‫نظام ادارة الجودة‬

‫مواصفة األيزو ‪9001‬‬

‫ا‪.‬د‪ /‬فجر عبد الجواد‬

‫اد‪ /‬اسامه محمود عزمي‬
‫مكتب ضمان االعتماد و الجودة بالمركز القومى للبحوث‬
 ‫‪ISO-9001:2015‬‬
‫أين كنا وأين نحن ذاهبون ؟‬

‫‪ISO:- 9001‬‬ ‫‪ISO:9001-‬‬ ‫‪ISO:9001-‬‬ ‫‪ISO: 9001-‬‬ ‫‪ISO:9001-‬‬

‫‪1987‬‬ ‫التدابير ‪1994‬‬ ‫نهج ‪2000‬‬ ‫نهج ‪2008‬‬ ‫المخاطر ‪2015‬‬
‫االجراءات‬ ‫الوقائيه‬ ‫العلميه‬ ‫العلميه‬ ‫والفرص‬
 ‫الفرق ما بين كل من‬

‫المواصفه ‪ ISO 9001:2008‬و المواصفه الدوليه ‪ISO 9001: 2015‬‬

 ‫متطلبات نظام إدارة الجودة‬
‫‪ -1‬مجـ ـ ـ ـ ـ ــال التطبيق‬
‫‪ -2‬المراجع القياسية‬
‫‪ -3‬المصطلحات و التعريفات‬
‫‪ -4‬سياق المنظمة‬
‫‪ISO‬‬ ‫‪ -5‬القيادة‬
‫‪ -6‬التخطيط لنظام ادارة الجودة ‪9001‬‬
‫‪2015‬‬ ‫‪ -7‬الدعم‬
‫)‪(High level structure‬‬ ‫‪ -8‬التشغيل‬
‫أ‬
‫‪ -9‬تقييم الداء‬
‫‪ -10‬التحسين‬
‫‪ -1‬مجـ ـ ـ ـ ـ ــال التطبيق‬
‫‪ -2‬المراجع القياسية‬
‫‪ -3‬المصطلحات و التعريفات‬
‫‪ -4‬نظام ادارة الجودة‬ ‫‪ISO‬‬
‫‪ -5‬مسؤولية الدارة‬ ‫‪9001‬‬
‫‪ -6‬ادارة الموارد‬ ‫‪2008‬‬
‫‪ -7‬تحقيق المنتج‬
‫‪ -8‬القياس و التحليل و‬
‫التحسين‬
‫أهم التعديالت التى طرأت على المواصفه‬
‫• الهيكل العام للمواصفه‬

‫• تعديالت مبادىء نظام ادارة الجودة‬

‫• التفكير المبنى على المخاطر‬

‫• زيادة فاعلية دور االدارة العليا‬

‫• تعديالت بعض المصطلحات المستخدمه‬

‫• مرونه كبيره فى التوثيق‬

‫متطلبات لم يرد ذكرها فى المواصفه الجديده باسمها القديم‬
‫• دليل الجودة‬
‫• ممثل االدارة‬
‫• االجراءات الست األساسيه‬
‫• األفعال الوقائيه‬
‫من متطلبات المواصفه االلزاميه وجود ست اجراءات موثقه‬
‫‪ .1‬ضبط الوثائق‬
‫‪ .2‬ضبط السجالت‬
‫‪ .3‬المراجعه الداخليه‬
‫‪ .4‬التحكم فى المنتج الغير مطابق‬
‫‪ .5‬االجراء الوقائى‬
‫‪ .6‬االجراء التصحيحى‬
 ‫الجديد في مواصفة ‪2015‬‬

‫• سياق المنظمة ) الرؤيه ‪ -‬الرساله – األهداف – تحليل الفجوه)‬

‫• نهج العملية والتفكير القائم على المخاطر‬

 ‫سياق المنظمة‬

‫تحديد األطراف‬
‫تحديد القضايا‬ ‫توثيق سياق‬ ‫الرصد والمراجعة‬
‫الداخلية والخارجية‬
‫الداخلية والخارجية‬ ‫المنظمة‬ ‫المنتظمه‬
‫واحتياجاتها‬
‫السياق الخارجى‬ ‫السياق الداخلى‬
‫القانوني‬ ‫•‬
‫الرؤية‬ ‫•‬
‫االجتماعي‬ ‫•‬
‫الرساله‬ ‫•‬
‫السياسي‬ ‫•‬ ‫التوجيه واألهداف االستراتيجية‬ ‫•‬
‫التنظيمى‬ ‫•‬ ‫الهيكل التنظيمي‬ ‫•‬
‫األمور المالية‬ ‫•‬ ‫إجراءات التشغيل القياسية‬ ‫•‬
‫االقتصادي‬ ‫•‬ ‫المصادر‬ ‫•‬
‫اتجاهات السوق‬ ‫•‬
 ‫• اوال‪" :‬صنع القرار القائم على األدلة"‪.‬‬
‫وليس من الصعب أن نفهم أننا نقوم باتخاذ قرارات أفضل عندما تكون مبنيه على األدلة‬
‫بدال من التخمين‪.‬‬

‫• ثانيا‪" : :‬معالجة المخاطر والفرص المرتبطة بسياقها وأهدافها"‪.‬‬

‫معالجة المخاطر تعني إدارة أوجه عدم اليقين بشكل استباقي‪ .‬والمعنى البسيط ل "إدارة‬
‫أوجه عدم التيقن" هو أنه ينبغي اتخاذ القرارات مع مراعاة اآلثار اإليجابية والسلبية‬
‫المحتملة ‪.‬‬

‫• ثالثا‪" :‬القيادة وااللتزام"‪ ،‬هناك حاجة لإلدارة العليا‪" :‬ضمان وضع سياسة الجودة‬
‫وأهداف الجودة لنظام إدارة الجودة متوافقة مع السياق والتوجه االستراتيجي للمركز‬
‫القومى للبحوث"‪.‬‬
 ‫ما هى منتجات المركز القومى للبحوث ؟ ‪Products‬‬
‫أبحاث – كتب – مجالت علميه – مشروعات بحثيه ‪ -‬مشروعات تطبيقيه ‪ -‬مؤتمرات – ورش عمل – ندوات‬

‫‪Services‬‬ ‫ما هي الخدمات التي يقدمها المركز القومى للبحوث للمستفيدين؟‬

‫خدمات استشارية – تعليمية ‪ -‬خدمات تدريبية ‪ -‬خدمات صحية‪ -‬خدمات ثقافية‬

‫من المستفيد من الخدمات والمنتجات؟ ‪Customers‬‬

‫الدولة ‪ -‬وزارة البحث العلمي – المجتمع ‪-‬الهيئات الدولية‬ ‫•‬
‫• عضو هيئة البحوث ‪ -‬الفريق المعاون للهيئة البحثيه ‪ -‬االداريين‬
 ‫مراجعات األعمال الربع سنوية‬
‫(ممثله فى اإلدارة ومالكي العمليات)‬

‫• مراجعة المخاطر المحددة ضمن كل عملية رئيسية‬

‫• هل تغيرت المخاطر؟‬

‫• هل تم تناول قضايا عالية المخاطر؟‬

‫• هل يعكس األداء للقيام بالألهداف لتخفيف المخاطر؟‬

 ‫ماذا عليك ان تفعل؟‬
‫حدد ما هي المخاطر والفرص في مؤسستك ‪ -‬يعتمد ذلك على السياق (مفهوم العمل)‬ ‫•‬
‫تحليل وتحديد األولويات والفرص في مؤسستك‬ ‫•‬
‫ما هو مقبول؟‬ ‫•‬
‫ما هو غير مقبول؟‬ ‫•‬
‫خطط اإلجراءات لمعالجة المخاطر‬ ‫•‬
‫كيف يمكنني تجنب أو القضاء على المخاطر؟‬ ‫•‬
‫كيف يمكنني التخفيف من المخاطر؟‬ ‫•‬
‫تنفيذ الخطة ‪ -‬اتخاذ إجراءات‬ ‫•‬
‫التحقق من فعالية اإلجراءات ‪ -‬هل تعمل؟‬ ‫•‬
‫تعلم من التجربة ‪ -‬التحسين المستمر‬ ‫•‬
 ‫أسئلة‬
Questions