Bab 7:

Pengurusan Kualiti
Projek

Copyright Course Technology 2001 1

Kualiti Projek Teknologi Maklumat
• Kualiti buruk produk TM telah menjadi
bahan jenaka
• Org telah menerima sistem yg down dari
masa ke semasa atau perlu boot semula
PC
• Terdapat byk contoh dalam berita ttg
masalah kualiti berkaitan TM (Lihat What
Went Wrong?)
• Tetapi kualiti amat penting dalam byk
projek TM
Copyright Course Technology 2001 2
Apakah Pengurusan Kualiti Projek?
• International Organization for Standardization
(ISO) menakrifkan kualiti sebagai jumlah ciri-
ciri sesuatu entiti yg bergantung kepada
kebolehannya untuk memenuhi keperluan
stated atau implied
• Pakar lain menakrifkan kualiti sebagai
– conformance to requirements: memenuhi
spesifikasi bertulis
– fitness for use: menentukan bahawa produk boleh
digunakan sebagaimana yg dirancang

Copyright Course Technology 2001 3

 Proses Pengurusan
• Perancangan Kualiti
kualiti: kenalpasti Projek
mana piawai
kualiti yg relevan dgn projek dan bagaimana utk
memenuhinya .
• Penentuan kualiti (Quality assurance): menilai
prestasi keseluruhan projek utk memastikan
projek akan memenuhi piawai kualiti yg relevan.
• Kawalan kualiti: memantau hasil projek tertentu
utk menentukan ia mematuhi piawai kualiti yg
relevan serta mengenalpasti cara untuk
meningkatkan kualiti keseluruhan.

Copyright Course Technology 2001 4

 Pengurusan Kualiti Moden
• Pengurusan Kualiti Moden
– Memerlukan kepuasan pelanggan
– Lebih suka pencegahan berbanding
pemeriksaan
– Mengenalpasti tanggungjawab pengurusan
ke atas kualiti
• Pakar kualiti seperti Deming, Juran,
Crosby, Ishikawa, Taguchi, dan
Feigenbaum

Copyright Course Technology 2001 5

 Pakar Kualiti
• Deming terkenal kerana membina semula Jepun dan
14 point nya.
• Juran menulis Quality Control Handbook dan 10
langkah utk meningkatkan kualiti
• Crosby menulis Quality is Free dan mencadangkan
agar organisasi mencapai zero defects.
• Ishikawa membangunkan konsep quality circles dan
menggunakan rajah tulang ikan.
• Taguchi membangunkan kaedah untuk
mengoptimumkan proses eksperimen kejuruteraan
• Feigenbaum membangunkan konsep Kawalan Kualiti
Menyeluruh (total quality control)

Copyright Course Technology 2001 6

Rajah 7-1. Cth Rajah Tulang Ikan
Fishbone atau Ishikawa

Copyright Course Technology 2001 7

 Malcolm Baldrige Award dan
ISO 9000
• Malcolm Baldrige Quality Award telah
dimulakan dlm 1987 utk mengiktiraf sykt
dengan kualiti kelas dunia
• ISO 9000 menyediakan keperluan minima utk
membolehkan organisasi mencapai piawai
pensijilan kualiti
– Rancang, kawal, dokumentasi

Copyright Course Technology 2001 8

 Perancangan Kualiti
• Penting utk memasukkan kualiti dlm
rekabentuk dan memberitahu ttg faktor yg
terlibat dlm memenuhi keperluan pelanggan.
• Rekabentuk eksperimen (Design of
experiments) membantu mengenalpasti
pemboleh ubah mana yg paling byk pengaruh
dlm hasil keseluruhan proses.
• Byk aspek skop projek IT mempengaruhi
kualiti seperti kefungsian, fitur, sistem output ,
prestasi, kebolehharapan, and
kebolehselenggaraan.

Copyright Course Technology 2001 9

 Penentuan Kualiti
• Penentuan kualiti termasuk semua aktiviti
berkaitan memenuhi piawai kualiti yg relevan utk
projek
• Satu lagi matlamat untuk penentuan kualiti ialah
peningkatan kualiti berterusan
• Benchmarking boleh digunakan untuk menjana
idea utk meningkatkan kualiti
• Audit kualiti membantu mengenalpasti
pengajaran yg dipelajari yg boleh meningkatkan
prestasi projek semasa atau masa depan.

Copyright Course Technology 2001 10

 Kawalan Kualiti
• Output utama kawalan kualiti ialah
– Keputusan penerimaan
– Kerja semula
– Pengubahsuaian proses
• Alat dan teknik termasuk
– Analisa pareto
– Persampelan statistik
– Carta kawalan kualiti
– Ujian

Copyright Course Technology 2001 11

 Analisis Pareto
• Analisia Pareto mengenalpasti
penyumbang utama kpd kebykan
masalah kualiti dlm sistem.
• Petua 80-20, bermakna 80% masalah
disebabkan oleh 20% sebab
• Rajah Pareto adalah histogram yg
membantu kenalpasti dan masalah
mengikut keutamaan (prioritize).
Copyright Course Technology 2001 12
Rajah 7-2. Cth Rajah Pareto

Copyright Course Technology 2001 13

 Persampelan Statistik dan Isihan
Piawai
• Persampelan statistik – memilih
sebahagian populasi tertentu untuk
dikaji
• Saiz sampel bergantung kepada
tahap perwakilan sampel yg
dimahukan
• Formula saiz sampel:
Saiz sampel = 0.25 X (certainty Factor/acceptable
error)2
Copyright Course Technology 2001 14
 Jadual 7-1. Certainty Factors Yg Biasa
Digunakan
Desired Certainty Certainty Factor
95% 1.960
90% 1.645
80% 1.281

95% certainty: Saiz sampel = 0.25 X (1.960/.05) 2 = 384

90% certainty: Saiz sampel = 0.25 X (1.645/.10)2 = 68
80% certainty: Saiz sampel = 0.25 X (1.281/.20)2 = 10

Copyright Course Technology 2001 15

 Isihan Piawai
• Isihan Piawai mengukur variasi dalam
taburan data .
• Isihan piawai yg kecil – data berkelompok
hampir kpd pertengahan taburan dan
sedikit shj perubahan (variability) antara
data .
• Taburan normal– lengkuk berbentuk
loceng yg simetri pada nilai purata
populasi.

Copyright Course Technology 2001 16

Rajah 7-3. Taburan Normal dan Isihan
Piawai

Copyright Course Technology 2001 17

 Jadual 7-2. Unit Sigma and Defective
Specification Range Percent of Defective Units
Population
(in +/- Sigmas) Per Billion
Within Range
1 68.27 317,300,000
2 95.45 45,400,000
3 99.73 2,700,000
4 99.9937 63,000
5 99.999943 57
6 99.9999998 2

Nota: “Six sigma” merujuk kpd +/-3 sigma, bermaksud

2.7 million defects per billion units yg dihasilkan, atau 2.7
defects per million.
Copyright Course Technology 2001 18
 Carta Kawalan Kualiti, Six Sigma, dan
Petua Seven Run
• Carta kawalan ialah paparan grafik data yg
menunjukkan hasil proses lawan masa. Ia membantu
menghalang kecacatan dan membolehkan anda
menentukan sama proses terkawal atau tidak
• Beroperasi pada nilai sigma tinggi, spt 6 sigma,
bermakna daya toleran produk atau had kawalan
mempunyai kurang variability
• Petua seven run menyatakan jika 7 point data dalam
satu barisan berada bawah min, di atas min, atau
meningkat atau menurun, maka proses perlu
diperiksa untuk masalah bukan-random.
Copyright Course Technology 2001 19
Rajah 7-4. Cth Carta Kawalan Kualiti

Copyright Course Technology 2001 20

Rajah 7-5. Mengurangkan Kecacatan
dgn Six Sigma

Copyright Course Technology 2001 21

 Ujian
• Byk profesional TM anggap ujian sebagai
tahap di penghujung pembangunan produk
TM
• Ujian sepatutnya dilakukan pada setiap fasa
kitar hayat pembangunan produk TM

Copyright Course Technology 2001 22

Rajah 7-6. Menguji Tugas dalam Kitar Hayat
Pembangunan Perisian

Copyright Course Technology 2001 23

 Jenis Ujian
• Ujian unit – dilakukan untuk menguji setiap
komponen individu (program) utk
memastikan ia bebas dr kecacatan
• Ujian integrasi – berlaku antara ujian unit dan
ujian sistem untuk menguji sekumpulan
komponen
• Ujian sistem menguji seluruh sistem
• Ujian penerimaan pengguna ialah ujian yg
dilakukan oleh pengguna akhir sebelum
menerima produk akhir
Copyright Course Technology 2001 24
 Rajah 7-7. Carta Gantt Utk Memasukkan Ujian ke
dalam Perancangan projek Pembangunan Sistem

Project 98 file
Copyright Course Technology 2001 25
Meningkatkan Kualiti Projek Teknologi
Maklumat
• Beberapa cadangan untuk meningkatkan
kualiti projek TM
– Kepimpinan yg menyokong kualiti
– Memahami kos kualiti
– Fokus kepada pengaruh organisasi dan faktor
tempat kerja yg mempengaruhi kualiti
– Mengikut modul model matang utk meningkatkan
kualiti

Copyright Course Technology 2001 26

 Kepimpinan
• “It is most important that top
management be quality-minded. In the
absence of sincere manifestation of
interest at the top, little will happen
below.” (Juran, 1945)
• Sebahagian besar masalah kualiti
dikaitkan dengan pengurusan, bukan isu
teknikal

Copyright Course Technology 2001 27

 Kos Kualiti
• Kos kualiti ialah
–Kos menghasilkan produk yg
memenuhi keperluan dan fitness for
use
–Kos bertanggungjawab ke atas
kegagalan atau tidak memenuhi kualiti

Copyright Course Technology 2001 28

 Jadual 7-3. Kos Per Jam Downtime Disebabkan
Kecacatan Perisian
Business Cost per Hour Downtime
Automated teller machines (medium-sized bank) $14,500
Package shipping service $28,250
Telephone ticket sales $69,000
Catalog sales center $90,000
Airline reservation center (small airline) $89,500

Copyright Course Technology 2001 29

 5 Kategori Kos berkaitan Kualiti
• Kos pencegahan: kos merancang dan melaksana projek
supaya bebas masalah atau dlm julat yg boleh diterima
• Kos appraisal: kos menilai proses dan output untuk
pastikan kualiti
• Kos kegagalan dalaman: kos yg dikenakan utk
membetulkan masalah sebelum pelanggan menerima
produk
• Kos kegagalan luaran: kos semua masalah yang tidak
dikesan dan dibetulkan sebelum dihantar kepada
pelanggan
• Kos ukuran dan perkakasan ujian: kos perkakasan yg
digunakan untuk melakukan aktiviti penilaian dan
pencegahan

Copyright Course Technology 2001 30

 Pengaruh Organisasi, Faktor Tempat
Kerja dan Kualiti
• Kajian DeMarco dan Lister menunjukkan bhw isu organisasi
mempunyai pengaruh yg besar ke atas produktiviti
pengaturcara berbanding dgn persekitaran teknikal atau
bahasa pengaturcaraan
• Produktiviti pengaturcara berbeza dgn faktor dari 1 hingga 10
dari satu organisasi ke organisasi lain, tetapi hanya 21% dalam
organisasi yg sama
• Kajian tidak menjumpai hubungan antara produktiviti dan
b.pengaturcaraan, pengalaman atau gaji
• Ruang kerja khas (dedicated workspace) dan persekitaran
kerja yg senyap (quiet work environment) adalah faktor utama
utk meningkatkan produktiviti pengaturcara

Copyright Course Technology 2001 31

 Model Kematangan(Maturity Model)
• Model kematangan adalah kerangka bagi
membantu organisasi meningkatkan
proses dan sistem
– Software Quality Function Deployment Model –
fokus kepada menakrifkan keperluan pengguna
dan merancang projek perisian
– The Software Engineering Institute’s Capability
Maturity Model – menyediakan laluan generik
kpd peningkatan proses untuk pembangunan
perisian
– Beberapa kumpulan sedang mengkaji pengurusan
projek model matang (maturity models)

Copyright Course Technology 2001 32

 Model Matang Pengurusan Projek
(Project Management Maturity Model)
1. Ad-Hoc: Proses pengurusan projek tidak diselaras dgn baik. Organisasi
tidak menakrifkan sistem dan proses. Kejayaan projek bergantung
kepada usaha individu. Terdapat masalah kos dan skedul yg kronik
2. Abbreviated: Ada proses dan sistem proses pengurusan projek. Ada
proses dan sistem pengurusan projek untuk menjejak kos, skedul dan
skop. Kejayaan projek tidak dapat dijangka dan masalah kos dan
skedul adalah perkara biasa.
3. Organized: Terdapat proses dan sistem pengurusan projek yg dipiawai
dan didokumenkan dan disepadukan ke dlm organisasi Kejayaan
projek dapat diramal dan kos dan skedul ditingkatkan.
4. Managed: Pengurus mengumpul dan menggunakan ukuran tentang
keberkesanan pengurusan projek. Kejayaan projek lebih uniform, dan
kos dan skedul mengikut rancangan
5. Adaptive: Maklumbalas dari proses pengurusan projek dan idea serta
teknologi innovatif membolehkan peningkatan berterusan. Kejayaan
projek adalah normal dan kos dan jadual ditingkatkan.

Copyright Course Technology 2001 33