KONFLIKTI U ORGANIZACIJI

Prof dr Nebojša Janićijević

 POJAM KONFLIKTA
 U jednom istraživanju, menadžeri su izjavili
da oko 20% svog vremena troše na
rešavanje konflikata
 Pod organizacionim konfliktima
podrazumevamo
"neslaganje izmedju dva ili više članova
organzicije ili grupa koje se pojavljuje
usled toga što dele retke resurse, radne
zadatke, imaju različite ciljeve, stavove
ili percepcije".
 POJAM KONFLIKTA
 pojedinac ili organizaciono jedinice rade jedni
protiv drugih umesto jedni sa drugima.
 proces u kome jedna strana percipira da ona
druga preduzima ili namerava da preduzme
akciju koja ugrožava njene interese.
 4 elementa:
– Suprotni interesi dvaju ili više pojedianca ili grupa
– Svest svake strane da su interesi suprotstavljeni
– Verovanje svake strane u konfliktu da ona druga
strana može ili već jeste ugrozila njihove interese
– Akcije obe srtane koje vode ugrožavanje interesa
one druge
 POJAM KONFLIKTA

Visoka

Distribucija -
uvažavanje
KONKURENCIJA SARADNJA
sopstvenih
interesa

Intergacija - Integracija
KOMPROMIS Visoka
Niska uvažavanje intersa -uvažavanje
drugih interesa drugih
Distribucija -
uvažavanje
sopstvenih PRILAGODJAVANJE
IZBEGAVANJE
interesa
Niska
 STAV PREMA KONFLIKTIMA

 Tradicionalni stav prema konfliktima je

negativan.
 Savremen stav prema konfliktima je da su oni –
neizbežni
 Nijedan konflikt nije a priori funkcionalan ili
disfunkcionalan.
 Zadatak rukovodstva preduzeća da upravlja
konfliktima tako da obezbedi onaj nivo konflikata
koji garantuje optimalne performanse
preduzeća.
 STAV PREMA KONFLIKTIMA
situa­cija nivo vrsta organizacione organizaci
konflikata konflikata karakteristike ona
efikasnost

A nizak Disfunkcionalni apatija niska

stagnacija
nefleksibil­nost

B optimalni Funkcionalni inovativnost visoka

kreativnost
fleksibilnost
C visok Disfunkcionalni haotičnost niska
nekooperati­vnost
STAV PREMA KONFLIKTIMA
 EFEKTI KONFLIKATA

 Negativni efekti konflikata su:

– Konflikti narušavaju normalno funkcionisanje
preduzeća.
– Konflikti naglašavaju emocije umesto razuma prilikom
odluči­vanja.
– Konflikti skreću pažnju sa organizacionih na
personalne ciljeve.
– Konflikti izazivaju više ljudskih reakcija sa izrazito
negativnim efektima: stres, frustraciju i sl.
 EFEKTI KONFLIKATA

 Pozitivni aspekti konflikata u organizacijama su

takodje brojni:
– Konflikti stimulišu kritičku analizu .
– Konflikti motivišu ljude.
– Konflikti su često predznak i uzrok neophodnih
organizacionih promena.
– Konflikti pročišćavaju internu sredinu i otklanjaju
skrivene sukobe.
– Konflikti izmedju grupa stimulišu saradnju unutar
grupe.
 IZVORI KONFLIKATA

 Organizacioni izvori konflikata

– Deoba organičenih resursa od strane dva ili više
pojedinaca ili grupa.
– Medjuzavisnost u obavljanju radnih aktivnosti.
– Visoka diferenciranost organizacionih jedinica.
– Razlike u kriterijumu ocene performansi i sistemu
nagradjivanja.
– Organizacione nejasnoće i nedostaci.
 IZVORI KONFLIKATA

 Interpersonalne razike mogu takodje biti uzrok

konflikata u organizaicjama.
– Pogrešna atributizacija.
– Greške u komuniciranju.
– Nepoverenje
– Personalne karakteristike.
 VRSTE KONFLIKATA
 Intrapersonalni ili konflikti unutar pojedinca se
najčešće poistovećuju sa konfliktima uloga kojih
ima nekoliko:
– Konflikti izmedju zahteva jedne uloge.
– Konflikti izmedju različitih uloga koje jedan pojedinac
ima.
– Konflikti izmedju ličnosti i uloga
 Interpersonalni ili konflikti izmedju pojedinaca
 Konflikti izmedju pojedinaca i grupa
 Konflikti izmedju grupa
 Konflikti izmedju organizacija
 VRSTE KONFLIKATA

 Kognitivni i afektivni konflikti

 Horizontalni i vertikalni konflikti

 Funkcionalni i disfunkcionalni konflikti

 POSLEDICE KONFLIKATA

 Konflikti izmedju dve grupe rezultiraju u

sledećim procesima unutar grupa:
– Povećana je kohezija
– Pojava lidera
– Iskrivljene slike stvarnosti
– Pojavljuje se težnja da se sve posmatra kroz
negativne stereotipe
– Selekcija reprezentativnih članova grupe
– Razvijanje "tamnih mrlja"
 POSLEDICE KONFLIKATA

 Posledice na individualnom nivou

+ Dodatna motivacija
+ Otvorenost komunikacija
+ Bolja informisanost
­ Negativne emocije i stres
­ Ometanje komunikacija
­ Rasipanje pažnje i energije na sporedne stvari
 POSLEDICE KONFLIKATA

 Posledice na grupnom nivou

+ Otkrivanje problema
+ Inovacije i promene
+ Kohezivnost grupe
­ Autokratsko liderstvo
­ Negativni stereotipi
­ Veće diferenciranje
 STRATEGIJE REŠAVANJA
KONFLIKATA
 Formulisanje nadredjenog cilja
 Intenziviranje socijalnih kontakata
 Prinuda
 Pregovaranje
 Izgladjivanje
 Izbegavanje konflikata.
 Formalizacija i standardizacija
 Glasanje
 Interaktivno rešavanje problema
 Kompromis
 STRATEGIJE STIMULISANJA
KONFLIKATA
 Uključivanje novog člana
 Ohrabrivanje takmičenja pojedinaca ili grupa
 Restrukturiranje organizacije
 Manipulacija informacijama
 Smanjenjem formalizacije ili postupcima protiv
formalnih pravila ili procedura