THIẾT KẾ CHATBOT

HỆ THỐNG BÁN HÀNG

PHÂN TÍCH NGÔN NGỮ TỰ NHIÊN
NGUYỄN THIỀU QUANG - 20173331
ĐINH TRỌNG ĐẠT - 20173010
NGUYỄN ĐĂNG KHOA
 I. MỤC ĐÍCH
THIẾT KẾ VÀ
ĐỐI TƯỢNG
SƠ LƯỢC VỀ MỤC ĐÍCH THIẾT KẾ CỦA CHAT
BOT, ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG VÀ ĐỐI TƯỢNG
NHẮM ĐẾN
1. MỤC ĐÍCH
THIẾT KẾ

• Để tiện lợi cho các chi nhánh bán

hang, hoặc các shop đồ online, các
fan page của các hệ thống cửa hang,
việc tích hợp chatbot đem lại sự tiện
lợi, tiết kiệm và tối ưu cho nhân viên
• Chatbot mang lại phản hồi nhanh cho
khách hàng, không cần phải chờ nhân
viên phản hồi, có thể tự động trả lời
phần lớn các câu hỏi phổ biến
2. ĐỐI TƯỢNG
CÀI ĐẶT
• Đối tượng cài đặt bao gôm các cửa
hang có kênh thông tin online như
Fanpage, Hotline, SMS,…
• Nhằm tiết kiệm thời gian và nhân
lực, tối ưu dịch vụ chăm sóc khách
hàng và telesale,…
• Hệ thống bán hàng tự động, hệ thống
chăm sóc khách hang tự động
• Phạm vi phát triển chatbot là những
câu hỏi phố biến về mặt hàng, dịch
vụ chăm sóc khách hàng, tình trạng
hàng, kiểm soát đơn hàng, hướng
dẫn thắc mắc khiếu nại
3. ĐỐI TƯỢNG
NHẮM ĐẾN
• Những đối tượng nhắm đến là khách
hàng online, những khách hàng đã
mua hàng cần tìm hiểu thêm về dịch
vụ chăm sóc khách hàng, hoặc khiếu
nại, thắc mắc về cửa hàng
• Lược đồ những phạm vi và những câu
hỏi, những trường hợp cần phân tích
phải đặc trưng theo từng nhóm khách
hàng, phụ thuộc lớn vào loại cửa hàng
đang sử dụng chatbot, để tối ưu hóa
và cung cấp cũng như hiểu chính xác
thông tin
II. CÁC BÀI TOÁN
CƠ BẢN VÀ
PHƯƠNG PHÁP
GIẢI QUYẾT
CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN KHI THIẾT KẾ MỘT
CHATBOT VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT
1. XÁC ĐỊNH Ý
ĐỊNH NGƯỜI
DÙNG

• Để đưa ra được phản hồi phù hợp,

chatbot cần phải hiểu được ý định của
người dùng
• Việc hiểu đúng ý định của người dùng
sẽ quyết định cuộc hội thoại diễn ra
như thế nào
CÁC VẤN ĐỀ TRONG
BÀI TOÁN XÁC ĐỊNH
Ý ĐỊNH NGƯỜI DÙNG

• Tách từ
• Xử lý vấn đề sai chính tả
• Xử lý các từ viết tắt, teencode
• Gán nhãn từ loại
2. TRÍCH XUẤT THÔNG TIN

• Sau khi xác định được ý định của người dung trong câu hội
thoại, chúng ta cần trích xuất các thông tin cần thiết trong đó
• Ví dụ: Khi khách hàng cần mua một món đồ nào đó, hệ thống
sẽ cần phải biết được khách hang muốn mua món đồ nào, số
lượng bao nhiêu, địa điểm giao hàng…
3. QUẢN LÝ HỘI
THOẠI

• Trong những cuộc hội thoại kéo dài,

chatbot sẽ cần phải ghi nhớ những
thông tin về ngữ cảnh để đảm bảo
cuộc hội thoại diễn ra thông suốt
CẢM ƠN BẠN!
AI_DO@EXAMPLE.COM