La nueva lógica

de los negocios en
la era digital
¿La nueva organización?

 El verdadero desafío de las corporaciones radica no

tanto en el diseño de la platafoma tecnológica, sino en
el diseño de la estructura y procesos de la organización
 Una profunda transformación económica
 Gigantes como IBM y Digital verticalmente integradas,
con sus grandes bases instaladas están siendo
vulneradas
La nueva organización

 Las ventajas de compañías tradicionales: tamaño,

reputación e integración están comenzando a decaer
 Las Nuevas ventajas: Creatividad, velocidad, y
flexibilidad
 Las redes de comunicación permiten a compañías
intercambiar data más rápida y barata que antes
Costos de Interacción

 Esto ha creado una reducción en los costos de

interacción, que se entiende por el dinero y tiempo
utilizado cuando los bienes, servicios, e ideas son
intercambiados
 Costos de interacción determinan como las compañías
se organizan y como se relacionan con otras compañías
¿Negocio?

 ¿En qué negocio estamos?

 Actividades principales de corporaciones ahora son
hechas por empresas especializadas
 Tres componentes principales:
 Customer relationship management
 Innovación de productos y servicios
 Infraestructura de los negocios
La nueva estructura

Customer Gestión
Relationship De
Management Infraestructura

Innovación
De Producto
Tres Procesos

 Los tres procesos tienen una diferencia

económica, cultural y competitiva
 Ellos juegan un rol diferente, tipo de
gente diferente, cultura diferente
 La aparición de ¨informediaries”
 Por ejemplo “Yahoo” se concentra en
atraer clientes, recolectar información
sobre ellos, y conectarlos con los
comerciantes—deja la innovación de
productos e infraestructura a otros
Customer Relationship
Management
 Trabaja para encontrar clientes y establecer relaciones
con ellos. Este es un servicio orientado al negocio y
economía de escalas son cruciales.
La Innovación de Producto

 Se entiende por la atracción de nuevos productos y

servicios para llevarlos al mercado. Velocidad es la
clave: Los primeros en entrar tienen el privilegio
La Infraestructura de
Negocios
 Construye y administra las facilidades para las tareas
repetitivas operacionales tales como la logística,
almacenamiento, manufactura y comunicaciones
¿Las compañías deben
descomponerse?
 ¿Compañías no tienen alternativa de
descomponerse y concentrarse en un
componente?
 Cuando los costos de interacción de
realizar actividades internas son menores
que los costos de realizar externamente,
la compañía tiende a incorporar la
actividad dentro de su propia
organización
 Cambios en los costos de interacción
pueden cambiar industrias enteras
 Debemos darnos cuentas que estamos en
este camino
Una compañía, tres negocios

 Tradicionalmente sí, es más barato

hacerlo uno mismo
 Actúan en forma diferente a pesar de
estar juntos en la empresa, juegan un
único rol, ellos emplean diferentes tipos
de gente, diferente economía,
competitividad, y cultura
 Estos tres negocios difícilmente encajan
dentro de la organización armónicamente
 Alcance, velocidad, y escala no pueden
ser optimizados simultáneamente
Algunas recomendaciones para las
organizaciones en la era Informática

 El modelo de la organización es clave

primeramente
 Entender los inductores de valor
 Diseñar el nuevo modelo de actividad
empresarial
 Gestión de recursos
 Relación con los clientes para potenciar el
conocimiento
 Diseñar y desplegar una plataforma de
tecnología integrada
Continuación

 Diseñar una organización que permita aprovechar la

información
 Evaluar el rendimiento en múltiples dimensiones