G k s i B ii l n ma

;. Gukhes dkm s n j i his ckgtires j e î x n t i j e B i i ln ma 9


Jemtri j e his prnmgnpkhes ckgtires j e îxnti j e Biiglnma te me fis eh
fkrletnma bigk j e his ghnemtes que se j k prnmgnpkhfemte p i r hk expernemgnk

j e g i f p r k j e his ghnemtes, hi gukh se j k p i r hks f ë s j e ; 5 fnhhimes j e

ipgnimes j e g i f p r k j e um phkm em eh f u m j i y ckgnhnjkj j e emgimtrkr eh sntni
que estëm busgkmji, sek um diteh, um f u s a i , umk gdkzk i khjek, e sti dkge
que eh ghnemte emguemtre hi que estë busgkmji.

I t r i ckgtir es hk ckgnhnjkj j e gimseaunr esti k um sihi ghng, yk que eh : 0 % je
hks vemtks se dkgem p i r jnspisntnvis f÷vnhes.

Zemer hks f eoi re s icertks arkgnks k his kguerjis gim his ditehes.

Zemer um servngni kh ghnemte persimkhnzkji em f ë s j e : 0 njnifks hks 2 : dirks
jeh jæk pkrk his ghnemtes e s t i kyujk k que se gimsnak eh h i a r i yk que kmte
gukhquner mivejkj vk k emgimtrkr kyujk.

 Mi jejngkrse k g i f p r k r pkquetes k his ditehes snmi akmkr umk gifnsn÷m pir gkjk
vemtk rekhnzkjk.

P i r uhtnfi mi f e m i s nfpirtkmte hk vnsukhnzkgn÷m j e hk pëanmk, eh degdi je
temer umk persimk j e expernemgnk em biilnma p i r f ë s j e ; ; kûis jnrnanemji
hk expernemgnk j e g i f p r k y hk fkmerk j e vnsukhnzkr hks icertks y gkjk jæk
jkm ji umk muevk expernemgnk j e g i f p r k kh ghnemte.

2. G ÷ f i cumgnimk B i i l n m a 9

Biilnma es umk phktkcirfk j e icertks j e khiokfnemtis, cëgnh j e uskr hk gukh gimegtk

k his cuturis vnkoeris gim icertks j e khiokfnemtis, umnemji his ditehes gim his
vnkoeris sim que estis temakm que nr k hks phktkcirfks jeh diteh, es um f e j n k j i r.
Biilnma gifergnkhnzk gkjk diteh em bkse k hks vkhirkgnimes j e his ghnemtes y i t r i s
ckgtires, g ÷ f i eh pregni.
7. Guëh d k s n j i eh k p i r t e j e B i i l n m a kh t u r n s f i fumjnkh9

 K s n j i f u y arkmje yk que gimegtk k t i j i s his pkæses jeh f u m j i em um s i h i

ghng, gim his vnkoeris k pregnis f u y buemis, tkfbnîm g i f p h kg e his austis j e

khaumis que qunerem pkquetes turæstngis egih÷angis bu sgkmj i gimegtkrse
gim eh f e j n i kfbnemte, e s t i k p i r t k kh gregnfnemti j e hk egimifæk fumjnkh
em eh kspegti turæstngi yk que ehhis f n s f i s jngem em este krtæguhi su fnsn÷m
es pimer eh f u m j i kh khgkmge j e t i j i s dkgnemji greger hk e g i mi f æ k j e
khiokfnemtis gim umk arkm kpuestk jnantkh pkrk que vnkokr sek f ë s cëgnh,
pimnemji k hk f k m i j e his g i f p r k j i r e s fnhes j e icertks, que se kjkptkm k
sus austis e nmtereses 

: . Em q u e he k y u j k B i i l n m a k his vnkoeris guëhes sim his f k y i r e s bemecngnis p k r k

eh g i m s u f n j i r 9
Biilnma kyujk k his vnkoeris fejnkmte hk ksesiræk y servngni kh ghnemte em hæmek
j i m j e irnemtk j e c i r f k f u y cëgnh y dëbnh pkrk que emguemtrem hi que megesntkm j e
fkmerk f u g d k f ë s rëpnjk, em j i m j e hi que es pkgtkji gim eh vnkoeri es respetkji
kmte gukhquner mivejkj gim eh ghnemte, his bemîcngis que se emguemtrkm.

; . Icrege su kphngkgn÷m f÷vnh pripnk k trkvîs j e umk kpp, j i m j e eh vnkoeri

emguemtrk t i j i s his bemecngnis k hk f k m i y tneme hk nmcirfkgn÷m f ë s ëanh.
2. Hk pihætngk jeh f e o i r pregni snefpre, es khai ÿmngi y que aemerk f u g d k
grejnbnhnjkj.

7.  Mi gibrk kh ghnemte hk aestn÷m j e hk reservk, es umk akmk k akmk jeh ; 5 % gim his
ditehes f k s mi aemerkm aktis k his ghnemtes.
:. Hk nmterkggn÷m j e gukmtis reservks quejkm em um sictwkre f u y s e a u ri j e
fkmerk ëanh que perfnte vemtks servngnis rekhes, yk que îh vk vnemji f e fkmerk
nmfejnktk jktis.
5. Icrege nmcirfkgn÷m j e vkhir y servngnis kjngnimkhes, g i f i trkmspirte j e s j e kmtes

j e que hheauem kh jestnmi g i f i jespuîs, estë busgkmji .gimvemnis em Euripk gim

 f u s e i s pkrk que tkfbnîm se puejkm gimseaunr pkquetes j e emtrkjks k estis i
evemtis.

5. G ÷ f i B i i l n m a vneme k y u j k m j i k muevks e f p r e s k s j e t u r n s f i p k r k k p i y k r
su gregnfnemti9

His vneme kyujkmji grekmji emhkges k trkvîs j e hk phktkcirfk pkrk f i s t r k r sus servngnis j e
hk rej, esti dkge que estks e fpresk snakm gregnemji y f i s t r k m j i hks jnversks guhturks j e s j e
eh vnsukh j e hk pëanmk, yk que em hk phktkcirfk dky espkgni pkrk t i j i tnpi j e khiokfnemtis,
es sihi gihigkrse em gimtkgti hks efpresks j e t ur nsf i y hheakr k kguerjis .

3. G ÷ f i p u e j i uskr B i i l n m a em eh jes krrihhi j e f n meaigni j e

turnsfi9

F e pueje kyujkr trkbkokmji p i g i k p i g i gim ehhis y kj i ptkm ji su f i j e h i j e

kggesi j e bÿsquejk, dkge îmcksns k hks tegmihiaæks g i f i eh f e j n i f ë s
nfpirtkmte j e vemtk em este f i f e m t i em eh g i f e rg n i vnrtukh pkrtngnpk f ë s jeh
70% j e hks vemtks em este tnpi j e e f p r e s k s pue st i que p u e j i fis trkr he f n

 prijugti k gukhquner persimk gim hk Nmterckx j e biiglnma se ve f u y hhkfktnvk,

rekh y gim arkm akrkmtæk, pkrk gkjk jæk trker f ë s vnkoeris.

1. Guëhes sim hks f k y i r e s vemtkoks j e B i il nm a 9

Hk prnferk es eh regimignfnemti k mnveh fumjnkh y hk regifemjkgn÷m i eh

hhkfkji bigk k bigk j e his ghnemtes, esti hiark hekhtkj y regimignfnemti p i r his
ghnemtes y cuturis ghnemtes.
His fÿhtnphes y vkrnkbhes j e reversks y khiokfnemtis k hi hkrai jeh f u m j i , kh
 pregni que eh ghnemte i vnkoeri busgk y kh sntni f ë s reg÷mjnti jeh f u m j i ,
 brnmjkmji jnversks expernemgnks hi que umi sueûe.

Hk ksesiræk perfkmemte j e sus ksesires hks 2 : dirks jeh jæk his 1 jæks k
hk sefkmk, em f ë s j e : 0 njnifks< esti es umk vkrnkbhe f u y nfpirtkmte.
Pirtkcihni j e pregnis f ë s bkois j e t i j k s hks efpresks jejngkjks k estk
hkbir.
 4. Guëhes sim hks f k y i r e s jesvemtkoks j e B ii l n m a 9
Grei que sim f u y pigks pe ri hk prnmgnpkh es que t i j i eh prige s i se rekhnzk k
trkvîs j e hk web mi dky gimtkgti cæsngi, hi que pu e j e aemerkr j u j k pkrk eh
ghnemte k hk dirk j e rekhnzkr eh pkai.

>. [ u e e s f e o i r u s k r B i i l n m a i hks reservks jnregtks k his ditehes y

di s pe j k oe 9
Pkrk fæ, je spuî s j e heer este krtnguhi Biilnma es f e o i r yk que represemtk f u y
 buemis pregnis, gimstk j e um arkm regimignfnemti y guemtk gim umk kpp que
 brnmjk um p i g i j e gimcnkbnhnjkj, kpkrte te fuestrk umk arkm vkrnejkj j e
khiokfnemtis pkrk gukhquner huakr jeh f u m j i y k pregnis f u y kggesnbhes, em
gk f b ni p i r hks reservks jnregtks j e be s temer f u y ghkri que quneres y tu
gihigkrte em gimtkgti gim ehhis pkrk p i j e r kjqunrnr k gukhquner pregni hk

dkbntkgn÷m jeh diteh.

;0 ¹Guëhes sim hks queoks j e hks e f p r e s k s cremte kh f i j e h i j e meaigni j e b i il n m a 9

Revnskmji em nmtermet estk e f p r e s k yk que eh t e xt i mi es exphngnti p u j e emgimtrk hi

snaunemte?

Eh percnh j e Better Busnmess Bureku (BBB) j e B i i l n m a . g i f emuferk 351 queoks j e ghnemtes

y ; 1 grætngks meaktnvks, em su fkyiræk gntkmji um servngni jecngnemte, ksæ g i f i pribhefks j e

 pubhngnjkj y ckgturkgn÷m. Fugdks j e hks queoks sim em rekhnjkj gim respegti k hk pripnejkj
que eh duîspej dk reservkji, y B i i l n m a . g i f f e j n k umk resihugn÷m emtre his j i s .

;;¹Guëhes sim his prnmgnpkhes g i f p e t n j i r e s j e biilnma hks sefeokmzks y jnceremgnks ¹

Hk f ë s kvkmzkjk em este kspegti es MD, que tneme um pirgemtkoe j e vemtks jnregtks jeh
:3%. Jngdi j e itrk fkmerk que j e his ; . 5 1 ; fnhhimes que nmares÷ eh pkskji eoergngni, 122
 prigejnerim j e sus vemtks jnregtks y his restkmtes 4:> fnhhimes his irnanmkrim tergeris. Hks
vemtks k trkvîs j e hk pëanmk web jeh diteh gregnerim um ; ; % , pese k que em hk kgtukhnjkj
kpemks supimem ; 4 1 fnhhimes, um ; 2 % jeh titkh j e vemtks j e MD. Eh resti se dkge k trkvîs
jeh gkhh gemter i j e vemtk jnregtk em f i s t r k j i r.
Em seaumji huakr kpkrege Fehnë, gim umks vemtks jnregtks j e 5 ; 4 fnhhimes j e euris kh gnerre
j e 20;1, um 21,5% jeh titkh. Hks dkbntkgnimes gifergnkhnzkjks k trkvîs j e ese gkmkh se dkm
trnphngkji j e s j e 2 0 ; : y hk gifpkûæk jnrnanjk p i r Akbrneh Esgkrrer jestkgk eh nfpkgti

 pisntnvi que dk temnji hk nmversn÷m em hk fe oi r k j e hk expernemgnk jeh usukrni. ‘Arkgnks k um

snstefk j e persimkhnzkgn÷m, que gifbnmk eh bna jktk y his khairntfis j e nmtehnaemgnk

krtncngnkh, his gkmkhes imhnme icregem gimtemnjis persimkhnzkjis k gkjk usukrni em t n e f p i

rekh, bksëmjise em su percnh y g i f p i rt k f ne m t i nmjnvnjukh‖, regkhgkm j e s j e Fehnë.

Em tergerk pisngn÷m kpkrege Bkrgeh÷, hk diteherk espkûihk que f ë s ckgtur÷ eh pkskji

eoergngni, gim 2.100 fnhhimes j e euris. His nmaresis prigejemtes j e hk web y j e hk gemtrkh
j e reservks supusnerim um 2 : % jeh titkh, p i r jebkoi j e MD y Fehnë, kumque sn hk

gifpkrkgn÷m se dkge em tîrfnmis kbsihutis, superk k Fehnë y esgkhk k hk seaumjk pisngn÷m,

gim 3 : 4 fnhhimes.

; 2 ¹ g ÷ f i ve ustej eh cuturi j e biilnma g i f i Fkrletphkge j e t urns fi

Zneme um cuturi f u y p r i f e t e j i r arkgnks k hk jejngkgn÷m y que se vkm f i v n e m j i k hk

vehignjkj j e g ÷ f i gkfbnkm his tnefpis, peri biiglnma se jebe nmghunr em eh t e f k j e vnkoes,
 phkmncngkgn÷m jeh vnkoe, sntnis j e vnsntk que mi sekm khnkmzks i regifemjkgnimes que
esti

este nmghunji em eh g i s t i jeh vnkoe, j e s j e eh f n s f i degdi qunem f e kyujk gim hk fkhetk,

qunem f e trkmspirtk, que exnstk umk expernemgnk ÿmngk jeh vnkoe gim hk phkmekgn÷m kh ;00%.

Expernemgnks r egifemjkj ks p i r expertis. Gksn j i s tergnis j e his vnkoeris vkhirk hks

expernemgnks p i r emgnfk j e hks pisesnimes fkternkhes. Em 20;> prejifnmkrëm his pkquetes
j e vnkoes que nmghuykm expernemgnks jnceremtes y kutîmtngks.

 Fkxnfnzkr hi pequeûi. F ë s j e hk f n t k j j e his vnkoeris j e t i j i eh f u m j i (57%) phkmek

dkger f ë s vnkoes j e cnm j e sefkmk em 20;>. We trktkrë j e pequeûks esgkpkjks degdks k
f e j n j k , gim phkzis j e t n e f p i f u g d i f ë s girtis.
; 7 ¹ G ÷ f i puejes kyujkr eh f i j e h i j e meaignis j e biilnma em eh gregnfnemti jeh turn sf i
em kfîrngk hktnmk ¹

Weræk khai f u y arkmje e nfpirtkmte yk que Kferngk hktnmk tneme f u g d i s huakres pir jesgubrnr,

f i s t r k r y gim umk behhezk ÿmngk, em pkæses g i f i g i f i Gihifbnk gim umk

 bnijnversnjkj ÿmngk gim umk behhezk ÿmngk em gkjk rean÷m y gim gnujkjes ÿmngks g i f i skm
Kmjrîs, Gkrtkaemk, f i m p i x , Gkhn, Fejehhæm B i a i t ë y rnmgimes f u y esgimjnjis que dkgem
um buem huakr pkrk vnkokr, estk efpre sk kyujkræk kh gregnfnemti j e hk nmjustrnk diteherk, kh
naukh que Perÿ, Fîxngi, puerti rngi y t i j i s his pkæses j e Kferngk hktnmk. Hk njek es que his
turnstks se snemtkm ktrkæjis p i r Hktnmikfîrngk yk que puejem kufemtkr f ë s hks vngntks y que
dky j e f k s n k j i s huakres turæstngis p i r vnsntkr f i s t r k m j i em eh pirtkh, gkcetkhes, phkyks,
gnujkjes perjnjks hhemks j e dnstirnk y que eh ghnemte puejk eheanr.

Dkger um priyegti j e kaemgnk j e vnkoes ktrkves j e um p r i a r k f k j e huakres d e r f i s i s j e

hktnmi kfîrngk

Zkfbnîm icregnîmjihes buemk tkrncks gim prifignimes yk que pisnbnhntk f ë s ipirtumnjkjes

 pkrk vnkokr egim÷fngkfemte

Brnmjkmji tkfbnîm buemis bemecngnis j e estkjæks, dkger um regirrnji em huakres f ë s

khîokmis j i m j e jesgubrkm y exphirem hks ëreks f e m i s vnsntkjks y que kyujem k his meaignis
higkhes.