CHƯƠNG 19

ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT

CỦA CÁC NHÀ CUNG ỨNG

Môn: Quản trị thu mua

Nhóm 5 trình bày
 01 Tổng quan cơ bản về đo lường và đánh giá hiệu suất
hoạt động chuỗi cung ứng
NỘI DUNG
02 Phân loại đo lường và đánh giá hiệu suất chuỗi
cung ứng

03 Phát triển hệ thống đo lường và đánh

giá hiệu suất

04 Hiệu suất đo điểm chuẩn

05 Điểm cân bằng

01 Tổng quan cơ bản về đo lường và đánh giá hiệu suất
hoạt động chuỗi cung ứng

1. Đo lường hiệu suất:

• Hiệu lực (Effectiveness): Dựa theo mức độ, bằng cách chọn một quá
trình hành động nhất định, quản lý có thể gặp một mục tiêu hoặc chuẩn
mực đã được thiết lập trước đó.
• Hiệu quả (Efficiency): Mối quan hệ giữa việc lập kế hoạch và nguồn
nguyên liệu thực tế được dùng để đạt được mục tiêu đã đề ra từ trước.
2. Tại sao phải đo lường hiệu suất?

• Giúp công ty đưa ra hiệu suất cạnh tranh.

• Hỗ trợ đưa ra quyết định tốt hơn.
• Hỗ trợ quá trình truyền đạt thông tin.
• Cung cấp thông tin phản hồi về hiệu suất.
• Tạo động lực và điều khiển hành vi.
3. Các vấn đề xảy ra với việc thu mua, đo lường và đánh
giá kênh phân phối.

• Quá nhiều dữ liệu.

• Dữ liệu sai lệch.
• Các phương pháp đo lường tập trung vào mục tiêu ngắn hạn.
• Thiếu tính chi tiết, cụ thể.
• Định hướng hiệu suất sai.
• Các phương pháp đo lường về hành vi và kết quả hoạt động.
02 Phân loại đo lường và đánh giá hiệu suất chuỗi
cung ứng

Đo lường hiệu suất giá

Price Performance Measures
• Mua hàng sử dụng các chỉ số khác nhau để đánh giá
hiệu suất giá, nói cách khác, cách chi tiêu mua hàng
hiệu quả.
• Hai phương pháp đánh giá hiệu suất giá quan trọng là
giá mục tiêu đạt được và giá so sánh với thị trường.
Giá mua so với giá kế hoạch
Phương sai giá mua = Giá thực tế - Giá kế hoạch

Tỷ lệ phần trăm chênh lệch giá mua = Giá thực tế / Giá dự kiến

Tổng phương sai giá mua = (Giá thực tế - Giá dự kiến) × Số lượng mua hoặc khối
lượng hàng ước tính hàng năm

Tác động của đồng đô la trong năm hiện tại của phương sai giá mua = (Giá thực
tế - Giá kế hoạch) × (Ước tính khối lượng hằng năm × Tỷ lệ phần trăm yêu cầu
còn lại)

Đơn vị tính $ hoặc %

Giá thực tế so với chỉ số thị trường
1a Market-based index for Item X March 31, 2014 = 125

1b Market-based index for Item X June 30, 2014 = 128

1c Market index change = (128 - 125) ÷ 125 = 2.4% increase

2a Actual price paid for Item X March 31, 2014 = $150.00

2b Actual price paid for Item X June 30, 2014 = $152.00

2c Price paid change rate = ($152 - $150) ÷ $150 = 1.3% increase

3 Comparison to market 2.4% - 1.3% = Better by

1.1%
 So sánh giá giữa các tổ chức

• Giá thực tế cho các mặt hàng tương tự

• nhà máy
• Bộ phận
• Đơn vị kinh doanh

• Những so sánh này cung cấp một cơ hội để xác định chênh lệch giá mua
trong một công ty.
Giá mục tiêu đạt được
• Giá mục tiêu
• Quá trình xác định những gì khách hàng bên ngoài sẵn sàng trả cho
sản phẩm hoặc dịch vụ và sau đó chỉ định các mục tiêu chi phí cụ thể
cho các thành phần, tổ hợp và hệ thống tạo nên sản phẩm hoặc dịch
vụ

Giá mục tiêu - Mục tiêu lợi nhuận = Chi phí cho
phép
Các biện pháp hiệu quả chi phí
• Thay đổi chi phí
• Tăng hoặc giảm chi phí do thay đổi chiến lược hoặc thực
tiễn
• Chi phí tránh
• Sự khác biệt giữa giá phải trả và giá có khả năng cao hơn có
thể xảy ra mà không có nỗ lực hoặc hành động cụ thể
• Yêu cầu tính toán thủ công
• Có thể bị phóng đại
Các biện pháp doanh thu
• Thể hiện tác động của các chiến lược đối với doanh thu từ doanh
nghiệp.
• Tiền bản quyền được tạo ra từ công nghệ do nhà cung cấp hoặc
người mua phát triển và bằng sáng chế do quản lý cung ứng
• Đóng góp của nhà cung cấp là lý do cho việc kinh doanh mới
• Hoàn trả công nghệ cấp phép do quản lý cung ứng
Các biện pháp doanh thu

• Số bằng sáng chế đã dẫn đến tiền bản quyền

• Số lượng mẫu tiết lộ sáng chế được nộp
• Số bằng sáng chế được cấp
• Giá trị của các mẫu miễn phí từ các nhà cung cấp
Các biện pháp chất lượng
• Khiếm khuyết ở phần triệu (ppm)
• Lỗi của khách hàng trên mỗi nhà cung cấp
• Tỷ lệ thất bại của trường
• Mặt hàng mua
• Nhà cung cấp
 Thời gian / Giao hàng / Biện
pháp đáp ứng
• Mục tiêu theo thời gian
• Sản phẩm và dịch vụ mới
• Đúng giờ giao hàng / đáp ứng
• Ngày đáo hạn, dự kiến hoặc hứa
• Cửa sổ giao hàng
• Giao hàng sớm hoặc trễ được chấp nhận
• Đạt được giới thiệu sản phẩm mới lên lịch trình và ngày giới thiệu
 Thời gian / Giao hàng / Biện
pháp đáp ứng
• Giảm thời gian chu kỳ
• Nhập đơn hàng
• Sản xuất / hoạt động
• Phân phối và hậu cần
• Phản hồi về vấn đề
• Nhưng thay đổi vê lịch trinh
• Trộn các thay đổi
• Thay đổi thiết kế hoặc dịch vụ
Các biện pháp công nghệ / đổi mới
• Cái nhìn sâu sắc / sản lượng đầu tiên của công nghệ nhà cung cấp
• Những cải tiến mới được tích hợp vào sản phẩm hoặc dịch vụ
• Tiêu chuẩn hóa và sử dụng các tiêu chuẩn công nghiệp để giảm độ
phức tạp
Tài sản và các biện pháp SCM
tích hợp
• Hàng tồn kho
• Giá trị của tồn kho tính bằng đô-la
• Vòng tuần hoàn tồn kho
• Cung cấp theo ngày/tháng/tuần
• Giảm chi phí vận chuyển
• Phá hủy hoặc giam giữ
• Sử dụng vận tải cao cấp
• Theo yêu cầu của khách hàng
Tài sản và các biện pháp SCM
tích hợp
• Giao dịch điện tử
• Số lượng nhà cung cấp tuyệt đối
• Tỷ lệ nhà cung cấp
• Giá trị đô la của đơn hàng
• Tỷ lệ đơn hàng
• Tỷ lệ ASN
• EFT
• Đáp ứng yêu cầu khách hàng
Tài sản và các biện pháp SCM
tích hợp
• Giao dịch điện tử (tiếp)
• Hàng tồn kho trong chuỗi cung ứng
• Số đô la đấu giá ngược điện tử
• Số đô la của gói báo giá điện tử
• Kéo hệ thống / lịch trình chia sẻ / hàng tồn kho do
nhà cung cấp quản lý (SMI)
Các biện pháp quản trị và hiệu
quả
• Ngân sách hiện tại cộng với điều chỉnh
• Dựa trên điều kiện kinh doanh dự kiến
• Tỷ lệ kiểm soát
• Ngân sách mua hàng = Est. chi phí cho vật liệu trực tiếp X
Tỷ lệ kiểm soát
• Các cách tiếp cận khác
Phương pháp khác
• Khối lượng công việc quản lý cung ứng
• P.O.s đã xử lý
• Mục hàng được xử lý
• Tổng số
• Cẩn thận khi quá tập trung vào việc thu mua một cách hiệu quả thay
vì thu mua sự hiểu quả
Governmental and Social Measures
• Minority, women, and small business enterprise (MWBE) objectives
• Percentage of spend to total spend
• Number of suppliers in each MWBE category
• Growth of MWBE spend

Annual MWBE $ / Total purchase $ = %

Other Categories of Measures
• Internal customer satisfaction measures
• Supplier risk and performance measures
• Supplier scorecards
• Cost of nonperformance
• Strategic performance measures
03 Phát triển hệ thống đo lường và đánh
giá hiệu suất

Xác định loại hiệu suất

để đo lường

Thực hiện và nhận xét

Phát triển các biện pháp
về hệ thống đo lường
hiệu suất cụ thể
và đánh giá hiệu suất

Hoàn thiện chi tiết Thiết lập mục tiêu về hiệu

hệ thống suất cho mỗi đo lường
Xác định loại hiệu suất để đo
lường
• Giá • Chính phủ, xã hội
• Chi phí • Nhà cung cấp
• Chất lượng • Rủi ro
• Thời gian • Chiến lược
• Ứng dụng công nghệ • Other
• Tài sản
• Làm việc hiệu quả hơn
Phát triển các biện pháp hiệu suất cụ thể
• Sáng tạo cái mới
• Mục tiêu
• Sử dụng dữ liệu có sẵn
• Nhanh gọn
• Mục tiêu chuỗi cung ứng
• Non manipulable
• Năng động
Thiết lập mục tiêu về hiệu suất cho
mỗi đo lường
• Dữ liệu cũ
• Thường được sửa đổi với hệ số hiệu suất cho phù hợp 
mục tiêu hiện tại
• So sánh xuất phát từ nội tại
• Có thể mất nhiều đối thủ
• Cạnh tranh không lành mạnh
• Phân tích sự cạnh tranh
• Điểm chuẩn với các yếu tố tổ chức trong một chuỗi cung ứng
Hoàn thiện chi tiết hệ thống
• Tần suất của báo cáo
• Sự khác nhau giữa các biện pháp
• Giáo dục và đào tạo
• Hiểu trách nhiệm và nhiệm vụ
• Cách sử dụng đầu ra của hệ thống
• Đánh giá cá nhân từng bộ phận
Thực hiện và nhận xét về hệ thống đo
lường và đánh giá hiệu suất
• Thử nghiệm và tiến hành chạy thử
• Cập nhật theo thời gian
• Loại bỏ các biện pháp lỗi thời và không phù hợp
04 Hiệu suất đo điểm chuẩn

4. Hiệu suất đo điểm chuẩn: So sánh giữa

những điểm mạnh nhất
4.1 Tổng quan về đo điểm chuẩn
- Benchmarking (đo điểm chuẩn) là 1 kĩ thuật quản trị nhằm cải thiện
hoạt động kinh doanh. Kĩ thuật này được sử dụng để so sánh tình hình
hoạt động giữa các tổ chức khác nhau nhưng hoạt động trong cùng
một lĩnh vực hoặc giữa các bộ phận trong cùng một tổ chức.
- Có 3 loại đo hiệu suất điểm chuẩn cơ bản:
• Đo điểm chuẩn chiến lược (strategic benchmarking)
• Đo điểm chuẩn hoạt động (operational benchmarking)
• Hỗ trợ hoạt động đo điểm chuẩn (support-activity benchmarking)
- Lợi ích của phương pháp đo điểm chuẩn:
• Cải thiện hoạt động kinh doanh của công ty
• Có tác dụng như 1 nguồn thông tin
4. Hiệu suất đo điểm chuẩn: So sánh giữa
những điểm mạnh nhất
4.2 Quá trình đo điểm chuẩn
Có 5 giai đoạn:

GĐ 1: Lập kế hoạch
• Xác định sản phẩm, quy trình, chức năng để so sánh
• Xác định mục tiêu chuẩn
• Xác định dữ liệu và thông tin
GĐ 2: Phân tích
• Nhận biết các xu hướng trong tương lai và mức độ hiệu quả
• So sánh quá trình hiện tai với những mô hình tham khảo thích hợp để xác
định sự khác biệt và và những đổi mới.
• Thu thập thông tinh để xác định mức độ cải tiến

GĐ 3: Tích hợp
• Truyền đạt kết quả điểm chuẩn cho nhân sự chủ chốt
• Bắt đầu thiết lập các mục tiêu hoạt động và các mục tiêu chức năng dựa
trên kết quả đo điểm chuẩn
GĐ 4: Hành động
Lập các kế hoạch hành động chi tiết bao gồm:
• Nhân viên chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch trong quá trình xây dựng
kế hoạch hành động
• Xây dựng lịch trình để xem xét và cập nhật các mục tiêu và kế hoạch
• Phát triển hệ thống để giao tiếp điểm chuẩn tiến bộ, tiến trình

GĐ 5: Hoàn thiện
Liên tục cải thiện hiệu năng từ quy trình chuẩn
Liên tục sử dụng đo điểm chuẩn với mọi cấp độ tổ chức
05 Điểm cân bằng
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

TẠO RA SỰ KẾT NỐI CHẶC CHẺ GIỮA

TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC <-> HÀNH ĐỘNG THỰC THI