BỘ MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

THÁI ĐỘ VÀ
SỰ THOẢ MÃN
VỚI CÔNG VIỆC

CHƯƠNG 2

Năm học 2020-2021

 Add
Believe that your
you willcompany
succeed, andslogan
you will

NỘI DUNG CẦN NẮM VỮNG TRONG CHƯƠNG

 Giới thiệu các thành phần của thái độ

 Tóm tắt quan hệ giữa thái độ và hành vi
 So sánh và giới thiệu những thái độ chính liên
quan đến công việc
 Sự thoả mãn trong công việc và cách thức đo
lường nó
 Tóm tắt những nguyên nhân chính tạo nên sự thoả
mãn trong công việc
 Trình bày bốn phản ứng với sự không thoả mãn
trong công việc
LOGO
LOGO
 Add
Believe that your
you willcompany
succeed, andslogan
you will

THÁI ĐỘ
Những phát biểu hay đánh giá
về sự vật, con người hoặc sự kiện

Ba
Thành phần
thành cảm xúc hoặc
phần cảm giác của
Thành phần về thái độ
của quan điểm hoặc
niềm tin của thái
thái độ Ý định cư xử đối với ai
độ hoặc việc gì theo một
cách nhất định

LOGO
LOGO
 Add your company slogan
CÓ PHẢI HÀNH VI LUÔN PHÁT SINH TỪ THÁI ĐỘ?
CÓ PHẢI HÀNH VI LUÔN PHÁT SINH TỪ THÁI ĐỘ?

 Leon Festinger – Không, ngược lại thái độ theo sau hành vi

 Sự không thống nhất về nhận thức: Bất kỳ sự không tương thích nào mà
một cá nhân có thể nhận thấy giữa hai hay nhiều thái độ hoặc giữa hành vi
và thái độ với nhau.
- Cá nhân sẽ tìm cách giảm khoảng Mong muốn giảm sự thiếu tương đồng về
cách không thoải mái, hay thiếu nhận thức phụ thuộc vào:
tương đồng về nhận thức, để đạt • Tầm quan trọng của các yếu tố tạo ra
được sự ổn định và nhất quán sự thiếu tương đồng về nhận thức
- Tính nhất quán đạt được bằng cách: • Mức độ cá nhân ảnh hưởng đến các
 thay đổi thái độ yếu tố này
 điều chỉnh hành vi • Phần thưởng đi kèm với sự thiếu tương
LOGO
LOGO
 hợp lý hoá đồng về nhận thức
 Add
Believe that your
you willcompany
succeed, andslogan
you will

NHỮNG BIẾN SỐ ĐIỀU TIẾT

Tầm
quan
trọng của
Kinh nghiệm cá thái độ Tính tương
nhân trực tiếp hợp với
về thái độ Các biến điều hành vi
tiết quan
trọng nhất
của quan hệ
thái độ - hành
vi Tính tiếp cận
Áp lực của xã của thái độ
hội lên cá nhân

Các biến số điều tiết

LOGO
LOGO
 Add
Believe that your
you willcompany
succeed, andslogan
you will

DỰ BÁO HÀNH VI TỪ THÁI ĐỘ

 Những thái độ quan trọng có quan hệ mạnh với hành vi
 Sự kết hợp càng chặt chẽ giữa thái độ và hành vi thì quan hệ
giữa chúng càng mạnh:
- Thái độ cụ thể dự báo hành vi cụ thể
- Thái độ chung dự báo hành vi chung

 Thái độ càng bộc lộ thường xuyên thì dự báo nó càng tốt hơn
 Áp lực xã hội lên cá nhân cao làm giảm quan hệ này và có thể
gây ra sự thiếu tương đồng về nhận thức.
 Những thái độ dựa trên kinh nghiệm cá nhân là các chỉ số dự
báo mạnh hơn
LOGO
LOGO
 Add your company slogan

NHỮNG THÁI ĐỘ CHÍNH NHỮNG THÁI ĐỘ CÔNG VIỆC NÀY

CÓ THỰC SỰ DỄ PHÂN BIỆT?
TRONG CÔNG VIỆC

 Sự thoả mãn trong công việc  Không: những thái độ này có

 Sự tham gia công việc mối liên hệ chặt chẽ.

 Trao quyền làm chủ tâm lý

 Các biến số có thể thừa (đo
lường cùng một sự vật dưới
 Cam kết tổ chức
một cái tên khác)
 Hỗ trợ của tổ chức dành cho
 Cũng có một số điểm dễ phân
nhân viên (POS)
biệt giữa chúng, nhưng nhìn
 Sự gắn kết của nhân viên
chung vẫn chồng chéo vì
nhiều www.themegallery.com
lý do khác nhau. LOGO
LOGO
 Add
Believe that your
you willcompany
succeed, andslogan
you will

SỰ THOẢ MÃN VỚI CÔNG VIỆC

 Sự thoả mãn với công việc

- Cảm giác tích cực về công việc của mình khi đánh giá các đặc điểm
của công việc

 Một trong những thái độ chính trong công việc được đo lường
- Một định nghĩa rộng bao gồm sự tổng hợp phức tạp của nhiều yếu tố
công việc riêng biệt.
 Đo lường sự thoả mãn trong công việc?
- Đánh giá tổng thể đơn giản (một câu hỏi/một câu trả lời) – Tốt nhất vì
không tốn nhiều thời gian
- Tổng hợp những khía cạnh trong công việc (nhiều câu hỏi/trung bình)
– Tập trung vào các vấn đề và giải quyết chúng nhanh chóng, chính
xác hơn.

LOGO
LOGO
 Add
Believe that your
you willcompany
succeed, andslogan
you will

CAM KẾT TỔ CHỨC

- Người lao động được nhận biết với một tổ chức cụ thể cùng
những mục đích và ước muốn rõ ràng – được tồn tại như một
thành viên của tổ chức.

Ba khía cạnh riêng biệt liên quan đến cam kết tổ chức
Cam kết tình cảm: Cam kết tiếp tục: Cam kết quy chuẩn:
sự gắn kết về mặt Giá trị kinh tế thu Nghĩa vụ ở lại tổ
nhận được khi tồn tại
tình cảm đối với tổ với một tổ chức so với
chức về mặt đạo đức
chức khi rời khỏi tổ chức hoặc đạo lý
- Có mối quan hệ giữa cam kết và hiệu suất công việc, đặc biệt đối với
nhân viên mới.
- Ngày nay ít quan trọng hơn trước đây, có lẽ cam kết nghề nghiệp, trung
thành với nghề nghiệp nhiều hơn là nhân viên được thay thế
LOGO
LOGO
 Add your company slogan
NGUYÊN NHÂN TẠO NÊN SỰ THOẢ MÃN
VỚI CÔNG VIỆC

 Trả lương ảnh hưởng đến sự thoả mãn trong công việc
- Khi một cá nhân đạt mức lương trên một mức độ nhất
định nào đó mối quan hệ giữa việc trả lương và sự thoả
mãn trong công việc không còn nữa.
 Tính cách ảnh hưởng đến sự thoả mãn trong công việc
- Những người tự đánh giá bản thân tiêu cực thường không
thoả mãn trong công việc.
- Những người biết tự đánh giá tích cực về bản thân thường
thoả mãn với công việc của bản thân hơn.

LOGO
LOGO
 Add your company slogan
PHẢN ỨNG VỚI SỰ KHÔNG THOẢ MÃN VỚI CÔNG VIỆC

Chủ động

Rời bỏ Bày tỏ
• Hướng hành • Việc cố gắng
vi của con một cách chủ
người đến động và có
việc rời khỏi tổ tính chất xây
chức dựng nhằm cải
thiện tình hình
Phá hoại Xây dựng
Thờ ơ Trung thành
• Khiến cho các • Việc đợi chờ
điều kiện làm một cách thụ
việc trở nên động về khả
tồi tệ hơn năng cải thiện
điều kiện làm
việc
LOGO
LOGO
Thụ động
 TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN THẤYAdd
THOẢ MÃNslogan
your company

TRONG CÔNG VIỆC

 Khả năng thể hiện công việc
Các nhân viên thoả mãn với công việc thường có khả năng tạo ra năng suất cao hơn VÀ
những nhân viên có khả năng tạo ra năng suất cao hơn thường thoả mãn với công việc
 Hành
hơn! vi công dân trong tổ chức
Sự thoả mãn ảnh hưởng đến hành vi công dân trong tổ chức thông qua nhân thức về sự
công bằng.
 Thoả mãn khách hàng
Những nhân viên thấy thoả mãn với công việc sẽ nâng cao sự thoả mãn và trung thành
khách hàng.
 Tần suất vắng mặt nơi làm việc
Những nhân viên thoả mãn trong công việc ít có xu hướng bỏ việc hơn.

 Vấn đề thay thế nhân sự

Nhân viên thoả mãn với công việc ít bỏ việc hơn.
 Hành vi sai trái tại nơi làm việc
Những người lao động không thoả mãn trong công việc thường biển thủ tài sản,
LOGO
LOGO
trộm cắp nơi làm việc, đi trễ, trì trệ.
 Add
Believe that your
you willcompany
succeed, andslogan
you will

TÓM TẮT VÀ BÀI HỌC CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ

 Các nhà quản lý nên quan tâm đến thái độ của nhân viên
- Thái độ của họ biểu hiện những vấn đề tiềm ẩn
- Thái độ gây ảnh hưởng đến hành vi ứng xử
 Các nhà quản lý cố gắng nâng cao tính thoả mãn trong công
việc của nhân viên và thái độ tích cực trong công việc
- Giảm chi phí bằng cách giảm lương, giảm tần suất vắng mặt,
đi trễ, trộm cắp và tăng hành vi công dân trong tổ chức
 Tập trung vào các phần thực chất bên trong của công việc:
công việc trở nên thách thức và thú vị hơn
- Trả lương cao về đơn thuần không hẳn là sẽ
tạo ra được một môi trường làm việc đáp ứng
nhu cầu nhân viên.

LOGO
LOGO