TELESALES – NHÂN

VIÊN SALES
NGUYỄN TẤT KIỂM
Telesales quyết định thành bại ở
khâu cuối cùng
Tốc độ làm việc đội nhóm = tốc
độ người chậm nhất.
Mục tiêu : Bán được nhiều đơn
hàng / 1 lần giao dịch
 NHÂN VIÊN SALES ĐÒI HỎI KHẢ NĂNG
TƯ VẤN
LƯƠNG CỨNG : 3,5 -4 TR
THƯỞNG : XX % / ĐƠN HÀNG hoặc XX K
vnd/ MỖI ĐƠN HÀNG THÀNH CÔNG
NHÂN VIÊN SALES CHỈ ĐÓNG VAI TRÒ
CHỐT SALES THÔNG THƯỜNG
LƯƠNG CỨNG 3,5 – 4TR
Thưởng thêm 1 khoản cuối tháng

KÍCH THÍCH KHẢ NĂNG BÁN = THƯỞNG

THEO MỨC
20-50 ĐƠN : THÊM XX $ / 1 ĐƠN
51- 80 ĐƠN : THÊM XX $ / 1 ĐƠN
80 – 120 ĐƠN : THÊM XX $ / 1 ĐƠN
 CẤU TRÚC BÀI CHỐT SALES TIÊU CHUẨN
B1 : CHÀO HỎI KHÁCH HÀNG
B2 : XÁC ĐỊNH QUỸ THỜI GIAN KHÁCH + LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CHỐT
B3 : HỎI THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
B4 : TƯ VẤN PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ LIÊN QUAN SẢN PHẨM
B5 : GIẢI ĐÁP THẮC MẮC
B6 : TẠO LÒNG TIN
B7 : CHỐT SALES ĐÒN QUYẾT ĐỊNH
B8 : XỬ LÝ SỰ TỪ CHỐI
 B1 : CHÀO HỎI KHÁCH HÀNG

Chào anh, em là “Nguyễn Khánh X” đến từ “ ABC STORE” . Em nhận

được thông tin anh để lại trên ABC STORE, anh muốn đặt 1 ốp lưng
iphone X màu trắng đúng không ạ

Hoặc với sản phẩm mang tính chất “suy nghĩ” cần tạo lòng tin ngay từ
ban đầu khi gọi điện thoại

Chào chị X, tôi là “Nguyễn Khánh Y” dược sỹ tư vấn giảm cân đến từ ……
. Tôi có nhận được thông tin chị để lại với mong muốn hỗ trợ giảm cân
với sản phẩm xxxx đúng không
 B2 : XÁC ĐỊNH QUỸ THỜI GIAN

Hiện tại tôi có 15 phút để tư vấn cho chị, chị có đang bận hay không ?

Th1 : KHÁCH HÀNG BẬN

- Trong ngày hôm nay tôi có thời gian sau 11h trưa hoăc sau 7h30 tối,
chị mong muốn tôi liên lạc lại vào thời gian nào ?
- Tôi sẽ ghi lại lịch là XX giờ . Đúng XX giờ tôi sẽ gọi lại cho chị .Chúc
chị ngày tốt lành.

Th2 : KHÁCH HÀNG ĐỦ THỜI GIAN

- Ok chị có thời gian rảnh để tôi tư vấn chứ ?
- Tên của chị là gì để tôi tiện xưng hô ?
 B3 : HỎI THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Đặt mọi câu hỏi liên quan tới tình trạng , vấn đề của khách hàng.
- Hiện tại chị cao bao nhiêu và nặng bao nhiêu chị nhỉ ?
- Chị có mong muốn giảm bao nhiêu KG nữa ?
- Chị đã từng sử dụng những phương pháp giảm cân nào chưa ?
- Hiện có đang sử dụng sản phẩm giảm cân nào hay không ?
- Nếu chị đang sử dụng thì sp đó của công ty nào ? Đã dùng lâu
chưa ? Hiệu quả của sản phẩm thế nào ?
 B4 : TƯ VẤN GIẢI PHÁP 1

Đặt mọi câu hỏi liên quan tới tình trạng , vấn đề của khách hàng.
- Hiện tại chị cao bao nhiêu và nặng bao nhiêu chị nhỉ ?
- Chị có mong muốn giảm bao nhiêu KG nữa ?
- Chị đã từng sử dụng những phương pháp giảm cân nào chưa ?
- Hiện có đang sử dụng sản phẩm giảm cân nào hay không ?
- Nếu chị đang sử dụng thì sp đó của công ty nào ? Đã dùng lâu
chưa ? Hiệu quả của sản phẩm thế nào ?
 B4 : TƯ VẤN GIẢI PHÁP 2 – TƯ VẤN BỆNH

Những loại thuốc giảm cân trên thị trường hiện nay thường gây mất
nước tạm thời, không thực sự đốt mỡ và phân giải mỡ nên chỉ gây hiện
tượng giảm cân ảo, da khô xạm, đau đầu và buồn nôn, đặc biệt sau khi
ngừng uống cơ thể sẽ tích nước trở lại và lại tăng cân, thậm chí vượt
ngưỡng ban đầu chị nhé !
Có phải chị ăn rất ít nhưng vẫn béo đúng không ? hoặc ăn nhiều hơn 1
chút thì lên cân rất nhanh phải không ?
Cái này là do cơ thể trao đổi chất không tốt khi chị ăn vào mà không
phân giải được nên cơ thể cứ thế hấp thu và chuyển thành mỡ thừa vì
vậy nên chị rất dễ tăng cân đấy.
 B4 : TƯ VẤN GIẢI PHÁP 3 – GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

Muốn giảm cân được triệt để thì phải đào thải và phân giải được mỡ,
nâng cao được khả năng trao đổi chất của cơ thể chị nhé, chứ không
phải là làm cơ thể mất nước tạm thời .
GIảm cân xx được chiết xuất hoàn toàn từ tự nhiên từ những thảo
dược xxxxxxxxxx an toàn với cả mẹ sau sinh và đang cho con bú.
Có tác dụng chính :
Đốt cháy và phân giải mỡ thừa trên cơ thể
Triệt tiêu mỡ tích tụ và rạn da
Thanh tẩy và làm săn chắc da
Mang đến hiệu quả chống oxy hóa toàn diện
 B5 : GIẢI ĐÁP THẮC MẮC
TRƯỜNG HỢP 1 : KHÁCH MUỐN GIẢM VÒNG EO

Chị muốn giảm vòng bụng, tôi hiểu. Chính thói quen ăn uống hàng ngày
hoặc cơ địa dẫn tới kết quả như bây giờ, và với phụ nữ thì mỡ thừa lại
tập trung chủ yếu tại vùng bụng
+ 1 liệu trình giảm được 2-4kg
+ 2 liệu trình giảm được 4-6kg
+ 3 liệu trình giảm được 6-8kg

TRƯỜNG HỢP 2 : KHÁCH HỎI “ NGỪNG UỐNG CÓ BÉO LẠI KHÔNG”

Chị hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm xxxxx của chúng tôi, sau
khi ngừng sử dụng sẽ không tăng cân lại nữa.
Sản phẩm khiến bộ não điều khiển được chứng thèm ăn, và sau 1
khoảng thời gian khi mà cơ thể đã kiểm soát được dinh dưỡng thì
chúng sẽ kiểm soát nghiêm ngặt được thói quen ăn uống .
 B5 : GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

TRƯỜNG HỢP 3: Uống xong da của tôi có bị chảy sệ không ?

Điều này chưa bao giờ diễn ra. Chị yên tâm khi sử dụng sản phẩm vì
hoàn toàn sản phẩm được chiết xuất từ thiên nhiên do vậy không
những giảm cân cho người sử dụng mà còn làm đẹp da, săn chắc da,
giảm hẳn hiện tượng chảy sệ .
 B6 : TẠO LÒNG TIN

TRƯỜNG HỢP 3: Uống xong da của tôi có bị chảy sệ không ?

Điều này chưa bao giờ diễn ra. Chị yên tâm khi sử dụng sản phẩm vì
hoàn toàn sản phẩm được chiết xuất từ thiên nhiên do vậy không
những giảm cân cho người sử dụng mà còn làm đẹp da, săn chắc da,
giảm hẳn hiện tượng chảy sệ .
 B6 : TẠO LÒNG TIN

Mỗi ngày chúng tôi nhận được hàng trăm khách hàng yêu cầu sử dụng
và mua sản phẩm vì chất lượng và danh tiếng sản phẩm đã được hàng
vạn chị em phụ nữ tin dùng.
Điều đặc biệt hơn nữa là sản phẩm được kiểm định bởi cục vệ sinh an
toàn thực phẩm, sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao .
 B7 : CHỐT ĐƠN

Với thể trạng của chị và theo kinh nghiệm 10 năm tư vấn của tôi ,tôi sẽ
kê cho chị liệu trình xxx , chị ăn uống theo đúng thực đơn mà tôi đưa ra
kèm theo thì 1 tháng sẽ giảm được xx KG chỉ với giá là …… VND .Chị chỉ
cần thanh toán cho bưu tá gửi hàng, còn tiền ship chúng tôi lo hoàn
toàn cho chị .
Trong quá trình sử dụng thuốc chị kết hợp thêm luyện tập để quá trình
sử dụng thuốc đạt hiệu quả cao nhất. Cho tôi xin địa chỉ nhà của chị, sdt
liên lạc thường xuyên .
Khi nhận hàng và trong quá trình sử dụng chị có bất kỳ thắc mắc nào
chị vui long gọi lại theo sdt của tôi là xxxxxx.
 B8 : XỬ LÝ SỰ TỪ CHỐI

Những lời từ chối mà khách hàng thường đưa ra :

Tôi không có tiền
Tôi phải suy nghĩ
Tôi cần đi khám lại
Tôi chưa tin tưởng và cần thêm thông tin
Tôi cần hỏi ý kiến người thân trong gia đình
Bước 1 : Chị vừa nói chị …………… đúng không ?
Bước 2 : đồng cảm .
Tôi hiểu cảm giác của chị như thế nào, nếu tôi là chị thì tôi cũng có cảm
giác y như thế
Tuy nhiên, tôi rất muốn biết ngoài việc …. Thì chị còn những băn khoăn
gì nữa không ?  yêu cầu khách hàng nói hết ra .
TÔI HIỂU, trong tất cả những vấn đề mà chị băn khoăn , thì đâu là đề
nghị chị muốn chúng ta giải quyết nhất
 Khách hàng đưa ra lý do chính ?
 Chị chắc chắn rằng nếu chúng ta giải quyết xong vấn đề này thì chị
sẽ bắt đầu giảm cân chứ ?

Þ Nếu vấn đề chính trùng với các vấn đề đầu tiên thì quay lại câu hỏi
TẠI SAO ?
Þ Nếu vấn đề chính khác với các vấn đề đầu tiên thì cần NHẮC LẠI CÂU
HỎI ?