‫اإلدارة االستراتيجية مصنع‬

‫لإلبداع‬
‫‪Strategic management‬‬
‫‪factory for creativity‬‬
‫‪03/03/2016‬‬
‫‪‬‬
‫قال تعالى « وقل رب زدني علما ً »‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ لإلبداع والريادة عنوان‬

‫الهندسة المعلوماتية‪ -‬ماجستير الريادة واإلدارة‬
‫باإلبداع‬
 ‫حكمة‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬من المحتمل أال تستطيع التحكم في الظروف ‪ ،‬و لكنك‬
‫تستطيع التحكم في أفكارك ‪ ،‬فالتفكير االيجابي يؤدي الى‬
‫الفعل االيجابي و النتائج اإليجابية‬
‫‪ ‬إبراهيم الفقي‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪2‬‬

 ‫اإلجابة على األسئلة التالية‬

How will we cerate value?
How will we Deliver value?
How will we capture value?

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ 3

 ‫مقدمة‬
‫‪‬‬
‫إذا لـم تـخـطـط فأنت تـخـطـط لـلفشل‪ .‬والـحكمـة الـحـقيقـيـة‬ ‫‪‬‬
‫لـيسـت في رؤيـة ما هو أمـام عـيـنيـك فـحسب‪ ،‬بـل التنبؤ بـما‬
‫سـوف يــحـدث في الـمسـتقبل‪ .‬إن التنبؤ الـمسـتقبل يُـبنـى‬
‫عـلى افـتراضـات مـقبـولـة و خـبرات سـابقة و بيـانـات دقـيقة يتم‬ ‫‪‬‬
‫تحليها‪ ،‬فـأصبحت أسـالـيب‬
‫األمـس في الـتفكير اإلدارة غـير مـالئمـة لـتحديات المـستقبل و مـن‬ ‫‪‬‬
‫هـنا تـأتي ضـرورة تـفعيل‬
‫دور الـتخطيط االستـراتـيجي الـذي يمكننا من مـواجهة الـتحـديات‬ ‫‪‬‬
‫الـمحلية و الـعالمـية عـن‬
‫طريق وضع استراتيجيات فعالة مع التنفيذ المرن لهذه االستراتيجيات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪4‬‬

 ‫مقدمة‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬فـإن كـان الـتفكير االستراتيجي يشكـل لُـب و جـوهر اإلدارة‬
‫االستراتيجية‪ ،‬فـإن التخطيط‬
‫‪ ‬االستراتيجي يمثل الـعمود الفقري لـضمان استمرارية‬
‫المنظمة و نموهـا و تـطورها‪ .‬و يـقوم التخطيط االستراتيجي‬
‫على فحص وتحليل عناصر البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة‬
‫‪ ‬و القيام بالـتنبؤات الدقيقة مع إمكانـية رصد الفرص‬
‫والتهديدات وصياغة االستراتيجيات واتخاذ الـقرارات الـهامة‬
‫المـناسـبة بـالسرعـة المـطلوبـة‪ ،‬وبـعبارة أخرى يفرز‬
‫للمنظمة خطة استراتيجية يمكن صياغتها و تنفيذها‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪5‬‬

 ‫بماذا ارتبط مفهوم اإلدارة‬
‫االستراتيجية ؟‬
‫‪‬‬
‫‪‬ارتبط مفهومها بالخطط‬
‫المستخدمة إلدارة المعارك‬
‫والعمليات الحربية(فنون‬
‫المواجهة العسكرية)‪ ،‬إال أنها‬
‫امتدت بعد ذلك إلى مجال الفكر‬
‫اإلداري‪ ،‬وصارت مفضلة‬
‫االستخدام لدى منظمات األعمال‬
‫وغيرها من المنظمات األخرى‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪6‬‬
 ‫تعريف االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫اللغة االغريقية (اليونانية)‪ :‬عمل القائد‪ ،‬أو فن الجنرال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التخطيط لتدمير العدو من خالل استخدام الموارد وبكفاءة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعود جذور االستراتيجية إلى الفكر العسكري الذي يقصد فيها وضع‬ ‫‪‬‬
‫خطة محكمة لالنتصار في الحرب وتدمير العدو‪.‬وقد استعار مفكرو‬
‫اإلدارة و أركان حرب الشركات الكبرى هذا المفهموم الستخدامه‬
‫في «حرب األسواق» من أجل وضع خطط محكمة لالنتصار على‬
‫المنافسين ودحرهم خارج السوق كان من رواد المدرسة‬
‫االستراتيجية في اإلدارة‪Peter Druker ، Igor Ansoff ، Alfred:‬‬
‫‪...D.Chandler‬‬
‫بيتر دركر‪ " :‬تحليل للموقف الحالي وتغيره إذا ما تطب األمر‪ ،‬بما في‬ ‫‪‬‬
‫ذلك تحديد ماهية وكمية الموارد "‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪7‬‬
 ‫تعريفات‪ :‬االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬هي علم فنون الحرب ووضع‬
‫الخطط وإدارة العمليات‬
‫العسكرية‪.‬‬
‫‪ ‬السياسة العامة أو المحددة التي‬
‫تنبثق من قيم و رؤية ورسالة‬
‫واضحة وشاملة يتم من خاللها‬
‫تحقيق األهداف االستراتيجية‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪8‬‬
 ‫تعريف االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫هي مجموعة القرارات والممارسات اإلدارية التي‬
‫تحدد األداء طويل األجل للمنظمة بكفاءة وفاعلية‬
‫ويتضمن ذلك وضع أو صياغة االستراتيجية‬
‫وتطبيقها وتقويمها باعتبارها منهجية أو أسلوب‬
‫عمل‪.‬‬
‫تحديد االتجاه المستقبلي للمنظمة وبيان ما تسعى‬
‫إليه من خالل تحليل المتغيرات البيئية المحيطة بها‪.‬‬
‫واتخاذ القرارات الخاصة بتحديد وتخصيص الموارد‬
‫المطلوبة لتحقيق ذلك باعتبارها خطة شاملة‬
‫لتحقيق األهداف من خالل إطار عام يحكم سياسات‬
‫المنظمة بمختلف المجاالت‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪9‬‬
‫االستراتيجية العسكرية و‬
‫استراتيجية األعمال‬
‫‪‬‬
‫دحر‬ ‫القوات المسلحة‬
‫االستراتيجية‬
‫العدو‬ ‫العسكرية‬
‫الموارد‬

‫كسب‬ ‫المنافسة‬
‫استراتيجية‬
‫الزبائن‬ ‫األعمال‬
‫السوق‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪10‬‬

 ‫المنظمات اإلدارية العربية في‬
‫مأزق في القرن ‪:21‬‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬ويتجسد من خالل المعادالت اآلتية‪:‬‬
‫‪ -1 ‬المستهدف < المتحقق الفعلي = قصور‬
‫اإلنجازات‪.‬‬
‫‪ -2 ‬المستهدف < الممكن والمتاح = قصور القدرات‪.‬‬
‫‪ -3 ‬حجم وسرعة التغيرات < حجم وسرعة االستجابة‬
‫للتغيرات‪.‬‬

‫قصور في اإلدارة االستراتيجية (التفكير االستراتيجي‪+‬التخطيط اإلستراتيجي)‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين‬ ‫‪11‬‬

‫الشيخ‪-‬الهندسة المعلوماتية‪-‬‬
‫ماجستير الريادة واإلدارة باإلبداع‬
‫لماذا اإلدارة االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫اإلدارة االستراتيجية واإلبداع شيئان متالزمان‬
‫كل المنظمات المبدعة تعمل وفق النموذج‬
‫التالي‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين‬ ‫‪12‬‬

‫الشيخ‪-‬الهندسة المعلوماتية‪-‬‬
‫ماجستير الريادة واإلدارة باإلبداع‬
 ‫‪‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪13‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪‬الشركات التي استخدمت اإلدارة‬
‫االستراتيجية في توجيه أنشطتها حققت‬
‫انتصارات هائلة على منافسيها فقد تفوقت‬
‫شركة الحواسيب كومباك على شركة آبل‬
‫التي كانت من أنجح الشركات العالمية في‬
‫صناعة الحواسيب‪.‬‬
‫‪‬كما تفوقت شركة أنتل على منافسيها‪.‬‬
‫‪‬شركة تويوتا اليابانية تهدد جنرال موتورز في‬
‫عقر دارها في صناعة السيارات نتيجة اإلدارة‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪14‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪‬ظهر ما يُعرف باستراتيجية المزايا‬
‫التنافسية والتي اشعلها مايكل بورتر‬
‫بتحليله الشهير لقوى المنافسة الخمس‪.‬‬
‫حيث شرح كيف يمكن للمنظمة المبدعة‬
‫باستخدام هذه القوى أن تحصل على‬
‫الميزة التنافسية المستدامة‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪15‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪‬وقد طور ‪ John kay‬فكرة القيمة‬
‫المضافة بحيث تصبح هي مركز اهتمام‬
‫إدارة األعمال االستراتيجية ألنها هي‬
‫التي تحقق الميزة التنافسية‪ :‬لقد حدد‬
‫بورتر الطاقات التي تحقق ذلك بثالث‪:‬‬
‫االبتداع(االبتكار)‪ ،‬والسمعة‪ ،‬والبنية‬
‫التنظيمية‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪16‬‬
 ‫متطلبات اإلداري االستراتيجي‬
‫‪‬‬
‫تحليل‬ ‫تحديد‬
‫المنافسين‬ ‫الذات‬ ‫القيم‬ ‫الرسالة‬
‫المستفيدين‬ ‫الرؤية‬

‫فريق عمل موهوب استراتيجيا ً‬

‫اعتبار األبعاد ذات العالقة‬

‫التخطيط االستراتيجي د‪/‬عبدهللا المفلح‬
‫جميع الحقوق‬ ‫‪17‬‬
‫محفوظة ‪2009‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪‬إذا ً ما هو التفكير االستراتيجي‪:‬‬
‫‪‬يتكون من ‪ 4‬أبعاد أساسية للتفكير‪:‬‬
‫‪‬الجوهرية و الشمولية و المستقبلية‬
‫واإلبداعية‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪18‬‬

 ‫أبعاد التفكير‬
‫‪‬‬
‫االستراتيجي‬

‫تفكير إبداعي‬ ‫تفكير استشرافي‬ ‫تفكير شمولي‬ ‫تفكير جوهري‬

‫(ال حياة دون إبداع)‬ ‫(المستقبل يصنع اليوم)‬ ‫(المنظمة جسم حي)‬ ‫(عوامل النجاح)‬
‫‪ -‬تفكير ناقد‪.‬‬ ‫‪ -‬التفكير بعيد المدى‪.‬‬ ‫‪ -‬المستوى التشغيلي‬ ‫‪ -‬معدل النمو‪.‬‬
‫‪ -‬مستقبل جديد‪.‬‬ ‫‪ -‬التنبؤ اإلداري‪.‬‬ ‫الوظيفي‪.‬‬ ‫‪ -‬الميزة التنافسية‪.‬‬
‫‪ -‬سلع وخدمات جديدة‪.‬‬ ‫‪ -‬السيناريوهات‪.6‬‬ ‫‪ -‬مستوى المنظمات‪.‬‬ ‫‪ -‬القدرات األساسية‪.‬‬
‫‪ -‬أسواق جديدة‪.‬‬ ‫‪ -‬التعامل مع عدم‬ ‫‪ -‬مستوى قطاع‬ ‫‪ -‬الفرص والتهديدات‪.‬‬
‫‪-‬أساليب عمل وأدوات‬ ‫التأكد‪.‬‬ ‫النشاط‪.‬‬ ‫‪ -‬نقاط القوة ونقاط‬
‫جديدة‪.‬‬ ‫‪ ‬‬ ‫‪ -‬المستوى العالمي‪.‬‬ ‫الضعف‬

‫تحديث عوامل النجاح‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪19‬‬

‫ما هو التفكير االستراتيجي‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬التفكير االستراتيجي يمكن تعريفه علي أنه‪« :‬التفكير حول‬
‫السيناريوهات و االستراتيجيات بطريقة ابداعية و التي هي‬
‫نسبيا متحررة من الحدود الموجودة» تعريف أخر للتفكير‬
‫االستراتيجي يقول‪« :‬طريقة لحل المشاكل االستراتيجية و‬
‫التي تتضمن مدخل عقالني و متقارب مع تفكير ابداعي و‬
‫متباعد‪.‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ ‬الجوهرية‪ :‬التفكير االستراتيجي يتناول القضايا الجوهرية وهي العوامل الرئيسية‬
‫للنجاح التي تضمن استمرار حياة الشركة‪ .‬القضايا التي تحقق لها الحياة واالستمرار‬
‫مثل‪ :‬رفع مستوى معدل النمو السنوي للدخل‪ ،‬تحقيق الميزة التنافسية‪ ،‬دعم قدارتها‬
‫األساسية‪ ،‬التفكير في الفرص المتاحة‪ ،‬والتهديدات المحتملة ‪ ،‬التفكير في نقاط قوة‬
‫المنظمة ونقاط ضعفها(التحليل االستراتيجي الرباعي تحليل سوات ‪.)SWOT‬‬
‫‪ ‬الشمولية‪ :‬التفكير االستراتيجي البد أن يشمل كل أنشطة المنظمة ويؤثر في‬
‫متغيراتها الرئيسية‪ .‬يتعين على المنظمة أن تشمل في تخطيطها االستراتيجي كل‬
‫مستويات عمل المنظمة‪ ،‬المستوى التشغيلي الوظيفي مثل تحسين عمليات‬
‫التصنيع والتسويق‪ ،‬مستوى المنظمات مثل التفكير في مجاالت األعمال التي يجب‬
‫أن تدخل فيها المنظمة لتعظيم أرباحها على المدى الطويل مثل استراتيجية التنوع أو‬
‫التوسع و مستوى قطاع النشاط مثل األنشطة المرتبطة بالمنافسة مثل استراتيجية‬
‫الريادة في مجال نشاط المنظمة والمستوى العالمي‪ ،‬استراتيجية التوسع خارج‬
‫حدود الوطن األم فاإلدارة باإلبداع تشمل برعايتها كـل مناحي المنظمة وأنشطتها‬
‫الداخلية والمحلية والعالمية‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪21‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ ‬المستقبلية‪ :‬النظرة المستقبلية بعيدة المدى بعد أن حدث تطور هائل في‬
‫أساليب وأدوات التنبؤ اإلداري عفى الزمن على التفكير التقليدي الذي‬
‫يصنف التخطيط طويل المدى بخمسـ سنوات فأكثر‪ .‬فالواليات المتحدة‬
‫األمريكية وشركاتها تفكر في كيفية تزعم العالم سياسيا ً واقتصاديا ً وعسكريا ً‬
‫خالل كامل القرن الحادي والعشرين في مواجهة منافسيها اآلخرين أوروبا‬
‫واليابان واآلن الصين اقتصاديا ً‪.‬‬
‫‪ ‬إن التفكير المستقبلي هو إقرار بما هو معروف تاريخيا ً في الثقافة اإلسالمية‬
‫« اعمل لدنياك كأنك تعيشـ أبدا ً‪ ،‬واعمل آلخرتك كأنك تموت غداً»‪.‬‬
‫‪ ‬ينبغي على المدير العربي الذي يرىأمال ً في المستقبل أن يبتدع لهذا‬
‫المستقبل سيناريوهات وأن يؤهل نفسه بالمعرفة وأدوات التفكير‬
‫االستراتيجي للتعامل مع ظروف عدم التأكد‪ .‬فكل ما هو مستقبلي فالتفكير‬
‫االستراتيجـي المستقبلي ركن أساسي من أركان اإلدارة باإلبداع‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪22‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬اإلبداعية‪ :‬التخطيط االستراتيجي ليس تكرارا ً لخطط واستراتيجيات‬
‫األعوام السابقة بل هو اختراق للمستقبل وكل ما يتعلق بالمستقبل وفيه‬
‫قدر كبير من التخمين والحدس وقدر أكبر من التجديد والدخول في‬
‫عوالم جديدة كما يقول أوهما‪ »:‬إن التخطيط هو أساسا ً تفكير إبداعي»‬
‫‪ ‬التخطيط االستراتيجي يحتاج تفكير إبداعي متشعب وإلى خيال واسع‬
‫واستخدام ملكات إبداعية‪.‬‬
‫‪ ‬هذه القدرات اإلبداعية هي التي جعلت الرياح اليابانية تهب على‬
‫الشواطئ األمريكية باالكتشافات الجديدة‪ :‬مثل التفكير في إنتاج سلع‬
‫وخدمات جديدة والتفكير في فتح أسواق جديدة وإدخال أساليب وأدوات‬
‫عمل جديدة هذا هة التفكير االستراتيجي المالئم لإلدارة باإلبداع‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪23‬‬

 ‫االستراتيجية الناجحة‪...‬‬
‫االستثمار في المهارات‬
‫‪‬‬
‫اإلنسانية‬
‫‪ ‬يقدم مؤلفا كتاب « اإلدارة االستراتيجية» تشارلز هل وجاريت جونز ‪2001‬‬
‫الحجج والبراهين على أن االستراتيجيات التي تتبناها أية منظمة لها تأثير كبير‬
‫ورئيس في أدائها ونموها مقارنة بمنافيسها‪.‬‬
‫‪ ‬ويوضح المؤلفان أن االستراتيجية هي « مجموعة القرارات والتصرفات التي‬
‫يضطلع بها المديرون بغرض تحقيق أهداف المنظمة» ويضيفا أن المنظمات‬
‫هدفها األسمى يتجسد في تحقيق األداء المتفوق على منافسيها وأن أفضل‬
‫معيار لقياس التفوق هو معدل النمو مقارنة بمعدل نمو المنافسين‪.‬‬
‫‪ ‬والمؤتمرات حول االستراتيجية والمستقبل خلصت إلى أن استراتيجيات‬
‫األعمال تواجه ثالثة تحديات رئيسية‪ :‬األول التنبؤ باالتجاهات الرئيسية التي‬
‫تؤثر في أعمال المنظمة والثاني اختيار فرصة تسويقية جدبدة تعتمد على هذه‬
‫االتجاهات وأخيرا ً إقناع أصحاب المصلحة من أصحاب قرار ومساهمين في‬
‫االستثمار في الفرصة الجديدة‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪24‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬ناقشت المؤتمرات كتاب ‪:‬استراتيجية المحيط األزرق ‪Blue Ocean‬‬
‫‪ »Strategy‬يقول مؤلفا الكتاب كيم وماوبورغن وهما من مدرسة‬
‫اإلنسياد ‪ Insead‬األوربية الشهيرة‪ :‬إن فرص األعمال موجودة خارج‬
‫حلبة المنافسة ويقترحان على قادة الشركات االستراتيجيين التركيز‬
‫على خلق وثبة في القيمة لمصلحة المشتري ومصلحة الشركة وضاك‬
‫بفتح مجاالت أسواق جديدة بعيدة عن المنافسة عوضا ً عن التركيز على‬
‫محاربة المنافسين في األسواق القائمة ويدلالن على ذلك بدراساتهم‬
‫التي بينت أن ‪ %14‬من األعمال الجديدة التي انطلقت وفق هذا المعيار‬
‫(فتح أسواق جديدة) حصدت ‪ %61‬من األرباح‪ .‬وأن الشركات األخرى التي‬
‫تشكل ‪ %86‬وانخرطت في أعمال جديدة التي اختارت استراتيجية‬
‫المحيط األحمر دخلت في األسواق القائمة لم تحصل إال على ‪ %39‬من‬
‫األرباح‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪25‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ ‬وهناك استراتيجات أخرى ذات أهمية استراتيجية المغامرة‬
‫الرابحة ‪ The Growth Gamble‬التي أطلق عليها « إشارات‬
‫مرور األعمال الجديدة» وتتكون االستراتيجية من أربع‬
‫إشارات خضراء‪.‬‬
‫‪ ‬ما تملكه الشركة من مزايا بخصوص األنشطة الجديدة‬
‫وحجم األرباح المطلوبة من المغامرة والقدرة على قيادة‬
‫األعمال الجديدة فيما يتعلق بالمنافسة المحتملة واآلثار‬
‫المحتملة لألعمال الجديدة على أنشطة الشركة القائمة‪.‬‬
‫‪‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪26‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬نتيجة‪ :‬إن كل شركة ستختار طريقها الخاص للتعامل مع‬
‫قضية النمو وما هذه االستراتيجيات إال أدوات لتنير لنا‬
‫الطريق لفهم اللعبة وإن مهارات الالعبين(القادة اإلداريين)‬
‫هي التي تحدد النتيجة النهائية‪ .‬واالستراتيجية الناجحة هي‬
‫التي تبدأ بتوظيف المهارات العالية وتعمل من خالل النقاش‬
‫واالتصاالت الداخلية‪ .‬وأن التاريخ علمنا كم هو خطأ عظيم‬
‫استخفافنا بقدراتنا على خلق أعمال جديدة أو إعادة خلق‬
‫أعمال جديدة‪.‬‬
‫‪ ‬ال توجد استراتيجية واحدة تصلح لكل المنظمات ولكل‬
‫األعمال بل االستراتيجية مؤكدة النجاح هي استراتيجية‬
‫اإلنسان وفي إبداعات‬ ‫االستثمار في اإلنسان وفي عقل‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪27‬‬
‫اإلنسان ضمن سياقاته االقتصادية والثقافية و االجتماعية‪.‬‬
 ‫التخطيط االستراتيجي العتبة‬
‫الضرورية للوصول إلى الميزة‬
‫‪‬‬
‫التنافسية‬
‫‪ ‬التخطيط االستراتيجي هو العملية التي تحدد أهداف المنظمة‬
‫ومن ثم تُطور السياسات والخطط لتحقيق هذه األهداف‪،‬‬
‫ومن ثم تطور هذه األهداف كما تشمل تخصيص الموارد من‬
‫أجل تنفيذ السياسات والخطط من أجل تحقيق أهداف‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬التخطيط االستراتيجي يتكون من أنشطة المستويات العليا‬
‫في اإلدارة‪ ،‬عادة ما يتولى مجلس اإلدارة صياغة‬
‫االستراتيجية والرؤساء التنفيذيون وفرق العمل يتولون وضع‬
‫الخطط والبرامج لتنفيذ االستراتيجية‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪28‬‬

‫عوامل التفكير االستراتيجي‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬االبداع و االهتمام بالماضي و الحاضر و المستقبل‪.‬‬
‫‪ ‬الهيكل التنظيمي العضوي‪.‬‬
‫‪ ‬التحليل البيئي‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة الصراع‪.‬‬
‫‪ ‬الوعي بالحالة‬

‫الذهاب للفرس‬ ‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪29‬‬

 ‫مميزات التفكير‬
‫االستراتيجي‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬الذكاء‬
‫‪ ‬قالب العقل المتنوع‪.‬‬
‫‪ ‬المساءلة‬
‫‪ ‬المناخ التنظيمي و التنسيق‪.‬‬
‫‪ ‬التفكير المنتظم‬
‫‪ ‬مدخل العملية‬

‫الذهاب للفرس‬ ‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪30‬‬

‫صياغة استراتيجية المنظمة‬
‫وتنفيذها‬
‫‪‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪31‬‬

 ‫كيف ننتقل من الحالة (أ)‬
‫الحالة (ب)‬
‫‪‬‬ ‫إلى‬
‫‪ ‬قيادة النشاط االقتصادي أو التخطيط االستراتيجي يمر‬
‫بمرحلتين‪ :‬مرحلة صياغة االستراتيجية ومرحلة تنفيذ‬
‫االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬صياغة االستراتيجية يجب أن تجيب عن ثالثة أسئلة أساسية‪:‬‬
‫‪ -1 ‬إلى أين نريد أن نذهب (تحديد األهداف)؟ الحالة ب‪.‬‬
‫‪ -2 ‬أين نحن اآلن(الواقع الحالي)؟ الحالة أ‪.‬‬
‫‪ -3 ‬كيف يمكن االنتقال من الحالة أ إلى الحالة ب‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪32‬‬

‫كيف ننتقل من الحالة (أ)‬
‫الحالة (ب)‬
‫‪‬‬ ‫إلى‬
‫‪ ‬أما مرحلة التنفيذ فتشمل على أربعة أنشطة رئيسية‪:‬‬
‫‪ ‬تخصيص الموارد الكافية لتنفيذ االستراتيجية (الميزانية)‪.‬‬
‫‪ ‬تعيين األفراد المسؤولين عن تنفيذ االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد برنامج زمني للتنفيذ‪.‬‬
‫‪ ‬متابعة وتقييم النتائج‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪33‬‬

‫المراحل المنطقية للتخطيط‬
‫االستراتيجي وتنفيذه‬
‫‪‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪34‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬التخطيط االستراتيجي وإن كان بعيد المدى يجب عليه‬
‫مراعاة ضرورة التحديث السنوي وكلما دعت الحاجة إلى‬
‫ذلك‪.‬‬
‫‪ ‬يمر التخطيط االستراتيجي بثالث مراحل كبرى‪ :‬تبدأ بتوضيح‬
‫رسالة المنظمة وأهدافها الرئيسية يعقب ذلك إجراء تحليل‬
‫خارجي وتحليل داخلي واختيار استراتيجي وتنتهي بعملية‬
‫صياغة االستراتيجية وأعادة تصميم المنظمة ووضع نظم‬
‫للرقابة التي تسهل عملية تنفيذ االستراتيجية‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪35‬‬

 ‫إعالن رسالة المنظمة‬
‫وأهدافها‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬يبدأ التخطيط االستراتيجي بصياغة رسالة المنظمة بجملة‬
‫قصيرة تعبر عن أسباب وجود المنظمة (إيصال خدماتنا ألي‬
‫مستهلك أينما كان على وجه األرض) أما األهداف فتحدد‬
‫ببيان تأمل المنظمة في إنجازه (مثل تحقيق األداء المتفوق‪،‬‬
‫احتالل المركز األول‪ ).... ،‬إعالن الرسالة واألهداف ال يقتصر‬
‫على المنظمات الربحية بل يشمل المنظمات الخدمية وغير‬
‫الربحية‪ .‬مثل تقديم خدمات تعليمية مجانية دون تمييز بهدف‬
‫رفع مستوى الوعي الوطني عند أفراد المجتمع‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد‬ ‫‪36‬‬

‫ياسين الشيخ‬
 ‫االختيار االستراتيجي ‪..‬‬
‫الميزة التنافسية‬
‫‪‬‬
‫االستراتيجية‬
‫‪ ‬االختيار االستراتيجي هو عملية تحليل البدائل المتاحة‬
‫(السيناريوهات) واختيار البديل األمثل من بينها مع مراعاة‬
‫قدرة كل بديل على تحقيق أهداف المنظمة الكبرى‬
‫والصعوبات التي يمكن أن تعترضه وذلك في ضوء موارد‬
‫المنظمة وقدراتها التي تظهر من خالل التحليل الرباعي‬
‫االستراتيجي لنقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات‬
‫وذلك بالنظر إلى متطلبات البيئات التي تعمل فيها المنظمة‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪37‬‬

 ‫االختيار االستراتيجي ‪..‬‬
‫الميزة التنافسية‬
‫‪‬‬
‫االستراتيجية‬
‫‪ ‬تقتضي عملية االختيار االستراتيجي قيام المنظمة بتعيين االستراتيجيات‬
‫الخاصة بالمستوى الوظيفي للمنظمة (الكفاءة‪ ،‬والجودة‪ ،‬والتحديث‪،‬‬
‫واالستجابة للعميل) والخاصة بمستوى النشاط القطاعي سريع التطور‬
‫(الخدمي‪ ،‬التجاري‪ ،‬الصناعي‪ ).... ،‬مثل استراتيجية الريادة واستراتيجية‬
‫تمييز الماركات واستراتيجية التركيز على سوق معينة وغيرها‬
‫واالستراتيجية الخاصة بالمستوى العالمي سريعة التغير مثل استراتيجية‬
‫التوسع خارج الحدود الوطنية (إقليمياً‪ ،‬ودولياً‪ ،‬وعالميا ً) واستراتيجية‬
‫التحالفات وغيرها وأخيرا ً االستراتيجية الخاصة بمستوى المنظمة مثل‬
‫استراتيجية اختيار مجال األعمال واألنشطة التي ترغب الدخول فيها‬
‫واستراتيجية التكامل الخلفي و‪/‬أو األمامي واستراتيجية التنويع‬
‫واستراتيجية المشاريع المشتركة أو استراتيجية التركيز على نشاط‬
‫معين واستراتيجيات إعادة هندسة العمل (الهندرة)‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪38‬‬
 ‫االختيار االستراتيجي ‪..‬‬
‫الميزة التنافسية‬
‫‪‬‬
‫االستراتيجية‬
‫‪ ‬هذه هي غالبية االستراتيجيات التنافسية السائدة اليوم على‬
‫قيادة المنظمة االستراتيجية أن تدرسها جميعا ً وتختار ما‬
‫يناسبها وفوق كل ذلك عليها أن تبدع استراتيجيتها الخاصة‬
‫التي لم يسبقها إليها أحد هذا هو الهدف األسمى لإلدارة‬
‫باإلبداع‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪39‬‬

‫خمس استراتيجيات لتحقيق‬
‫التنافسية‬
‫‪‬‬ ‫الميزة‬
‫‪ ‬هي إحدى أهم أدوات قياس فعالية أداء منظمة بكل بساطة‬
‫الميزة التنافسية تعني أن قدرات المنظمة أو الشركة يمكن‬
‫ان تجعلها أفضل من المنظمات المنافسة في أداء بعض‬
‫أنشطتها أو كلها‪ ..‬وفي تلبية حاجات الزبائن والمتعاملين‪.‬‬
‫‪ ‬من أجل تحقيق هذا التفوق على المنافسين يمكن للشركة‬
‫أن تسلك عددا من الطرائق لتطوير قدراتها الذاتية التي‬
‫تعطيها موقفا ً تنافسيا ً أعلى من الشركات المنافسة األخرى‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪40‬‬

 ‫االختيار االستراتيجي ‪..‬‬
‫الميزة التنافسية‬
‫‪‬‬
‫االستراتيجية‬
‫‪ ‬من أشهر هذه االستراتيجيات‪:‬‬
‫‪ ‬استراتيجية المنافسة بالسعر المنخفض‪.‬‬
‫‪ ‬استراتيجية المنافسة بالسعر بالجودة‪.‬‬
‫‪ ‬استراتيجية المنافسة باإلنتاجية العالية لوسائل اإلنتاج‪.‬‬
‫‪ ‬استراتيجية المنافسة بتطوير المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫‪ ‬استراتيجية المنافسة بتطوير أساليب العمل وإعادة الهيكلة‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪41‬‬

 ‫االختيار االستراتيجي ‪..‬‬
‫الميزة التنافسية‬
‫‪‬‬
‫االستراتيجية‬
‫‪ ‬فالميزة التنافسية هي أن تفوز الشركة بالسبق الدائم‬
‫والمستمر في واحدة أو اكثر من هذه الميزات أي أن تفوز‬
‫على زميالتها من الشركة المنافسة وذلك بأن يكون سعرها‬
‫أرخص وجودتها أعلى وكفاءتها أعلى وسلعها و خدماتها‬
‫وأساليب عملها دائما ً في حالة تطور وتجدد‪.‬‬
‫‪ ‬هكذا يمكن القول‪ :‬أن الميزة التنافسية هي قدرات أو ميزات‬
‫داخلية تتمتع بها الشركة وال تستطيع الشركات األخرى أن‬
‫تباريها بها (مثل السعر) بينما القوى المنافسة هي قوى‬
‫خارجية تتصارع داخل السوق لكسب الزبائن ومن ثم تحقيق‬
‫الربح العالي‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪42‬‬
 ‫االختيار االستراتيجي ‪..‬‬
‫الميزة التنافسية‬
‫‪‬‬
‫االستراتيجية‬
‫‪ ‬فإذا تمكنت الشركة من التفوق في هذه‬
‫المنافسة(المصارعة) نقول أنها كسبت الميزة التنافسية‬
‫لذلك فإن الميزة التنافسية تشكل أحد أهم عناصر التخطيط‬
‫االستراتيجي في الشركة‪.‬‬
‫‪ ‬إذا ً فاالستراتيجية التنافسية تهدف إلى تأسيس مكانة رابحة‬
‫في السوق ويمكن المحافظة عليها إلى آجال طويلة أي قابلة‬
‫للبقاء في مواجهة المنافسين‪ .‬لذلك يكون على المنظمة بناء‬
‫نظم خاصة بالمعلومات االستراتيجية تزود اإلدارة‬
‫بالمعلومات االستراتيجية في بيئة المنافسة وقواها األساسية‬
‫وعن مجاالت التجديد واإلبداع وتطوير عمليات الشركة‬
‫المتعددة‪.‬‬ ‫بخاصة ما يتعلق بقوى التنافس‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪43‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ ‬استراتيجية السيطرة باألسعار‪ :‬قيادة السوق بالتكلفة أو السيطرة على السوق باألسعار‬
‫بمعنى أن تصبح الشركة أقل منتجي السلع والخدمات تكلفة في قطاعها وأن تساعد‬
‫عمالءها ومورديها على تخفيض تكلفتهم أيضا ً أو تعمل على زيادة تكلفة منافسيها‪ .‬مثل‬
‫خفض التكلفة عن طريق تسلم طلبات العمالء عن طريق البريد اإللكتروني وغيرها من‬
‫العمليات التي يمكن أتمتها أو من خالل العمل على زيادة اإلنتاجية مع المحافظة على‬
‫مستوى التكاليف نفسه‪.‬‬
‫‪ ‬استراتيجية التمايز السلعي أو الخدمي‪ :‬أن تنتج الشركة سلعا ً أوتقدم خدمات مختلفة عن‬
‫اآلخرين فريدة من نوعها في مجال نشاطها‪ .‬مثال ً إنتاج سلع عالية الجودة وبكن بأسعار‬
‫تنافسية أو عن طريق إضافة خصائص جديدة عن السلعة أو الخدمة دون زيادة في التكلفة‬
‫ويمكن إجراء ذلك بالتركيز على أسواق صغيرة محددة مثل تصنيع السفن بناء على طلبات‬
‫الزبائن‪ ،‬مثل الحجز المسبق للمسافرين مقابل حوافز مجزية من الحسومات أو تقديم‬
‫خدمات تركيب الهاتف الثابت إلى المنازلبدال ً أن يقوم الزبون بالحضور إلى مؤسسة‬
‫الهاتف إلجراء دورة مستندية عقيمة تصل أحيانا ً إلى أكثر من عشرين حلقة هذه‬
‫االستراتيجية طبقتها شركة االتصاالت السعوديةو قد نجحت نجاحا ً واضحا ً‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪44‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬استراتيجية االبتداع ‪ :‬إيجاد طرائق جديدة لتنفيذ األعمال مثل‬
‫إنتاج سلع أو تقديم خدمات جديدة أو إضافة خصائص جديدة‬
‫والدخول إلى أسواق جديدة وتطوير عمليات اإلنتاج‬
‫والتشغيل والتوزيع بحيث تصبح أعلى جودة في األداء وأقل‬
‫تكلفة في السعر‪ .‬وهذا يستدعي إعادة هيكلة الشركة مثل‬
‫االنتقال من اإلدارة الورقية إلى اإلدارة اإللكترونية أو‬
‫الرقمية‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪45‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬استراتيجية النمو المستمر‪ :‬توسيع قدرات الشركة إلنتاج‬
‫مزيد من السلع والخدمات والتوسع في دخول أسواق عالمية‬
‫جديدة والتنويع في عرض سلع وخدمات جديدة أو التكامل‬
‫مع سلع وخدمات ذات عالقة وباختصار زيادة الطاقات‬
‫اإلنتاجية وزيادة المبيعات ومن ثم زيادة حصة الشركة من‬
‫السوق‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪46‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬استراتيجية التحالف‪ :‬هي تعتمد على فكرة إيجاد حلفاء‬
‫متعاونين في السوقبدال ً من خلق منافسين معوقين مثل‬
‫التحالف على تقاسم األسواق أو زيادة التعاون مع العمالء‬
‫والموردين وهذا يعطي الشركة فرصة للتركيز على أعمالها‬
‫األساسية ويخلق فرصا ً جديدة لالزدهار والنمو‪ .‬مثل تشكيل‬
‫شركات محاكية (افتراضية) أو شبكة معلوماتية مشتركة مثل‬
‫شبكات المصارف العالمية‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪47‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬استراتيجية ربط العميل أو المورد أو كليهما في الشركة‪ :‬بناء عالقات‬
‫قيمة مع العمالء والموردين بحيث تجعلهم يتخذون قرارات بعدم ترك‬
‫الشركة أي تمنعهم من التحول إلى الشركات المنافسة ألن بقاءهم مع‬
‫الشركة سيكون رابحا ً وأقل تكلفة‪.‬‬
‫‪ ‬استراتيجية التكاليف المتحولة‪ :‬تركز على إيجاد طريقة لبناء نظام‬
‫للمشاركة في التكاليف بين المنظمة وزبائنها ومورديها مثل المشاركة‬
‫في تكاليف بناء نظام لتبادل المعلومات إلكترونيا ً كأن تقوم شركة لتوزيع‬
‫األدوية ببناء شبكة معلومات داخلية ومحيطية وواسعة لتوزيع منتجاتها‬
‫عن طريق الطلبات اإللكترونية مما يجعل الصيدليات تجهز محالتها بنظام‬
‫معلومات متوافق مع شركة التوزيع وعندما يرغب الصيدلي في ترك‬
‫شركة توزيع األدوية التي يتعامل معها على هذا األساس فإن العملية‬
‫ستكلفه كثيرا ً لذلك يتردد قبل اإلقدام على مثل هذا القرار‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪48‬‬
 ‫ست استراتيجيات لتحقيق‬
‫الميزة التنافسية‬
‫‪‬‬
‫االستراتيجية‬
‫‪ ‬البد من التفريق بين الميزة التنافسية والميزة التنافسية االستراتيجية فالميزة‬
‫االستراتيجية كما الحظنا هي تفوق الشـركة على منافسيها كأن تبيع يسعر أقل أو‬
‫تقديم خدمة إضافية إلى زبائنها زيادةـ على ما يقدمها منافسوها في السوق‪.‬‬
‫‪ ‬أما الميزة التنافسية االستراتيجية هي أن تقوم الشركة من تلقاء نفسها بإجراء‬
‫تغييرات جوهرية بنيوية كبيرة الحجم في آليات عمل أنشطتها مثل إدخال‬
‫تكنولوجيا المعلومات الحديثة إلى جميع أنشطتها مما يعطيها ميزة جوهرية وعامة‬
‫وطويلة األمد خاصة بها يصعب نسخها أو تقليدها من قبل اآلخرين‬
‫‪ ‬مثل إيجاد نظام فعال إلدارة الموارد البشرية يؤدي إلى زيادة اإلنتاجية للفرد‬
‫ومثل إدخال نمط إداري حديث يؤدي إلى استثمار الطاقات البشـرية الكامنة ومثل‬
‫اإلدارة باإلبداع وهكذا تتصف الميزة التنافسية االستراتيجية بأنها بنيوية (تدخل في‬
‫كل هياكل الشركة) وشمولية (تشمل كل أنشطة الشركة الداخلية والخارجية)‬
‫وأنها مستمرة أو دائمة (ليت عملية طفرة أو مؤقتة مثل إجراء صفقة)‬
‫ورابحة( تحقيق هامش ربح أكثر من المعتاد) واإلدارة باإلبداع يمكن أن تحقق ذلك‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪49‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ ‬اإلدارة باإلبداع هي األداة الرئيسية في يد اإلدارة بخاصة‬
‫اإلدارة العليا لتحقيق الميزة التنافسية االستراتيجية نشير‬
‫إلى عناوينها باختصار‪:‬‬
‫‪ ‬بناء نظام أعمال يركز على العميل‪ :‬من خالل استخدام‬
‫أنظمة الشبكات والمواقع اإللكترونية وتقديم السلع‬
‫والخدمات في أي وقت وفي أي مكان وحسب الطلب‪.‬‬
‫‪ ‬هندرة عمليات أعمال الشركة‪ :‬إن االعتماد على تكنولوجيا‬
‫المعلومات واإلدارة باإلبداع يلعب دورا هاما ً في إعادة هيكلة‬
‫الشركة التي تؤدي على تغييرات جذرية في العمليات مثل‬
‫أتمته أعمال المكتب (استراتيجية مكاتب بال أوراق) أو‬
‫والتجديد‪.‬‬
‫خالد ياسين الشيخ‬ ‫استراتيجية التحديثإعداد المهندس‬ ‫‪50‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ ‬تحسين جودة األعمال‪ :‬اإلدارة باإلبداع تلعب دورا ً رئيسيا في‬
‫التطبيق المستمر لفكرة الجودة الشاملة لمواكبة متطلبات‬
‫العمالء أو باألحرى تقديم جودة اعلى من متطلبات الزبائن‬
‫وتقديم سلع وخدمات جديدة خالية من العيوب‪.‬‬
‫‪ ‬التحول إلى منظمة رشيقة‪ :‬اإلدارة أو الشركة الرشيقة هي‬
‫التي تسرع في االستجابة لمتطلبات الزبائن والمستشارين‬
‫وللعاملين الداخليين‪ .‬مثل المحافظة على مخزون ضئيل جدا ً‪.‬‬
‫إيصال السلع إلى السوق مباشرة من خطوط اإلنتاج‪،‬‬
‫حساسية عالية لرفع درجة رضا العاملين‪ ،‬كل ذلك يحتاج إلى‬
‫موارد بشرية مهاراتها األساسية اإلبداع والتجديد‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪51‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ ‬خلق المنظمة المحاكية‪ :‬إذا كانت الشركة الرشيقة تتميز بسرعة الحركة‬
‫واالستجابة فإن المنظمة المحاكية(االفتراضية) مثل الحكومة اإللكترونية‬
‫كحكومة دبي تعتمد في كل أنشطتها على التكنولوجيا الرقمية‪ .‬جميع‬
‫المعلومات والبيانات والتقارير تنشأ وتعالج وتنتقل عبر الشبكات الرقمية‬
‫ويجري التنسيق واالتصال مع المتعاملين الداخليين والخارجيين عبر الشبكات‪.‬‬
‫‪ ‬بناء منظمة متجهة نحو المعرفة ‪:‬ال يكفي أن تقوم المنظمة ببناء قواعد‬
‫للمعرفة التجمعية واستخدامها في أنشطتها كما تفعل لألسف المنظمات في‬
‫العالم الناشئ مثل غالبية أبحاث الجامعات العربية بل ال بد أن تساهم‬
‫المنظمة في خلق المعرفة نفسها بخاصة خلق معرفة تكنولوجية حيوية حتى‬
‫تتميز استراتيجيا ً من المنظمات األخرى كما تفعل منظمات مثل سامسونج‬
‫وإركسون وسوني في مجال االتصاالت وناسا في مجال الفضاء وجامهة‬
‫هارفارد في المجال األكاديمي وال سيما في مجال إدارة األعمال‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪52‬‬

 ‫تنفيذ االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫عقب اختيار االستراتيجية لتحقيق أهداف الشركة يجب البدء في وضع‬ ‫‪‬‬
‫هذه االستراتيجية موضع التنفيذ‪.‬‬
‫يمكن تقسيم موضوع تنفيذ االستراتيجية إلى أربع مراحل رئيسية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تصميم الهيكل التنظيمي للمنظمة‪ :‬يتطلب تنفيذ االستراتيجية توزيع‬ ‫‪‬‬
‫األدوار والمسؤوليات المتعلقة بجوانب االستراتيجية المختلفة على‬
‫المديريات والوحدات الفرعية داخل الشركة‪.‬‬
‫يوضح الهيكل التنظيمي للمنظمة األدوار والمسؤوليات وكذلك العالقات‬ ‫‪‬‬
‫المتعلقة بتقديم التقارير وكلما اتصفت الهياكل التنظيمية بالمرونة‬
‫والدينامية زادت قدراتها على التكيف مع االستراتيجيات المختارة‪.‬‬
‫أما إذا كان هيكل المنظمة الحالي ال يتواءم مع استراتيجية الشركة فقد‬ ‫‪‬‬
‫يستدعي األمر تصميم هيكل جديد‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪53‬‬

 ‫تنفيذ االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬تصميم نظم الرقابة‪ :‬يتعين على المنظمة وضع نظم رقابة إدارية فعالة مناسبة‬
‫ويجب عليها تقرير أفضل وسيلة لتقييم األداء والرقابة على تصرفات الوحدات‬
‫عال من المرونة لتشجيع المبدعين‬ ‫ٍ‬ ‫الفرعية وينبغي أن تتحلى هذه النظم بقدر‬
‫وأن تكون في خدمة اإلدارة باإلبداع وليس العكس‪.‬‬
‫‪ ‬المواءمة بين االستراتيجية والهياكل واألنظمة الرقابية‪ :‬إذا ما اردت المنظمة‬
‫النجاح فالبد أن تحقق توافقا ً بين االستراتيجية والهياكل التنظيمية وتظم‬
‫الرقابة واالطالع على الوسائل المختلفة إلدراك تلك الغاية‪.‬‬
‫على سبيل المثال تتطلب استراتيجية الريادة في التكلفة إبقاء المنظمة بسيطة‬
‫(لخفض التكلفة) وأن تؤكد الرقابة ضرورة الكفاءة اإلنتاجية‪ .‬ومن ناحية أخرى‬
‫نجد ان استراتيجية تمييز منتجات الشركة باالعتماد على خصائص تكنولوجية‬
‫منفردة تظهر الحاجة الى وضع النظم الرقابية التي يجب أن تحث على اإلبداع‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪54‬‬

 ‫تنفيذ االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬إدارة التغيير االستراتيجي‪ :‬إننا نعيش في عالم يكاد يكون‬
‫الثابت الوحيد هو التغيير‪ .‬ألن التغيير يعتبر عنصرا حتميا ً فإن‬
‫المنظمات التي تنجح على المدى الطويل هي التي تتمكن‬
‫من التوفيق استراتيجيتها وهياكلها التنظيمية مع العالم‬
‫المتغير‪ .‬وعلى المدير أن يمعن في عملية إدارة التغيير‬
‫واألساليب التكتيكية المختلفة التي يمكن له استخدامها‬
‫لتنفيذ التغيير االستراتيجي بنجاح وسيكون نمط اإلدارة‬
‫باإلبداع من أكثر األنماط اإلدارية انسجاما ً مع إدارة التغيير إذ‬
‫أن اإلبداع اإلداري أحد أهم مكونات التغيير‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪55‬‬

 ‫دور التغذية العكسية‪ ...‬إلى‬
‫أي مدى أنجزت األهداف‬
‫‪‬‬
‫االستراتيجية‬
‫‪ ‬عملية التخطيط االستراتيجي عملية مستمرة وبمجرد االنتهاء‬
‫من تنفيذ االستراتيجية فإنه يجب مراقبة العمليات المرتبطة‬
‫بتنفيذ االستراتيجية لتحديد إلى أي مدى تم إنجاز األهداف‬
‫االستراتيجية وترتد تلك المعلومات على مستوى المنظمة‬
‫من خالل التغذية العكسية وهذا األمر يدعم إعادة تأكيد‬
‫أهداف المنظمة الحالية و االستراتيجيات واالقتراحات‬
‫المرتبطة بالتغيير‪ .‬وعلى سبيل مثال من الممكن أن يثبت أن‬
‫الهدف االستراتيجي اتسم بالتفاؤل الكبير وبناء عليه يتم في‬
‫المستقبل وضع اهداف اقل طموحا ً ةقد تظهر التغذية‬
‫العكسية أن األهداف االستراتيجية قابلة للتحقيق ولكن كانت‬
‫الحالة فإنه في الدورة التالية‬ ‫عمليات التنفيذ فقيرة وفي هذه‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪56‬‬
‫التركيز بشكل أكبر على فعالية التنفيذ‪ ،‬التغذية الراجعة هي‬
‫نحو استراتيجية للنجاة من‬
‫التخلف‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬بعد تمحيص تبين لنا أن أركان التفكير ‪ :4‬التفكير في جوهر‬
‫األمور مثل نعدل النمو‪ ،‬التفكير الشمولي في كل صغيرة‬
‫وكبيرة فشرارة الماس الكهربائي قد تأتي على كامل موارد‬
‫المنظمة والتفكير االستراتيجي بطبيعته مستقبلي بعديد‬
‫المدى والتفكير االستراتيجي يجي أن يكون مبدعا ً لرؤية‬
‫جديدة مبدعة خالقا ً لفرص وآفاق جديدة لإلنسان‬
‫والمنظمات ‪.‬‬
‫‪ ‬إذا كان التفكير واسع األفق فإن التخطيط االستراتيجي له‬
‫أصول وقواعد تضبطه حركته من دراسة الموارد والقدرات‬
‫وتحليل الفرص والتهديدات وبناء عليه تختار اإلدارة‬
‫في معركة التقدم‪.‬‬ ‫االستراتيجية التي تحقق لها االنتصار‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪57‬‬
‫الخطوات العشر للتخطيط االستراتيجي‬
‫‪‬‬
‫اإلعداد والتحضير لعملية التخطيط االستراتيجي‬ ‫اإلعداد‬
‫(التخطيط للتخطيط)‬

‫تعريف رسالة المؤسسة‪ ،‬ورؤيتها‪ ،‬وقيمها‪ ،‬وحاجاتها‬ ‫الهوية‬

‫تحليل الظروف الداخلية والخارجية للمؤسسة‪،‬‬

‫التحليل‬
‫وموارد المؤسسة‪ ،‬وعوامل النجاح الحرجة‪.‬‬

‫توقعات المستقبل (األهداف االستراتيجية) ‪( +‬األهداف التنفيذية)‬ ‫التوقعات‬

‫األهداف‬
‫تحديد األهداف االستراتيجية‪.‬‬ ‫االستراتيجية‬
‫‪58‬‬
‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬
‫الخطوات العشر للتخطيط االستراتيجي‬
‫‪‬‬ ‫األهداف‬
‫وضع أهداف المؤسسة بشكل محدد وقابل للقياس‪.‬‬ ‫التنفيذية‬

‫التخطيط التنفيذي وتطوير االستراتيجية وتوثيقها‬ ‫التخطيط‬

‫التنفيذي‬

‫تنفيذ االستراتيجية‪.‬‬ ‫التنفيذ‬

‫قياس األداء‪.‬‬ ‫القياس‬

‫التقييم والمتابعة‪.‬‬ ‫التقييم‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪59‬‬
 ‫أدوات التحليل ‪SWOT :‬‬

‫‪Weaknesses‬‬ ‫‪Strengths‬‬
‫الحاضر‬

‫نقاط الضعف‬ ‫نقاط القوة‬

‫‪Threats‬‬ ‫‪Opportunities‬‬
‫التهديدات‬ ‫الفرص‬
‫المستقبل‬

‫المهندس خالد الشيخ‬ ‫‪60‬‬

 ‫تحليل ‪( SWOT‬التحليل‬
‫‪ ‬الرباعي)‬
‫االستراتيجي‬
‫يسمى تحليل سوات ‪ SWOT Analysis‬بـ ـ ‪(:‬التحليل االستراتيجي الرباعي)‪.‬‬
‫‪ ‬نقاط القوة‪:‬‬
‫‪ ‬مهارات ذات جودة عالية في التسويق والبحث والتطوير والتكنولوجيا‪.‬‬
‫امتالك تكنولوجيا متطورة وموارد بشرية قادرة على تنفيد بدقة متناهية‪.‬‬
‫نقاط الضعف‪:‬‬
‫تكاليف إنتاج مرتفعة وتكنولوجيا متقادمة‪.‬‬
‫عدم توسعها بفروعها على مستوى العالم‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪61‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬الفرص المتاحة‪:‬‬
‫‪ ‬التوسع في النشاط و اكتشاف أسواق جديدة‪.‬‬

‫إمكانية تحقيق نمو مستمر عالمي ودائم من خالل الشراكات مع الشركات العالمية مثل‬
‫مايكروسوفت واي بي ام وتجديد هذه الشركات بشكل مستمر‪.‬‬

‫‪ ‬التهديدات‪:‬‬
‫‪ ‬وجود منافسين أقوياء وعوائق دخول أسواق جديدة‬
‫المنافسين في صناعة التكنولوجيا المعلومات والترجمة في األسواق المحلية واإلقليمية‬
‫إو مكانية دخول منافسين جدد مثل شركة شركة أرابا يزر‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪62‬‬
 ‫‪‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪63‬‬

 ‫‪‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪64‬‬

 ‫الكفاءة والفعالية‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬الفعالية هي القدرة على اختيار األهداف بشكل صحيح‬
‫ومتابعتها وإنجازها كما هو مطلوب‪.‬‬
‫‪ ‬الكفاءة‪ :‬هي مقياس لكيفية استخدام الموارد بشكل مالئم‬
‫ومثمر لتحقيق األهداف‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪65‬‬

‫االعداد للتخطيط االستراتيجي‬ ‫‪1‬‬
‫اإلعداد‬
‫مرحلة اإلعداد‬
‫مرحلة‬

‫تشمل مرحلة االعداد‬

‫عليا‪1-‬‬
‫‪1-‬‬ ‫ا;;;لعليا‬
‫دارة ا;;;ل‬
‫دارة‬‫ا;;;تلتزا;زا;م;م; ا;ا;; ;إلإل‬
‫;أكيد ا;;;ل‬
‫‪.‬ت;‪.‬ت;; ;;أكيد‬ ‫‪ 6‬خطوات‬
‫تخطيط‪2-‬‬
‫‪2-‬‬ ‫ا;;;لتخطيط‬ ‫;حديد أ;أ;فف;ق;قا;;;ل‬‫‪.‬ت;‪.‬ت;; ;;حديد‬
‫تخطيط‪3-‬‬
‫‪3-‬‬ ‫ا;;;لتخطيط‬ ‫;ريقا;;;ل‬
‫;ختيارف ;ف;; ;;ريق‬‫‪.‬ا‪.‬ا;ختيار‬
‫‪4-‬‬‫فريق‪4-‬‬ ‫ا;;;لفريق‬ ‫;دريبا;;;ل‬
‫‪.‬ت;‪.‬ت;; ;;دريب‬
‫فريق‪5-‬‬
‫‪5-‬‬ ‫ا;;;لفريق‬‫عملا;;;ل‬
‫طريقةعمل‬ ‫;حديد طريقة‬ ‫‪.‬ت;‪.‬ت;; ;;حديد‬
‫تخطيط‪6-‬‬
‫‪6-‬‬ ‫ا;;;لتخطيط‬ ‫مسئولياتا;;;ل‬
‫‪.‬ت;‪.‬ت;; ;;و;وز;يز;يع;ع; مسئوليات‬
‫‪66‬‬
‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬
‫– (لماذا وجدت المؤسسة؟)‬ ‫هوية المؤسسة‬ ‫‪2‬‬
‫‪‬‬
‫المؤسسة‬
‫بهوية المؤسسة‬
‫التعريف بهوية‬
‫التعريف‬

‫تشمل مرحلة التعريف‬

‫‪1-‬‬
‫مؤسسـةسـة‪1-‬‬
‫مؤس‬ ‫رساـة لاـلاـ‬ ‫رساـةل‬
‫ريف ل‬ ‫تــ‬
‫تـــ‬
‫ريف‬ ‫عـع‬ ‫‪..‬‬ ‫‪ 5‬خطوات‬
‫‪2-‬‬
‫مؤسسـةسـة‪2-‬‬‫مؤس‬ ‫يم لاـلاـ‬ ‫ريفقـقـ‬
‫يم‬ ‫تــ‬
‫تـــ‬
‫ريف‬ ‫عـع‬ ‫‪..‬‬
‫‪3-‬‬
‫لمستقبل‪3-‬‬
‫لمستقبل‬ ‫ؤية للــ‬ ‫ؤية‬‫ديد لرـاـلرـاـ‬
‫تــ‬
‫حـ‬
‫ديد‬‫تــ‬
‫حـ‬ ‫‪..‬‬
‫‪4-‬‬ ‫أن‪4-‬‬ ‫اـشـ‬
‫أن‬ ‫اب لاـلشـ‬ ‫أصحـحـ‬
‫اب‬ ‫ريفأص‬ ‫تــ‬
‫تـــ‬
‫ريف‬ ‫عـع‬ ‫‪..‬‬
‫‪5-‬‬
‫مؤسسـةسـة‪5-‬‬
‫مؤس‬ ‫سـلوكـكـ لاـلاـ‬ ‫ريفسـلو‬ ‫تــ‬
‫تـــ‬
‫ريف‬ ‫عـع‬ ‫‪..‬‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪67‬‬

‫رسالة المؤسسة‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬رسالة المؤسسة هي مفهوم أو فكرة‪.‬‬
‫‪ ‬يمكن مناقشة الرسالة موضوعيا‪.‬‬
‫‪ ‬وضوح الرسالة ال يعني بالضرورة أن‬
‫هناك إحساسا أو شعورا بها‪.‬‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪68‬‬

 ‫رسالة المؤسسة‬
‫‪‬‬
‫المؤسسة‬ ‫لماذا وجدت المؤسسة ؟‬
‫رسالةالمؤسسة‬
‫رسالة‬

‫‪‬من هم أصحاب المصلحة ؟‬

‫االستراتيجية‬
‫األهدافاالستراتيجية‬
‫األهداف‬ ‫‪ ‬أصحاب المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬زبائن المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬العاملون في المؤسسة‪.‬‬
‫الشأن‬
‫أصحابالشأن‬
‫أصحاب‬
‫‪ ‬المجتمع‪.‬‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪69‬‬

 ‫عناصر صياغة الهوية‬
‫تتضمن عملية صياغة هوية المنظمة أربعة أجزاء ‪:‬‬

‫أوالً ‪ -‬الرسالة ‪:‬‬

‫الهدف األساسي للمنظمة‪ ..‬أسباب وجودها؟‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬

 ‫الرسالة‬
‫ما هو هدفنا في الوجود؟ ولماذا وجدنا؟‬

‫أنها وصفية‪ ،‬بحيث تعطي وصفا ً حقيقيا ً لمقصد وتوجه المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫واضحة وموجز‪N‬ة ومفهومة للجميع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تر‪N‬كز على طبيعة العمل وتعكس النشاط الرئيسي للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تر‪N‬كز‪ N‬على النتائج بحيث يتضح ما يجب إنجاز‪N‬ه وتحقيقه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬

 ‫عناصر صياغة الهوية‬

‫ثانياً ‪ -‬رؤية المنظمة‬

‫توجهاتها وموقعها المستقبلي‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬

‫الرؤية االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫للرؤية االستراتيجية أربعة عناصر ‪:‬‬
‫‪ ‬وضوح غرض ال‪N‬مؤسسة ‪-‬ماذا‪ N‬نريد؟‬
‫‪ ‬معرفة قيم المؤسسة ‪ -‬ماذا نؤمن به؟‬
‫‪ ‬تصور الوضع المطلوب ‪ -‬كيف سيكون الوضع؟‬
‫‪ ‬تحديد المهمات ‪ -‬ماذا يجب فعله؟‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪73‬‬

 ‫مفهوم الرؤية‬
‫مفهومها‬
‫هي النموذج الذهني لحالة مستقبلية لعملية أو مجموعة أو منظمة ما‪ .‬بناء عليها‬

‫تتعامل الرؤية مع عالم موجود في الخيال والتصور فقط مبني على‬ ‫‪‬‬
‫التخمين والتوقع المعقول‪.‬‬
‫تتكون مما نرجو أن يكون فهي افتراضات معقولة بالنسبة للمستقبل الذي‬ ‫‪‬‬
‫يتلون ويتأثر بأحكامنا الشخصية المتعلقة بما هو جدير أو ممكن‪.‬‬
‫تعكس الرؤية صورة خيالية للعالم الذي ال يمكن مالحظته أو التحقق منه‬ ‫‪‬‬
‫سابقا ً والذي ال يمكن أن يصبح فعليا ً حقيقة وواقعا ً إال بعد اإليمان‬
‫جميع الحقوق‬ ‫واالعتقاد بإمكانية تحقيقه‪.‬‬
‫التخطيط االستراتيجي د‪/‬عبدهللا المفلح‬
‫‪74‬‬
‫محفوظة ‪2009‬‬
 ‫مفهوم الرؤية‬
‫تقوم الرؤية غالبا ً بر‪6‬فض الوضع الحاضر القتراح وجهة نظر‬ ‫‪‬‬
‫مختلفة بالنسبة لكيفية مالءمة المنظمة مع بيئتها المحيطة‪.‬‬
‫ُتظهر الصورة التنفيذية المتخيلة لبيئة مستقبلية ما لتمثل ما‬ ‫‪‬‬
‫يفضله الشخص بشأن كيفية مالءمة وتكييف المنظمة مع البيئة‪.‬‬
‫تعكس الرؤية عامة مدة زمنية أطول من االستراتيجية وتحدد‬ ‫‪‬‬
‫الزمن في إطار‪ 6‬يمتد ما بين ‪ 20 -3‬سنة‪.‬‬
‫تستخدم الر‪6‬ؤية غالبا ً للمباشر‪6‬ة في إحداث تغييرات في بيئة‬ ‫‪‬‬
‫المنظمة وثقافتها‬
‫التخطيط االستراتيجي د‪/‬عبدهللا المفلح‬
‫جميع الحقوق‬ ‫‪75‬‬
‫محفوظة ‪2009‬‬
 ‫سمات الرؤية الفعالة‬
‫‪‬‬
‫تعكس نوايا استراتيجية‪( :‬إلى أين ‪ ..‬وليس كيف؟)‬
‫تركز على العمالء وأصحاب المصالح‬
‫أصيلة وفريدة وتميز المؤسسة عن قريناتها‬
‫تشكل تحديا وتعطي إحساسا َ بالمصير الواحد‬
‫قفزة إلى األمام ومن الحاضر إلى المستقبل‬

‫لها منظور مستقبلي بعيد المدى (طموحه)‬

‫تنطوي على مغامرة من أجل اإلبداع‬ ‫‪76‬‬
‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬
 ‫سمات الرؤية الفعالة‬
‫‪‬‬
‫ملهمة لقارئها ومحفزة ورافعة للمعنويات‬ ‫الواقعية والمصداقية‬

‫موحدة لألطراف المعنية بها‬ ‫االستجابة للتغيير‬

‫مشتركة وتشكل حلقة رابطة‬ ‫سهلة الفهم‬
‫متناغمة مع قيم المنظمة‬ ‫تنافسية‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪77‬‬

 ‫عناصر صياغة الهوية‬

‫رابعاً‪ -‬القيم الداخلية والخارجية‬

‫الت;;ي يتوج;;ب عل;;ى العاملي;;ن ف;;ي المنظمة‬

‫فهمها وتحويلها إلى أفعال وسلوكيات‪.‬‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬

 ‫قيم المؤسسة‬
‫‪‬‬
‫ماذا تؤمن به المؤسسة من معايير أخالقية‪.‬‬
‫قيم‬ ‫‪‬األمانة‪.‬‬
‫قيم‬
‫قيم‬ ‫قيم‬
‫المؤسسة‬ ‫‪‬التعاون‪.‬‬
‫المؤسسة‬ ‫األفراد‬
‫األفراد‬ ‫‪‬اإلخالص‪.‬‬
‫‪‬التضحية‪.‬‬
‫‪‬الوالء‪.‬‬
‫القيم‬
‫توافقالقيم‬
‫توافق‬ ‫‪‬احترام المراجعين (المستفيدين)‪.‬‬

‫عليها‬
‫متفقعليها‬
‫رسالةمتفق‬
‫رسالة‬

‫عاطفية‬
‫وروابطعاطفية‬
‫والءوروابط‬
‫والء‬
‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪79‬‬
 ‫سمات القيم المؤسسية الفعالة‬
‫من أهم عناصر الرؤية‪ ،‬إذ تقوم بتوجيه العمل وتحديد كيف يقوم‬ ‫‪‬‬
‫القادة بتقويم األحداث البيئية وتفسيرها‪.‬‬
‫تساعد القادة على إقناع العاملين بتصورهم لمستقبل منظمتهم‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وجعلهم يتبنونه‪.‬‬
‫تمثل القاعدة التي ير‪6‬تكز‪ 6‬عليها دور الر‪6‬ؤية في استعمال السلطة‬ ‫‪‬‬
‫الواسعة المجال للقادة داخل المنظمة‪.‬‬
‫تصف السلوك المؤسسي والتصرفات التي ال تخضع للمساومة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تم ّكن األفراد من اتخاذ الق اررات وخاصة في حاالت عدم التأكد‪.‬‬
‫التخطيط االستراتيجي د‪/‬عبدهللا المفلح‬
‫‪‬‬
‫جميع الحقوق‬ ‫‪80‬‬
‫محفوظة ‪2009‬‬
‫(ثقافة المؤسسة)‬ ‫سلوك المؤسسة‬
‫‪‬‬ ‫المؤسسة‬
‫سلوك المؤسسة‬
‫سلوك‬
‫انين‬
‫القووانين‬
‫الق‬
‫األنظمة‬
‫األنظمة‬ ‫السياسات والمعايير التي توجه‬
‫العاملين في عملهم اليومي ‪....‬‬
‫االنضباط‬
‫االنضباط‬
‫المقاييس‬
‫المقاييس‬
‫التعليمات‬
‫التعليمات‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪81‬‬

 ‫تحليل عوامل النجاح األساسية‬
‫النجاح‬
‫عواملالنجاح‬
‫عوامل‬
‫‪‬‬
‫األساسية‬
‫األساسية‬ ‫مثال‪ :‬مؤسسة حكومية‬
‫خدمة أصحاب الشأن؟‬
‫المجتمع‬
‫خدمةالمجتمع‬
‫خدمة‬ ‫موظفي‬
‫خدمةموظفي‬
‫خدمة‬ ‫المراجعين‬
‫خدمةالمراجعين‬
‫خدمة‬
‫والوطن‬
‫والوطن‬ ‫المؤسسة‬
‫المؤسسة‬

‫الكلفة‬
‫تقليلالكلفة‬
‫تقليل‬ ‫الموظفين‬
‫احترامالموظفين‬
‫احترام‬ ‫المعامالت‬
‫إنجازالمعامالت‬
‫إنجاز‬
‫االجراءات‬
‫تحديداالجراءات‬
‫تحديد‬ ‫الموظفين‬
‫تدريبالموظفين‬‫تدريب‬ ‫طريقة‬
‫بأفضلطريقة‬
‫بأفضل‬
‫الفعالة‬
‫الطرق الفعـالة‬
‫استخدامالطرق‬
‫استخدام‬ ‫الموظفين‬
‫رعايةالموظفين‬
‫رعاية‬ ‫وقت‬
‫وأقصروقت‬
‫المهندس خالد ياسين الشيخ وأقصر‬
‫األداء‬
‫مقاييساألداء‬
‫مقاـييس‬ ‫والتثمين‬
‫توالتثمين‬ ‫المكافآـ‬
‫المكافآت‬ ‫كلفة‬
‫وأقلكلفة‬
‫وأقل‬
‫والرقابة‬
‫التدقيقوالرقابة‬
‫التدقيق‬ ‫ـون‬
‫التواصل والتعا‬
‫والتعاون‬ ‫التواصل‬ ‫المراجعين‬
‫احترامالمراجعين‬
‫احترام‬
‫الوقت‬
‫تبديدالوقت‬
‫عدمتبديد‬
‫عدم‬ ‫وسالمتهم‬
‫الموظفينوسالمتهم‬
‫أمنالموظفين‬ ‫أمن‬ ‫حاجاتهم‬
‫وتفهمحاجاتهم‬
‫وتفهم‬
‫الجيد‬
‫االقتصاديالجيد‬
‫األداءاالقتصادي‬
‫األداء‬ ‫والمشجعات‬
‫الحوافز والمشجعاـت‬
‫الحوافز‬
‫‪82‬‬
 ‫مفهــوم الفــجوة‬
‫‪‬‬
‫المستقبل‬
‫المستقبل‬ ‫الحاضر‬
‫الحاضر‬

‫المطلوب‬
‫الوضعالمطلوب‬
‫الوضع‬ ‫ـطيـط‬
‫ـــ‬ ‫التـخـ‬
‫ب‬ ‫يـــــاة‬
‫الفجوة‬ ‫ح‬ ‫ال‬

‫المتوقع‬
‫الوضعالمتوقع‬
‫الوضع‬
‫التخطيط‬ ‫الي‬
‫الوضع الالحـحـ‬
‫بدونالتخطيط‬
‫بدون‬ ‫الي‬ ‫الوضع‬
‫السير في الحياة بدون تخطيط‬
‫التخطيط االستراتيجي د‪/‬عبدهللا المفلح‬
‫جميع الحقوق‬ ‫‪83‬‬
‫محفوظة ‪2009‬‬
 ‫تحليل العناصر الثالثة‬

‫تحليل الفجوة بينهما‬

‫تحديد حجم الفجوة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مدى القدرة على تجاوزها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الفجوة‬ ‫م‪N‬تطلبات تجاوز الفجوة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مراحل التعام‪N‬ل مع‪N‬ها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪84‬‬

 ‫تحليل األطراف الثالثة‬

‫‪‬‬ ‫أوال‪ :‬تحليل الذات‬

‫قدر المهارات والقدرات الذاتية للمؤسسة وألفرادها بشكل متوازن‬ ‫‪‬‬
‫وواقعي‪.‬‬
‫افحص األنظمة واألعمال الداخلية للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫راجع مهارات الفريق ودقق فيما يحتاج إليه الفريق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫طبق طريقة ‪ SWOT‬في تحليل الذات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪85‬‬

 ‫تحليل األطراف الثالثة‬

‫‪‬‬ ‫ثانياً‪ :‬تحليل المستفيدين‬

‫افهم المستفيدين من المؤسسة وتذكر م‪N‬ا يلي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أن المستفيدين ليسوا سواء في الرغبات والتوقعات‪ ،‬معطيا ً اهتماما كبيراً بعالقة‬ ‫‪‬‬
‫األحك‪N‬ام بالتوقعات‪.‬‬
‫إذا كان المستفيد يسال سؤاالً جيداً فهو يخبرك بهذا السؤال عن ماذا يريد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المستفيدون الجدد أو أصحاب الظروف الخاصة البد أن يراعوا أك‪N‬ثر م‪N‬ن غيرهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حدد معايير المستفيدين وأولوياتهم ‪ ،‬وقم بترتيبه‪N‬ا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حدد الوضع المثالي للمؤسسة وعالقتها بالمستفيدين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪86‬‬

 ‫تحليل األطراف الثالثة‬

‫‪‬‬ ‫ثالثاً‪ :‬تحليل المنافسين‬

‫افهم المنافسين وصنفهم (مواهبهم‪ ،‬قدراتهم ‪ ،‬نقاط قوتهم ‪ ،‬وضعفهم)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حدد موقع المؤسسة من المنافسين لها باستخدام الطرق التحليلية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫فكر في الفرص والتهديدات وحدد موقع مؤسستك وموقع المنافسين‬ ‫‪‬‬

‫منها‪.‬‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪87‬‬

‫األهداف االستراتيجية‬
‫توقعات المستقبل‬ ‫‪4‬‬
‫األهداف التنفيذية‬
‫‪‬‬
‫معلومات‬
‫معلومات‬
‫األهداف‬
‫األهداف‬ ‫توقعات‬
‫توقعات‬
‫اتيجية‬
‫االسترراتيجية‬
‫االست‬ ‫الخبرراءاء‬
‫آآرراءاء الخب‬ ‫المستقبل‬
‫المستقبل‬
‫التنفيذية‬
‫ووالتنفيذية‬ ‫التخمين‬
‫طرق التخمين‬
‫طرق‬

‫التغيرات المتوقعة في سلوك المستفيدين‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ ‬تغير الظروف الخارجية‬

‫‪ ‬الفرص الجديدة المتوقعة‪.‬‬
‫التغيرات المحتملة في التكنولوجيا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬التحديات الجديدة‬
‫المتوقعـة‪.‬‬
‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪88‬‬
‫‪( -‬أين نريد أن نكون؟)‬ ‫األهداف االستراتيجية‬
‫‪‬‬
‫فكر في كليتك‪/‬قسمك اآلن ‪..‬‬

‫حدد هدفا ً كبيراً (أعلى) تريد تحقيقه‬

‫من خالل تنفيذ هذا المشروع‪،‬‬
‫وربما مشاريع أخرى قادمة‬ ‫أين نحن اآلن‬
‫أين نحن اآلن‬

‫الفجوة‬ ‫تحليل‬
‫تحليل‬
‫الظروف‬
‫الظروف‬
‫والواقع‬
‫والواقع‬
‫معلومات‬
‫األهداف‬ ‫معلومات‬
‫أين نريد‬ ‫األهداف‬ ‫توقعات‬
‫أين نريد‬ ‫االستراتيجية‬ ‫آراء الخبراء‬ ‫توقعات‬
‫أن نكون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫آراء الخبراء‬ ‫المستقبل‬
‫أن نكون‬ ‫والتنفيذية‬ ‫المستقبل‬
‫والتنفيذية‬
‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫نتائج التخمين‬
‫نتائج التخمين‬ ‫‪89‬‬
‫– (ما الذي يجب‬ ‫األهداف التنفيذية‬
‫فعله؟)‬ ‫‪6‬‬
‫‪‬‬
‫األهداف‬
‫وضع األهداف‬
‫وضع‬ ‫يجب أن تكون لألهداف‬
‫‪ 5‬خصائص على األقل‬
‫‪S pecific‬‬
‫‪1-‬‬ ‫‪.‬محددة‪1-‬‬
‫‪.‬محدد;ة‬ ‫‪M easurable‬‬

‫ل;;لقياس‪2-‬‬
‫‪.‬ق;;;ابلةل;;لقياس‬
‫‪A greed‬‬
‫‪2-‬‬ ‫‪.‬ق;;;ابلة‬ ‫‪R ealistic‬‬
‫عليهه;ا;ا‪3-‬‬
‫‪3-‬‬ ‫‪.‬متفقعلي‬
‫‪.‬متفق‬ ‫‪T ime-bound‬‬
‫‪4-‬‬ ‫;عية‪4-‬‬‫‪.‬و;ا;قق;عية‬
‫‪.‬و;ا;‬
‫;زمن‪5-‬‬
‫‪5-‬‬ ‫;تةب;ب;; ;;زمن‬
‫‪.‬مؤق;تة‬
‫‪.‬مؤق‬ ‫‪SMART‬‬
‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪90‬‬
‫– (كيفـ نصل إلى ما نريد؟)‬ ‫‪ 7‬التخطيط التنفيذي‬
‫التنفيذية‬ ‫‪‬‬
‫الخطط التنفيذية‬
‫وضع الخطط‬
‫وضع‬

‫باألشهر)‪.).‬‬
‫رئيسية‪((:‬باألشهر‬
‫زمنيةرئيسية‪:‬‬
‫مراحلزمنية‬
‫إلىمراحل‬‫العملإلى‬
‫تقسيمالعمل‬
‫‪ .1.1‬تقسيم‬
‫باألسابيع)‪.).‬‬
‫فرعية‪((:‬باألسابيع‬
‫زمنيةفرعية‪:‬‬‫مراحلزمنية‬
‫إلىمراحل‬
‫مرحلةإلى‬
‫كلمرحلة‬‫تقسيمكل‬
‫‪ .2.2‬تقسيم‬
‫األفراد)‪.).‬‬
‫العمل((األفراد‬
‫لفرقالعمل‬
‫المهاملفرق‬
‫تحديدالمهام‬
‫‪ .3.3‬تحديد‬
‫المسؤوليات‪.‬‬
‫توزيعالمسؤوليات‪.‬‬
‫‪ .4.4‬توزيع‬
‫والوسائل)‪.).‬‬
‫واألشخاصوالوسائل‬
‫التفصيليةواألشخاص‬
‫المهامالتفصيلية‬ ‫العمل‪((:‬جدول‬
‫جدولالمهام‬ ‫خططالعمل‪:‬‬
‫وضعخطط‬ ‫‪ .5.5‬وضع‬
‫للبدء‪.‬‬
‫المطلوبةللبدء‪.‬‬
‫المواردالمطلوبة‬
‫تحديدالموارد‬
‫‪ .6.6‬تحديد‬
‫التنفيذية‪.‬‬
‫للخطةالتنفيذية‪.‬‬
‫الرسميللخطة‬
‫التوثيقالرسمي‬
‫‪ .7.7‬التوثيق‬
‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪91‬‬
‫– (كيف نتعرف على النتائج؟)‬ ‫‪ 8‬وضع مقاييس األداء‬
‫‪‬‬
‫األداء‬
‫مقاييساألداء‬
‫مقاييس‬

‫األهداف‬
‫معاألهداف‬
‫العملمع‬
‫تطابقالعمل‬
‫تطابق‬

‫المواصفات‬
‫معالمواصفات‬
‫العملمع‬
‫تطابقالعمل‬
‫تطابق‬

‫العمل‬
‫كلفـةالعمل‬
‫كلفـة‬

‫العمل‬
‫يستغرقهالعمل‬
‫الذييستغرقه‬
‫الزمنالذي‬
‫الزمن‬
‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪92‬‬
‫مرحلة التنفيذ‬ ‫‪9‬‬
‫‪‬‬
‫التنفيذ‬
‫مرحلة التنفيذ‬
‫مرحلة‬

‫;ريق‪1-‬‬
‫‪1-‬‬ ‫ل;;كلف ;ف;; ;;ريق‬
‫تنفيذ ل;;كل‬
‫ا;;;لتنفيذ‬‫طريقةا;;;ل‬
‫تماد طريقة‬ ‫‪.‬ا;‪.‬ا;ععتماد‬
‫تفصيلية‪2-‬‬
‫‪2-‬‬ ‫ا;;;لتفصيلية‬ ‫;ا;;;لمهه;ا;ام;م; ا;;;ل‬
‫تبليغ;غ; ب;ب;; ;;ا;;;لم‬
‫‪.‬ا;;;لتبلي‬
‫‪.‬ا;;;ل‬
‫‪4-‬‬ ‫ا;;;لمهه;ا;ام;م;‪4-‬‬‫;دولةا;;;لم‬
‫‪..‬جج;دولة‬
‫‪6-‬‬‫ا;;;لمهه;ا;ام;م;‪6-‬‬‫;نفيذ ا;;;لم‬
‫‪.‬ت;‪.‬ت;; ;;نفيذ‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪93‬‬

 ‫التقييم والمتابعة‬ ‫‪10‬‬

‫التقييم‬
‫‪‬‬
‫تتضمن مرحلة التقييم أرـبع خطوات‬
‫التقييم‬
‫‪ ‬تقييم الفعالية‪:‬‬
‫‪ ‬تطابق الخطة مع األغراض‬
‫‪ ‬تطابق الخطة مع المواصفات‬
‫‪ ‬تقييم الكفاءة‪:‬‬
‫‪1-‬‬
‫عمل‪1-‬‬
‫عمل‬ ‫اـ لاـلاـ‬‫فـليـة‬
‫اــ‬
‫فـلعيـة‬
‫عـ‬ ‫قييم‬ ‫تــ‬
‫قييم‬‫تــ‬ ‫‪..‬‬
‫‪ ‬كلفة تنفيذ الخطة‬
‫‪2-‬‬
‫عمل‪2-‬‬
‫عمل‬ ‫ءة لاـلاـ‬ ‫ءةـ‬
‫قييم اـكفـاـكف‬ ‫تــ‬
‫قييم‬‫تــ‬ ‫‪..‬‬ ‫‪ ‬الزمن المستغرق للتنفيذ‬
‫‪3-‬‬
‫فجوة‪3-‬‬ ‫فجوة‬ ‫حليل لاـلاـ‬
‫حليل‬ ‫تــ‬
‫تــ‬ ‫‪..‬‬ ‫‪ ‬تحليل الفجوة (مرة أخرى)‪.‬‬
‫‪4-‬‬‫اـخطـةطـة‪4-‬‬ ‫جـةمـعـة لاـلخ‬ ‫جاـمـعرـ‬
‫اـرـ‬ ‫‪..‬‬ ‫‪ ‬مراجعة الخطة‪.‬‬

‫المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪94‬‬

 ‫التقييم والمتابعة‬
‫‪‬‬
‫التخطيط عملية مستمرة منظمة‬
‫ما مدى فعالية وكفاءة العمل؟‬
‫ما مدى صحة التوقعات المستقبلية؟‬
‫هل يحتاج األمر إلى إعادة توزيع الموارد؟‬
‫هل هناك ثغرات في المهارات نحتاج معها إلى برنامج تدريبي؟‬
‫هل نقترب من تحقيق األهداف وغلق الفجوة؟‬
‫هل هناك فرص لتحسين الخطة‪ ،‬أو العمليات؟‬
‫التخطيط االستراتيجي د‪/‬عبدهللا المفلح‬
‫هل هناك حاجة إلى إعادة النظر في األهداف‪ ،‬أو وضع أهداف جديدة؟‬
‫جميع الحقوق‬
‫محفوظة ‪2009‬‬
‫‪95‬‬
 ‫نموذج القوى الخمسة لــ‬
‫‪‬بورتر‬
‫مايكل‬
‫ميز بورتر ‪ 5‬من العوامل التي تشكل تهديد رئيسي على تحقيق األرباح ف مجال صناعة‬ ‫‪‬‬
‫محدد‪:‬‬
‫‪ -1‬مستوى المنافسة بين المنظمات‪ :‬منظمات أكثر أرباح أقل (أسعار أقل يعني أرباح أقل)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -2‬إمكانية الدخول إلى الصناعة‪ :‬فكلما كان على المنظمات سهل الدخول في مجال‬ ‫‪‬‬
‫الصناعة المحددة كلما انخفضت األسعار وبالتالي أرباح أقل‪.‬‬
‫‪ -3‬قوة المستهلكين‪ :‬اذا كان متاحا فقط لعدد قليل من الزبائن لشراء مخرجان منظمة ما‬ ‫‪‬‬
‫فإن هؤالء الزبائن يمكن أن يتحكموا باألسعار ويقودها إلى االنخفاض مما يعني انخفاض‬
‫أرباح المنتج‪.‬‬
‫‪ -4‬قوة الموردين‪ :‬إذا كان هناك عدد محدد من الموردين لواحدة من مدخالت الصناعة فإن‬ ‫‪‬‬
‫هؤالء الموردين يمكن أن يتحكموا برفع األسعار مما يؤدي إلى انخفاض أرباح المنتج‪.‬‬
‫‪ -5‬خطر أو تهديد المنتجات البديلة‪ :‬إمكانية إحالل أو استبدال مخرجات منظمة ما‬ ‫‪‬‬
‫بمخرجات منظمة ما هو أمر شائع فمثال يمكن باستبدال المنتجات التي تعتمد على الفوالذ‬
‫بمنتجات يعتمد في تصنيعها على البالستيك‪ .‬هذا يفرض على المنظمة أسعار محددة وربما‬
‫أكثر انخفاضا ً بسبب منافسة المنتجات التي يمكن أن تحل محلها‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪96‬‬

 ‫استراتيجيات هامة‬
‫‪‬‬
‫إستراتيجية القبعات الست‬ ‫‪‬‬
‫(هندسة التفكير بالقبعات الست )‬ ‫‪‬‬
‫‪  ‬أوال ‪:‬القبعة البيضاء وتسمى الحيادية ـ الموضوعية وتعبر عن التفكير‬ ‫‪‬‬
‫الحيادي ـ الموضوعي المبني على المعلومات والحقائق واألرقام‬
‫واإلحصاء ‪.‬‬
‫ثانيا ‪ :‬القبعة الحمراء وهي العاطفية ‪ ،‬وتعبر عن التفكير المبني على‬ ‫‪‬‬
‫العواطف والمشاعر الداخلية ‪ ،‬وهي تعطي مساحة للعواطف‬
‫والمشاعر حتى ترى األمور بوضوحية أكبر ‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬القبعة السوداء وهي السلبية وتعبر عن نوع التفكير الناقد‬ ‫‪‬‬
‫المنطقي ‪ ،‬تهتم بدراسة المخاطر والنقص والمشاكل المستقبلية‬
‫( اآلثار السلبية ) ‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪97‬‬
 ‫‪‬‬
‫إستراتيجية المحيط األزرق ‪ Blue Ocean Strategy‬جاء هذه المرة من الغرب وهو‬ ‫‪‬‬
‫تطوير لمفهوم اإلدارة اإلستراتيجية في عالم األعمال المتطور والمتغير ‪.‬‬
‫وهذـه اإلستراتيجية هي عبارة عن إستراتيجية تنافسية و تسويقية حديثة وذلك من خالل‬ ‫‪‬‬
‫البحث عن محيطات زرقاء جديـدة بعيدا عن المنافسة والحروب كما هو السائد في‬
‫أعمال اليوم‪.‬‬
‫ن الشركات الرائدة المستقبلية ال تتفوق من خالل المعارك بصراعها مع‬ ‫حيث إ ّ‬ ‫‪‬‬
‫المنافسين‪ ،‬وإنما عبر إيجاد "محيطات زرقاء" في مجاالت أسواق خالية من التصارع‬
‫حولها‪ ،‬إضافة إلى جاهزيتها للنمو‪ .‬وتعرف مثل هذـه الحركات اإلستراتيجية " باالبتكار‬
‫القيمي" ‪ ،‬وتخلق قفزات قوية في القيم لكل من الشركة والمشترين تاركة المنافسين‬
‫دون فعالية‪ ،‬ومطلقة طلبا ً جديدا ً‪.‬‬
‫حيث تقترح إستراتيجية المحيط األزرق أسلوبا ً نظاميا ً لجعل المنافسة خارج اللعبة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وفيه يقترح مبدعا هذه اإلستراتيجية هيكال ً تحليليا ً مبرهنا عليه عملياً‪ ،‬وأدوات ناجحة‬
‫لخلق وامتالك إستراتيجية المحيطات الزرقاء‪ .‬ومن خالل تطبيق مجموعة كبيرة من‬
‫األدوات اإلستراتيجية عبر عديد من الصناعات‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪98‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ ‬المحيطات الحمراء ‪ :‬تمثل الصناعات القائمة اليوم ‪ .‬ونقصد بها األسواق‬
‫و األعمال المعروفة حيث يكون الصراع محتدما و المنافسة‬ ‫المألوفة‬
‫دموية ‪،‬ألن حدود تلك الصناعات معلومة ومقبولة ‪.‬‬
‫‪ ‬ـ ففي المحيطات الحمراء تجهد الشركات للتغلب على منافسيها بهدف حيازة‬
‫أعلى نصيب من نسبة الطلب الحالي في السوق الحالي ‪ .‬لكن ومع ازدحام‬
‫محيط السوق بالمزيد من المنافسين ‪ ,‬تصبح األوضاع دامية والمنافسة حامية‬
‫فتتعكر المياه وتسيل الدماء ويخرج منافسون كثيرون من السوق‬
‫‪ ‬ـ إن أغلب الصناعات اليوم تنطوي تحت إستراتيجية المحيط األحمر التي تمثل‬
‫أغلب الصناعات القائمة اليوم ‪ ،‬فهي صناعات متكررة وموجودة بكثرة في‬
‫عالم األعمال ويكون أساس نجاحها قوة المنافسة القوية والدموية والتي‬
‫تعتمد على مهارات معينة من خالل ( تمييز المنتج ‪,‬أو تخفيض التكاليف ‪ ,‬أو‬
‫تحسين الجودة )‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪99‬‬

 ‫‪‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪100‬‬

 ‫‪‬‬
‫‪ ‬رابعا ‪ :‬القبعة الصفراء ء وهي اإليجابية وتعبر عن الفوائد‬
‫واألرباح المستقبلية ‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬خامسا ‪ :‬القبعة الخضراء وهي المبدعة وتعبر عن نوع التفكير‬
‫اإلبداعي ( األفكار الجديدة ) ‪.‬‬
‫‪ ‬سادسا ‪ :‬القبعة الزرقاء وهي الشمولية و تعبرعن التفكير‬
‫الشمولي وتهتم بالخطوة التالية والملخص العام ألهم‬
‫االستنتاجات ‪،‬أي تجسد دور المنسق العام أو المنظم ‪.‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪101‬‬

 ‫الخالصة(الرأي الشخصي)‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬التفكير طريقنا لنجعل حياتنا مليئة بأسباب النجاح والتفوق فمن خالله‬
‫تظهر قدرة اإلنسان على االستبصار فالتفكير الرمزي مكنه من اكتشاف‬
‫أسرار األشياء في الطبيعة وبالتالي الوصول إلى القانونين التي مكنته‬
‫من تفسير الظواهر والسيطرة عليها وتسخيرها لصالحه ‪ .‬‬
‫‪  ‬التفكير مصدر العلم والعلم مصدر لتعديل سلوك اإلنسان لذلك اختلف‬
‫سلوك اإلنسان عن سلوك الحيوان الذي ال يتغير وال يتطور وكلما زادت‬
‫معرفة اإلنسان باألشياء تغيرت نظرته إليها واختلفت ظروف االستفادة‬
‫منها ‪ ,‬فقد ينظر اإلنسان العادي إلى قطعة من الصخر على أنها مجرد‬
‫شيء ال يضر وال ينفع ولكن العالم الجيولوجي يعتبرهاسجال ً تاريخيا ً‬
‫لعصور ماضية يكتشف من خاللها خصائص تلك العصور ‪ .‬‬
‫فلنجعل حياتنا سعيدة ال تعيسة عن طريق التفكير الصحيح الذي يولد فينا‬
‫طاقات اإلبداع والنجاح المستمر‪.‬‬
‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪102‬‬
 ‫المراجع‬
‫‪‬‬
‫د‪ .‬سليم الحسنية كتاب اإلدارة باإلبداع نحو بناء منهج نظمي‪.‬‬
‫د‪ .‬أسامة الفراج كتاب مدخل إلى علم اإلدار‪b‬ة‪.‬‬
‫د‪ .‬مصطفى ناصف ترجمة د‪ .‬غسان عبد الحي أبو فخر ‪-‬كتاب‬
‫اإلبداع العام والخاص‪.‬‬
‫أ‪.‬د‪ .‬حسنين الكامل أستاذ علم النفس التربوي ونائب رئيس‬
‫جامعة جنوب الوادي‪ -‬التفكير المنظومى‪.‬‬
‫مواقع اإلنترنت‪:‬‬
‫‪http://www.sst5.com/readArticle.aspx?ArtID=1290&SecID=21‬‬
‫‪http://uqu.edu.sa/page/ar/58694‬‬

‫إعداد المهندس خالد ياسين الشيخ‬ ‫‪103‬‬