Conceptos de

calidad de ingeniería
 CALIDAD

 La calidad es una herramienta básica para una propiedad

inherente de cualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su misma especie.
 los expertos en calidad ofrecen diferentes definiciones
taquigráficas sobre ésta: “adaptabilidad de uso” (Juran),
“cumplimiento de las especificaciones” (Crosby), “pérdida para
la sociedad” (Taguchi), “grado predecible de uniformidad”
(Deming).
 participantes interesados

 Un cliente
“cualquiera que se ve afectado por el servicio, el
producto o el proceso”.
 clientes externos incluyen a los usuarios finales
(reales y potenciales) y también a los
procesadores intermedios, así como a los
minoristas.
 clientes internos incluyen otras divisiones de una
empresa que reciben información o
componentes para un ensamble, y también los
departamentos o personas que se ofrecen
productos entre sí.
 LA FUNCIÓN DE CALIDAD

 La función de calidad es todo el conjunto de

actividades mediante las cuales se logran la
satisfacción y la lealtad de los clientes, sin
importar dónde se realicen esas acciones.
 Algunos profesionales consideran la espiral o la
función de calidad como un sistema, es decir,
una red de actividades o subsistemas.
Calidad y productividad

 La productividad es el cociente de producto vendible dividido

entre los recursos utilizados
 Cuando la calidad mejora al identificar y eliminar las causas de
los errores y del reprocesamiento, queda disponible un resultado
más
 utilizable por la misma cantidad de factor de mano de obra.
Calidad y costos

 Cuando la calidad del diseño (características) aumenta, por lo

general los costos también. Cuando la calidad del cumplimiento
aumenta, la reducción en reprocesamiento, quejas, desechos y
otras deficiencias da como resultado una importante disminución
de los costos.
Calidad y tiempos de ciclo

 El tiempo de ciclo: los clientes consideran el tiempo de ciclo para

ofrecer una transacción como un parámetro de calidad.
 Ellos simplemente demandan una respuesta rápida. Así, cuando
un esfuerzo de mejora de calidad reduce el reprocesamiento, las
operaciones redundantes y otras deficiencias, ocurre
simultáneamente una reducción en el tiempo de ciclo.
Calidad y valor

 El valor es la calidad dividida entre el precio. La realidad es que

los clientes no separan la calidad del precio; consideran ambos
parámetros simultáneamente.
ADMINISTRAR PARA LA CALIDAD

 Es el proceso de identificar y manejar las actividades necesarias

para lograr los objetivos impulsados por los clientes de una
organización. Una forma útil de introducir el concepto de
administración de calidad es relacionarlo con otro concepto de
administración bien conocido, es decir, la administración
financiera.
 La administración financiera se logra por el uso de tres procesos
gerenciales: planeación, control y mejora.