VRSTE I NAČELA

KORESPODENCIJE
 Pojam korespodencije
• Riječ korespondencija potiče od latinske
riječi correspondentia i znači odgovaranje,
pisanje pisama, prepiska.
•  Pod korespondencijom se podrazumjevaju
pisma, telegrami, poslovni dokumenti dobijeni
od drugih preduzeća i ustanova ili upućeni
drugim preduzećima ili ustanovama.
• U širem značenju reč korespondencija može da
označava način odnosno vid komunikacije.
 Vrste korespodencije
• Privatna korespondencija: vrsta korespondencije
koja se odvija između članova porodice, srodnika ili
prijatelja.
• Poslovna korespondencija: vrsta korspondencije
koja se odvija između privrednih organizacija javnih i
privatnih.
• Službena korespondencija: vrsta korespondencije
koja se odvija između organa državne uprave i
između drugih državnih organa: sudskih, vojnih,
diplomatskih, kozularnih…
 Načela korespodencije
 Načela su pravila kojih se u korespondenciju
moraju pridržavati svi radnici koji se njom
bave. To su:
1.Ekspeditivnost
2.čuvanje poslovne i službene tajne
3.tačnost i preciznost izražavanja
4.administrativno-tehnička obrada
5.urednost i estetski izgled poslovnog iskaza.
 Ekspeditivnost.
.
• To podrazumijeva da se svaki poslovni iskaz vrlo brzo proslijedi
i da se izvrši uvid u sadržaj i obezbijedi povratna informacija u
što kraćem roku.
• Obaveza je da se na poslovno pismo odgovori u roku od 24
sata.
• Ukoliko,uslijed sticaja okolnosti, nije moguće odmah
odgovoriti, potrebno je obratiti se partneru i nagovijestiti da
će puni odgovor na njegovo pismeno obraćanje uslijediti u
određenom vremenu.
 Čuvanje poslovne i službene tajne

• Ono što se smatra službenom tajnom propisuje

se zakonom. Službena tajna u okviru firme je
regulisana internim aktima firme.
• Može se reći da svi podaci firme predstavljaju
poslovnu tajnu, a posebno oni koji su
takooznačeni, tj. na kojima stoji naznaka
povjerljivo, strogo povjerljivo, poslovna tajna i dr.
 Tačnost i preciznost izražavanja

To je važno pravilo pisane i usmene

komunikacije. Ono znači poštovanje jezičke i
komunikacijske kompetentnosti.
Jezik i stil poslovnog iskaza treba da učine
sadržaj poruke preciznim, jasnim i stručnim.
 Administrativno-tehnička obrada

Podrazumijeva pripremu, ekspediciju, čuvanje

iodlaganje svih vrsta pisanog poslovnog
komuniciranja.
To je arhiviranje dokumenata i njemu se
posvećuje posebna pažnja.
Urednost i estetski izgled poslovnog iskaza

Poslovno pismo je ogledalo onoga koga šalje.

Preko poslovnog pisma može se steći utisak o
poslovnom partneru, bolje nego naosnovu
drugih izvora.
 Format papira
• Formatiranje papira utvrđeno je prema međunarodnom
standardu DIN ( Duetsche Industrie Normen). U
korespodenciji se najčešće koriste sljedeći formati papira A,
na kojima se pišu različiti pisani sastavi:
• A4: važna pisma bez obzira na dužinu ili pisma dugog teksta
(210x 297 mm);
• A5: kraća,uobičajena pisma (148 x210 mm);
• A6: sasvim kratka obavještenja – dopisnica ( 105x 168 mm)
• Formati B i C koriste se za izradu knjiga , registratora
,koverata , kartica knjigovođstvenih dokumenata , naljepnica
i sl.
 Vrste papira
• Od vrste papira u upotrebi su :
• Bankpost
• Protokolni papir
• Hamer
• Paus
• Indigo