gerentes)
 Tipo de decisiones

Decisiones operativas: Afectan a

actividades específicas, estas
decisiones son responsabilidad de
los niveles bajos de la jerarquía
empresarial (jefes de equipo,
encargados de área, dependientes
etc.)
Clase de toma de decisiones

Se toman de acuerdo con políticas,

procedimientos o reglas, escritas o no
escritas, que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes
porque limitan o excluyen alternativas

Programadas: Son aquellas que se toman

frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomarlas
No programadas

Son nuevas, están mal definidas y

no existe ningún procedimiento
para resolverlo

Se utilizan cuando una

organización no ha tenido un
problema antes y tal vez no
sabe cómo responderlo.

Numerosas decisiones no programadas implican planeación

estratégica, debido a que la incertidumbre es grande y las
decisiones son complejas.
 Toma de decisiones individual

Enfoque racional
sugiere un método ideal para
la forma en que los gerentes
deben de tratar de tomar
decisiones
Perspectiva de la racionalidad
limitada
Se describe como la forma en
que se debe tomar realmente
las decisiones con severas
restricciones de tiempo y de
recursos
Enfoque racional

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 Los 8 pasos del enfoque
racional

1.Monitorear el entorno de la decisión:

Un gerente monitorea la información
interna y externa que indicara las
desviaciones, habla con sus colegas y
revisa los estados financieros, los
índices de la industria

Durante la temporada navideña de 5 semanas la

gerente de Juguetron verifica que los
competidores en todo el centro comercial, para
ver si están rebajando la mercancía. También
escanea los registros de las ventas de su tienda
el día anterior para enterarse de que artículos
se están moviendo y cuáles no.
Los 8 pasos del enfoque
racional

2.Definir el problema de la decisión:

El gerente responde a las desviaciones
identificando los problemas.

Esto significa definir si las

utilidades de la tienda son bajas
debido a que las ventas son
inferiores a lo esperado o a que
ciertos productos no se están
moviendo como se esperaba.
Los 8 pasos del enfoque
racional

3.Especificar los objetivos

de la decisión: El gerente
determina cuales son los
resultados del desempeño
que se debe lograr cuando se
toma una decisión
Los 8 pasos del enfoque
racional

4.Diagnosticar el problema:
El gerente analiza la causa
del problema

la causa de las ventas lentas podría

ser la rebaja del precio de la
mercancía de los competidores o
exhibir los juguetes que se venden
bien en una ubicación visible.
 8 pasos del enfoque
racional
5. Desarrollar soluciones alternas: Antes de
que un gerente pueda seguir con un plan de
acción decisivo, debe de tener varias opciones
disponibles para lograr los objetivos deseados

Una alternativa para incrementar sus

ventas de Juguetron es comprar
mercancía nueva, programar una venta
especial o reducir el número de
empleados
 8 pasos del enfoque
racional

6.Evaluar las alternativas: En este

paso se puede involucrarla utilización
de técnicas estadísticas o medir las
probabilidades de éxito.
 8 pasos del enfoque
racional

7. Elegir la mejor alternativa:

Utiliza el análisis del problema,
objetivos y de las alternativas, para
elegir una que tenga la mejor
probabilidad de éxito.
 8 pasos del enfoque
racional

8. Implementar la alternativa elegida:

Fase llamada como ejecución de la decisión,
llevar a cabo de la decisión.

Los primero 4 pasos son la etapa de

identificación del problema y los últimos
4 pasos son la toma de decisiones para la
solución del problema.
Perspectiva de la racionalidad
limitada

Plantea que las personas tomamos

decisiones de forma parcialmente
irracional a causa de nuestras
limitaciones cognitivas, de
información y de tiempo.
MODELO DE DECISION
INCREMENTAL
Henry Mintzberg
Henry Mintzberg y sus asociados en MC Gill
University en Montreal, identificaron 25
decisiones tomadas en organizaciones llamado
modelo de decisión incremental.
 Habla acerca de la secuencia estructurada de
las actividades emprendidas desde el
descubrimiento de un problema hasta su
solución

Uno de los descubrimientos de esta investigación

es que la mayoría de las elecciones
organizacionales consiste en una serie de
pequeñas elecciones que se combinan para
producir la decisión principal
• Las organizaciones avanzan a lo largo de
varios puntos de decisión y pueden
tropezar con barreras a lo largo del
camino. Mintzberg llama a esas barreras
interruptores de la decisión
• Un interruptor significa que una
organización debe recorrer el ciclo de
regreso a través de una decisión previa e
intentar algo nuevo.
• Los circuitos o círculos de la decisión son
una forma en la que la organización
aprende acerca de cuales alternativas
darán resultados.
 FASES DE LA DECISION:

Fase de identificación-
Se inicia con el reconocimiento el cual significa que uno o
más gerentes está consciente desde un problema y de la
necesidad de tomar una decisión.

1. Reconocimiento: estimulado por un problema o

por una oportunidad
Problema: existe cuándo cambian los elementos en
el entorno externo o cuando se percibe que el desempeño
interno es inferior al estándar o norma
2. Diagnóstico: se recaban más información si es
necesaria para definir la situación del problema es
sistemático o informal dependiendo la severidad de la
dificultad
Fase de desarrollo
Modela una solución para resolver el problema
definido en la fase de identificación utiliza
procedimientos de:
1. Búsqueda: identificar alternativas dentro del
repertorio de soluciones de la organización
2. Diseñar: solución ajustada a las necesidades

Fase de selección
Se elige una solución, la selección es más una evaluación
de una sola alternativa que parece factible y estás se
pueden lograr de tres formas:
1. Criterio: cuando una elección final le
corresponde a una persona encargada de
la toma de decisiones y la elección
implica un juicio basado en la experiencia.
2. Análisis: se evalúan las alternativas
sobre un fundamento más sistemático.
3. Negociación: ocurre cuando la selección
involucra a un grupo de personas que
toman las decisiones
4. Autorización: cuando la organización
acepta formalmente una decisión, ésta se
puede pasar a lo largo de la jerarquía de
la organización hasta que llegue al nivel
jerárquico responsable.
Circuitos de retroalimentación
Estos pueden estar causados por problemas de la
oportunidad del momento, política, desacuerdo
entre los gerentes, incapacidad para identificar una
solución factible, rotación de los gerentes o la
repentina aparición de una nueva alternativa.

 Ejemplo: una aerolínea toma la decisión de adquirir

aviones para mejorar el servicio hacia sus clientes, el
consejo de administración autoriza la decisión, pero
tiempo más tarde llega un nuevo presidente el cual
cancela el contrato y regresa la decisión a la fase de
identificación, tiempo más tarde otra aerolínea decide
salirse del negocio vendiendo todos sus aviones
disponibles a un excelente precio. Eso presenta una
opción inesperada y el presidente utilizó su propio
criterio para autorizar la compra de los aviones
 DECISIONES Y CAMBIOS
ORGANIZACIONALES

• Una vez que los gerentes llegan a un

acuerdo acerca de un problema, el proceso
paso a paso es una forma de incrementar
varias soluciones, para ver cuál dará
resultado, pero también se puede diseñar
una solución de intentos con base en
eliminación de errores.

Describe diferentes enfoques para la forma en que las

organizaciones toman las decisiones cuando la
identificación y solución del problema son inciertas.
Modelo del cesto de basura:
Michel Michael Cohen, James March y Johan Olsen.

• Es una de las descripciones más recientes

e interesantes de los procesos de toma de
decisiones en la organización, y éste trata
del patrón o flujo de múltiples decisiones
dentro de la organización, mientras que el
modelo incremental se enfoca en la forma
en que se toma una sola decisión.
Los autores hicieron hincapié en las anarquías
organizadas, y estás no se basan en la jerarquía de
autoridad vertical normal ni las reglas de decisiones
burócratas son el resultado de tres características:
• Preferencias problemáticas:
Caracteriza cada paso de un proceso de decisión
como las metas, problemas, alternativas y
soluciones
• Tecnología que no es clara y está mal
comprendida:
En ésta no hay disponible una base de datos
explícita que se aplique a las decisiones
• Rotación:
El movimiento en las posiciones organizacionales
de los participantes dentro de una organización.
Flujos de acontecimientos:
• La característica única del modelo
de cesto de basura es que el
proceso de la decisión no se
considera una secuencia de pasos
que se inicia con un problema y
termina con una solución.
 TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES
Para la identificación y la solución de los problemas se involucra a muchos
departamentos, organizaciones, diversos puntos de vista
Un problema con el enfoque de la ciencia de la
administración es que los datos cuantitativos no
son abundantes y por lo tanto no transmiten un
conocimiento tácito.

* Los gerentes deben percibir sobre una base más

personal los indicios informales que indican la
existencia de un problema.

Los aspectos como: las reacciones del

competidor, los gustos del consumidor y la
aceptación del producto son dimensiones
cualitativas.

En este caso la ciencia administrativa es el de

complementar la toma de decisiones del
gerente.
 2.- MODELO CARNEGIE
Este modelo se basa en el trabajo de Richard
Cyert, James March y Herbert Simon.
Sus investigaciones ayudaron a formular el
enfoque de racionalidad limitada de la toma de
decisiones individual, así como proporcionar
nuevos conocimientos acerca de la toma de
decisiones organizacionales.
Las decisiones organizacionales involucran a
muchos gerentes y que una decisión final se basa
en una coalición entre ellos.
* COALICIÓN: es una alianza entre varios gerentes que
convienen en las metas organizacionales y las prioridades
del problema.
Las coaliciones de la gerencia son necesarias durante la
toma de decisiones por:
Las metas organizacionales a menudo son ambiguas y las
metas operativas de los departamentos con frecuencia son
incongruentes.
Los gerentes individuales pretenden ser racionales, pero
funciona con limitaciones cognoscitivas humanas y con
otras restricciones.
La formación de una coalición conducirá a una decisión
respaldada por las partes interesadas.
1. Las decisiones se toman para satisfacer la
solución de los problemas. SATISFACTORIO: las
organizaciones aceptan un nivel de desempeño
satisfactorio, en vez del máximo, lo que permitirá
alcanzar varias metas de forma simultáneas.
En lo que es la toma de decisiones la coalición
acepta una solución que sea satisfactoria para todos
los miembros de la coalición.
2. A los gerentes le interesan los problemas La investigación problemática: los gerentes buscan
inmediatos y las soluciones a corto plazo. en el entorno inmediato una solución para resolver
con rapidez un problema.
El modelo Carnegie menciona que el comportamiento
de investigaciones es apenas suficiente para producir
una solución satisfactoria y que los gerentes adopten
la primera solución satisfactoria que surge.
1. La discusión y la negación son especialmente
importantes en la etapa de identificación del
problema de la toma de decisiones.
 INCERTIDUMBRE FORMACIÓN DE UNA
COALICIÓN BÚSQUEDA
La información es
limitada. Sostener una Hacer una investigación
Los gerentes tienen discusión conjunta e local sencilla.
muchas restricciones. interpretar las metas y Utilizar procedimientos
los problemas. establecidos si es
Compartir opiniones. apropiado.
Establecer una Crear una solución si es
CONFLICTO
prioridad para los necesario.
Los gerentes tienen problemas.
diversas metas, Obtener el apoyo
opiniones, valores y social para el
experiencias. problema, solución. COMPORTAMIENTO DE
DECISIÓN DE SATISFACCIÓN

Aceptar la primera
alternativa que sea
aceptable para la
coalición.
 4 flujos en la
toma de
decisiones
¡Hacia dónde?
1. Problemas: son puntos de
descontento con las actividades y el
desempeño actual. Representan una
brecha entre el desempeño deseado
y las actividades reales, por lo que
requieren atención.
3. Participantes: las participantes son
empleados que van y vienen por toda la
empresa. Los participantes varían ampliamente
en lo que concierne a sus ideas, percepción de
problemas, experiencia, valores y capacitación

2. Soluciones potenciales: Una

solución es una idea que alguien
propone para su adopción forman un
flujo de soluciones alternativas a nivel
de toda la organización.
4. Oportunidades de elección las oportunidades
de elección son ocasiones en las que una
organización toma una decisión, ocurren cuando
Las ideas pueden llegar a la organización a
se firman contratos, se contrata personal,
través de nuevo personal o bien las pueden
inventar el personal de existente, la atracción autorizan nuevos productos, también ocurre
por una idea puede hacer que un empleado cuando existe la mezcla apropiada de
busque un problema al que se pueda unir la
idea y por consiguiente justificarla. participantes, solución y problemas.
 CUATRO CONSECUENCIAS ESPECIFICAS
1. Se pueden proponer soluciones aún cuando
los problemas no existan.
2. Se hacen elecciones sin resolver los
problemas: por ejemplo la creación de un
nuevo departamento la revisión de los
procedimientos de trabajo se pueden hacer
con la intención de resolver un problema pero
en condiciones de un alto nivel de
incertidumbre la elección puede ser
incorrecta.
3. Los problemas pueden persistir sin que se
resuelvan: los participantes en la
organización se acostumbran a ciertos
problemas y renuncian a tratar de
resolverlos o bien quizás no sepan cómo
resolver ciertos problemas.
4. Algunos problemas se resuelven: no todos
los problemas se resuelven cuando se
hacen elecciones pero la organización
avanza en dirección a la reducción de los
mismos.
Modelo de la toma
de decisiones por
contingencia
Consenso del problema: se refiere al acuerdo entre los
gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una
oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los
resultados qué se deben buscar.
Cuando los gerentes están de acuerdo hay poca
incertidumbre y los problemas y las metas de la organización
son claros, también lo son los estándares de desempeño.
Cuando los gerentes están en desacuerdo, la gerencia de la
organización y las expectativas del desempeño están en
disputa, creando una situación de un rol de un alto nivel de
incertidumbre
La investigación ha examinado la forma en que las
corporaciones exitosas toman decisiones en esos
internos de alta velocidad, en especial para
comprender si las organizaciones deben abandonar
los enfoques racionales o si disponen de tiempo para
su implementación incrementar

Una comparación entre las decisiones exitosas con

no exitosas en los entornos de alta velocidad
encontró los siguientes patrones:
• Quienes toman decisiones exitosas
hicieron seguimiento a la información en
tiempo real, con el fin de desarrollar una
comprensión profunda en intuitiva del
negocio.

• Durante una decisión importante, las

empresas exitosas empezaron a
desarrollarse inmediato múltiples
alternativas. La implementación de las
alternativas en ocasiones avanzaba en
paralelo, antes de que los gerentes
hicieran elección decisiva.
• Quién es tomaban decisiones rápidas
siete chistosas solicitaban el consejo de
todos y despedían considerablemente de
uno a dos colegas bien informados y de
confianza para que fueran sus
consejeras.

• Las empresas rápidas involucraban a

todo en la en la decisión y tratan de
buscar un consenso; Pero si no surgía
del consenso, el alto directivo hacia la
elección y seguí adelante.
 La organización debe tomar
una decisión y sumir el riesgo,
a menudo con ensayo y error.
La empresa puede aprender de
eso e intentar una solución que
se ajuste mejor a la situación.
Lo importante es que los
gerentes sigan adelante con el
proceso de decisión, a pesar
del potencial de cometer
errores.
Errores y aprendizaje de las decisiones
Sólo cometiendo errores, los
gerentes y las organizaciones
pueden pasar por el proceso
del aprendizaje de la decisión y
adquirir la experiencia y los
conocimientos suficientes para
desempeñarse de forma más
afectiva en el futuro
Prejuicios cognoscitivos
Son severos errores de juicio que todos
los humanos son propensos a cometer y
que a menudo conducen a malas
decisiones.
• Tenemos tres prejuicios comunes;

1. Escalación del compromiso:

La investigación sugiere que las organizaciones a
menudo gasten tiempo y dinero en una solución, a
pesar de que exista una poderosa evidencia que no
está dando resultados.
Aversión a la perdida
Teoría del prospecto, desarrollada por los
psicólogos Daniel kahneman y Amos
Tversky,

• Sugiere que las amenazas de una pérdida

tiene un impacto más grande sobre la decisión
de la posibilidad de una ganancia equivalente.
La mayoría de los gerentes experimenten la
tendencia analizar problemas determinados
de lo que temen perder en vez de lo que
podrían ganar.
• Los gerentes podrían evitar oportunidades
potencialmente maravillosas que también tiene un
resultado potencialmente negativo.
La teoría del prospecto ayuda asimismo explicar el
fenómeno de la escalación del compromiso. Los
gerentes no quieren perder, de manera que siguen
aplicando dinero bueno al malo
 El pensamiento grupal
Se refiere a la tendencia de las
personas en los grupos a reprimir las
opiniones contrarias

• Cuando las personas caen en el

pensamiento grupal, el deseo de la armonía
superar las preocupaciones por la calidad
de la decisión.
• Los miembros del grupo hacen hincapié en
mantener la unidad, en vez de enfoque
enfrentarse en forma realista a los
problemas y las oportunidades.
• Las personas censuran sus opiniones
personales y se muestran reacias a criticar
las opiniones de los demás
Superar los prejuicios personales
Se proponen varias ideas para ser más realistas y
objetivos.

La administración basada en evidencias:

• Significa un compromiso con tomar decisiones más
informadas e inteligentes.
• Estar consciente de los propios prejuicios, buscar y
examinar la evidencia de forma rigurosa.
• Los gerentes practican toma de decisiones basadas en
evidencia siendo cuidadosos y precavidos, en vez de
codificar de forma negligente en supuestos,
experiencias pasadas, reglas empíricas o la intuición
Las personas capaces en la toma decisiones Fomentar la disensión es asegurarse de que el
también valoran lo que no saben. grupo sea el diverso en términos de edad y
sexo, área de expertis, nivel jerárquico y
Siempre interrogan y alientan a los demás para que
experiencia de negocios.
duden de sus conocimientos y sus posiciones.
Fomentan la cultura de indagación, observación y la
experimentación
Fomentar la disensión y la diversidad pueden ser
útiles en circunstancias complejas debido a que el
proceso de la decisión cuenta con una amplia
variedad de ideas y opiniones, en vez de que estén
restringidos por prejuicios personales o por el
pensamiento grupal.
 FUNDAMENTOS DEL DISEÑO
• La mayoría de las decisiones
organizacionales no se toma de
forma lógica y racional, no empiezan
con el análisis cuidadoso de un
problema, seguido de alternativas
de la implementación de una
solución.
• Los procesos de decisión se
caracterizan por el conflicto,
ensayo y error, la rapidez y los
errores. Los gerentes limitan la
racionalidad; utilizan la
satisfacción y la intuición, en su
toma de decisiones.
Las decisiones organizacionales no las toma solo una persona.

• La mayor cantidad de conflicto ocurre cuando no hay un

acuerdo acerca de los problemas. Es necesario
establecer prioridades para indicar cuales metas son
importantes y que problemas se deben resolver primero.
• La descripción más nueva de la toma de decisiones es el
modelo del cesto de basura. Este describe la forma en
que los procesos de decisiones pueden parecer casi
aleatorios en las organizaciones.
• Se basa en el constante mantenimiento y mejora en el
proceso de la toma de decisiones.
Gracias