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Definiendo la
Administración de
Marketing

Marketing Management, 13th, ed

 Preguntas del Capítulo
• ¿Por qué es importante el Marketing?
• ¿Cuál es el alcance del Marketing?
• ¿Cuáles son algunos conceptos
fundamentales del Marketing?
• ¿Cuáles son las tareas necesarias para
una acertada Administración de
Marketing?

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 ¿Qué es Marketing?

Marketing es una función organizacional,

un conjunto de procesos para la creación,
comunicación y entrega de valor
a los clientes y para manejar relaciones
del cliente, de manera que beneficien
metas individuales y de la organización.(AMA)

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 ¿Qué es Administración de
Marketing?

La Administración de Marketing es el
arte y la ciencia de elegir los mercados meta,
obtener, mantener e incrementar consumidores
através de crear, entregar y comunicar
valor superior al cliente.

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 ¿Qué se puede “comercializar”?
Bienes
Bienes
Servicios
Servicios
Eventos
Eventos yy Experiencias
Experiencias
Personas
Personas
Lugares
Lugares yy Propiedades
Propiedades
Organizaciones
Organizaciones
Información
Información
Ideas
Ideas
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 ¿Qué es un Mercado?

• Tradicionalmente, fué un lugar físico, donde

compradores y vendedores intercambian
bienes y servicios

• Los mercadólogos se enfocan a grupos de

consumidores:
• Las necesidades del mercado (alimentos)
• El mercado de productos (zapatos)
• Mercado demográfico (jóvenes)
• Mercado geográfico (regiones)

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 Estructura de flujos en una economía moderna
de intercambio (5 mercados básicos)

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 Un Sistema de Marketing Simple

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 El Marketing en la práctica
El proceso de planeación de Marketing
consiste en:

• Analizar oportunidades de mercado

• Seleccionar mercados meta
• Diseñar estrategias de marketing
• Desarrollar programas de marketing
• Administrar los esfuerzos del marketing

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 Conceptos fundamentales de
Marketing
• Necesidades, • Valor y Satisfacción
deseos y demandas • Canales de
• Mercados meta, Marketing
posicionamiento, • Cadena de
segmentación Abastecimiento
• Ofertas y marcas • Competencia
• Ambiente del
Marketing

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 Lo deseo, lo necesito…

Cinco Tipos de
Necesidades

• De Estatus
• Reales
• Sin Estatus
• De Placer
• Secretas

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 Nuevas capacidades del consumidor

• Incremento sustancial del poder de compra

• Una gran variedad de bienes y servicios
disponibles
• Un monto importante de información
prácticamente de cualquier cosa
• Facilidad para interactuar, enviar y recibir
productos
• Habilidad para comparar bienes y servicios
• Voz “amplificada” para influenciar la opinión
pública (redes sociales)

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 Orientaciones (enfoques) de las
Empresas

Producción Producto
(concentración en eficiencia productiva, (mejor calidad, desempeño, e
bajos costos y producción en masa) Innovación)

Ventas Marketing
(Ventas agresivas y esfuerzos (Crear, entregar, comunicar,
promocionales) un valor superior al cliente)

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 Marketing Holístico

• Concepto basado en el desarrollo, diseño e

implementación de programas de marketing,
procesos y actividades que reconoce su
amplitud e interdependencia.
• Marketing Holístico reconoce que “todo es
importante”
• Es un enfoque que intenta reconocer y
reconciliar el alcance y complejidad de las
actividades del marketing

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 Dimensiones del Marketing Holístico

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 Marketing Integrado y las 4 P’s

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 Marketing Interno

Marketing Interno es la tarea de

contratar, entrenar y motivar las
habilidades de los empleados para
atender a los clientes.

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 Marketing Social

Iniciativas Sociales
• Marketing de • marketing social
Responsabilidad Social corporativo
• marketing de causa
• filantropía corporatvia
• participación
corporativa con la
comunidad
• prácticas de negocios
socialmente
responsables

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 Marketing de Relaciones

• El objetivo es establecer relaciones de

largo plazo con los consumidores,
empleados, proveedores, socios y la
comunidad
• Busca además la fidelización del
cliente (lealtad)

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 Tareas de la Administración de
Marketing
• Desarrollar estrategias y planes de
mercado
• Capturar ideas de marketing
• Conexión con los consumidores
• Construir Marcas Fuertes
• Crear ofertas de mercado
• Entregar Valor
• Comunicar Valor
• Crecer en el largo plazo
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 Debate de Marketing

• Marketing regularmente se ha definido en

términos de satisfacer las necesidades y
deseos.
• Los críticos sin embargo, mantienen al
marketing hacia la creación de necesidades
y deseos que no existen.
• Y de acuerdo a ello, los mercadologos,
estimulan a los consumidores a gastar más
dinero en bienes y servicios que realmente
no necesitan.
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 Tome una posición

• Argumente cual de los dos puntos

mencionados en el “Debate de
Marketing”, es para Usted válido.

GRACIAS

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