‫الدكتور‪ /‬راشـد بن محمـد الحمــالي‬

‫السبت ‪ 19‬محرم ‪1427‬هـ‬

 ‫مفاهيم أساسية‬
‫‪ ‬اإلدارة‪Management‬‬
‫‪ ‬الجودة‪Quality‬‬
‫‪ ‬التحكم في الجودة‪Quality Control‬‬
‫‪ ‬توكيد الجودة‪Quality Assurance‬‬
‫‪ ‬إدارة الجودة الشاملة ‪Total Quality Management‬‬
‫الرقابة اإلحصائية على الجودة ‪SQC‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬خرائط المراقبة ‪Control Charts‬‬

 ‫مفاهيم أساسية‬
Efficiency: Appropriate use of resources ‫ الكفاءة‬
Doing the things right
Effectiveness: The Degree of goal ‫ الفعالية‬
attainment (Doing the right things)
Productivity: The ratio of outputs to ‫ اإلنتاجية‬
inputs
 ‫التطور التاريخي‬

‫‪ ‬بدأت الجودة مع بداية الصناعة نفسها‬

‫‪ ‬ظهر مفهوم التخصص في العمل اثناء الثور‪1‬ة الصناعية‬
‫‪ 1924 ‬طور ‪ Shewart‬خرائط احصائية لمر‪1‬اقبة‬
‫متغير‪1‬ات المنتج‬
‫‪ ‬كما طور كل من ‪ Dodge & Roming‬طرق للمعاينة‬
‫بدال من الفحص الكامل‬
‫‪ 1940-1945 ‬المفكرون األمريكيين هم الرواد في‬
‫استخدام األساليب اإلحصائية والتحليلية في الفحص‬
‫والتفتيش (‪)Juran & Deming‬‬
 ‫‪ 1946‬أنشئت الجمعية األمريكية لمراقبة الجودة (‪)ASQC‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -1950‬زيارة ‪ Deming‬إلى اليابان إللقاء محاضراته‬ ‫‪‬‬
‫‪ 1954‬زيارة ‪ Juran‬لليابان والتركيز على مسؤولية اإلدارة في تحقيق‬ ‫‪‬‬
‫الجودة‬
‫‪ -1960‬التأكيد بشكل أساسي على الجودة وتبني كثير من الجهات لهذه‬ ‫‪‬‬
‫األفكار (تكوين أول دائرة من دوائر مراقبة الجودة)‬
‫‪ -1980‬التوجه إلقامة اقسام الجودة وظهور معايير الجودة‬ ‫‪‬‬
‫إنشاء جائزة ‪ ، MBNQA‬كما عرف ‪ Taguchi‬مفهوم ‪DOE‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -1990‬االهتمام الجاد بمفهوم الجودة وظهور التنافس بين المنظمات‬ ‫‪‬‬
‫(‪)ISO 9000‬‬
‫المراحل التطويرية‬
‫‪ ‬الفحص والتفتيش‬
‫‪ ‬مراقبة الجودة‬
‫‪ ‬توكيد الجودة‬
‫‪ ‬حلقات السيطرة النوعية‬
‫‪ ‬تصميم التجار‪1‬ب‬
‫‪ ‬إدارة الجودة الشاملة‬
 ‫س‪ .‬م‪1‬اذا يتحقق من مراقبة الجودة؟‬
‫تحسين الجودة النهائية للمنتج أو الخدمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫زيادة اإلنتاجية وتخفيض التكاليف للعملية الصناعية أو األعمال‬ ‫‪‬‬
‫التجارية‬
‫تحديد وتطوير االمكانات التسويقية على المستويين المحلي‬ ‫‪‬‬
‫والعالمي‬
‫تحقيق التجانس في اإلنتاج عن طريق تخفيض االختالفات في‬ ‫‪‬‬
‫العملية اإلنتاجية‬
‫تخفيض في اسعار المستهلك للمنتج أو الخدمة مما يزيد في االقبال‬ ‫‪‬‬
‫عليها‬
TQM ‫رواد تطور‬
Edwards Deming‫ ديمنج‬

Joseph Juran‫ جوران‬

Philip Grosby‫ كروسبي‬

 ‫فلسفة ديمنج‬
‫‪ ‬تكونت من األفكار التي قام بتدريسها في اليابان‪ ،‬وتعتبرـ‬
‫الجودة هي الهدف األساسي لهذه الفلسفة‪ ،‬باإلضافة الى‬
‫أنها تأخذ في الحسبان الحاجة الى التغلب على العقبات‬
‫والصعوبات الناتجة عن السياسات اإلدارية التي تقف‬
‫عائقا امام تطور المنتج وتحسينه‪ ،‬ويمكن تطبيقها في أي‬
‫مكان اخذا في االعتبارـ ظروف المنشاة المكانية والزمانية‬

‫‪ ‬وترـتكز على النقاط التالية‬

Deming Circle

Plan Do

Act Check
‫فلسفة ديمنج (النقاط األربع عشرة)‬
‫‪ ‬وجود هدف واضح للتحسين المستمر‬
‫‪ ‬التكيف مع الفلسفة الجديدة‬
‫‪ ‬التوقف عن اسلوب الفحص الشامل‬
‫‪ ‬عدم النظر إلى المشروع من خالل السعر فقط‬
‫‪ ‬التحسين المستمر لعملية انتاج السلع والخدمات‬
‫‪ ‬إيجاد التكامل بين األساليب الحديثة والتدريب‬
‫‪ ‬تحقيق التناسق بين اإلشراف واإلدارة‬
 ‫‪ ‬البعد عن سياسة التخويف‪1‬‬
‫‪ ‬إزالة الحواجز الموجودة بين اإلدار‪1‬ات‬
‫‪ ‬التقليل من الشعارات الرقمية‬
‫‪ ‬بناء روح الفريق‬
‫‪ ‬إزالة العوائق في االتصاالت‬
‫‪ ‬تأسيس البرامج التطويرية‬
‫‪ ‬تشجيع األفراد والعاملين على االبتكار والتطوير‬
 ‫المعوقات الخمسة القاتلة‬
‫‪ ‬عدم ثبات األهداف‪1‬‬
‫‪ ‬التركيز على األهداف قصيرة األجل لتحقيق األرباح‬
‫السريعة‬
‫‪ ‬تقييم األداء بشكل مستمر لتقليل االنحرافات‬
‫‪ ‬عدم ثبات اإلدار‪1‬ة‬
‫‪ ‬اعتماد اإلدارة على األرقام التي تشاهدها فقط‬
 ‫مسؤو‪1‬لية الجودة‬

‫الجودة ليست مسؤولية شخصا بعينه‪ ،‬بل هي‬

‫مسؤولية كل شخص في المصنع‪ ،‬الشركة ‪،‬‬
‫المنشأة‪ ،‬وتشمل كل من العامل على خط التجميع‪،‬‬
‫الطابع على اآللة‪ ،‬وكذلك مدير المصنع‬
 ‫األقسام المسؤولة عن الجودة‬
‫المستهلك‬

‫خدمات ما بعد البيع‬ ‫التسويق‬

‫التعبئة والشحن‬ ‫التصميم‬

‫منتج ذو جودة‬

‫الفحص واالختبار‬ ‫المشتريات‬

‫اإلنتاج‬ ‫التشغيل‬
 ‫مراحل التخطيط للجودة‬
‫‪ ‬تحديد من هم المستهلكين‬
‫‪ ‬تحديد احتياجاتهم‬
‫‪ ‬تطوير مواصفات المنتج لكي تستجيب لحاجات‬
‫المستهلكين‬
‫‪ ‬تطوير العمليات التي من شأنها تحقيق تلك المواصفات أو‬
‫المعايير المطلوبة‬
‫‪ ‬نقل نتائج الخطط الموضوعة إلى القوى التشغيلية‬
 ‫خطوات الرقابة على الجودة‬
‫‪ ‬تقييم األداء الفعلي للعمل‬

‫‪ ‬مقار‪1‬نة األداء المتحقق (الفعلي) باألهداف الموضوعة‬

‫‪ ‬اتخاذ اإلجراءات التصحيحية لمعالجة االختالفات أو‬

‫االنحرافات‬
‫مرتكزات إدارة الجودة الشاملة‬
‫‪ -1 ‬التركيز على العميل‬
‫‪ -2 ‬التركيز على إدارة القوى البشرية‬
‫‪ -3 ‬المشاركة والتحفيز‬
‫‪ -4 ‬نظام المعلومات والتغذية العكسية‬
‫‪ -5 ‬العالقة بالموردين‬
‫‪ -6 ‬توكيد الجودة‬
‫‪ -7 ‬التحسين المستمر‬
 ‫مكونات التحسين المستمر‬
‫‪ ‬تنميط وتوثيق اإلجر‪1‬اءات‬
‫‪ ‬تعيين فرق لتحديد العمليات التي تحتاج إلى تحسين‬
‫‪ ‬استخدام طرق التحليل وأدوات حل المشاكل‬
‫‪ ‬استخدام دائرة خطط – اعمل – افحص – نفذ‬
‫‪Plan‬‬ ‫‪Do‬‬
‫‪ ‬توثيق اجراءات التحسين‬
‫‪Inspect .Exec‬‬
‫مرتكزات ‪TQM‬‬ ‫تابع‬

‫‪ -8 ‬التزام اإلدارة العليا‬

‫‪ -9 ‬القرارات المبنية على الحقائق‬
‫‪ -10 ‬الوقاية من األخطاء‬
‫‪ -11 ‬البعد االستراتيجي إلدارة الجودة‬
‫‪ -12 ‬المناخ التنظيمي‬
‫‪ -13 ‬اإلدارة العملياتية‬
‫‪ -14 ‬تصميم المنتج‬
 ‫دورة الم‪1‬نتج‬

‫‪Market‬‬
‫التصميم‬ ‫العمليات اإلنتاجية‬ ‫الفحص والتفتيش‬

‫‪Feed Back‬‬
‫الرقابة االحصائية على الجودة‬
‫‪ ‬االحصاء‬
‫‪ ‬البيانات & المعلومات‬
‫‪ ‬أنواع المتغيرات‬
‫‪ ‬االحتماالت‬
‫‪ ‬التوزيعات االحتمـالية‬
 ‫خرائط م‪1‬راقبة الجودة‬
‫تعريف‪ :‬عبارة عن سجل أو وسيلة لرؤية التغيرات التي‬
‫تحدث لجودة خاصية معينة‬
‫أنواعها‪ :‬خرـائط المراقبة للمتغيرات‬
‫خرائط المراقبة للخواص‬
‫األهداف‪ -1 :‬تحسين الجودة‪ -2‬تحديد مقدرة العملية‬
‫‪ -3‬قرارات أخرى خاصة بمواصفات المنتج‬
‫‪ -4‬القرارات الخاصة بعملية اإلنتاج‬
‫‪ -5‬القرارات الحالية الخاصة بالعناصر المنتجة حديثا‬
‫س‪ .‬لماذا نحتاج إلى خرائط مراقبة‬
‫الجودة؟‬
‫ج‪ -‬لوجود اختالفات بين المنتجات‬
‫س‪ -‬ما هي أسباب تلك االختالفات؟‬
‫‪ -1‬تغير داخل القطعة‬
‫‪ -2‬التغير من قطعة إلى أخرى‬
‫‪ -3‬التغير من وقت إلى آخر‬
‫مصادر المساهمة في التغيرات‬

‫‪‬األجهزة والمعدات‬
‫‪‬المواد‬
‫‪‬البيئية‬
‫‪‬العاملين‬