Start
Hei, det er X som ringer, snakker
jeg med X?
Kjempefint! Jeg ringer fordi du
er kunde hos Get som nå har
blitt til Telia! Så i den
forbindelse så kjører vi nå
lanseringsdager med noen
ekstra gode tilbud til dere som
allerede er kunder av oss! men
før vi går videre vil jeg bare
informere deg om mulighet for
reservasjon og at samtalen blir
og tapet og lagret i 12 mnd for
kvalitetssikring og opplæring, jeg
regner jeg med går greit for deg?
Så bra, takk skal du ha! (Trykk på
opptak)
Så da lurer jeg på…
Kartlegging Løsning
Hvilken mobiloperatør du bruker i dag? Overgang:
- Bruker de andre hjemme hos deg den samme operatøren eller har de noe Hører at du har en OK løsning i
annet? dag, men det jeg vil anbefale
deg er SMART/UNG XXGB fordi…
Hvem er det som bruker de andre telefonene? (alder hvis det er barn)
Hvilken mobiltelefon har du? Det er jo en veldig bra mobil, jeg regner med du er Løsning: Tilbud ut fra svar på
fornøyd med den? behovsanalyse
Hva og Hvorfor (Hvordan)
Hva bruker du mobilen din mest til?
Du nevner det kunden har nevnt, hva annet bruker du internett til? (film, musikk, Closing: Og da dekker vi hele
apper,?) – Så data er viktig for deg? bruken din for kun … pr mnd.
Da trenger jeg bare mail adressa
Hvor mye data har du inkludert i dag? di!
Flott, da ordner jeg dette til deg.
Har de andre like mye som deg eller mer? Da trenger jeg bare å
dobbeltsjekke dine
Når du bruker det opp blir du mer forsiktig eller kjøper du mer? opplysninger…
Regningen du får fra operatør, hvor mye er det den varierer fra måned til
måned?
OPPSUMMERING; Ok, så da bruker du operatør i dag og har en mobil som du er
fornøyd med, rundt XGB data men bruker mobilen mest til XXX, stemmer det?
 Start Kartlegging Løsning
First, I want to inform Which mobile carrier are you using today? - Do the others at your Overgang:
you about your right to home use the same operator or do they have something else? Hear that you have an OK
reservation and that solution today, but at the same
time see that we in Telia can
this conversation is Who is using the other phones? (age if there are children) offer a much better solution for
being recorded and you. I would recommend
stored for 12 months Which mobile phone do you have? That’s a very nice phone, I guess SMART/UNGE XXGB because..
for quality assurance you are happy with it?
and training, but I Løsning: Offers based on
guess that's fine with What do you use your cellphone for most? response to needs analysis What
you? and Why (How)
You mention what the customer has mentioned, what else do you use
the internet for? (movie, music, apps,?) - So data is important to you? Closing: And then we cover your
Great! (Trykk på entire use for only… per month.
opptak) How much data do you have included today? Does this sound good to you?

The reason I'm calling Do the others have as much as you or more? Great, then I'll arrange this for
you today is because you. Then I just need to double
check your information ...
I'm wondering ... When you use it up do you become more cautious or do you buy
more?

The bill you get from your operator, how much does it vary from
month to month?