KAKO ULAZITI U

KONSTRUKTIVNE KONFLIKTE
 DEFINICIJA
 Situacija u kojoj dve / više osoba žele da
ostvare neki svoj interes, potrebu ili cilj,
a pri tome svaka osoba veruje da je
samo jedan cilj moguć i ostvarljiv, a
drugu osobu doživljava kao prepreku.
PRISTUPI U KONFLIKTNIM
SITUACIJAMA
- NISU VREDNOSNO
ODREĐENI -
 1. DOMINACIJA (Takmičenje)
 Stil koji je baziran na ličnim
interesima, a na štetu drugih.
 Dominacija može značiti i ustajanje u
zaštitu svojih prava, odbranu ideala u
koje verujete ili jednostavno pokušaj
da se pobedi.
 Ishod konfliktne situacije se u ovom
slučaju opisuje kao “pobeda-poraz.”
Dominaciju treba uzeti u obzir kada:
 treba delovati i odlučiti brzo;

 neka neželjena odluka treba da bude

sprovedena;
 znate da ste u pravu;

 nemate izbora.
Ograničenja:
 Zastrašuje ljude pa se oni plaše da
priznaju problem i da vam daju važne
i istinite informacije.

ESKALIRAJUĆA ASERTIVNOST
 2. POVLAĐIVANJE
(prilagođavanje)
 Stil koji zanemaruje lične interese radi
zadovoljavanja interesa drugih.
 Podrazumeva pokoravanje tački
gledišta druge strane, obraćanje pažnje
na tuđe potrebe, a negiranje
sopstvenih.
 Ishod je “poraz-pobeda”.
Povlađivanje treba uzeti u obzir kada:
 shvatite da niste u pravu;

 postojeći problem je važniji drugima;

 želite da minimalizujete vaše gubitke;

 bitno vam je da se održi slaganje.

Ograničenja
 Cilj može da se ne postigne.
 3. IZBEGAVANJE
 Nekooperativno ponašanje koje ne teži
ispunjenju ni ličnih interesa, a ni
interesa druge strane.
 Predstavlja odlazak, povlačenje iz
konfliktne situacije zarad sopstvene
dobrobiti.
 Ishod “poraz-poraz”.
Izbegavanje konflikta je dobar izbor:
 postoje neki drugi važniji problemi
koje treba razmotrit;
 cilj vam nije toliko značajan;

 postoji mala šansa za ispunjenje vaših

ličnih interesa i potreba;
 kada situacija treba da se “ohladi”;
 konfrontacija je suviše opasna ili
štetna;
 kada vam treba više informacija i/ ili
više vremena za pripremu;
 kada drugi mogu lakše i bolje da
razreše sukob.

Ograničenja
 Cilj može da se ne postigne.
 4. KOMPROMIS

 Podrazumeva “podelu interesa,”

potragu za “neutralnim terenom,”.
 Delimično zadovoljava interese.
Korisno je kada:
 rezultati nisu vredni truda;

 osobe u konfliktu su predani različitim

ciljevima;
 privremenim rešenjima dobijete više
vremena da biste se posvetili složenijim
pitanjima;
 potrebno vam je brzo rešenje;
 ako će sve ostalo propasti;
 postoje male, beznačajne razlike u
stavovima-interesima.

Ograničenja
 Gubi se pogled na više ciljeve i
vrednosti i moguće je da ne zadovolji
niko.
 5. SARADNJA (kooperativnost)
 Saradnja sa drugom stranom kako bi
se zadovoljili i lični i interesi drugog;
 Podrazumeva zajednički rad na
istraživanju nesuglasica, stvaranje
alternativa i traženje rešenja koja
zajednički zadovoljavaju potrebe;
 Ishod “pobeda-pobeda.”
Saradnja može biti korisna kada:
 zajednički rad može unaprediti obe
strane;
 interesi obe strane su toliko bitni da
nije moguće uspostaviti kompromis;
 potrebna je odluka koja zadovoljava
sve strane uključene u konflikt.