BỘ MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

GIAO TIẾP
TRONG TỔ CHỨC

CHƯƠNG 7

Năm học 2020-2021 TS. Nguyễn Thị Bích Thu

 Add your
Believe that youcompany slogan
will succeed, and you will

NỘI DUNG CẦN NẮM VỮNG TRONG CHƯƠNG

Hiểu về các chức năng, quá trình, phương tiện truyền

thông;

Áp dụng được các cách thức và hướng giao tiếp;

Đánh giá được các rào cản đối với việc giao tiếp hiệu quả
và cách thức khắc phục trong tổ chức

Áp dụng để tạo sức mạnh của giao tiếp và lựa chọn các
cách thức giao tiếp hiệu quả.

LOGO
LOGO
 Add your
Believe that youcompany slogan
will succeed, and you will

CÁC CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP

Kiểm
soát

Hỗ trợ Chức Tạo

ra quyết động
định năng lực

Thể
hiện
cảm xúc

LOGO
LOGO
 Add your
Believe that youcompany slogan
will succeed, and you will

Quá trình giao tiếp

ABC
ABC @#$ #$% A’B’C’

Người KÊNH Người

Mã hóa TRUYỀN
Giải mã
truyền tải tiếp nhận

Nhiễu

Phản hồi

LOGO
LOGO
 Add your
Believe that youcompany slogan
will succeed, and you will

Hướng giao tiếp

Từ trên xuống Từ dưới lên Ngang hàng

LOGO
LOGO
 Giao tiếp giữa các cá nhân

- Tốc độ phản hồi cao

Lời nói
- Tam sao Chuyển
thất bản,
độngdễ
cơ sai
thể lệch thông tin

Văn bản Gồm

- Dễ xác minhNhấn giọng
thông tin
- Mất thời gian
Biểu cảm gương mặt

Phi ngôn Khoảng cách tự nhiên

ngữ
Giao tiếp tổ chức – các mạng lưới chính thống giữa các nhóm nhỏ

Chuỗi Bánh xe Tất cả các kênh

Tiêu chuẩn Chuỗi Bánh xe Tất cả các kênh

Tốc độ Trung bình Nhanh Nhanh
Chính xác Cao Cao Trung bình
Vai trò người lãnh đạo Trung bình Cao Không
Sự thỏa mãn của các thành viên Trung bình Thấp Cao
 Add your
Believe that youcompany slogan
will succeed, and you will

Giao tiếp tổ chức – tin đồn

Giảm hậu quả
tiêu cực từ tin
Không bị đồn
kiểm soát bởi
ban quản trị Cung cấp
thông tin
Hầu hết nhân chính thức
viên nghĩ nó
đáng tin và xác
Đặc điểm thực hơn thông Giải thích các
báo chính thức hành động
được đưa ra
bởi BQT
Được sử dụng Kiềm chế việc
rộng rãi để truyền bá của
người đưa tin
thỏa mãn sự
quan tâm của
mọi người Duy trì các
kênh giao tiếp
mở LOGO
LOGO
 Giao tiếp điện tử

Thư điện tử Lợi ích:

• Được viết, chỉnh sửa, lưu nhanh chóng
• Đơn giản, độ phủ cao
Lợi
•Lợi ích: tiện cho người đọc
Thuận
ích:
Tin nhắn & TN văn bản •• Nhanh,
LợiChiích: rẻ
Tiết phí
kiệm thấp
chi phí về thời gian
• Nhanh,
Linh hoạt, rẻ, có
linhthể liên lạc hầu như mọi lúc
hoạt
•Hạn
Tăngchế:hiệu quả tương tác thông qua âm thanh và hình
• mọi nơi
Độ phủ lớn
ảnh sai thông điệp
•• Hiểu
HạnNhà quản trị dễ dàng quản lý nội dung mà NV chia sẻ
chế:
Phần mềm nối mạng • Truyền tải thông tin tiêu cực
••Hạn
Xâm
Tiêuchế:phạm
tốn thờisựgian
riêng tư, gây xao lãng
Hạn
•• Dễ chế:
bịkiểm
chặnsoát chặt chẽ để tránh tình trạng
Cần
•Nên:
Dễ dàng ảnh hưởng đến danh tiếng công ty
không sử
• Tránh tham
dụnggiabiệt ngữ/ tiếng lóng
Hội nghị trực tuyến
• Sử dụng tiêu đề trang trọng
• Sử dụng địa chỉ thư điện tử chính thức cho bản thân
Lựa chọn phương tiện truyền thông

Phương tiện truyền thông hiệu quả được đo lường bởi

lượng thông tin chuyển tải và tiếp nhận trong quá trình
giao tiếp

Đặc điểm của phương tiện truyền thông hiệu quả :

Xử lý đồng thời Cung cấp phản hồi
Tính bảo mật cao
nhiều tín hiệu nhanh chóng
 Add your
Believe
Believe that youcompany
that you will
will succeed, slogan
succeed, and
and you
you will
will

Rào cản của giao tiếp hiệu quả

• Người gởi điều chỉnh thông tin một cách có chủ đích để người nhận hài lòng
Sàng lọc thông tin hơn

Nhận thức có chọn • Người nhận trong quá trình giao tiếp đã nghe và nhìn có chọn lọc theo nhu cầu,

lọc động cơ, kinh nghiệm và thái độ

Quá tải thông tin • Lượng thông tin tiếp xúc vượt quá khả năng xử lý

• Cảm xúc của người nhận tại thời điểm tiếp nhận thông tin sẽ ảnh hưởng đến
Cảm xúc cách hiểu thông tin được truyển đạt đó.

Ngôn ngữ • Ngôn ngữ có ý nghĩa khác nhau đối với những người khác nhau

• Sự căng thẳng thái quá và lo lắng về giao tiếp bằng lời nói, giao tiếp trên văn
Sự e sợ giao tiếp bản hoặc cả hai

• Nam giới có xu hướng nói chuyện để thể hiện địa vị trong khi nữ giới nói chuyện
Khác biệt giới để tạo ra sự kết nối

LOGO
LOGO
Rào cản của giao tiếp hiệu quả - bài học toàn cầu

Chỉ dẫn
Rào cản văn hóa

• Ngữ
Giả định
nghĩacó sự khác biệt cho đến khi chứng minh được nét
• Ngụ ý từ
tương đồng
• Sự khác nhau về giọng điệu

• Sức
Coichịu
trọngđựng
sự mô tả hơn
xung đột là
vàsự diễn giải
phương pháphay đánh
giải giáxung đột
quyết
Ngữ cảnh văn hóa
 Thể hiện sự cảm thông
• Nền văn hóa phụ thuộc nhiều vào ngữ cảnh

• Nền
Coi văn
cáchhóa
diễn giải
phụ của mình
thuộc ít vàonhư
ngữmột
cảnhgiả thuyết có hiệu quả
 Add your
Believe that youcompany slogan
will succeed, and you will

Tóm tắt và bài học cho các nhà quản lý

 Nhân viên càng cảm thấy chắc chắn, họ càng trở nên hài lòng
hơn; do đó giao tiếp tốt phải giảm thiểu được tính không chắc
chắn
 Giao tiếp có thể được cải thiện bằng cách:
 Lựa chọn đúng kênh giao tiếp
 Biết lắng nghe
 Đưa ra phản hồi
 Giao tiếp điện tử có nguy cơ gây hiểu lầm nhiều hơn các loại giao
tiếp truyền thống
 Có nhiều rào cả đối với giao tiếp quốc tế cần phải vượt qua

LOGO
LOGO