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Mercadotecnia en línea
Los que usan la Web conocen el poder de disponer
emarketing y difundir la información en tiempo real
Las actividades cotidianas en el siglo XXI se
realizan en dos planos:
3. Presencial
4. Virtual
El futuro está aquí, las actividades académicas
científicas, educativas, comerciales, laborales,
políticas, públicas y privadas han evolucionado.
Tecnologías de la información
y comunicación
El pensamiento se globalizó al igual que el uso de
emarketing las tecnologías en los productos y servicios
Herramienta TIC´S
Instrumento INTERNET
Modelo e marketing
Causa – Marca electrónica
Efecto – Comercio electrónico
Componentes TIC’s en la
mercadotecnia
El rompimiento de las barreras tempo espaciales
emarketing de la Web es un asunto que tiene que ver con todos
NEGOCIO A BASE DE MERCADEO ELECTRÓNICO
Nuevas fuentes de información:
Google
Yahoo
MSN
Cambios en los negocios:
Internet + TIC’s Proceso de compra-venta
Modelo e-marketing Portales de comercio electrónico
Evolución hacia una cultura
tecnológica
La adopción de la tecnología va más allá del ritmo
emarketing común de la retroalimentación acostumbrada
Las nuevas tecnologías tienen
el poder de inspirar y por
consiguiente el poder de crear
Los usuarios de la WEB
rebasan las limitaciones y ya
imaginan lo que existirá dentro
de un año, una década o una
generación por venir
Evolución hacia mercados en
línea
El correo electrónico es la forma más difundida de
emarketing comunicación electrónica en el mercado
Uno de los principales objetivos de
la mercadotecnia es ser portavoz del
cliente. Con Internet esa voz se
convierte en grito. Los días en que la
información fluía en una sola vía es
decir del mercadólogo al cliente, o
viceversa en forma unidireccional ya
terminaron. Hoy es bidireccional
Evolución hacia mercados en
línea
Para participar en las eactividades es necesario
emarketing adoptar una identidad para inscribirse y ser visible
El principio experimental
de los simples sitios de
publicidad, que contenían
folletos o manuales técnicos
han evolucionado junto a la
tecnología hacia un mercado
en línea
Plataforma tecnológica
emarketing ¿Cuál es la manera de incorporar
la tecnología en los negocios?
Combinación de negocio presencial con
virtual
Utilizar Internet para promover la marca
Creación de sitios Web con marcas en
línea
Nuevos procesos de comunicación
electrónica
Publicidad a través del correo
electrónico
Plataforma tecnológica
emarketing ¿Cuál es el efecto de incorporar la
tecnología en los negocios?
En la medida que evoluciona la
tecnología evoluciona el negocio
Posibilidad de incursionar en
nuevos mercados
Provoca cambios en la cultura
comercial
Personalización del producto o
servicio ofertado
La era del conocimiento
emarketing ¿Cuál es la ventaja de utilizar la
tecnología a los negocios?
El manejo e intercambio de la
información
Acceso masivo a la red
Apoya el sistema de autocompra
Investigación en Internet
Retroalimentación instantánea F/B
Internet como medio de
comunicación
emarketing ¿Cuál es el efecto de la aparición
de la nueva cultura digital?
La relación hostguest
Inmensa cantidad de sitios web
Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0, etc.
Aunque la primera generación
carecía de muchas funciones que
ahora se consideran básicas los
usuarios actuales siempre esperan
más
Branding en internet
emarketing Identificación de la marca digital
Aumentar el conocimiento de la
marca
Promover la marca en la Web
Seleccionar el nombre de dominio
networksolutions.com
greatdomains.com
Contenido
emarketing Portales del conocimiento
Website
Email
Foros de discusión
Motores de búsqueda
Vínculos recíprocos
Promoción de un sitio Web
emarketing Ponga su dirección Web
en todas partes
Suscripción a los buscadores
Contratación de banners
Intercambio de vínculos
Contactar medios en línea
Boletines por correo electrónico
Participación en eventos
La nueva mercadotecnia
emarketing Las 6 P’s del emarketing mix
Productos: Creación de nuevas líneas
personalizadas, servicio postventa (P. Ej.
música)
Precios: Desaparición de intermediarios
mejorando la oferta y bajando los costes (P. Ej.
ebay)
Plaza: Desintermediación de la distribución por
medio del envío final (P. Ej. e-book)
La nueva mercadotecnia
emarketing Las 6 P’s del emarketing mix
Promoción: Comunicación interactiva con
posibilidades (P. Ej. CRM customer relation
management)
Personas: Oferta en función de gustos,
preferencias y necesidades. (P. Ej. valor de la
información)
Presencia: Estilo, imagen, posición,
mantenimiento y actualización, preserva y
promueve la marca.
Conceptos electrónicos
Surgen los diferentes conceptos
emarketing
relacionados al uso de la Web
Como un medio de comunicación, de información,
de persuasión, de comercialización, de mercadeo y
de educación.
e business
ecommerce
emarketing
elearning
ebusiness
Una interacción con los socios de
emarketing
negocios permitida por las TIC’s
Se define también como toda
actividad empresarial que se
efectúa a través de Internet, no
sólo de compra y venta y
también brindando servicios a
los clientes y/o colaborando
con socios comerciales
ebusiness
Sistema de información o aplicación a
emarketing
cual se le delegan procesos de negocios
También se define como ebusiness
es la aplicación de las tecnologías de
la información para facilitar la
compra y la venta de productos,
servicios e información a través de
redes públicas o privadas basadas en
estándares de comunicación
ebusiness
Proceso que utilizan las empresas para
emarketing
hacer negocios utilizando la red Internet
Desde el punto de vista de
negocios el ebusiness
(negocios electrónicos) ocurre
cuando se conectan los sistemas
informáticos de una compañía a
sus clientes, empleados,
distribuidores o proveedores,
entrelazados a través de la
Internet, intranets o extranets
ebusiness
Es la convergencia digital entre
emarketing
hardware, software y humanware
Para que el ebusiness sea efectivo
tiene que existir en uno de los
extremos de la relación comercial,
un programa de computación y en el
otro extremo o bien un programa de
computación o una persona
utilizando un computador o una
persona con los medios necesarios
para acceder a la red.
ebusiness
Utiliza la Web como un elemento de
emarketing
marketing para el comercio
En el ebusiness la diferencia
fundamental entre la Web y
cualquier otro medio electrónico
como el fax o el teléfono, es que va
más allá de facilitar información ya
que permite una interacción entre
los usuarios, compradores,
vendedores en un entorno que nos
fijo, ni es físico
ebusiness
Una dimensión comercial que es
emarketing
extensa e inmediata simultáneamente
Un entorno creado por la
influencia de redes estándares,
navegadores Web, software,
contenidos y sobre todo personas
Así las barreras físicas de tiempo
y distancia existentes entre los
fabricantes, la cadena de
distribución y los consumidores, se
ven reducidas al mínimo
ebusiness
Sin barreras, el comprador y el vendedor
emarketing
a través de una conexión electrónica
El comprador asume un papel
protagónico dentro del proceso de
compra venta creado por la
influencia de redes Web, software,
e interacción
El vendedor evoluciona a
orientador cuya guía servirá de un
mejor desempeño por parte del
comprador en el nuevo entorno
ebusiness
Cambia en la forma de interactuar entre
emarketing
el comprador y el vendedor
No es necesario desplazarse
a la tienda físicamente, no hay
vendedor, no hay que llenar
datos y no hay una cajera al
salir.
En su lugar hay un sitio
Web
ebusiness
El vendedor debe atraer la atención del
emarketing
comprador, el riesgo de perderlo es alto
Para el comprador significa que
los costos de buscar o cambiar de
proveedor son mínimos
En este nuevo entorno la mayor
parte de la responsabilidad de
decidir cómo se hace una operación
de compra venta se ha trasladado de
los vendedores a los compradores
ecommerce
El ecommerce forma parte del
emarketing
ebusiness
Comprende la compra, venta,
marketing y servicios para las
marcas a través de redes de
computadoras
Se puede apreciar como una
aplicación del ebusiness aplicada
a las transferencias comerciales
ecommerce
Uso de medios electrónicos para realizar
emarketing
la totalidad de las actividades que se
involucran en una gestión de negocios
Ofrecer y demandar productos
y/o servicios
Buscar socios y tecnologías
Hacer negociaciones con contra
partes
Seleccionar el transporte y los
seguros que más convengan
ecommerce
Son todas aquellas actividades que
emarketing
requiere el comercio: compraventa
Realizar trámites bancarios
Pagar, cobrar Comunicarse
con los vendedores de su
empresa
mandar a recoger los pedidos
ecommerce
Para las empresas se ha convertido en un
emarketing
medio prioritario para las actividades
El comercio electrónico a través
de Internet implica la utilización
de una red como medio para
facilitar el intercambio de bienes y
servicios
Las empresas pueden colocar el
catálogo completo de sus productos
y dar acceso abierto a sus clientes a
una enorme vitrina virtual
ecommerce
Para las empresas se ha convertido en un
emarketing
canal complementario en sus negocios
La forma más avanzada es
aquella en donde un cliente
visualiza, selecciona y formaliza
una adquisición de productos o
servicios cuya descripción esta
disponible en un servidor
conectado a Internet
ecommerce
En la actualidad una gran cantidad de
emarketing
empresa que se dedican a esta actividad
Con igual facilidad los
proveedores pueden renovar sus
presentaciones, sus productos,
dialogar con sus clientes, resolver
sus dudas y por consiguiente
ajustarse a sus requerimientos y
necesidades
ecommerce
En la actualidad una gran cantidad de
emarketing
empresa que se dedican a esta actividad
Es un canal en el que la tecnología
tiene un papel determinante pero no
tiene que condicionar de manera
exclusiva las decisiones a tomar
La utilización de la Internet como
un canal comercial debe de obedecer
y ser parte de un plan estratégico de
negocios y de mercadeo
ecommerce
En la actualidad el usuario puede adquirir
emarketing
artículos de toda una gama de categorías
El caso más conocido es el de
amazon.com, este es un sitio Web
que inicialmente se diseñó para la
venta y distribución de libros a
través de la Web y hoy vende el
catálogo más completo de la Web
ecommerce
La venta se confirma por correo en casi
emarketing
todas las partes del mundo
El uso generalizado del correo
electrónico en forma de marketing
directo
La actividad comercial electrónica
“ecommerce” es una realidad, o se
está adentro o se está fuera del
ámbito empresarial
ecommerce
Ecommerce se realiza entre el negocio y
emarketing
los consumidores y también entre negocios
Para el intercambio de datos
electrónicos EDI se utilizan redes
privadas y formatos específicos
Este clase de ecommerce fue
creado para automatizar y apresurar
el intercambio de información entre
compañías que regularmente hacen
negocios juntas.
ecommerce
Existen diferencias importantes entre los
emarketing
términos ecommerce y ebusiness
El comercio electrónico forma
parte del negocio en línea y no
comprende todo el ebusiness
Es por eso que no se puede afirmar
que el ebusiness es igual al
ecommerce, sino que el ecommerce
es un componente del ebusiness
ecommerce
El comercio electrónico más difundido es
emarketing
el carrito de compras el cliente selecciona
Selecciona los productos que quiere
comprar, ingresa sus datos y envía el
pedido.
El pago puede ser tanto por los
medios tradicionales o directamente
en línea: el cliente ingresa su número
de tarjeta de crédito, verifican sus
datos y se debita automáticamente el
importe de la operación.
ecommerce
El comercio electrónico más difundido es
emarketing
el carrito de compras el cliente selecciona
Acciones que realiza el ecommerce
como tal:
Transferencia electrónica de fondos
manejo de la cadena de producción
Procesamiento de transacciones en
línea
emarketing
Se proyecta un circulo de costumbres que
emarketing
acelera la adopción de la tecnologías
El uso de la Web se incrementó y
tanto la mercadotecnia como los
fabricantes conocieron el poder de
disponer de información en tiempo
real, como registro de pedidos,
información contable, catálogos con
información y detalles exactos del
inventario
emarketing
La comunicación va más allá del ritmo
emarketing
común de la retroalimentación
El pensamiento se globalizó y a
la vez se individualizó ya que la
personalización de los productos y
servicios se convierten en las
acciones más comunes
emarketing
El manejo acertado de la información
emarketing
provocará el acceso masivo a la red
El rompimiento de las barreras
de la mercadotecnia por la Web es
un asunto que tiene que ver con
todos: desde el vendedor de libros
hasta las grandes corporaciones
necesitan tener una dirección por
Internet para compartir con sus
clientes los beneficios que pueden
obtener y saber también en dónde
radican sus debilidades
emarketing
El crecimiento es drástico e importante con
emarketing
la creación de nuevos segmentos
Este circulo de costumbre de la Web crece
rápidamente así como el uso de parte del
consumidor y del uso y contenido en línea del
cliente, pero a pesar de las múltiples
investigaciones es difícil determinarlo
Los datos publicados por CNN en marzo 2007
indican que entre el 25% y el 30% de la
población latinoamericana tiene acceso a Internet
emarketing
Si desea reforzar los valores y creencias de
emarketing
los clientes se debe escuchar lo que dicen
La evolución de la administración de
la marca es un ejemplo importante del
cambio en la perspectiva en el método
para realizar una mercadotecnia en
Internet.
La metodología se concentra en
reforzar las tendencias de la
mercadotecnia, la tecnología y la
economía
emarketing
La persuasión en Internet se basa en:
emarketing
orientación, información y acción
Este reforzamiento se convierte en el
marco de referencia que se utiliza para
anticipar y comprender las acciones,
tácticas y oportunidades de la
mercadotecnia
emarketing
Cada vez será más difícil distinguir dónde
emarketing
termina el mundo real y empieza el virtual
Los principales elementos que
funcionan en este medio son:
La velocidad
La personalización
El diálogo
emarketing
Los sitios Web requieren de constante
emarketing
actualización que muestren novedades
La Web está experimentando
cambios demasiado rápido. Las
empresas necesitan medir este
cambio de manera continua y
adaptarse a él
emarketing
Los clientes que ven nuestra página Web,
emarketing
la han buscado expresamente
Un aspecto fundamental de la Web
son las personas que utilizan la red
para tener acceso a productos digitales
La flexibilidad es obligatoria ya que
existen cuestiones que si funcionan y
otras que no
emarketing
La combinación de texto, sonido e
emarketing
imágenes es la nueva cultura multimedia
Se deben realizar estadísticas para
actualizar constantemente datos
demográficos. Pueden utilizarse
hipervínculos , tutoriales y plantillas
para el análisis de los temas
emarketing
Los clientes deben identificar la marca y
emarketing
transformar el conocimiento en lealtad
Se deben de analizar los retos
organizacionales y legales en
línea. Es difícil pasar a un sistema
de mercadotecnia en tiempo real
basado únicamente en la persona
emarketing
No se trata de construir una sitio Web, sino
emarketing
un negocio interactivo en Internet
Muchas empresas ya
comprendieron que deben de cambiar
pero también deben de comprender
que nuevas posibilidades conducen a
nuevas dificultades legales:
La privacidad
Los impuestos
Los derechos de autor
Las transacciones económicas
emarketing
Se debe de seguir investigando todas las
emarketing
posibilidades que ofrece el ciberespacio
Con la finalidad de tomar
mejores decisiones, se puede
concluir que la consideración de
futuro es determinante
No existe nada más peligroso
que hacer pronósticos sobre la
tecnología
elearning
Se debe seguir investigando todas las
emarketing
formas de difusión del conocimiento
Académico
Sustituye curso presencial
Complementa curso presencial
Empresas
Inducción
Capacitación
Clientes
Uso de productos
elearning
Las actividades humanas están en relación
emarketing
con alguna aplicación multimedia
Presupuesto Factores Tecnológicos
Tecnología Disponibilidad de tecnología
Comunicación Acceso y comunicación
Expresión visual y escrita Plataforma y alcances
Análisis de grupo objetivo Capacidad disponible
Precalificación Licenciamiento
Factores culturales Análisis y mitigación de
Idioma
riesgos
elearning
La tecnología es creada por la mente
emarketing
humana, y es el instrumento para mejorar
las condiciones de enseñanza y aprendizaje
Profesores como agentes del cambio
PC’s como medios del cambio
Alumnos en implantación del cambio
Desarrollo de aprendizaje guiado
Acción educativa de tipo innovador
Presencia de elementos virtuales
Muchas gracias
“Obsesiónate por los clientes, no por la
emarketing
competencia” Jefrey Bezos (fundador de amazon)
“El futuro ya está con nosotros,
sólo que no está distribuido de
forma equitativa”
William Gibson