GERENCIA EN SALUD

GESTIÓN EN SERVICIOS DE SALUD

Flores Sotelo, Diego
Pacheco Chiu, Carolina
Paredes Ramos, Jazmín
Valverde Lázaro, Nicolás
 PREGUNTAS
DE REPASO
Valverde Lázaro, Nicolás

PRINCIPALES
IMPORTANCIA DE LA ACTIVIDADES COMPETENCIAS Y
GESTIÓN EN LOS CENTRALES DEL RESPONSABILIDADES DE
SERVICIOS DE SALUD PROCESO DE GESTIÓN UN BUEN GERENTE EN
(CDOP) SALUD
GESTIÓN EN LOS SERVICIOS
DE SALUD

Métodos y estrategias para facilitar el trabajo

en los diferentes niveles y categorías de
servicios del Sector Salud (promoción,
prevención y recuperación).
Mejora de la gestión de servicios de salud y la
gestión local (familia – comunidad) mediante
herramientas organizadas para satisfacer las
necesidades de diferentes grupos de usuarios
IMPORTANCIA DE
Todos los gestores llevan a cabo funciones
LA GESTIÓN EN administrativas (tiempo/función puede diferir.)
LOS SERVICIOS DE
SALUD OFERTA: servicios y recursos que la
institución pone a disposición del usuario
→ Atender la causa por la cual se utiliza el
servicio.

Dado los recursos productivos disponibles

a nivel nacional:
- Bajos niveles de productividad o
eficiencia.
- Problemas de gestión de la utilización
de los recursos.

RESULTADO: establecimientos de
salud operando por debajo de sus
niveles potenciales de producción.
METAS DE TODOS LOS GESTORES

• RENTABILIDAD/EFICIENCIA: establecer
un ambiente en el que el personal pueda
lograr las metas de grupo con la menor
inversión de tiempo, dinero y
materiales, y a la menor insatisfacción
personal.
• PRODUCTIVIDAD: razón aritmética de
producto a insumo, dentro de un período
determinado, con la debida
consideración de la calidad.
• Importante: conocer sus metas y las de
la organización.
 ACTIVIDADES CENTRALES DEL PROCESO DE
GESTIÓN
CONTROL
• Asegurar que las actividades reales se
ajusten a las actividades planificadas.
• Medir y corregir el desempeño individual
y organizacional para garantizar que los
hechos se apeguen a los planes.
• Establecer los cambios pertinentes si se
detectan errores o no se están
cumpliendo los objetivos.
DIRECCIÓN
• Conducir e influir en las actividades de
los miembros de un grupo o una
organización, con respecto a un objetivo
o actividad.
• Relacionado con la capacidad de liderar
y motivar, con ser capaz de transmitir
una visión y de que los demás la hagan
suya.
 ACTIVIDADES CENTRALES DEL PROCESO DE
GESTIÓN

ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN

• Comprometer a los integrantes para que • Establecer metas, prioridades y un curso de

trabajen de manera estructurada, con el acción adecuado para alcanzarlas
propósito de alcanzar lograr lo (identificar principales vías de consecución).
establecido. • Elegir misiones, objetivos y las acciones
• Instaurar los papeles que los individuos para llevar a cabo. Requiere…
deberán desempeñar en una empresa • Toma de decisiones: función manifiesta en
(definir departamentos, designar personal cada una de las anteriores. Basadas en un
y responsabilidades). cuidadoso análisis de los riesgos y
beneficios.
COMPETENCIAS Y
RESPONSABILIDADES
Habilidades elementales de un buen
gerente en salud:

Técnicas

Humanas

Conceptuales

Capacidad resolutiva
cualitativa
COMPETENCIAS O • Analíticas: necesarias para desarrollar las
funciones mencionadas, indispensables
HABILIDADES para valorar todos los factores internos y
externos que influyen en la organización y
para tomar las mejores decisiones
estratégicas.
• Técnicas: gestión, manejo de herramientas
especializadas, habilidades derivadas del
conocimiento de las leyes y normas que
rigen para su campo.
• Interpersonales: permiten comunicarse de
forma efectiva con otros individuos,
(personal, comunidad, gobierno). Facilitan
un mejor desempeño.

Ojo: habilidades NO estáticas, evolucionan

con el desempeño diario. Se exige
constante evolución.
RESPONSABILIDADES

1. Necesidades de la Instalación Hospitalaria:

- Administrar las instalaciones, comprender el diseño así como el equipo, tanto
médico como no.
- Compra, instalación y mantenimiento de equipos están bajo su competencia.
- Supervisar políticas relacionadas a la eliminación de residuos peligrosos y los
programas de mantenimiento general.

2. Finanzas para la Gestión:

- Desarrollo y cumplimiento de un presupuesto operativo, y tomar la decisión
sobre nuevas inversiones, prioridades de gasto y negociar acuerdos de servicio.
RESPONSABILIDADES

3. Cumplimiento de Códigos y Normas Hospitalarias:

- Comprender todos los códigos y políticas con los que la instalación debe cumplir
(riesgos inherentes).
- Incluye códigos y estándares estatales (ej. discapacidades, normas de seguridad
del edificio).

4. Coordinación constante con demás gerentes y profesionales:

- Determinar necesidades, trabajar con los recursos humanos para establecer y
mantener el cumplimiento de las políticas y participar en la capacitación del
personal.
CASO: HOSPITAL DEL
VALLE
Diego J. Flores Sotelo
SITUACIÓN 10 MÉDICOS SOCIOS
GENERAL
EVITAR AHORRO DE
DEPENDENCIA DE SUELDO DEL
UN NEÓFITO EN EJECUTIVO
LA MATERIA PRINCIPAL

DIRECCIÓN
ROTATIVA

¿Quién mejor que un médico para dirigir un

hospital?
COMPLICACIONES

Todo funcionó bien al comienzo

Con el tiempo empezó a marchar un poco a

la deriva

Falta de insumos básicos: suspensión de

operación de urgencia

Decisión de contratar administrador

profesional
PROBLEMÁTICA EN
GENERAL

Falta de insumos básicos.

Intervenciones no reportadas
por médicos.

Cuentas por pagar.

Larguísimas horas de espera

en los consultorios.

Desmotivación general en el
personal.
ENTONCES, ¿QUÉ HACER?
OPCIÓN A

Usted coincide que el Hospital es un barco fuera de

control y que la única manera de enrumbarlo es
poniendo mano firme. Aunque no tiene limitación alguna
que le impida actuar profesionalmente, Usted cree que
muchos médicos cuestionarán su actuación y opondrán
resistencia. A pesar de todo, decide poner término al
desgobierno asumiendo un estilo de liderazgo muy
fuerte.
OPCIÓN A CONCLUSIÓN
DEL GERENTE
Ha detectado: tres intervenciones que no han sido TIPO A
reportadas por el médico responsable, abultadas
cuentas por pagar atribuibles mayormente a familiares y
amigos del cuerpo médico, quejas de pacientes por las
larguísimas horas de espera en los consultorios, y - Ve la oposición
desmotivación general en el personal paramédico y
administrativo. - Radical
Estas acciones han sido muy comentadas en los corrillos
y han merecido todo tipo de apreciaciones. Los - No busca llegar a
partidarios del orden y la disciplina han dicho que por fin acuerdos: no une
hay una dirección capaz de arreglar la casa. Otros en
cambio, han criticado el derecho de la administración
para inmiscuirse en temas exclusivamente médicos y ya
- Reconoce los
están pidiendo su cabeza. Ud. quiere seguir adelante, y problemas
no sabe hasta cuando podrá.
OPCIÓN B

Usted se considera un ave de paso por el

Hospital. Sabe que en última instancia los
médicos lo apoyarán hasta el punto en que no
afecte sus intereses. Sin embargo, Ud. tiene el
mayor aprecio profesional por todos ellos y le
apena ver gente tan preparada pero incapaz de
dirigir una empresa. Con esa mira, Ud. desarrolla
un plan para mejorar la calidad del servicio, Ud.
empieza a establecer vínculos interpersonales
con todos los médicos a fin de darles el apoyo
que esperan de su parte. Muy pronto, descubre
algunas rivalidades entre los galenos. Y, como lo
vieron conversando con uno del bando opuesto,
inmediatamente los del otro grupo dejaron de
saludarlo. Usted se siente atrapado.
OPCIÓN B CONCLUSIÓN
DEL GERENTE
TIPO B
Ha intentado un acercamiento al personal paramédico y
ha descubierto que a ese nivel se reproducen los
mismos conflictos que se dan entre los médicos. Por su
parte, el personal administrativo se siente olvidado y hay
- Ve sus límites: Apoyo
una elevadísima rotación en ellos. Finalmente, Ud. ha y oposición
pensado en los clientes. Ha ideado algunas encuestas
para conocer qué piensan de la atención recibida. Y, - Planifica
aunque parezca milagro, “todos” han empezado a
interesarse en el tema. Ahora Ud. enfrenta el delicado
- Crea vínculos
trabajo de informar los hallazgos de las encuestas al interpersonales
directorio. Lo que Ud. les va a decir va a causar una
verdadera revolución en el Hospital, Ud. quiere seguir - Lidera
adelante y está muy preocupado.
- Colector
- Diseminador
GENERALIDADES
SOBRE
ADMINISTRACIÓN
HOSPITALARIA
Carolina Pacheco Chiu
GENERALIDADES SOBRE ADMINISTRACIÓN
HOSPITALARIA
Interrelación
Recursos, finanzas, organización y
administración.
HOSPITAL=
EMPRESA

Fin
Brindar servicios de salud a la
población

• Demanda de servicios creciente

• Costos de atención exageradamente altos
• Presupuestos gubernamentales desproporciona mete bajos
GENERALIDADES SOBRE ADMINISTRACION
HOSPITALARIA

POSIBILIDAD COMPETITIVA DEL

HOSPITAL DEPENDE DE:

• PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
COMPETENCIA • ORGANIZACIÓN Y FUNCIÓN
A BASE DE CALIDAD: BAJO PARÁMETROS DE CALIDAD
• PRESUPUESTO ADECUADO
• SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
• EVALUACIÓN DE GESTIÓN
• CONSTANTE
RETROALIMENTACIÓN
• ÉTICA
GENERALIDADES SOBRE ADMINISTRACION
HOSPITALARIA

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: ALTERNATIVA

Estudio de confrontación
entre fortalezas y debilidades de la
Plan de Contingencia
institución

• ¿Cómo lo hago?
Evaluar el
• ¿Cuándo?
contraimpacto de cada
• ¿Dónde?
plan contingente
• ¿Con qué?
• ¿Para qué?
GENERALIDADES SOBRE ADMINISTRACION
HOSPITALARIA
Institución moldeable a las MÉTODO EPIDEMIOLÓGICO
necesidades de la comunidad
Estudio de la distribución y determinante de los niveles o
fenómenos relacionados con la salud en poblaciones
específicas

Investigación sobre oferta y

demanda, expectativas, Objetivo: Evaluar medidas tomadas para potenciar,
proteger o restaurar la salud
tendencias, necesidades,
costos, morbilidad.
BONFILL
1. Se interesa por las poblaciones o grupo de individuos.
2. Mide fenómenos
3. Compara situaciones
4. Factores deteminantes de las situaciones y asociaciones
causales de las misma
GENERALIDADES SOBRE ADMINISTRACION
HOSPITALARIA
SALUD COMO DERECHO Piedra angular en la
FUNDAMENTAL empresa social de
todos los gobiernos
COMPONENTES

Fomento Prevención Recuperación Rehabilitación

Autoridad consciente establece El estado a través de un sistema presenta
Normas y garantiza recursos Recurso humano calificado

El hombre directamente debe acceder El individuo ingresa voluntariamente o

con receptividad y positividad Por cuenta del sistema oficial
 GENERALIDADES SOBRE ADMINISTRACION
HOSPITALARIA
HOSPITAL : UNIVERSO DE PARTICULARES,
PARADÓJICAS Y DISÍMILES CARACTERÍSTICAS

• INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA LA LABOR MULTIFACÉTICA DE DIRECCION

• LABOR ASISTENCIAL EXIGE :
• PROCEDIMIENTOS QUIRÚRGICOS
• PRUEBAS DE LABORATORIO - PREPARACION INTEGRAL
• PROCEDIMIENTOS DIAGNÓSTICOS
- GRAN CAPACIDAD DE LIDERAZGO
• DOCENCIA
• SE ALIVIA LA ANGUSTIA
- APLICACIÓN DE LA MAS EXIGENTE LOGICA
• SE ATIENDE PROBLEMA PERSONAL O COLECTIVO - SENTIDO COMUN
• SE ADMINISTRAN RECURSOS HUMANOS - HABILIDAD
• SE DESARROLLAN NUEVAS TECNOLOGIAS - INICIATIVA
• SE ADMINISTRAN PROCEDIMIENTOS - AUTORIDAD
• SE MANEJAN PRESUPUESTOS - SERENIDAD
• SE ELABORAN COMIDAS Y ROPAS - SENSATEZ
• INVESTIGACIONES DE ORDEN LEGAL
- ETICA INCUESTIONABLE
• ----
 CONCLUSIÓN
Un hospital es una organización que otorga servicios , a cargo de
un directivo y la obligación del directivo es que en sus instituciones
se presten servicios oportunos al menor costo y de la mejor calidad
posible, considerando al paciente como individuo, como
integrante de una familia y como miembro de la sociedad.

Por lo tanto, el propósito de los directivos del sistema de salud es

lograr que las actividades y funciones de sus organismos (institutos,
hospitales, clínicas, centros de rehabilitación, departamentos,
programas, proyectos) se racionalicen y se cumplan las funciones
de promoción de la salud, prevención de enfermedades, curación
de padecimientos y rehabilitación de invalidez, así como las de
educación e investigación, y que estas funciones se logren con
eficiencia.
Actividad Metódica
Paredes Ramos, Jazmin N.
En el Hospital Regional a través de
llamada telefónica, se confirma la
consulta programada con seis horas
de anticipación a la asistencia del
usuario al servicio. Esta estrategia
administrativa se implementó debido
al alto porcentaje de cancelación de
citas por los pacientes, lo que
alteraba la disponibilidad de la
agenda en el área de servicios
ambulatorios.
De acuerdo con lo
anterior, identifique en el
proceso administrativo la
estrategia implementada y
justifique por que.
A. Planeación.
B. Dirección.
C. Organización.
D. Control.
• Observamos un problema
importante que se relaciona de
manera directa con la falta de
compromiso de nuestros pacientes
con acudir a su cita previamente
programada.
• Esto ocasiona problemas de
disponibilidad que altera la agenda
programada. Perdiéndose
oportunidades con otros usuarios.
• La estrategia es bastante buena ya
que permitiría filtrar los pacientes
no deseados por su falta de
compromiso. Incluso hará pensar
mas a la hora de escoger una
nueva cita.
 PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN

Se coordinara el método a llevar a

Lograremos identificar estrategias cabo, en este caso se ejecutaran
oportunas para lograr que los llamadas telefónicas de
pacientes acudan a sus citas medicas. confirmación con 6hrs de
Así no se alterara la disponilidad de la anticipación. Se debe dar la
agenda, en corto, mediano o largo responsabilidad a un jefe en el área
plazo. de emisión de citas confirmadas.
Se debe proporcionar los
materiales y recursos para llevar a
cabo el plan estratégico.
 CONTROL

Se debe garantizar el éxito de

la meta, ofrecer un análisis de
DIRECCIÓN como va cambiando el
problema, en este caso, la
ausencia de los pacientes a
sus respectivas citas, con la
Con respecto a dirección; el gerente estrategia de confirmación de
en este caso, del hospital regional, citas. En caso haya resultados
debe velar para que se contribuya el poco alentadores, se pensara
objetivo. Mediante inteligencia en acciones correctivas. Es la
interpersonal saber llegar al parte dinámica del proceso
personal para alcanzar la meta de la administrativo porque cambia
empresa. de acuerdo a los resultados
obtenidos.
Gracias