Функції та види бесід.

Стратегії поведінки
під час ділової бесіди
 Бесіда - це розмова двох чи більше осіб з метою
отримання певної інформації, вирішення важливих
проблем.

Бесіда - чи не найскладніший з усіх жанрів усного фахового

спілкування, оскільки значною мірою це експромт, а для
експромту треба мати значний життєвий досвід, величезний
запас теоретичних знань, а також досконало володіти мовним
етикетом.
 Функції бесіди:
• обмін інформацією
• формування перспективних заходів і процесів
• контроль і координація вже розпочатих дій
• взаємне спілкування людей під час виконання
виробничих завдань
Існують різні види бесід. Залежно від мети спілкування та
змісту бесіди переділяються на:
 Ритуальні
 Глибинно-особистіні
 Ділові
 Ритуальні
Під час ритуальних бесід люди спілкуються, дотримуючись
певного мовленнєвого етикету. Як правило, ці бесіди
характерні для обрядів, звичаїв будь-якої спільноти людей.
Людина, яка звикла до цього, почувається під час
виконання обряду спокійно і впевнено. Вона знає, що і як їй
потрібно говорити в різних ситуаціях і чого варто
сподіватися від інших. Уміння людини підтримувати
ритуальні бесіди свідчить про те, що вона опанувала
перший рівень культури спілкування.
Глибинно-особистісні бесіди
відіграють у нашому житті велику роль. Вони, як правило,
характерні у спілкуванні між близькими людьми — рідними,
коханими, дітьми, друзями та ін. Основна особливість таких
бесід полягає в тому, що саме в них найповніше проявляються
й реалізуються наші гуманістичні комунікативні установки та
морильні норми. Вступаючи в контакт із близькими, людина
сподівається на те, що її не лише зрозуміють, а головне,
сприймуть такою, якою вона є, захистять і нададуть допомогу.
 Ділова бесіда
Велику роль у житті людей відіграють ділові бесіди. їх
предметом, як правило, є конкретне діло. Серед ділових
бесід розрізняють інформаційні: у «конкурентній ситуації»;
«під тиском співрозмовника»; з метою викладу своєї позиції.
Виходячи з професійної спрямованості розрізняють бесіди
управлінські, педагогічні, правові, медичні та ін. Тут
основна увага приділяється особливостям саме ділових бесід
і їх різновидам. Майже всі справи, трудові акції, будь-яка
спільна праця людей починаються, здійснюються і
завершуються за допомогою різних за формою, змістом і
функціями ділових бесід.
Залежно від кількості учасників
бесіди поділяються на індивідуальні
та групові.
 Як вдало організувати
ділову зустріч ?
Найважливіший етап в
організації ділової зустрічі –
це підготовка. Перший
контакт може відбутись
через телефон, телефакс або
листом, однак він має бути
настільки цікавим, щоб
заохотити іншу сторону
зустрітися.
Ділові зустрічі організовуються, як правило, в
службових приміщеннях партнерів, на нейтральній
території або дистанційно. Ініціатор зустрічі
пропонує свій варіант, однак останнє слово про місце
і час проведення залишається за запрошеною
стороною.
Перший крок до успіху ділової зустрічі – це правильний
вибір часу і дня тижня

• не планувати зустріч перед обідом: думки про їжу

заважатимуть;
• зустріч доцільно проводити через годину після прийому їжі.
• доцільно попередньо домовитись про тривалість зустрічі
• доцільно організувати проведення ділової зустрічі з таким
розрахунком, щоб був час не лише на виклад своєї позиції, але і
для можливих відповідей на питання та необхідних пояснень
• домовившись про час проведення зустрічі, необхідно бути
точним і пунктуальним. Запізнення – це ознака неповаги до
іншої людини.
 Під час підготовки до зустрічі особливу увагу необхідно
звернути на свій зовнішній вигляд і особисту гігієну, адже
люди, які дбають про зовнішність, справляють враження, що
дбають і про працю.

Перед зустріччю рекомендується детально обміркувати, що

очікується від її проведення. Добре було б виробити певну
стратегію ведення розмови. Іноді можуть допомогти наочні
матеріали (слайди, таблиці, діаграми), які повинні бути гарно
підготовлені (наприклад, на базі комп’ютерної графіки).
На зустріч бажано прийти на п’ять хвилин
швидше, щоб переві­рити свій зовнішній
вигляд, впорядкувати свої думки. Ці кілька
хвилин перед зустріччю можуть надати багато
інформації про учасників та їх ставлення один
до одного, а також про тих, хто має дійсну
владу (а не лише титул) і від кого може
залежати будь-яке рішення.

Потрібно подбати, щоб під час

зустрічі ніхто не турбував
телефонними дзвінками. Якщо це
трапилося, доцільно закінчити
розмову двома реченнями: “У мене
тепер гість. Коли найкраще вам
передзвонити?”
Існують основні правила поведінки, яких необхідно
дотримуватись під час ділової зустрічі:

 зачекайте, щоб вас запросили сісти;

 під час розмови дивіться прямо у вічі;
 сидіть прямо, не перебирайте руками;
 без дозволу (або запрошення) не читайте нічого, що лежить на столі;
 говоріть виразно і голосно, під час розмови не затуляйте рукою уста,
не вживайте скорочень;
 уважно слухайте і чітко відповідайте на запитання;
 говоріть лише по темі, не вживайте зайвих, непотрібних слів, ви­
разів;
 майте під рукою папір і олівець, щоб записати щось необхідне;
 зважайте на жести, ніколи не показуйте пальцем, особливо під час
звинувачення.
Якщо ви не можете відповісти на якесь
запитання, признайтеся відразу, але Стежте за сигналом про те,
пообіцяйте довідатися і зателефонувати що зустріч закінчилася –
або написати листа з відповіддю. Якщо господар або керівник
не можете довідатися, також повідомте дискусії чи зустрічі починає
про це. Не критикуйте інших. збирати всі папери на
робочому столі.

У діловій розмові кожне слово повинно бути продумане.

Якщо виходите, тихенько попросіть вибачення (щоб чули лише найближчі

сусіди) і так само поверніться. Розробляючи тактику ділової бесіди, треба її
так спрямувати, щоб у відповідь на кожний крок назустріч партнеру був
відповідний зустрічний крок. Недоцільно викладати партнеру одразу всі свої
можливі позиції, не одержавши нічого взамін. Не завжди співбесідник може
бути готовим до конструктивної бесіди, тому її краще перенести на інший
день.