Bölüm 4

Pazarlama Bilgi Yönetimi

9. Hafta
(sayfa 104-132)
 Bilgiyi Kullananlar
PBS(MIS)
Bilgiyi Kullananlar
(Pazarlama Yöneticileri vd.) (Pazarlama Yöneticileri vd.)

PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ

Bilgi ihtiyaçlarının İhtiyaç duyulan bilginin geliştirilmesi Bilginin Analiz
değerlendirilmesi Edilmesi ve
Veritabanları/Pazarlama İstihbaratı/Pazarlama Araştırması
kullanılması

Pazarlama Çevresi
Pazarlama Bilgi Yönetimi
- Müşteriyi anlama (içgörü): Müşteri değeri,
sadakati ve ilişkisi yaratmanın temeli haline
gelen müşteri ve pazara ilişkin güncel
pazarlama bilgisi
 İyi bir PBS...
Bilgiyi kullanacakların istekleri ile ihtiyaç duydukları
ve elde edilebilecek bilginin dengesidir.

Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

 BİLGİ KAYNAKLARI

İçsel Veritabanları

Pazarlama Pazarlama
İstihbaratı Bilgisi
Pazarlama
Araştırması
İçsel Veritabanları
Pazarlama İstihbaratı
 Pazarlama
Araştırması
Belirli bir pazarlama
durumuna ilişkin sistematik
tasarım, veri toplama, analiz
ve raporlama
 PAZARLAMA ARAŞTIRMASI
Problemin ve Uygulama: Veri Bulguların
Araştırma
araştırma toplama ve yorumlanması
planının
amaçlarının analiz ve
geliştirilmesi
tanımlanması raporlanması
 Problemin ve araştırma
amaçlarının tanımlanması

Keşifsel Tanımlayıcı Nedensel

 Araştırma Planı
İhtiyaç duyulan İhtiyaç duyulan Bütçe nedir?
Pazarlama
bilgi nedir? bilgi nasıl elde
Problemi
edilecek?
Uygulama: Veri Toplama ve Analiz

İKİNCİL VERİ BİRİNCİL

Gözlem

Etnografik

Mülakat

Deney
 Uygulama: Veri Toplama ve
Analiz
Başka bir amaç
Elde olan veri için toplanmış

İkincil Veri

Kolay ve ucuz Yanlış, eski, ilgisi

olmayan
“Tekerleği yeniden icat etmeye gerek var mı”
Uygulama: Veri Toplama ve Analiz

Yeni araştırma Yeni sorun için

planı için
toplanmış
Birincil Veri

Maliyetli Zaman alıcı

Gözlem
Etnografik
Deney
Deney
Mülakat
Posta,telefon, yüz yüze, online
 Online Araştırma

Araştırmaların yaklaşık 1/3’ü

online .
Düşük maliyetli
Çevrimiçi Davranışsal-Sosyal
İzleme ve Hedefleme
 Örneklem
Ana kütleyi temsil etmek üzere ana
kütlenin pazarlama araştırması için
seçilmiş bir bölümü
Tesadüfi Örneklem
Tesadüfi Olmayan Örneklem
 Pazarlama Araştırması Araçları

Soru Formları/Anketler Mekanik Araçlar

En sık kullanılan Kasa çıkış tarayıcıları
Esnek People metreler
Dikkatli kelime seçimi Psikolojik ölçümler
Açık uçlu kapalı uçlu
Pazarlama Araştırması
- Araştırma Planının Uygulanması

- Bulguların Yorumlanması ve Raporlanması

 Pazarlama Bilgisinin
Analiz Edilmesi ve Kullanılması
MİY (CRM)
Bireysel müşteriler hakkında detaylı
bilginin yönetilmesi ve müşteri
sadakatini arttırmak için müşteri
temas noktalarının dikkatlice
yönetilmesidir.

Büyük Veri
Müşteri Temas Noktaları
Satın alma
Satış gücü
Telefon görüşmeleri
Websitesi ziyaretleri
Tatmin anketleri
Bulguların Yöneticilere Raporlanması