Đề Tài

BÁN HÀNG

GVHD: ThS. Phan Thị Thùy Dương

THÀNH VIÊN NHÓM
1. Trương Xuân Thế 9. Nguyễn Thị Ánh Tuyết

2. Dương Hoài Định 10. Ngô Xuân Hoàng

3. Nguyễn Thiên Sơn 11. Ngô La Nhật Linh

4. Trương Mạnh Tuấn 12. Nguyễn Đình Ngọc

5. Nguyễn Duy Phương Tới 13. Huỳnh Long

6. Huỳnh Võ Văn Trường 14. Hoàng Văn Lâm

7. Phạm Thành Long 15. Ngô Minh Tú

8. Trần Đức Chí

Nội Dung
1. Khái niệm Bán Hàng.

Bán hàng là hoạt động liên quan đến việc bán một lượng hàng
hóa hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian định trước.
Người bán hoặc nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ hoàn thành
bán hàng để phản hồi việc mua lại, chiếm hữu, yêu cầu hoặc
tương tác trực tiếp với người mua tại điểm bán hàng.
 Phân loại bán hàng:

 Bán hàng trực tiếp (Direct selling): Người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng để trao đổi.
 Bán lẻ (Retail selling): Sản phẩm được bán cho người tiêu dùng thông qua kênh phân phối: đại lý, shop, siêu thị,…
 Đại diện bán hàng (Agency selling): Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất để bán cho người tiêu dùng.
 Bán hàng qua điện thoại (Telesales): Sản phẩm và dịch vụ được bán nhờ việc tư vấn bán hàng qua điện thoại,
không gặp mặt trực tiếp.
 Bán hàng tận nhà (Door to Door selling): Nhân viên đến tận nhà của khách hàng để tư vấn về sản phẩm/dịch vụ,
và bán hàng trực tiếp.
 Doanh nghiệp này bán hàng cho doanh nghiệp khác (Business to business (B2B) selling).
 Doanh nghiệp cung cấp giải pháp và bán hàng cho chính phủ, nhà nước (Business to government selling).
 Bán hàng trực tiếp trên internet (Online Selling).
2. Vai trò Bán Hàng
Hoạt động bán hàng có những vai trò cơ bản như sau:

=>
- Bán
Như
hàng
vậy,
đemnhìn
lạichung
sự thỏabán
mãnhàng
cho là
con
một
người
chuỗi
nhờ
các
vào
hoạt
chức
động
năng
mang
đáp ứng
tính nhu
độc cầu
lập và
nhằm
kíchthiết
hoạt nhu cầu.
lập
- Bán
cáchàng
quangiúp
hệ và
chotruyền
hàng thông
hóa, tiền
tin,tệ
dịch
lưuvụ,
thông
sản một
phẩmcách
mộthiệu
cáchquả
hiệu
trong
quả nền
từ nhà
kinhsản
tế xuất
từ đóđến
kích thích đầu tư và
người
mở rộng
tiêusản
dùng
xuất.
với mục tiêu chính là thỏa mãn và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của cả hai bên.
- Bán hàng giúp cho tính chuyên môn hóa ngày càng cao, người sản xuất sẽ có nhiều lợi ích hơn khi có người
bán hàng chuyên nghiệp lo về đầu ra cho sản phẩm.
- Người bán hàng tốt sẽ là một nhà trung gian đắc lực cho việc tìm hiểu, cung cấp thông tin phản hồi từ thị
trường, tư vấn và thuyết phục người mua, vận chuyển, lưu kho,truyền tải thông tin hai chiều giữa nhà sản xuất và
người tiêu dùng. Như vậy, người bán hàng chính là cầu nối giữa người sản xuất và người tiêu dùng.
3. Quy Trình Bán Hàng

Xây dựng quy trình bán hàng về bản chất là xây dựng các bước thực hiện trong việc bán hàng hóa, sản phẩm của
doanh nghiệp. Do đó việc tuân thủ các bước trong quy trình bán hàng là hết sức quan trọng. Nó tạo ra tính
chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn.
Quy trình bán hàng gồm có 5 bước cơ bản:

 Bước 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể.

 Bước 2: Tiếp cận khách hàng.
 Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng.
 Bước 4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng.
 Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
4. Case Study hoạt động bán hàng.

CASE STUDY: