ELECTRICITY FOR A BETTER LIFE

Niaga dan Pelayanan PLN

PROJECT ASSIGNMENT MPB DUMMY
BIDANG NIAGA

© harikaelan-2010

STRICTLY
CONFIDENTIAL
 Bekerja bekerja bekerja

Pencapaian Tunggakan

Data Pelanggan Migrasi

Project Assignment

© harikaelan-2010
 Pencapaian Tunggakan
Bekerja bekerja bekerja
TANGGAL URAIAN PLG_LBR_1 RP_LBR_1 PLG_LBR_2 RP_LBR_2 PLG_LBR_3 RP_LBR_3 PLG_LBR_4SD12 RP_LBR_4SD12 PLG_LBR_12LBH RP_LBR_12LBH JML_PLG JML_LBR JML_RP
31/12/2012 Gol. Umum 16.996 3.879.402.766 4.405 1.715.219.595 1.225 586.392.898 421 318.642.292 3 59.874.556 23.050 31.642 6.559.532.107

31/01/2013 Gol. Umum 17.779 3.958.044.450 4.111 1.955.321.685 1.327 639.837.177 516 334.239.617 2 52.949.851 23.735 32.482 6.940.392.780
28/02/2013 Gol. Umum 23.942 5.322.665.670 4.081 1.846.176.010 1.214 682.667.741 549 363.094.859 4 58.570.080 29.790 38.399 8.273.174.360
31/03/2013 Gol. Umum 18.781 4.224.118.889 4.408 1.983.962.509 1.125 755.680.734 262 241.842.261 4 59.616.836 24.580 32.401 7.265.221.229
30/04/2013 Gol. Umum 18.974 4.400.464.441 3.864 1.822.460.998 1.180 845.717.348 221 263.671.846 5 66.585.753 24.244 31.459 7.398.900.386
31/05/2013 Gol. Umum 18.366 4.498.497.314 3.204 1.455.441.362 984 708.561.357 247 340.298.158 4 68.059.590 22.805 29.030 7.070.857.781
30/06/2013 Gol. Umum 18.960 4.795.541.368 4.116 2.118.878.235 809 491.791.877 267 337.849.421 4 71.014.282 24.156 31.091 7.815.075.183
31/07/2013 Gol. Umum 15.622 3.850.272.759 4.006 2.061.801.925 1.080 624.183.474 186 223.970.968 4 73.638.255 20.898 27.971 6.833.867.381
31/08/2013 Gol. Umum 18.703 4.691.913.689 3.594 1.832.442.418 1.259 847.597.166 373 316.680.928 5 96.836.583 23.934 31.530 7.785.470.784
30/09/2013 Gol. Umum 20.022 5.219.514.634 4.591 2.389.347.854 1.003 705.618.127 297 279.804.594 7 104.714.710 25.920 33.803 8.698.999.919
31/10/2013 Gol. Umum 18.906 4.882.529.588 3.773 1.966.664.681 954 761.795.413 194 294.210.374 8 106.549.770 23.835 30.462 8.011.749.826
30/11/2013 Gol. Umum 19.148 5.735.613.357 4.182 2.226.947.275 725 599.307.457 112 165.147.712 3 105.452.302 24.170 30.286 8.832.468.103
30/12/2013 Gol. Umum 21.477 6.329.114.378 4.343 2.162.480.483 970 713.128.759 2 452.720 2 67.141.834 26.794 33.147 9.272.318.174
31/01/2014 Gol. Umum 17.105 5.119.129.727 3.817 2.264.414.829 1.035 801.257.284 98 90.343.270 2 69.295.913 22.057 28.304 8.344.441.023
28/02/2014 Gol. Umum 22.503 5.792.260.512 5.312 2.947.665.341 1.125 962.830.146 78 102.652.274 1 28.426.452 29.019 36.848 9.833.834.725

Lembar Tunggakan Kogol 0

Trend Tunggakan
600
553
500 518
400 378
300 304
266 251 271
200 226 202
190
100 115 100 79
0 4

© harikaelan-2010
 Data Pelanggan Migrasi
Bekerja bekerja bekerja

Data per Bulan

Bulan Jumlah Pelanggan Migrasi Tahun 2013 Bulan Jumlah Pelanggan Migrasi Tahun 2014
Januari 410 Januari 384
Februari 399 Februari 430
Maret (tgl 5) 54
Maret 455 Total 868
April 516
Mei 426
Juni 399
Juli 480
Agustus 835
September 605
Oktober 714
November 525 Kecenderungan mengalami kenaikan
Desember 590
Total 6.354

Jumlah Pelanggan Migrasi Tahun 2013

900
800 835
700 714
600 605 590
500 516 480 525
410 455 426
400 399 399
300
200
100
0

© harikaelan-2010
 Project Assignment
Bekerja bekerja bekerja

Root Cause Diagram

Merubah mindset pelanggan bahwa pembayaran

Budaya menunggak rekening listrik dapat dilakukan di awal bulan dengan
teknologi prabayar melalui sosialisasi

Eksternal (dari sisi Lupa membayar Rekening Memberikan pelanggan kWh Meter yang memiliki alarm
pelanggan) Listrik yaitu teknologi prabayar

Merubah mindset bahwa rekening listrik dibayar

Faktor Ekonomi sekaligus, padahal dapat dibayar sesuai dengan
kebutuhan pelanggan melalui sosialisasi
Tunggakan Pelanggan
Pascabayar masih tinggi

Menambah petugas tusbung dan meningkatkan

Kekurangan petugas tusbung &
solidaritas pegawai bidang lain terhadap penurunan
pegawai di Bidang Niaga
tunggakan

Internal
Memastikan petugas cater untuk menyampaikan TUL
VI-01
Banyaknya data tunggakan 1 & 2
lembar yang berimplikasi
menjadi > 3 lembar
Mengurangi data tunggakan dengan lebih
mensoalisasikan memigrasikan pelanggan Pascabayar
menjadi Prabayar

© harikaelan-2010
 Bekerja bekerja bekerja
FGD Process
Peluang Perbaikan (GAP Tingkat Person Hasil Workshop Person Hasil Workshop
No Inisiatif Ide Dampak
Masalah) Kesulitan a b c d e f Tingkat Kesulitan a b c d e f Dampak
Merubah mindset pelanggan bahwa
pembayaran rekening listrik dapat
1 Budaya menunggak 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 4 4
dilakukan di awal bulan dengan
teknologi prabayar melalui sosialisasi
Memberikan pelanggan kWh Meter
yang memiliki alarm yaitu teknologi
2 Lupa membayar Rekening Listrik 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 1 4
prabayar

Merubah mindset bahwa rekening listrik

dibayar sekaligus, padahal dapat dibayar
3 Faktor Ekonomi 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 3 3
sesuai dengan kebutuhan pelanggan
melalui sosialisasi
Menambah petugas tusbung dan
Kekurangan petugas tusbung & meningkatkan solidaritas pegawai
4 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 2 3
pegawai di Bidang Niaga bidang lain terhadap penurunan
tunggakan
Banyaknya data tunggakan 1 & 2
Memastikan petugas cater untuk
5 lembar yang berimplikasi 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 1 3
menyampaikan TUL VI-01
menjadi > 3 lembar

Banyaknya data tunggakan 1 & 2 Mengurangi data tunggakan dengan

6 lembar yang berimplikasi lebih mensoalisasikan memigrasikan 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 1 4
menjadi > 3 lembar pelanggan Pascabayar menjadi Prabayar

Tingkat Kemudahan : Dampak :

0 = Sangat Sulit 0 = Tidak berdampak
1 = Sulit 1 = Kurang Berdampak
2 = Sedang 2 = Sedang
3 = Mudah 3 = Berdampak
4 = Sangat Mudah 4 = Sangat Berdampak

© harikaelan-2010
 Bekerja bekerja bekerja
Idea Overview
PERMASALAHAN EVALUASI IDE
INISIATIF PERBAIKAN UNIT PIC WAKTU KEMUDAHAN
SCOPE DETAIL PERMASALAHAN IMPLEMENTASI DAMPAK PRIORITAS
(Tingkat Kesulitan)
Managemen Merubah mindset pelanggan bahwa
Area Setiap Sosialisasi & Temu
Infrastructure pembayaran rekening listrik dapat dilakukan Sub Bid SAR &
Budaya menunggak Lenteng Pelanggan (setiap 4 4 1
(MI) di awal bulan dengan teknologi prabayar Piutang
Agung triwulan)
melalui sosialisasi
Managemen
Memberikan pelanggan kWh Meter yang Area Setiap Sosialisasi & Temu
Infrastructure Lupa membayar Rekening Sub Bid SAR &
memiliki alarm yaitu teknologi prabayar Lenteng Pelanggan (setiap 1 4 5
(MI) Listrik Piutang
Agung triwulan)
Managemen Merubah mindset bahwa rekening listrik
Area Setiap Sosialisasi & Temu
Infrastructure dibayar sekaligus, padahal dapat dibayar Sub Bid SAR &
Faktor Ekonomi Lenteng Pelanggan (setiap 3 3 2
(MI) sesuai dengan kebutuhan pelanggan melalui Piutang
Agung triwulan)
sosialisasi
Managemen
Infrastructure Menambah petugas tusbung dan Area Sub Bid Piutang & Penambahan Petugas
Kekurangan petugas tusbung
(MI) meningkatkan solidaritas pegawai bidang Lenteng seluruh pegawai (pengadaan Tusbung- 2 3 3
& pegawai di Bidang Niaga
lain terhadap penurunan tunggakan Agung Area LTA April2014)

Managemen
Banyaknya data tunggakan 1 Area
Infrastructure Memastikan petugas cater untuk
& 2 lembar yang berimplikasi Lenteng Sub Bid Piutang Setiap Awal Bulan 1 3 6
(MI) menyampaikan TUL VI-01
menjadi > 3 lembar Agung
Managemen
Banyaknya data tunggakan 1 Mengurangi data tunggakan dengan lebih Area
Infrastructure Sub Bid SAR &
& 2 lembar yang berimplikasi mensoalisasikan memigrasikan pelanggan Lenteng Setiap Awal Bulan 1 4 4
(MI) Piutang
menjadi > 3 lembar Pascabayar menjadi Prabayar Agung

© harikaelan-2010
 Bekerja bekerja bekerja
Scatterplot Diagram
Keterangan Kesulitan Dampak
Merubah Mindset Pembayaran Awal Bulan 4 4
Teknologi Prabayar 1 4
Merubah Mindset Pembayaran Dicicil 3 3
Menambah Petugas Tusbung 2 3
Penyampaian TUL VI-01 1 3
Memigrasi Pascabayar menjadi Prabayar 1 4

S c a tte r p l o t o f K e s u l i ta n v s D a m p a k

4 .0
M er u b ah M in d set P em b ay ar a n A w al B u lan

3 .5

M e r u b a h M in d set P em b ay a r a n D ic ic il
3 .0
Kesulitan

2 .5
M en am b ah P etu g as T u sb u n g
2 .0

1 .5

P en y am p a ian T U L V I - 01 M em ig r asi P asc ab ay ar m en jad i P r ab ay ar

1 .0 T ek n o lo g i P r a b a y ar

3 .0 3 .2 3 .4 3 .6 3 .8 4 .0
Da mp a k

Tools by Minitab
© harikaelan-2010
BAGAN INISIATIF PERBAIKAN
Bekerja bekerja bekerja

Idea title: PROGRAM MPB DUMMY UNTUK MENGURANGI

Department most affected: Niaga, Area Lentang Agung
TUNGGAKAN PELANGGAN
Deskripsi
Usaha untuk mengurangi dan menghabiskan tunggakan pelanggan kogol Nol dengan cara memigrasi menjadi Layanan Prabayar untuk
pelanggan yang memiliki kecenderungan sering menunggak lebih dari 3 bulan

Latar belakang Action items

- Banyaknya pelanggan kogol Nol yang sering
menunggak > 3 bulan
- Kecenderungan pertambahan pelanggan
kogol Nol untuk menunggak setiap bulan
- Menyangkut Kinerja untuk menurunkan umur
piutang
- Pendataan pelanggan kogol nol yang menunggak > 3
bulan
- Pencetakkan lembar TUL VI
- Pemutusan lapangan
- Pendataan pelanggan yang berhasil dibongkar
- Improvisasi, edukasi dan sosialisasi pelanggan yang
sudah bongkar dan lunas untuk migrasi ke Prabayar
- Penyambungan sementara dengan MPB Dummy
- Pemrosesan migrasi
- Pendataan pelanggan yang migrasi untuk dibandingkan
dengan target tunggakan sebagai pencapaian migrasi
sebagai data untuk program unggulan MPB Dummy

KPI impacted Ease of implementation Benefit or impact Cost to implementation

Pencapaian Umur Putang Sedang Mengurangi tunggakan kogol 0 Nul

Initiative management information

Workstream Initiative team leader Initiative owner Initiative coach
Operation System Asman Niaga Manajer Area Spv Penagihan Piutang

© harikaelan-2010
Work Plan Optimalisasi Inspeksi Pegawai
Bekerja bekerja bekerja

INITIATIVE DETAILS
Program MPB Dummy Untuk
Initiative Owner ASMAN NIAGA
Mengurangi Tunggakan Pelanggan
Workstream Technical System
Leader Spv Penagihan Piutang
Team Members Seluruh Staff Bidang Niaga

TIME LINE (EVERY MONTH)

Activities DEADLINE PIC STATUS Minggu I Minggu II Minggu III Minggu IV
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Diskusi untuk pelanggan > 3 bulan yang sudah putus PLAN
1 Hari I Minggu I Asman Niaga
kemudian lunas harus dimigrasi ke prabayar ACTUAL
PLAN
2 Mendata pelanggan yang menunggak > 3 bulan Minggu I Spv Piutang
ACTUAL
PLAN
3 Cetak TUL VI-01 untuk Cater Minggu I Spv Piutang
ACTUAL
PLAN
4 Cetak TUL VI-03 untuk petugas tusbung & pegawai Minggu I Staff Piutang
ACTUAL
Minggu I - IV (Setelah PLAN
5 Memutus pelanggan yang menunggak > 3 bulan Petugas Tusbung
Cetak) ACTUAL
Petugas melaporkan pelanggan yang berhasil diputus ke Minggu I - IV (Setelah PLAN
6 Petugas Tusbung
Spv Piutang Putus) ACTUAL
Spv Piutang mendata pelanggan yang berhasil diputus PLAN
Minggu I - IV (Setelah
7 sebagai bahan perbandingan untuk data Program Spv Piutang
Petugas Lapor)
Unggulan ACTUAL
Pelanggan menyatakan lunas & Bidang Niaga
memberitahu bahwa setelah lunas dari bongkar untuk > Minggu I - IV (Setelah PLAN
8 Spv Piutang
3 bulan, wajib ke prabayar dengan biaya migrasi minimal Bongkar)
Rp 20.000 ACTUAL
Memberitahu pelanggan proses migrasi H+1, sehingga
Minggu I - IV (Setelah PLAN
9 akan dipasang MPB Dummy terlebih dahulu dimana Spv Piutang
Lunas)
pulsanya dapat diisi sesuai kebutuhan pelanggan
ACTUAL
Minggu I - IV (Setelah Admin Clear PLAN
10 Menerbitkan Clear Temper untuk MPB Dummy
Lunas) Temper ACTUAL
Minggu I - IV (Setelah PLAN
Memasang MPB Dummy untuk pelanggan lunas setelah
11 Konfirmasi Petugas Tusbung
konfirmasi dari pelanggan sesuai Daya
Pelanggan) ACTUAL
Setelah data dimigrasi dan petugas penyambungan Spv PLAN
Minggu I - IV (Setelah
12 memasang MPB lalu mencabut MPB Dummy dan Penyambungan
Migrasi)
mengembalikan ke Bidang Niaga (Spv Piutang) (Konstruksi ACTUAL
Spv Piutang mendata pelanggan > 3 bulan yang sudah
PLAN
13 bongkar, lunas dan berhasil dimigrasi ke Prabayar Minggu IV Spv Piutang
sebagai data pendukung Program Unggulan per bulan
ACTUAL

© harikaelan-2010