‫مفاهيم ومبادئ إدراة الجودة في‬

‫التعليم العالي‬
‫د‪ /‬مرفت الشحات أبراهيم‬
‫المشرف علي المعهد الفني للتمريض‬
‫جامعة‪ #‬السويس‬
 ‫أجندة العمل‬
‫الموضوعات‬ ‫اليوم‪ /‬التاريخ وقت الجلسة‬
‫تعارف‪ -‬التوقعات‬ ‫‪ ‬‬
‫مفاهيم ومبادئ الجودة في التعليم العالي‬
‫‪ 2 - 12‬م‬ ‫‪5/1/2021‬م‬
‫و حدة الجودة بالكلية او المؤسسة التعليمية‬

‫معايير إعتماد كليات ومؤسسات التعليم‬

‫العالي‬ ‫‪ 12-2‬م‬
‫‪6/1/2021‬م‬
‫التقويم الذاتي والدراسة الذاتية‬
 ‫الهدف العام‪:‬‬
‫اكتساب المشارك للمفاهيم األساسية للجودة فى مجال نظم‬
‫ضمان الجودة واالعتماد‬
 ‫األهداف التفصيلية‪:‬‬

‫بنهاية الجلسة التدريبية يكون المشارك قادرا علي‪:‬‬

‫‪.1‬يعرف مفاهيم الجودة في التعليم العالي‬

‫‪.2‬يتعرف علي مبادئ الجودة في التعليم العالي‬

‫‪ .3‬يتعرف علي دور وحدة الجودة في تطوير المؤسسة التعليمية‬

‫‪.4‬يطبق الجودة الشاملة في المؤسسة التعليمية‬

‫‪.5‬يتبني اتجاها إيجابيا نحو تطبيق الجودة الشاملة في المؤسسة التعليمية‬

 ‫العناصر‬
‫أوال‪ :‬مفاهيم إدارة الجودة‬ ‫‪.1‬‬
‫ثانيا‪ :‬مبادئ الجودة في التعليم العالي‬ ‫‪.2‬‬
‫ثالثا‪ :‬مراحل تطبيق الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية‬ ‫‪.3‬‬
‫ر‪9‬ابعا‪ :‬وحدة الجودة في المؤسسة التعليمية‬ ‫‪.4‬‬
 ‫مفهوم الجودة في التعليم‬
‫• هي المعايير الموضوعية التي يمكن تطبيقها علي كل عناصر‬
‫العملية التعليمية بما يضمن كفاءة التعليم ويؤدي الي جودة المنتج‬
‫التعليمي في النهاية ‪.‬‬

‫‪.‬وسوف نستعرض مفهوم بعض المصطلحات الشائعة االستخدام‬

‫ومنها‪:‬‬
 ‫االلتزام واإليفاء‬
‫بمتطلبات العمالء‬

‫عمل الشيء‬
‫مالءمة المنتج‬ ‫الصحيح بالطريقة‬
‫‪:‬الجودة هي‬ ‫الصحيحة من أول‬
‫او الخدمة للغرض‬
‫او االستخدام‬ ‫مرة وفي كل مرة‬

‫عدم وجود أخطاء‬

‫في المنتج‬
‫أو الخدمة‬
 ‫ضمان جودة التعليم‬
‫اس‪#‬تيفاء المؤس‪#‬سة التعليمي‪#‬ة بجمي‪#‬ع عناص‪#‬ر المنظوم‪#‬ة التعليمي‪#‬ة (طال‪#‬ب‪-‬‬
‫معل‪##‬م‪ -‬منه‪##‬ج ‪ -‬قيادة‪ -‬قدرة مؤس‪##‬سية‪ )....‬لمعايي‪##‬ر الجودة واالعتماد الت‪##‬ي‬
‫تضعه‪##‬ا الهيئ‪##‬ة القومي‪##‬ة للضمان الجودة واالعتماد اس‪##‬ترشاداً بالمعايي‪##‬ر‬
‫العالمية‪.‬‬

‫‪ ‬ضمان الجودة فى الكلية‪:‬‬

‫التحقق من أن المعايير األكاديمية والمؤسسية للكلية المتوافقة مع رسالة‬
‫الكلية قد تم تحديدها وتطبيقها‬
 ‫األهداف الرئيسية إلنشاء‬
‫نظام داخلى للجودة‬

‫تدريب وتأهيل الكوادر‬

‫األكاديمية واإلدارية‬ ‫نشر ثقافة الجودة‬

‫التأهيل والتقدم للاعتماد‬ ‫التحسين والتطوير المستمر‬

 ‫ثقافة الجودة‬
‫هي عبارة عن نشر معايير تطوير الجودة ويشارك فيها األفراد والمجموعات‪.‬‬

‫ويتم نشر ثقافة الجودة من خالل ‪:‬‬

‫‪ -‬االجتماعات‪.‬‬ ‫‪-‬الندوات‬

‫‪ -‬التدريب‪.‬‬ ‫‪ -‬اإلعالن و الملصقات‪.‬‬

‫‪ -‬المشاركة المجتمعية والمعنيين باألمر‪.‬‬
 ‫االعتماد‪Accreditation‬‬

‫• إقرار الهيئة القومية القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد‬

‫استيفاء المؤسسة التعليمية او البرنامج التعليمي مستوي معينا‬
‫من معايير الجودة استنادا الي معايير االعتماد بالهيئة و وفقا‬
‫الحكام القانون»‬

‫‪12‬‬
 ‫قانون ‪ 82‬لسنة ‪2006‬‬

‫مادة (‪ :)1‬تنشأ هيئة عامة تسمى‬

‫”الهيئة القومية لضمان جودة التعليم واالعتماد“‬
‫تتمتع باالستقاللية وتكون لها الشخصية االعتبارية العامة‪ ،‬تتبع‬
‫مجلس الوز<راء‪ ،‬ويكون مقرها مدينة القاهرة‪،‬‬
‫وللهيئة ان تنشأ فروعا لها فى المحافظات‪.‬‬
 ‫االعتماد المؤسسي (‪)Institutional Accreditation‬‬

‫هو مجموعة اجراءات وعمليات تقوم بها جهة اعتماد للمؤسسة التعلمية ككل من أجل‬
‫تقويم المؤسسة وفق معايير تحددها جهة االعتماد‬

‫االعتماد البرامجي‪)Program Accreditation( :‬‬

‫هو مجموعة اجراءات وعمليات تقوم بها جهة اعتماد لبرنامج تعليمي واحد ‪ ..‬أو من‬
‫أجل تقويم البرنامج وفق معايير تحددها جهة االعتماد‪.‬‬
 ‫مبادئ عملية ضمان جودة التعليم واالعتماد؟‬

‫‪ .1‬االهتمام بالمس‪#‬تفيد والعناي‪#‬ة ب‪#‬ه‪ ،‬والحرص عل‪#‬ى تحقي‪#‬ق مس‪#‬تويات عالي‪#‬ة م‪#‬ن‬
‫رضائه‪ ،‬من خالل تلبية احتياجاته ورغباته وتوقعاته‪.‬‬

‫‪ -‬المس‪#‬تفيد الداخل‪#‬ي ‪ :‬ه‪#‬و ك‪#‬ل م‪#‬ن يشترك ف‪#‬ي عملي‪#‬ة االنتاج الطال‪#‬ب ‪،‬عض‪#‬و هيئ‪#‬ة‬
‫التدريس ‪،‬االدارة ‪ ،‬وكل من يعمل في المؤسسة‬

‫‪ -‬المس‪#‬تفيد الخارج‪#‬ي‪ :‬ه‪#‬و المس‪#‬تهلك الذي تترك‪#‬ز حول‪#‬ه جمي‪#‬ع االنشط‪#‬ة والجهود م‪#‬ن‬
‫اج‪#‬ل تحقي‪#‬ق رغبات‪#‬ه وتحفزه للحص‪#‬ول عل‪#‬ي الخد‪#‬م‪#‬ة او المنت‪#‬ج ويتمث‪#‬ل ف‪#‬ي المتعل‪#‬م‬
‫اولياء االمور والمجتمع بكل مؤسساته وافراده‬
‫‪ -2‬القيادة والحوكمة الم‪#‬وجهة بالفكر والتخط‪#‬يط االستراتيج‪#‬ي والموضوعية والشفافية والعدالة‬

‫‪ -3‬نم‪##‬ط اإلدارة الديموقراطي‪##‬ة الت‪99‬ي تعتم‪99‬د المشارك‪99‬ة الفعال‪99‬ة لكاف‪99‬ة األطراف ذات لمص‪99‬لحة‬
‫وتستخدم التفويض والتمكين في سلطات اتخاذ القرارات وتتقبل النقد‪.‬‬

‫‪ -4‬تشج‪#‬ي‪#‬ع و تبن‪#‬ي األفكار المبدع‪#‬ة و المبدعي‪9‬ن بغرض التغيي‪9‬ر الهادف والتحس‪9‬ين والتطوي‪9‬ر‬
‫المستمر‪.‬‬

‫‪ -5‬االس‪#‬تقاللية بم‪9‬ا يضم‪9‬ن احترام المؤس‪9‬سة التعليمي‪9‬ة و مس‪9‬ئوليتها ف‪9‬ي إدارة عملياته‪9‬ا وأنشطته‪9‬ا‬
‫األكاديمية واإلدارية‪.‬‬

‫‪ -6‬االلتزام وعدم التخل‪####‬ي ع‪####‬ن المس‪####‬ئوليات والواجبات الت‪999‬ي تحدده‪999‬ا األدوار الخاص‪999‬ة‬
‫بالمؤسسات أو األفراد‬
‫‪ -7‬التعل‪#‬م المس‪#‬تمر م‪9‬ن جان‪9‬ب المؤس‪9‬سة والمعتم‪9‬د عل‪9‬ى االس‪9‬تفادة م‪9‬ن الخ‪9‬برات المتراكم‪9‬ة‪ ،‬وتقب‪9‬ل‬
‫األفكار الجديدة‪ ،‬واالنفتاح على العالم‪.‬‬

‫‪ -8‬المناف‪#‬ع المتبادل‪#‬ة بي‪#‬ن جمي‪#‬ع األطراف ذات العالق‪9‬ة بالمؤس‪9‬سة التعليمي‪9‬ة م‪9‬ن طالب وأعضاء‬
‫هيئة تدريس ومعاونيهم وعاملين واألطراف المجتمعية‪.‬‬

‫‪ -9‬الاهتمام بالعمليات التشغيلي‪#‬ة والفني‪#‬ة ف‪#‬ي المؤس‪#‬سة ‪ ،‬والت‪9‬ي تقوم بإنتاج الخدمات التعليمي‪9‬ة و‬
‫البحثية والمجتمعية‪.‬‬

‫‪ -10‬االهتمام بالتغذي‪#‬ة الراجع‪#‬ة‪ ،‬والحرص عل‪9‬ى جم‪9‬ع المعلومات وتوثيقه‪9‬ا لتفه‪9‬م ردود األفعال‪،‬‬
‫واالستفادة منها لتحسين وتطوير مخرجات النظام المؤسسي‪.‬‬
 ‫ما هى معايير التقويم و االعتماد‬
‫المعيار‪ /‬المعايير ‪Standards‬‬ ‫‪‬‬

‫عبارات تصف الحد األدنى من المعارف واألداءات المطلوب توافرها لدى الفرد‬
‫أو المؤسسة لغرض معين‬
‫‪ ‬معايير االعتماد‪:‬‬
‫ه ى مواص فات تحدد الح د األدن ى م ن المطلوب توافره لدى المؤس سة وتعت بر‬
‫موجهات االداء والممارسات‪.‬‬
‫ويت م االعتماد ف ى ضوء مدى اس تيفاء الكلي ة له ا وعل ى الكلي ة دوم ا أ ن تراج ع‬
‫مدى استيفائها لهذه المعايير‬
‫‪ ‬معايير التقويم و االعتماد‪:‬‬
‫ه ي المعايي ر المعدة م ن قب ل الهيئ ة‪ ،‬لتقوي م واعتماد مؤس سات التعلي م العال ي‬
‫وتعتبر األداة الرئيسية التي يتم االستعانة بها في إعداد الدراسة الذاتية‬
 ‫معايير التقويم االعتماد لمؤسسات التعليم العالي‬

‫• تعتم‪9‬د عملي‪9‬ة التقوي‪9‬م واالعتماد للمؤس‪9‬سات التعليمي‪9‬ة ف‪9‬ي جمهوري‪9‬ة مص‪9‬ر‬

‫العربي‪99‬ة عل‪99‬ي المعايي‪99‬ر المعدة م‪99‬ن قب‪99‬ل الهيئ‪99‬ة القومي‪99‬ة لضمان الجودة‬
‫واإلعتماد ‪ ،‬لتقويم واعتماد مؤسسات التعليم العالي وهي كالتالي‪:‬‬
‫‪ -7‬المعايير األكاديمية والبرامج التعليمية‬ ‫‪.1‬التخطيط االستراتيجي‬
‫‪ -8‬التدريس والتعلم‬ ‫‪.2‬القيادة والحوكمة‬
‫‪ -9‬الطالب والخريجين‬ ‫‪ .3‬إدارة الجودة والتطوير‬
‫‪ -10‬البحث العلمي واألنشطة العلمية‬ ‫‪.4‬أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة‬
‫‪ -11‬الدراسات العليا‬ ‫‪.5‬الجهاز اإلداري‬
‫‪ -12‬المشاركة المجتمعية وتنمية البيئة‬ ‫‪.6‬الموارد المالية والمادية‬
 ‫مؤشر االداء‬ ‫المعيار‬
‫الوضع التنافسي‬ ‫الرؤية والرسالة الخطة اإلستراتيجية للمؤسسة خطة تنفيذية‬ ‫التخطيط االستراتيجى‬

‫الهيكل التنظيمي‬ ‫‪ ١‬اختيار القيادات األكاديمية‬ ‫القيادة والحوكمة‬

‫‪ ٢‬نمط القيادة وممارسات المجالس الرسمية والتوصيف الوظيفي‬
‫‪ ٣‬تنمية المهارات اإلدارية‬
‫‪ ٤‬نظم المعلومات والتوثيق‬
‫‪ ٥‬دور القيادة فى تنمية التمويل الذاتى‬
‫‪ ٢‬الممارسات العادلة وااللتزام بأخالقيات المهنة‬
‫‪ -‬حقوق الملكية الفكرية والنشر‬
‫الأنشطة االنشطة الموسسة‬ ‫‪ 1‬شمولية واستمرارية التقويم‬ ‫ادارة الجودة التطوير‬
‫ةالجراءات التصحيحية والتطوير‬

‫‪ ١‬كفاية أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة‬ ‫أعضاء هيئة التدريس والهيءة‬
‫‪ 2‬تنمية قدرات ومهارات أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة‬ ‫المعاونة‬
‫‪ ٣‬تقييم أداء‪ /‬رضاء أعضاء هيئة التدريس‬
‫‪4‬الرضا الوظيفي‬

‫‪ 2‬الرضا الوظيفى‬ ‫‪ 1‬تنمية القيادات والعاملية وتقييم األداء‬ ‫الجهاز اإلداري‬

‫‪ ١‬كفاية الموارد المالية والمادية اجراءات الصيانة اجراءات األمن والسالمة‬ ‫الموارد المالية والمادية‬
‫المكتبات وصائل التصال والموارد‬ ‫‪ ٢‬التسهيالت المادية‬
 ‫مؤشر االداء‬ ‫المعيار‬
‫‪ ١‬المعايير األكاديمية القومية المرجعية أو أي معايير أخرى معتمدة من الهيئة‪.‬‬ ‫المعايير األكاديمية والبرامج التعليمية‬
‫‪ ٢‬توافق البرامج التعليمية مع المعايير األكاديمية‬
‫‪ 3‬البرامج التعليمية واحتياجات المجتمع والتنمية‬
‫‪ 4‬تصميم وتطوير البرامج والمقررات التعليمية‬
‫‪ 5‬التقارير السنوية‬

‫‪١‬إستراتيجية التعليم والتعلم ‪ 2‬السياسات المتبعة في التعامل مع مشكالت التعليم‬ ‫التدريس والتعلم‬
‫‪ 4‬تقويم الطالب‬ ‫‪ ٣‬برامج التدريب الميداني للطالب‬
‫‪ 6‬رضاء الطالب‬ ‫‪ ٥‬اإلمكانات المتاحة للتعليم والتعلم‬

‫‪ 2‬الدعم الطالبي‬ ‫‪1‬سياسات قبول وتحويل وتوزيع الطالب‬ ‫الطالب والخريجون‬

‫‪ 4‬متابعة الخريجون‬ ‫‪ ٣‬األنشطة الطالبية‬
‫‪ -5‬جذب الطالب الوافيدين‬

‫‪ 2‬كفاءة العملية البحثية‬ ‫‪ ١‬خطة البحث العلمي‬ ‫البحث العلمي واألنشطة العلمية‬
‫‪ 4‬أنشطة علمية أخرى قواعد بيانات‬ ‫‪ ٣‬تمويل البحث العلمي‬

‫‪ ٢‬العملية التعليمية في الدراسات العليا‬ ‫‪ ١‬الدرجات الممنوحة‬ ‫الدراسات العليا‬

‫‪ -4‬البرامج والمقررات‬ ‫‪ ٣‬طالب الدراسات العليا‬

‫‪1‬خطة خدمة المجتمع وتنمية البيئة‬ ‫المشاركة المجتمعية وتنمية البيئة‬

‫‪ ٢‬تفاعل المؤسسة مع المجتمع‬
 ‫االستراتيجى‬
‫التخطيط االستراتيجى‬
‫التخطيط‬
‫‪‬هو التنبؤ بالمستقبل واالستعداد له انطالقا من تحليل الحاضر وتوقعات‬
‫اتجاهات المستقبل لتحديد االهداف المرغوب تحقيقها‬
‫‪‬ويتم ذلك من خالل ‪:‬‬
‫‪ -‬مالذى سوف يتم عمله؟‪?What is to be done‬‬
‫? ‪When is it to be don‬‬ ‫‪‬متى سيتم عمله؟‬
‫‪? How is it to be done‬‬ ‫‪ ‬كيف سيتم عمله؟‬
‫‪? Monitoring system‬‬ ‫‪ ‬كيفيه التأكد من عمله؟‬
‫‪Total Quality‬‬ ‫الجودة الشاملة‬
 ‫‪Total Quality‬‬ ‫الجودة الشاملة‬

‫هى جملة الخصائص‪ ،‬والمعايير التى ينبغي أن تتوافر فى جميع عناصر‬

‫العملية التعليمية‪ ،‬سواء أكان منها ما يتعلق بالمدخالت أو العمليات أو‬
‫المخرجات‪ ،‬التى تلبى احتياجات المجتمع ومتطلباته‪ ،‬ورغبات المتعلمين‬
‫وحاجاتهم‪ .‬ويتحقق هذا من خالل االستخدام الفعال لجميع العناصر البشرية‬

‫والمادية بالمؤسسة التعليمية‪.‬‬

 ‫إدارة الجودة الشاملة‬
‫‪Total Quality Managment‬‬

‫‪ ‬ه‪#‬ي ( أس‪9‬لوب منهج‪9‬ي يعتم‪9‬د عل‪9‬ى العم‪9‬ل الجماع‪9‬ي ومشارك‪9‬ة العاملي‪9‬ن ف‪9‬ي‬
‫التحس‪9‬ين المس‪9‬تمر للعمليات المختلف‪9‬ة للمنشأ‪9‬ة واالس‪9‬تخدام األمث‪9‬ل للموارد المتاح‪9‬ة‬
‫وباستخدام أدوات التحليل الكمي لتحقيق رضا العميل)‬
 ‫ما هي متطلبات تطبيق نظام الجودة؟‬
‫دعم االدارة العليا و تهيئة مناخ العمل ( القناعة الكاملة والتفهم الكامل وااللتزام من‬ ‫‪.1‬‬

‫قبل االدارة وجميع العاملين) بالمؤسسة التعليمية ‪.‬‬

‫التركيز على العميل ‪ /‬المستفيد كمطلب اساسي وتوفير قاعدة بيانات وتفعيل نظام‬ ‫‪.2‬‬
‫التغذية الراجعة‬
‫إدارة فاعلة للموارد البشرية‪( .‬التعاون وروح الفريق والعمل الجماعي)‬ ‫‪.3‬‬
‫تعليم وتدريب مستمرين لكافة األفراد ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ممارسات النمط القيادي المناسب (اليموقراطي) ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫تأسيس نظام معلومات دقيق وفعال للجنة إدارة الجودة ليكون بمثابة قاعدة‬ ‫‪.6‬‬
‫معلومات وبيانات وتحديثها بين وقت وآخر‬
‫فعالية نظام االتصال وقدرته على ايصال المعلومات الدقيقة عن انجازات العاملين‬ ‫‪.7‬‬
 ‫مراحل تطبيق الجودة في المؤسسات التعليمية‬

‫تط‪99‬بيق إدارة الجودة لي‪99‬س باألم‪99‬ر الس‪99‬هل وإنَّم‪99‬ا أم‪99‬ر يتص‪99‬ف بالص‪99‬عوبة؛‬
‫بس‪9‬بب الوق‪9‬ت الذي يحتاج‪9‬ه حت‪9‬ى تس‪9‬تطيع اس‪9‬تكمال مراحله‪9‬ا‪ ،‬حي‪9‬ث تُعت‪9‬بر‬
‫منهجية متط ّورة و ُمنظّمة وتربط جميع نشاطات ال ُمنظّمة بالجودة‪.‬‬
‫‪ .1‬المرحلة الصفرية‪( :‬مرحلة اإلعداد)‬
‫‪ -2‬مر<حلة التقدير والتقويم‬
‫‪ -3‬مرحلة التخطيط‬
‫‪ .4‬مر<حلة التنفيذ‬
‫‪ .5‬مرحلة الرقابة والتقييم‬
‫‪ .6‬المرحلة المتقدمة( تبادل الخبرات)‬
 ‫‪ -1‬المرحلة الصفرية‪ ( :‬االعداد)‬
‫هي أهم مراحل تطبيق ادارة الجودة ‪ ،‬يتم فيها تحديد هل إذا كانت المؤسسة التعليمية‬
‫تحسين منتجها ‪ .‬ومن المهام التي تتم في هذه المرحلة‪:‬‬ ‫تستفيد أم ال من‬

‫‪.1‬اتخاذ القرار لتطبيق إدارة الجودة‪.‬‬

‫‪.2‬أن تلتزم اإلدارة العليا بإجراء التحسينات إلدارة الجودة‪.‬‬
‫‪.3‬أن يتم االستعانة بمستشار خارجي إذا لزم األمر‪.‬‬
‫‪.4‬تشكيل مجلس جودة يضم أعضاء من اإلدارة العليا‬
‫‪.5‬إختيار منسق الجودة (مدير وحدة الجودة)‬
‫‪.6‬بناء فرق العمل من كل األقسام لتحقيق أهداف مشتركة‪(.‬فرق العمل باللجان)‬
‫‪.7‬إعداد وتنفيذ برامج تدريبية عن الجودة موجهة لإلدارة العليا ومجلس الجودة‬
‫‪.8‬وضع أسس الرضا الوظيفي ورضا العمالء‬
 ‫‪ -2‬مرحلة التخطيط‬
‫ومن مهام التي تتم في هذه المرحلة‪:‬‬
‫‪.1‬تدريب مجلس الجودة‬
‫‪.2‬اعداد مسودة خطة التنفيد‬
‫– تحليل البيئة الداخلية بما فيها من عناصر القوة ومواطن الضعف‪.‬‬
‫– تحليل البيئة الخارجية سواء الفرص المتاحة أو التهديدات المتوقعة‪.‬‬
‫– صياغة الرؤيا القيادية التي تعكس طموح المؤسسة خالل الفترات القادمة‪.‬‬
‫– وضع رسالة المؤسسة التعليمية من خالل تحديد سبب وجود المؤسسة التعليمية‪.‬‬
‫– وضع األهداف االستراتيجية بعيدة المدى لتكون متوافقة مع رسالة المؤسسة‬
‫•عقد اول أجتماع لمجلس ادارة الجودة‬
‫•اعتماد الخطة والتعهد بتوفير الموارد اللزمة‪.‬‬
‫• تنفيذ البرامج التدريبية لفرق العمل المختلفة في المواضيع التي تخصّ الجودة‪.‬‬
‫• وضع خطط تنفيذ للمرحلة القادمة مع األخذ بعين االعتبار الموارد في المؤسسة التعليمية‬
 ‫‪ .3‬مرحلة التقدير والتقويم‬
‫أ‪ -‬التقويم الذاتي‪:‬‬
‫•وضع عدد من التساؤالت الهامة التي يمكن على ضوء إجاباتتا من المعنين تهيئة األرضية‬
‫المناسبة‬
‫•للبدء في تطبيق الجودة من هذه االسئلة‪:‬‬
‫‪.1‬اين نحن اآلن؟‬
‫‪.2‬اين نود ان نكون في المستقبل؟‬
‫‪.3‬كيف يمكن الوصول إلى تحقيق ما نود؟‬

‫•ب ‪ -‬التقدير المؤسسة‪:‬‬

‫•وذلك بتقويم الوضع الحالي للمؤسسة من كافة الجوانب للوصول بالمؤسسة التعليمية إلى‬
‫التحسين المستمر‪.‬‬
 ‫ج ‪ -‬دراسة رضى المستفيد "المسح الشامل"‪:‬‬
‫•التعرف على مدى رضى المستفيدين وعلى ما يقدمواه من مقترحات في مجال‬
‫التحسين والتطوير من خالل لقاءات عمل او من خالل االتصاالت الهاتفية او‬
‫االلكترونية او غيرها من وسائل التواصل الحديثة‪.‬‬

‫د ‪ -‬التغذية الراجعة للتدريب‪:‬‬

‫•إجراء عملية تقييم لبرامج التدريب المنجزة الخاصة بالمديرين واعضاء هيئة‬
‫التدريس والعاملين وإذا لم يكن التدريب فعاال‬
‫فسوف تحتاج المؤسسة إلى وقت الجراء التعديالت الالزمة للبرامج‬
‫التدريبية الضرورية ومن ثم البدء بتتفيذها‪.‬‬
 ‫‪ -4‬مرحلة ا‪#‬لتنفيذ‬
‫• هو تحويل ما هو موجود على الورق إلى أرض العمل؛ أي التنفيذ الفعلي للخطط‪،‬‬
‫حيث تقوم فرق العمل بإحداث التغيرات التي يحتاجونها من خالل أداء المهام‬
‫للوصول إلى األهداف المحددة‪ .‬ومن مهام هذه المرحلة‪:‬‬

‫تنفيذ فعلي للخطط الموضوعة‬ ‫•‬

‫تقوم فرق العمل بإحداث التغييرات الالزمة‬ ‫•‬
‫تدريب العاملين‬ ‫•‬
‫تحديد طرق تحسين المستمر لألنشطة والعمليات في المؤسسة‬ ‫•‬
‫في هذه المرحلة ال بد وأن تواجه المؤسسة بعض المشاكل اإلدارية‬ ‫•‬
‫والتنفيذية والبد استخدام ادوات مساعدة في حلها‪.‬‬
 ‫‪ -5‬مرحلة الرقابة والتقييم‬
‫• ويتم هُنا بناء نظام الرقابة في إدارة الجودة الذي يناسب طبيعة النشاط‪ ،‬كما يتم‬
‫فيها تحديد أساليب الرقابة التي سوف تستخدم في قياس األداء ومدى نجاح المؤسسة‬
‫في التطبيق لمنهجية إدارة الجودة ‪ .‬ومن المهام التي تتم في هذه المرحلة‪:‬‬

‫قيام المؤسسة بعملية التقييم الذاتي عن طريق العاملين فيها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االعتماد على التغذية الراجعة من أراء العمالء على مدى تلبية احتياجاتهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تدريب العاملين على استخدام أساليب الرقابة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اتخاذ اإلجراءات التصحيحية لتعديل األخطاء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫• توفير البساطة وتقليل التكلفة والقدرة على كشف األخطاء‬

 ‫‪ -6‬مرحلة تبادل الخبرات‬
‫• وهو تطبيق المنهجية إلدارة الجودة بصورة ممتازة‪ ،‬تجعل المنظّمة قدوة للمؤسسات‬
‫التعليمية األخري ‪ .‬ومن المهام التي تتم في هذه المرحلة‪:‬‬

‫قيام المؤسسة بدعوة المنظّمات األخرى لتشاهد اإلنجازات التي حققتها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫توجيه الدعوة إلى المستفيدين الخارجين لحضور جلسات مجلس االدرة للحصول على‬ ‫‪‬‬

‫تأييدهم لما تم تنفيذيذه باعتبار ان نجاح الجودة ال يتحقق بدونهم‬

‫نشر التجارب والنجاحات التي تحققت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المشاركة في االفاعليات الدولية والمحلية إلدارة الجودة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ضح للعاملين الذين كان لهم دور في تطبيق إدارة الجودة‪ ،‬على التحفيير اإليجابي‬‫• تو ّ‬
‫الذي قاموا به‬
‫معوقات تطبيق الجود في المؤسسة التعليمية‪:‬‬
‫‪ .1‬قصور ثقافة إدارة الجودة لدي اال دارة العليا‬
‫‪ .2‬فقدان الثقة بالقيادة واالتصاالت الرديئة بينها وبين العاملين‬
‫‪ .3‬تعجل النتائج بدون التخطيط السليم لتحقيق الجودة‬
‫‪ .4‬عدم التقدير الكافي ألهمية الموارد البشرية‬
‫‪ .5‬عدم توافر معلومات عن االنجازات المحققة‬
‫وحدة الجودة بالكلية‬
 ‫وحدة الجودة بالكلية‬
‫وحدة ضمان الجودة هي الوحدة االدارية بالكلية التي تعمل علي نشر‬
‫ثقافة الجودة والعمل علي تطبيقها ومتابعة تنفيذها وتطويرها ‪.‬‬

‫بهدف ضمان جودة أنشطة الكلية التعليمية والبحثية والخدمية والعناصر‬

‫المؤثرة فيها وتحسين مستوي آدائها‪ .‬والحصول علي االعتماد ‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫انشاء وحدة الجودة بالموسسة التعليمة‬
‫‪‬انشاء وحدة ضمان الجودة (قرار انشاء ‪ +‬م‪9‬قر مجهز باالثاث )‬
‫‪‬تجهيز الئحة وحدة ضمان الجودة‬
‫‪‬تعين م‪9‬دير لوحدة ضمان الجودة ونائبين وسكرتير‬
‫‪‬تشكيل م‪9‬جلس ادارة وحدة ضمان الحودة‬
‫‪‬تشكيل فريق تنفيدي (رؤساء لجان الم‪9‬عايير وأعضاء)‬
‫‪‬تشكيل لجان الع‪9‬مل بوحدة الجودة (يشكل لجنة عم‪9‬ل لك‪9‬ل معيار) كل لجنة له‪9‬ا‬
‫رئيس اللجنة ونائب الرئيس واعضاء‬

‫‪‬خطة عم‪9‬ل لوحدة الجودة ( خطة سنوية) تحتوي علي انشطة وحدة الجودة‬
‫ويقدم مدير الوحدة تقاريرشهرية عنه‪9‬ا لمجلس الكلية‬
 ‫مجلس إدارة وحدة الجودة‬
‫رئيس مجلس االدارة‬
‫‪ .1‬عميد الكلية‬
‫عضو‬
‫‪ .2‬وكيل‪ 9‬الكلية لشئون التعليم والطالب‬
‫عضو‬
‫وكيل‪ 9‬الكلية لشئون الدراسات العليا والبحوث‬ ‫‪.3‬‬
‫عضو‬
‫‪ .4‬وكيل الكلية لشئون خدمة المجتمع‬
‫عضو‬
‫‪ .5‬الدير التنفيذي لوحدة الجودة‬
‫غضو‬
‫‪ .6‬رؤساء االقسام العلمية ( ‪3‬بحد ادني)‬
‫عضو‬
‫‪ .7‬ممثل عن المدرسين ا‪9‬لمساعدين والمعيدين‬
‫عضو‬
‫‪ .8‬أمين الكلية‬
‫عضو‬ ‫‪ .9‬عضو من الخارج‬
‫عضو‬ ‫‪ .10‬ممثل عن الطالب‬
‫يتم وضع مهام لوحدة الجودة‬

‫‪‬مه‪9‬ام الوحدة‬
‫‪‬مه‪9‬ام مجلس االدارة‬
‫‪‬مه‪9‬ام مدير وحدة الجودة‬
‫‪‬مهام نائب المدير‬
‫‪‬مهام واختصاصات كل لجنة‬
‫‪‬مه‪9‬ام لجنة الجودة بالقسم العلمي‬
‫‪‬مهام السك‪9‬رتارية‬
 ‫مهام مدير الوحدة‬
‫التوجيه واالشراف علي العاملين بالوحدة واعداد خطط العمل الالزمة‬ ‫•‬
‫اعداد الخطة التنفيذية السنوية للجودة‪.‬‬ ‫•‬
‫تسيير العمل اليومي للوحدة ومتابعة انجاز األعمال اليومية وتنفيذ قرارات مجلس اإلدارة‪.‬‬ ‫•‬
‫االشراف علي اعمال الفريق التنفيذي‬
‫تقديم تقارير دورية لمجلس الدارة عن انشطة الوحدة‬ ‫•‬
‫‪ ‬التواصل بين الوحدة والجهات االخرى المعنية بمجال الجودة مثل مركز الجودة بالجامعة‬ ‫•‬
‫المدير التنفيذي له كافة الصالحيات الالزمة لتسيير العمل التنفيذي بما في ذلك التواصل‬ ‫•‬
‫مع األقسام العلمية واالدارية بالكلية‪ ,‬وذلك في إطار الصالحيات المخولة الية من مجلس‬
‫إدارة الوحدة‬
 ‫خطة وحدة الجودة بالكلية‬
‫استيفاء مؤشرات معيار الدراسات العليا علي سبيل المثال كالتالي‬
‫الميزانية‬ ‫مؤشرات النجاح‬ ‫المدة‬ ‫المسؤل عن‬ ‫أسليب‬ ‫االنشطة المطلوبة‬ ‫الهدف‬
‫المطلوبة‬ ‫الزمنية‬ ‫التنفيذ‬ ‫التنفيذ‬
‫من‬ ‫من‬
‫‪ 4/20 2/‬وجود ملف لكل ندوة ‪ ‬‬ ‫‪-‬وكيل الكلية‬ ‫‪ -‬عمل‬ ‫‪-‬أعداد خطة لورش‬ ‫عقد ورش عمل عن‪:‬‬
‫‪ 21 20‬اشتمل االستبيانات‬ ‫استبيانات لشئون‬ ‫العمل ‪.‬‬ ‫‪.1‬المعايير االكاديمية ‪،‬‬
‫المحتوى‪،‬‬ ‫الدراسات العليا ‪21‬‬ ‫‪ -‬اقامة‬ ‫‪ .2‬توصيف البرامج والمقررات ‪ -‬االعالن عن ورشة‬
‫االعالن ‪ ،‬التقرير ‪,‬‬ ‫ورش عمل ‪ -‬مدير وحدة‬ ‫العمل‪.‬‬ ‫الدراسية‬
‫زيادة الحضور‬ ‫الجودة‬ ‫دورية‪.‬‬ ‫‪ -‬تقييم فاعلية ورشة‬ ‫‪ .3‬تقرير البرامج والمقررات‬
‫لندوات ثقافة الجودة‪.‬‬ ‫‪ -‬فريق معيار‬ ‫العمل من خالل‬ ‫الدراسية الخاصة بالدراسات‬
‫الدراسات العليا‬ ‫استبيانات‪.‬‬ ‫العليا‬
‫‪ ‬‬ ‫توصيف البرنامج‬ ‫‪/9 3/‬‬ ‫‪ ‬رئيس القسم‬ ‫•االطالع على المعايير ‪ -‬عقد‬ ‫‪-‬مراجعة وتحديث توصيف‬
‫اجتماعات‪ .‬واعضاء هيئة ‪ 202 20‬باالستعانة بالمعايير‬ ‫البرامج والمقررات باالستعانة •تبني المعايير‬
‫•دراس‪99999‬ة الفجوة بي‪99999‬ن ‪ -‬عقد‬ ‫بالمعايير األكاديمية‬
‫االكاديمية واعتماده‬ ‫التدريس والهيئة ‪1 21‬‬
‫المعايي‪99999999999‬ر المتبناة و ورش‬ ‫‪-‬ومصفوفات توافق المعايير‬
‫‪ ‬‬ ‫المعاونة‬ ‫عمل‪.‬‬ ‫مخرجات البرامج‬ ‫القياسية الصادرة عن الهيئة‬
‫توصيف المقررات‬ ‫اعضاء معيار‬ ‫•اإلجراءات الالزم‪9999999‬ة‬ ‫ومصفوفة البرنامج التعليمي‬
‫الدراسية للفصل‬ ‫الدراسات العليا‬ ‫لتحقيق التوافق‬ ‫‪ -‬ومصفوفات توافق البرنامج‬
‫الدراسي االول‬ ‫التعليمي مع المقررات الدراسية •مشارك‪999999999‬ة األطراف‬
‫واعتماده‬ ‫المعنية في التوصيف‬ ‫و توصيف المقررات‬
‫•المراجع‪99999‬ة بواس‪99999‬طة‬ ‫‪-‬مدي توافق طرق التدريس‬
‫مراج‪999‬ع خارج‪999‬ي ف‪999‬ي‬ ‫والتعلم مع نواتج التعلم في‬
‫التخصص‬ ‫المقررات والبرامج التعليمية‬
 ‫القسم العلمي (الجودة)‬
‫مثال ‪:‬العمل بمعياري البحث العلمي والدراسات العليا‬
‫يقوم القسم العملي بإستيفاء االتي‪:‬‬
‫‪.1‬إعداد خطة بحثية للقسم في ضوء الخطة البحثية للكلية والجامعة‬
‫‪.2‬اعداد ملف لكل مقرر ويشمل‪:‬‬
‫‪ -‬توصيف البرامج – توصيف المقررات‬
‫‪ -‬تقرير البرنامج – تقريرالمقررات‬
‫‪ -‬نسخ من االمتحانات – نتائج االمتحانات‬
‫‪ .3‬نماذج من ملفات انجاز الطالب (‪)Portfolio‬‬
‫‪ .4‬رسائل الماجستير والدكتوراة (مع قائمة بالحصر)‬
‫‪ -5‬لنشر العلمي بالقسم (نسخ من االبحاث المنشورة)‬
 ‫‪ -6‬محاضر اجتماعات ومراسالت القسم المتعلقة بالدراسات العليا والبحث‬
‫العلمي‬
‫‪ -7‬قائمة باسماء أعضاء هيئة التدريس المشاركين في تدريس مقرارات‬
‫الدراسات العليا‬
‫‪ -8‬قائمة بالتسهيالت المادية والمالية الخاصة بالدراسات العليا بالقسم‬
‫‪ -10‬نماذج من استقصاء اراء طالب الدراسات العليا ( تقييم مقرر دراسي ‪+‬‬
‫تقييم ورقة امتحانية)‬
‫األسئلة؟‬