‫الفصل الثالث‬

‫لغة الجسد ومهارات االتصال‬

‫الشخصي‬
 ‫المحور االول‪ :‬لغة الجسد‬
‫هناك العدي د م ن التعريفات الت ي تناول ت مفهوم لغ ة الجس د‪ ،‬فق د‬
‫تناوله العديد من العلماء من وجهات نظر مختلفة منها‪:‬‬

‫‪ .1‬م ن حي ث نوع االتص ال غي ر اللفظ ي‪ :‬ه ي حركات يقوم به ا‬

‫االفراد مستخدمين ايديهم‪ ،‬او تعبيرات الوجه‪ ،‬او اقدامهم‪ ،‬او‬
‫ن برات ص وتهم‪ ،‬او ه ز الكت ف‪ ،‬او الرأ س‪ ،‬ليفه م المخاط ب‬
‫بشكل افضل المعلومة التي يريد ان تصل‪.‬‬
‫‪ .2‬من حيث االداء الجسدي والحركة‪ :‬ويقصد بغير اللفظي هو‬
‫االيماءات‪ ،‬واالشارات‪ ،‬والوضعيات‪ ،‬والتعابي ر الت ي تص در‬
‫من شخص ما سواء أكان ذلك بارادته ام ال‪.‬‬
‫غير شفهي اي له لغة قائمة بحد ذاتها‪ ،‬لها نماذجها المستقلة عن‬
‫لغة اللسان وان ترافقت معها في كثير من األحيان‪.‬‬

‫وف ي دراس ة قام به ا عال م النف س االمريك ي ال برت ميهرابي ن‪،‬‬

‫اكتش ف ان ‪ %7‬فق ط م ن االتص ال يكون بالكلمات‪ ،‬و ‪%38‬‬
‫بن برة الص وت‪ ،‬و ‪ %55‬بلغ ة الجس د‪ ،‬ول و اختلف ت الكلمات‪،‬‬
‫ولغة الجسد فان الفرد يميل الى تصديق لغة الجسد‪.‬‬
 ‫عناصر لغة الجسد‬
‫اوال‪ :‬تع بيرات الوج ه‪ :‬تع د تع بيرات الوج ه م ن اكث ر‬
‫االمور قدرة على تفعيل لغة الجسد‪( .‬الحاجب‪ ،‬العينين)‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬نبرات الصوت‪( :‬الص وت ذو الن برة العميق ة والثري ة‬

‫والمتحمس ة‪ ،‬الص وت ذو الن برة العالي ة‪ ،‬الص وت ذو الن برة‬
‫المنخفضة‪ ،‬الصوت المرتعش)‪.‬‬
 ‫عناصر لغة الجسد‬
‫ثالث ا‪ :‬حرك ة الذراعي ن‪( :‬حرك ة الذراعي ن بمص احبة‬
‫الكالم‪ ،‬اس تخدام القل م او الكتاب بالتأشي ر‪ ،‬الك ف ال ى اعل ى‪،‬‬
‫الك ف ال ى اس فل‪ ،‬الك ف المقبوض ة‪ ،‬الح ك باالص بع تح ت‬
‫العين‪ ،‬حكة االنف‪ ،‬رفع االصبع)‪.‬‬

‫رابع ا‪ :‬المش ي‪( :‬المشي ة المهبط ة‪ ،‬المشي ة الخائف ة‪ ،‬المشي ة‬

‫الصانعة‪ ،‬المشية الواثقة)‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬مهارات االتصال الشخصي‬
‫مهارات االتص ال الشخص ي‪ :‬ه ي س لسلة م ن المهارات‬
‫السلوكية الحركية التي يستخدمها االشخاص في التواصل مع‬
‫بعضه م البع ض‪ ،‬لتس هيل نق ل الرس ائل االتص الية فيم ا بينه م‬
‫وفهمها‪.‬‬

‫المهارة االولى‪ :‬اتصال العين‪ :‬تعد حركات العينين قناة اتصالية‬

‫قوي ة وفعال ة‪ ،‬فطريق ة النظ ر ال ى االخري ن تؤث ر عل ى مقدار‬
‫الثق ة المتبادل ة بي ن طرف ي االتص ال‪ ،‬والنظرة المباشرة تعن ي‬
‫االسعداد‪ ،‬وتزيد من قوة التفاعل االتصالي‪.‬‬
 ‫اتصال العين هو المهارة االكثر تأثيرا بين تأثيرات الشخصية‬
‫المتعددة‪ ،‬فعيناك هي الجزء الوحيد من جهازك العصبي‬
‫المركزي الذي يرتبط بالشخص االخر بشكل مباشر‪.‬‬
‫اثار االتصال بالعين‪ ،‬هي‪:‬‬
‫‪.1‬االلفة‪ .2 .‬التخويف‪ .3 .‬المشاركة‪.‬‬
‫فاأللف ة او التخوي ف تنتجان ع ن النظ ر ال ى الشخ ص االخ ر لمدة‬
‫عش ر ثوان ي ال ى دقيق ة‪ ،‬ام ا المشارك ة وه ي الت ي تشك ل اكث ر‬
‫من (‪ )%90‬من اتصالنا الشخصي خاصة في مجال العمل‪،‬‬
‫فانه ا تس تدعي ان تنظ ر ال ى الشخ ص الذي تتحدث مع ه م ن‬
‫خمسة الى عشر ثواني قبل تحويل النظر عنه الى مكان اخر‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الثانية‪ :‬الوضع والحركة‪ :‬الوقوف منتصبا‪،‬‬
‫وان تراق ب الجزء الس فلي م ن جس مك‪ ،‬بأال يكون‬
‫عك س وض ع الجزء العلوي كالتراج ع ال ى الخل ف او‬
‫االس تناد عل ى قدم واحدة‪ ،‬ويفض ل ان تس تخدم ف ي‬
‫الوقوف وض ع االس تعداد بحي ث يكون مي ل الجس م‬
‫لألمام‪ ،‬والهدف منه جعلك في وضع استعداد للتحرك‬
‫في الوقت الذي تريد بسهولة ويسر‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الثالث ة‪ :‬مالم ح الوج ه وتع بيراته‪ :‬اشارت‬
‫دراس ات حديث ة ال ى ان ثل ث الناس لديه م وجوه ذات‬
‫طبيع ة منفتح ة ومبتس مة‪ ،‬والثل ث االخ ر لديه م وجوه‬
‫ذات طبيع ة محايدة‪ ،‬يمك ن ان تتحول م ن وجوه ذات‬
‫ابتس امة ال ى اخرى ذات نظرات حادة‪ ،‬ام ا الثل ث‬
‫االخي ر فلديه م وجوه جدي ة س واء اعتقدوا بأنه م‬
‫يبتسمون او ال يبتسمون‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الرابع ة‪ :‬الملب س والمظه ر‪ :‬تع د مالم ح الوج ه‬
‫اكبرمصدر لالتصال غير اللفظي‪ ،‬وهي اسرع الوسائل لنقل المعاني‬
‫والمشاعر من المرسل الى المتلقي‪ .‬ولكن ليس من السهل دائما قراءة‬
‫تعابير الوجه‪ ،‬فقد تبدي لنا بعض المعاني‪ ،‬ولكنها يمكن ان تخفي عنا‬
‫الكثير‪.‬‬
‫للملب س دور اخ ر غي ر تغطي ة الجس د‪ ،‬فه و قناة مهم ه لالتص ال غي ر‬
‫الكالم ي‪ ،‬ويشي ر ”‪ ” “John Molwy‬ان االنطباع الجي د الذي نترك ه‬
‫لدى االخري ن الول مرة ال يمك ن تكراره‪ ،‬ول ن نحص ل عل ى فرص ة‬
‫ثانية لعمله“ وبالتالي فان الملبس والمظهر الخارجي ينقل لالخرين ما‬
‫يعرف ب ( منهجي ة االنطباع)‪ ،‬كم ا يعك س الحال ة المادي ة‪ ،‬والمس توى‬
‫التعليم ي‪ ،‬واالجتماع ي‪ ،‬والمقايي س االخالقي ة‪ ،‬والمعتقدات‪ ،‬والقي م‬
‫الدينية‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الخامس ة‪ :‬التنوع الص وتي‪ :‬المكونات‬
‫األربع التي تكون تعبيرك الصوتي هي‪:‬‬
‫‪ .1‬االس ترخاء‪ .2 .‬طريق ة التنفس ‪ .3 .‬تأكي د‬
‫المقاطع‪ .4 .‬االلقاء‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الس ادسة‪ :‬اللغ ة غي ر المنطوق ة‬
‫(الوقفات بي ن الكلمات)‪ :‬تتكون اللغ ة م ن‬
‫الكلمات المفهوم ة واالص وات غي ر المفهوم ة‪ ،‬اذ‬
‫يكون تواص ل الناس افض ل عن د قدرته م عل ى‬
‫اختيار الكلمات الصحيحة‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الس ابعة‪ :‬اشراك المس تمع‪ :‬الحاج ة ال ى‬
‫تحري ك احاس يس المس تمعين وعقوله م‪ ،‬وكلم ا‬
‫كان المستمع منهمك ا اكث ر‪ ،‬ومشارك ا اكث ر‪ ،‬ومنفعال م ع‬
‫ما نقوله كلما ازدادت قدرته على االقتناع برسائلنا‪.‬‬
‫اليات اشراك المستمع والتأثير عليه‪:‬‬
‫‪ .1‬اتصال العين‪ .2 .‬تنويع الحركة‪ .3 .‬االدوات البصرية‪.4 .‬‬
‫اس تخدام االس ئلة‪ .5 .‬جذب االنتباه‪ .6 .‬تأك د م ن اس تجابة‬
‫االخر‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الثامن ة‪ :‬اس تخدام المرح‪ :‬تع د الدعاب ة‬
‫واحدة م ن اكث ر المهارات المهم ة للتأثي ر ف ي‬
‫عملية االتصال‪ ،‬لكنها في الوقت نفسه واحدة من‬
‫اكثر اساليب المراوغة‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة التاس عة‪ :‬الذات الطبيعي ة‪ :‬ك ل شخ ص‬
‫ل ه ط بيعته االنس انية الت ي يتعام ل م ن خالله ا م ع‬
‫االخرين‪ .‬الذات الطبيعي ة تمكن ا م ن التعرف عل ى‬
‫مجاالت القوة والضعف في شخصية اي انسان‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫صفات الذات الطبيعية‪:‬‬
‫‪.1‬ص ادقة تعك س شخص يتها الحقيقي ة ف ي ك ل ظروف‬
‫االتصال‪.‬‬
‫‪.2‬تفه م امكاناته ا وقدراته ا الطبيعي ة‪ ،‬وتس تثمرها ف ي‬
‫االتصال‪.‬‬
‫‪.3‬تحول نقاط الضعف في االتصال الى نقاط قوة‪.‬‬
‫‪.4‬يكون لديه ا مس توى ثق ة مرتف ع ف ي ذاته ا قادرة عل ى‬
‫التكيف مع مختلف الظروف‪.‬‬