• DEMOGRAFSKO

• POLITIČKO

• EKONOMSKO

• SOCIJALNO/DRUŠTVENO

• TEHNOLOŠKO

• PRAVNO

• PRIRODNO
• Broj i karakteristike stanovništva
na određenom području

• Elektonska vlada
• Internet ,,uprava’’
Posetite veb-sajt
eUprava Republike Srbije
http://www.euprava.gov.rs/

• Makroekonomski uslovi
• Mikroekonomski uslovi
• Digitalizovana kultura
• Digitalne potkulture
• Digitalne referentne
grupe
• Lideri

Generacija C (Internet generacija)

Generaciju C čine povezane osobe
(Connected), koje komuniciraju
(Communicating), orijentisane su ka
sadržaju (Content-centric),
kompjuterizovane su (Computerized),
orijentisane ka zajednici (Community-
oriented), stalno ,,klikću’’ (always Clicking).
 Visok
Novi masovni
,,aj(i) svuda’’ Umreženi 24/7
auditorijum

Objavljivanje Društvena Digitalni

Transformacioni Novi talenti
privatnosti aktivnost 2.0 preduzetnici
uticaj

Osmoza Zaosleni kao

Društvena
digitalnih potrošači (k)od
virtuelizacija
informacija kuće

Rastući jaz
Premije za lične
između
komunikacije
Nizak generacija

Niska Verovatnoća ostvarivanja Viskoka

Trendovi u oblasti ponašanja

Trendovi u oblasti poslovanja
Trendovi u zemljama u razvoju
• Nove tehnologije predstavljaju nove
mogućnosti i izazove

Evolucija veba- world wide web (www)

• POTROŠAČI

• KONKURENTI

• DOBAVLJAČI

• MARKETINŠKI POSREDNICI

• DIGITALNA JAVNOST
Termin digitalizovani krajnji potrošač
znači da potrošači koriste digitalne
tehnologije u procesu odlučivanja o
kupovini, komunikacijama i
svakodnevnom životu.
 Geografski
faktori

Situacioni Demografski
faktori faktori

Psihološki Ekonomski
faktori faktori

Društveni
faktori
 Ocena-
Svesnost o Prikupljanje Procena Odluka o
Potrošnja iskustvo
potrebi informacija alternativa kupovini
potrošača
Istraživači
Potencijalni potrošači
Uticajne osobe- ,,mediji’’
Digitalizovani donosioci odluka i oflajn kupci
Digitalizovani kupci, uz oflajn isporuku
Digitalizovani kupci, uz digitalnu isporuku
Korisnici
 Online
• Geografska lokacija
• Jezik
Lični
• Domen
• Kuća/posao
• E-mail adresa
• Sajtovi/ključne reči
• Stranice/sadržaj/proizvodi/
pregledi
Bihevioristički
• Učestalost i nedavne posete
• Konverzije (prethodne
kupovine, e-prijave,
registracije, klikovi)
• Interne ključne reči za
pretragu
Offline
• Ime/godine/pol
• Adresa, broj telefona
Lični
• Preferencije (kanal,opt in/out)
• Odgovori na osnovu
istraživanja
• Kupljeni proizvodi
• Korišćenje
proizvoda(transakcije)
Bihevioristički
• Podaci o plaćanju
• Odgovori na kampanje
• Interakcije preko call-centra,
filijala, prodaja
• Žalbe