INTRODUCTION

‡ Adaptation du Marketing avec l¶arrivée d¶Internet qui touche tout le monde ‡ 2002 : Transaction du e-commerce en Europe de 15,8 millions d¶euros ‡ Expansion du e-business en France

L¶entreprise .

Le Groupe PPR .Contrôle de multiples sociétés (Conforama. Fnac«) . La Redoute.crée en 1963 et est devenu l¶un des leaders de la Distribution spécialisée dans le milieu des années 1990 .

Chiffre d¶affaire de 27.180 000 collaborateurs et plus de 60 millions de clients à travers le monde .Chiffre d¶affaire de 832 millions ¼ sur les sites d¶e-commerce en 2002 ..4 millions d¶¼ pour : * crédits et services financiers * magasins * ventes à distance * réseaux professionnels * autres .

Historique .com .1997 : Création de Fnac Direct sous la direction de Luigi Gropallo.Avril 2002 : Nouveau DG : Jan Löning .Janvier 1999 : lancement du site Fnac. .

Son.com .Adresse : http://www.Activité : Vente d¶articles sur Internet . micro-Informatique.com . DVD. CD. . Téléphonie.fnac. photo. Jeux Vidéo.Nom : Fnac. Billetterie. Vidéo. Voyages.Fiche d¶identité . TV.Produits vendus : Livres.

1% du C. global de Fnac.Nombre de visiteurs : 250 000 personnes uniques par jour.Représente le 11e magasin de Fnac sur 64 en France. . .A.Nombre d¶employés : 175 en moyenne . soit 74. .5 millions d¶euros.Chiffre d¶affaires : 2.Chiffres clés .

.Nombre de références : 1 million .Moyenne de pages visitées : 26 par passage sur le site .Le panier moyen a augmenté de 15% au cours de l¶année 2002..43% des clients viennent au moins une fois par semaine visiter le site et 83% une fois par mois .

A.A. T on Di oto u idéo u Répartition du C.Répartition du C. 2002 par famille de produits Li r i ro in or ati u .

Positionnement .

vérité de l¶information ‡ L¶innovation ‡ La cible -Internautes de 15 à 45 ans -Cible potentiellement large car le site est basé sur une chaîne de magasins réels.indépendance à l¶égard des marques .‡ L¶alliance avec le consommateur .choix et qualité au prix le plus bas . .

Matrice SWOT .

FORCES -Diversité des produits proposés -Livraison rapide (collissimo) -Différents modes de paiement -Produits vendus que sur le site FAIBLESSES -Prix plus élevés que la concurrence -Pas de spécialisation OPPORTUNITES MENACES -Apparitions de sites à -élargir les destinations de livraison prix discount -exclusivité des produits à -Rupture de stocks venir .

Marketing Mix .

Produit .Diversité des produits proposés ( produits technologiques. billets pour voyages et spectacles) .distribution des mêmes produits et références que dans les magasins Fnac .Propose tous les produits de tous les magasins .

Le prix ‡ Tarifs égaux ou supérieurs aux concurrents ‡ Tarifs identiques que ceux des magasins Fnac qui sont supérieurs aux concurrents ‡ Pas de frais de livraison à partir d¶un certain montant .

com ‡ Livraison à domicile .La distribution ‡ Site Fnac.

La Promotion ‡ Publicités sur d¶autres sites (bannières. «) ‡ Marketing direct (e-mailings sous forme de newsletter envoyées régulièrement aux clients) ‡ Publicités dans les magasins de la chaîne . fenêtres pop-up.

Fidélisation des clients .

Personnalisation des services ‡ Simplicité de la consultation ‡ Diversité des produits ‡ Services clients sécurisé ‡ Services mieux ciblés .

Newsletter ‡ Courrier d¶information envoyé par mail ‡ Incite les adhérents à acheter ‡ Ciblage maximal grâce aux divers renseignements demandés sur les goûts et habitudes du client .

Carte FNAC ‡ Multiples avantages pour les adhérents .

Tarifs privilégiés .

tarif réduit sur spectacles et événements « .Magazine Epok ‡ Remises permanentes : 6% de remise permanente.Magazine Contact .‡ Offres de bienvenue : remise de 6% pendant une journée pour les adhérents ‡ Offres adhérents : .

Modes de paiement .

‡ Paiements différés gratuits ‡ Crédits permanents ‡ Crédits exceptionnels à taux réduits .

Conclusion .

Merci de votre attention .

fr .Document proposé par : http://www.marketing-etudiant.

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