ความขัดแย้ งและการจัดการกับ

ความขัดแย้ ง

กรรณิ การ์ นลราชสุ วจั น์

 ท่ านคิดอย่ างไร ในกล่ มุ หรือองค์ กร
•ไม
ไม่่ควรมีความขัดแย้ง
•ควรมีความขัดแย้ง
•จำเป็ นต้องมีความขัดแย้ง
????????
 สาเหตุของความขัดแย้ ง
1. ค่านิยมแตกต่าง
2. ความคิดเห็นแตกต่าง
3. การรับรู้แตกต่าง
4. วิธีคิดและวิธีแก้ปัญหาแตกต่าง
5. เป้ าหมายขัดแย้งกัน
6. บทบาทและอำนาจหน้าที่ขดั กัน
7. การเปลี่ยนแปลงในองค์การ คนไม่แน่ใจว่าผลที่ตามมาจะเป็ นอย่างไร
8. ความจำกัดของทรัพยากรในองค์การ
 ผลดีของความขัดแย้ ง
•กระตุน้ ให้คนแสวงหาวิธีการที่ดีข้ึน
•เปิ ดเผยปัญหาที่ซ่อนเร้น
•เข้าใจกันยิง่ ขึ้นเมื่อได้จดั การความขัดแย้ง
 ผลเสี ยของความขัดแย้ ง
•ความร่ วมมือและการทำงานเป็ นทีมลดลง
•ความห่างเหิ น ไม่ไว้วางใจกัน
•ผูท้ ี่รู้สึกว่าตนพ่ายแพ้ จะรู้สึกไร้ค่า หมดกำลังใจ สูญ
เสี ยแรงจูงใจ
•เกิดปัญหาทางอารมณ์
 คุณทำอย่ างไรเมือ่ ขัดแย้ งกับเพือ่ นร่ วมงาน ?
1. อดกลั้นที่จะไม่โต้แย้งด้วย ทั้งๆที่รู้สึกโกรธ
2. พยายามทุกวิถีทางเพื่อให้เขาทำตามความต้องการของฉันให้ได้
3. พูดกับเขาอย่างสุ ภาพนุ่มนวล
4. ขอร้องให้เขาทำตามความต้องการของฉันบ้างและฉันก็ทำตามความต้องการของเขาเช่นกัน
5. สนทนาและหาเหตุผลร่ วมกันในการขจัดความขัดแย้ง
6. ทำเป็ นเฉยๆหรื อไม่แสดงพฤติกรรมอะไรออกมา
7. ใช้อำนาจที่มีอยูใ่ นการแก้ปัญหา โดยไม่คำนึงถึงความต้องการของเขา
8. พูดกระเซ้าเย้าแหย่ให้เขาหายโกรธ
9. ยอมทำตามความต้องการของเขาบ้าง อย่างน้อยครึ่ งหนึ่งดีกว่าไม่ได้อะไรเลย
10. แก้ปัญหาโดยคำนึงถึงความเป็ นจริ งมิใช่เอนเอียงไปตามความคิดของคนหมู่มาก
 คุณทำอย่ างไรเมือ่ ขัดแย้ งกับเพือ่ นร่ วมงาน ?
11. หลีกเลี่ยงความขัดแย้งนั้น แม้จะรู ้ดีวา่ จะต้องเผชิญกับความขัดแย้งนั้นอีกก็ตาม
12. ทำทุกอย่างเพื่อเอาชนะและกำจัดคู่กรณี ออกไป
13. ยิม้ ให้เขาเพื่อแสดงว่าไม่ถือสาอะไรต่อคำพูดของเขา
14. ยอมได้บางส่ วนและเสี ยบางส่ วน
15. ชักจูงให้ทุกคนที่เกี่ยวข้อง เข้ามามีส่วนสนับสนุนการแก้ไขความขัดแย้งนั้น
16. หลีกเลี่ยงที่จะพบปะ หรื อพูดคุยกับเขาเท่าที่สามารถทำได้
17. โต้เถียงทุกวิถีทางเพื่อจะเอาชนะเขาให้ได้
18. ทำเป็ นพูดตลกๆกับเขาเพื่อแสดงว่าไม่โกรธ
19. ตระหนักถึงผลดีผลเสี ยของฉันและของเขาที่จะเกิดตามมาจากความขัดแย้งนั้นว่าอะไรจะคุม้
ค่ากว่ากัน
20. ฟังข้อมูลและเหตุผลของเขา และนำมาเป็ นประโยชน์ในการแก้ไขปัญหา
 คุณทำอย่ างไรเมือ่ ขัดแย้ งกับเพือ่ นร่ วมงาน ?
21. หลีกเลี่ยงที่จะโต้แย้งกับเขาเพราะเห็นว่าไม่มีประโยชน์อะไร
22. หาทางกำจัดเขาออกไปให้พน้ ทางชีวติ ให้ได้
23. ใช้ความสุ ภาพอ่อนโยนในการแก้ปัญหาความขัดแย้งนั้น
24. ยอมทำตามเขาบ้างเพื่อความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน
25. นำปัญหาความขัดแย้งนั้นมาพิจารณาร่ วมกับเขาเพื่อหาทางออกที่เหมาะสมที่สุดในการแก้
ปัญหาร่ วมกัน
26. เดินหนีออกไปจากสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งนั้น
27. หาทางเอาชนะให้ได้ ไม่วา่ จะเป็ นทางตรงหรื อทางอ้อมก็ตาม
28. ไม่แสดงความโกรธเคืองอะไรออกมา
29. ยอมแบ่งผลประโยชน์ให้เขาครึ่ งหนึ่งดีกว่าเสี ยไปทั้งหมด
30. แสดงความจริ งใจและไว้เนื้ อเชื่อใจเขาในการแก้ปัญหาความขัดแย้งโดยมุ่งเน้นประโยชน์ส่วน
รวม
 ความขัดแย้ งระหว่ างบุคคล/ กลุ่ม
วิธีการพืน้ ฐานในการจัดการกับความขัดแย้ ง
เป้ าหมาย100

0 ความสัมพันธ์100
100
 วิธีการจัดการกับความขัดแย้ ง 5 ประการ
• เมื่อ วิธี

• เป้ าหมายต่ำ-ความสัมพันธ์ต ่ำ ปฏิเสธหรื อหลีกเลี่ยง (เต่า)

• เป้ าหมายต่ำ-ความสัมพันธ์สูง เก็บกดหรื อกลบเกลื่อน(ตุก๊ ตาหมี)
• เป้ าหมายสู ง-ความสัมพันธ์ต ่ำ ใช้อำนาจหรื อการบังคับ (ปลาฉลาม)
• เป้ าหมายปานกลาง-ความสัมพันธ์ปานกลาง ประนีประนอมหรื อ
เจรจาต่อรอง (สุ นขั จิ้งจอก)
• เป้ าหมายสู ง-ความสัมพันธ์สูง ร่ วมมือร่ วมใจกันแก้ไขปั ญหา(นกฮูก)
 เมือ่ ขัดแย้ งกับเพือ่ นร่ วมงาน ?
•พฤติกรรม เหมาะสม/ไม่เหมาะสมเมื่อใด?
• เต่า แพ้-ชนะ
• ฉลาม ชนะ-แพ้
• ตุก๊ ตาหมี แพ้-ชนะ
• สุ นขั จิ้งจอก ชนะ-ชนะ
• นกฮูก ชนะ-ชนะ
 คิดคะแนนแบบสำรวจ “ทำอย่ างไรเมื่อขัดแย้ งกับเพือ่ นร่ วมงาน”
• รวมคะแนนตามกลุ่มต่อไปนี้
• ข้อ 1, 6, 11, 16, 21, 26
• ข้อ 2, 7, 12, 17, 22, 27
• ข้อ 3, 8, 13, 18, 23, 28
• ข้อ 4, 9, 14, 19, 24, 29
• ข้อ 5, 10, 15, 20, 25, 30
คะแนน
ได้................
................ คะแนน
ได้...................
................... คะแนน
ได้..................
.................. คะแนน
ได้...................
................... คะแนน
ได้................
................
 แปลผลคะแนน
• เปรี ยบเทียบคะแนนรวมของแต่ละกลุ่ม กลุ่มใดสูง แสดงว่าใช้วธิ ีการ
จัดการกับความขัดแย้งแบบนั้นเป็ นส่ วนมาก
• ความหมายของกลุ่มข้อ 1, 6, 11, 16, 21, 26 คือ แบบเต่า -
Withdrawing
 แปลผลคะแนน(ต่ อ)
• ข้อ 2, 7, 12, 17, 22, 27 แบบฉลาม - Forcing
• ข้อ 3, 8, 13, 18, 23, 28 แบบตุก๊ ตาหมี
-Smoothing
• ข้อ 4, 9, 14, 19, 24, 29 แบบสุ นขั จิ้งจอก -
Compromising
• ข้อ 5, 10, 15, 20, 25, 30 แบบนกฮูก -
Problem solving
 การแก้ ไขความขัดแย้ ง
• ชนะ-แพ้
• แพ้-แพ้
• ชนะ-ชนะ Win-Win
วิธีน้ ีเป็ นวิธีที่พึงปรารถนาที่สุดเพราะ ทั้งสองฝ่ ายต่างพอใจผล
เป็ นการแก้ปัญหาที่ร่วมมือร่ วมใจกันแสวงหาวิธีที่จะช่วยให้ท้ งั สองฝ่ ายต่าง
บรรลุผลที่ตนต้องการ
Win-Win จะเกิดขึ้นได้ในเงื่อนไขใด
บ้าง ???? ???? ????
 ข้ อเสนอแนะ
1. ทุกคนมีโอกาสพูดความคิดของตน ไม่นำอารมณ์มาเกี่ยวข้อง
2. บอกความรู ้สึก ระวังไม่กล่าวโทษกัน
ายแกท่ ุกคนที่เกี่ยวข้อง ให้เป็ นที่ยอมรับโดยมี
3. นำข้อมูลทั้งหมดมาอธิบายแก่
ข้อตกลงดังนี้
• เห็นพ้องกันในความขัดแย้งนั้น
• เข้าใจความรู ้สึกของกัน
• เห็นพ้องกันว่าสถานการณ์ควรเป็ นอย่างไร
 ข้ อเสนอแนะ (ต่ อ)
4. ตกลงกันถึงความเปลี่ยนแปลงต่างๆที่จำเป็ นต้องมีเพื่อบรรลุเป้ า
หมาย
ทุกคนควรเขียนรายการการเปลี่ยนแปลงที่ตนเต็มใจ และเข้าใจว่าผูอ้ ื่นจะ
ทำอะไร
5. สร้างข้อตกลงต่างๆ การติดตามผล ระบุวนั เดือนปี ที่ชดั เจน เพื่อบรรลุ
กิจกรรมที่ตอ้ งการ
*** เปิ ดโอกาสให้ทุกคนร่ วมกันหาข้อสรุ ปร่ วม คำนึงถึงความต้องการ
ของตนเองและของผูอ้ ื่น
 ความขัดแย้ งในตนเอง
•รักพี่เสี ยดายน้อง
•หนีเสื อปะจระเข้
•เกลียดตัวกินไข่
 การจัดการกับความขัดแย้ งภายในตน
• ภาพที่เรามอง คือภาพที่เราเป็ น
• แนวคิดเรื่ อง Frame of References
• การรู้จกั และเข้าใจตน
• ค่านิยมส่ วนตัว - สถานการณ์ตวั อย่าง
 บทสรุปเรื่องการจัดการกับความขัดแย้ งภายในตน

• หาหมัน่ สำรวจค่านิยมของตนเสมอ จะรู ้จกั ค่านิยมที่ขดั

แย้ง และค่านิยมจริ ง ของตน และของผูอ้ ื่นได้ดว้ ยเช่น
กัน
• เมื่อรู ้ค่านิยมของตนชัดเจน ย่อมไม่ตกในสภาพว้าวุน่ ใจ
คับข้องใจนานนัก ไม่ตอ้ งทะเลาะกับตนเองด้วยค่านิยมที่
ขัดแย้ง จะสามารถตัดสิ นปัญหาประจำวันได้
รวดเร็ ว ชัดเจน และถูกต้อง