‫التقنيات‪ 21 :‬إلى ‪30‬‬

‫المواد التعليمية لمجموعة دراسة‬

‫الفصل‬
 ‫‪ ، 2015‬المعهد الدولي لتحليل األعمال ™ (‪.)®IIBA‬‬

‫يتم منح اإلذن لفصول ‪ IIBA‬الستخدام وتعديل هذا المحتوى لدعم أنشطة‬
‫الفصل‪.‬‬

‫جميع الحقوق األخرى محفوظة‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫جدول أعمال‬
‫• مقدمة‬

‫• التقنيات المعالجة‬
‫• ‪ 10.21‬مجموعات التركيز‬
‫• ‪ 10.22‬التحلل الوظيفي‬
‫• ‪ 10.23‬مسرد‬
‫• ‪ 10.24‬تحليل الواجهة‬
‫• ‪ 10.25‬المقابالت‬
‫• ‪ 10.26‬تتبع البند‬
‫• ‪ 10.27‬الدروس المستفادة‬
‫• ‪ 10.28‬المقاييس ومؤشرات األداء الرئيسية (‪)KPIs‬‬
‫• ‪ 10.29‬رسم الخرائط الذهنية‬
‫• ‪ 10.30‬تحليل المتطلبات غير الوظيفية‬
‫التقنيات‬ ‫‪3‬‬
 ‫مقدمة‬
‫• الفصل ‪ 10‬من ‪BABOK v3‬‬
‫• تتضمن أوصاف التقنية ما يلي‪:‬‬
‫• غرض‬
‫• وصف‬
‫• عناصر‬
‫• اعتبارات االستخدام‬
‫• تغطية التقنيات األكثر شيو ًعا وانتشارً ا التي تمارس داخل مجتمع تحليل األعمال‪.‬‬
‫• مع تطور ممارسة تحليل األعمال‪ ، P‬ستتم إضافة التقنيات أو تغييرها أو إزالتها من التكرارات‬
‫المستقبلية لـ ‪ ®BABOK‬مرشد‪.‬‬
‫• في عدد من الحاالت ‪ ،‬تم تجميع مجموعة من األساليب ا‪P‬لمتشابهة من ا‪P‬لناحية المفاهيمية في‬
‫تقنية واحدة‪.‬‬

‫التقنيات‬ ‫‪4‬‬
 ‫مقدمة‬
10.21 Focus 10.22 Functional
10.23 Glossary
Groups Decomposition

10.24 Interface 10.26 Item

10.25 Interviews
Analysis Tracking

10.28 Metrics &

10.27 Lessons 10.29 Mind
Key Performance
Learned Mapping
Indicators (KPIs)

10.30 Non-
Functional
Requirements
Analysis
‫الكفاءات األساسية‬ 5
‫‪ 10.21‬مجموعات التركيز‬
 ‫‪ 10.21‬مجموعات التركيز‬
‫• غرض‬
‫الغرض والوصف‬

‫• النتزاع األفكار و اآلراء حول منتج أو خدمة أو فرصة‪.‬‬

‫• ل المنتج قيد التطوير‪ ،‬ال الناتج يمكن استخدام التقرير ل تحليل المتطلبات‪.‬‬
‫• ل المنتج المكتمل ‪ ،‬قد تؤثر النتائج على التنسيب في السوق‪ .‬في حينرضا العمالء يمكن تقييمها من‬
‫أجل أ المنتج في اإلنتاج‪.‬‬
‫• المنتجات في مراحل اإلنتاج قبل االطالق وتاُثر المنتج بالسوق)‪).‬‬

‫• وصف‬
‫• شكل من البحث النوعى‪.‬‬
‫• يتكون من فرد مؤهل مسب ًقا تم اختيارهم كمشاركين‪.‬‬
‫• يتبادل المشاركون وجهات النظر حول موضوع ما في إعداد المجموعة‪.‬‬
‫• جلسة منظمة ييسرها وسيط مدرب ‪ ،‬والذي قد يكون أو ال يكون محلل األعمال‪.‬‬
‫• يتم اإلبالغ عن تعليقات الجلسة الملتقطة كمواضيع أو وجهات نظر‪.‬‬

‫‪ 7‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.21‬مجموعات التركيز‬
‫• هدف مجموعة التركيز‬
‫عناصر‬

‫• معرف غرض و حصيلة من المجموعة‪.‬‬

‫• خطة مجموعة التركيز‬

‫• يحدد األنشطة للتخطيط والتنفيذ واإلبالغ عن مجموعة التركيز‬
‫• غرض‬
‫• موقع‬
‫• الخدمات اللوجس‪P‬تية‬
‫• مشاركون‬
‫• الدخل‬
‫• الجداول الزمنية‬
‫• النتائج‬

‫‪ 8‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.21‬مجموعات التركيز‬
‫• مشاركون‬
‫عناصر‬

‫• عادة ‪ 6‬ل ‪ 12‬الحاضرين‪.‬‬

‫• يتم تحديد التركيبة السكانية حسب هدف المجموعة المركزة‪.‬‬
‫• كن على استعداد لمشاركة األفكار ووجهات النظر‪.‬‬
‫• كن على استعداد لالستماع إلى آراء أخرى‪.‬‬

‫• دليل المناقشة‬
‫• يتضمن الهيكل أو اإلطار الذي يجب أن يتبعه الوسيط‪.‬‬
‫• مُعد مسب ًقا ويستخدمه الوسيط إلبقاء المجموعة على المسار الصحيح‪.‬‬
‫• تذكير للترحيب والتعريف بالجلسة وكذلك الحصول على التعليقات‪..‬‬

‫‪ 9‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.21‬مجموعات التركيز‬
‫• تعيين وسيط ومسجل‬
‫عناصر‬

‫• يساعد المنسق في توجيه الجلسة ويضمن بقاء المجموعة المركزة في المهمة‪.‬‬

‫• المسجل يراقب الجلسة ويدون المالحظات‪.‬‬
‫• يمكن لمحلل األعمال ملء أي من القوائم‪.‬‬
‫ً‬
‫نشطا في المجموعة المركزة ‪ ،‬وبالتالي ال ينبغي تقديم التعليقات‪.‬‬ ‫• ال يعتبر أي من الدورين مشار ًكا‬
‫• من األفضل أن يكون هناك أشخاص منفصلون يملئون القوائم ألنه من الصعب تسهيل مجموعة‬
‫وتسجيل مالحظات دقيقة‪.‬‬

‫‪ 10‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.21‬مجموعات التركيز‬
‫• قم بإجراء مجموعة التركيز‬
‫عناصر‬

‫• عادة من ساعة إلى ساعتين & معدة مسب ًقا ‪ ،‬يجب أن تبدو الجلسة متدفقة مجا ًنا للمشاركين ‪ ،‬بينما‬
‫يلتقط المسجل تعليقات المجموعة‪.‬‬

‫• بعد مجموعة التركيز‬

‫• يتم تدوين المالحظات والمالحظات في أقرب وقت ممكن بعد انتهاء الجلسة لضمان تسجيل جميع‬
‫األفكار واآلراء الممكنة بأكبر قدر ممكن من الدقة‪.‬‬
‫• تحلل مكتبة اإلسكندرية نتائج الجلسة ً‬
‫بحثا عن االتجاهات واألفكار والمعلومات األخرى إلعداد‬
‫ملخص للنتائج‪.‬‬

‫‪ 11‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.21‬مجموعات التركيز‬
‫• نقاط القوة‬
‫اعتبارات االستخدام‬

‫• يوفر الوقت والتكلفة الستخراج البيانات من عدد من األفراد في وقت واحد‪.‬‬

‫• فعالة في تعلم مواقف الناس وخبراتهم ورغباتهم‪.‬‬
‫• يمكن للمشاركين النظر في وجهات النظر الشخصية جنبا إلى جنب مع وجهات النظر األخرى‪.‬‬

‫• محددات‬
‫• مخاوف الثقة والخصوصية قد تؤثر على المشاركين للحد من مشاركتهم‪.‬‬
‫• ما يقوله الناس قد يكون غير متوافق مع سلوكياتهم‪.‬‬
‫• قد تكون المجموعة متجانسة ج ًدا (متشابهة ج ًدا)‪.‬‬
‫• مطلوب وسيط ماهر ومحترف‪.‬‬
‫• يمكن لمشارك صوتي واحد تمايل نتائج المجموعة‪.‬‬

‫‪ 12‬التقنيات‬
‫‪ 10.22‬التحلل الوظيفي‬
 ‫‪ 10.22‬التحلل الوظيفي‬
‫• غرض‬
‫الغرض والوصف‬

‫• لكسر العمليات أو األنظمة أو المجاالت الوظيفية أو اإلنجازات إلى أصغرو أكثر قابلية لإلدارة‬
‫أجزاء لتحليلها بسهولة أكبر‪.‬‬
‫• إدارة التعقيد‪.‬‬
‫• تقليل عدم اليقين‪.‬‬

‫• وصف‬
‫• عملية تحليل األنظمة أو المفاهيم عن طريق تقسيم المكونات األكبر إلى مكونات فرعية‪.‬‬
‫• كمكونات فرعية ‪ ،‬تحجيم يعد تتبع جهد العمل وقياسه أكثر قابلية لإلدارة من كونه مكو ًنا ضخمًا‬
‫واح ًدا‪.‬‬

‫‪ 14‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.22‬التحلل الوظيفي‬
‫• أهداف التحلل‬
‫عناصر‬

‫• يحدد العملية التي يتم من خاللها تقسيم المكونات إلى أجزاء أصغر‪.‬‬
‫• يحدد ما يجب تحليله ومدى عمق تحطيم أحد المكونات‪.‬‬
‫• قد يتضمن‪:‬‬

‫القياس واإلدارة‬ ‫إعادة االستخدام‬

‫تصميم‬ ‫االقوي‬
‫التحليل‬ ‫االستبدال‬
‫التقدير والتنبؤ‬ ‫التغليف‬

‫‪ 15‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.22‬التحلل الوظيفي‬
‫• مواضيع التحلل‬
‫عناصر‬

‫• األشياء التي يمكن أن تتحلل تشمل‪:‬‬

‫نتائج األعمال‬ ‫مكون الحل‬
‫العمل الذي يتعين القيام به‬ ‫نشاط‬
‫اعمال العمليات‬ ‫المنتجات والخدمات‬
‫دور‬ ‫قرارات‬
‫وحدة عمل‬

‫• مستوى ال‪:‬تحلل‬
‫• يحدد أين ولماذا ومتى يتم إيقاف تحطيم المكونات‪.‬‬
‫• تتوقف مكتبة اإلسكندرية عن تحليل الموضوع عند المستوى الذي يكون لديه فيه ما يكفي من‬
‫التفاصيل للمضي قدمًا في المهمة التالية أو التحليل المطلوب إجراؤه‪.‬‬

‫‪ 16‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.22‬التحلل الوظيفي‬
‫• تمثيل نتائج التحلل‬
‫عناصر‬

‫• يمكن أن تتخذ شكل نص أو قوائم هرمية و ‪ /‬أو رسوم بيانية مرئية‪.‬‬

‫• غالبًا ما تتضمن تقنيات الرسم التخطيطي ما يلي‪:‬‬

‫مخططات الشجرة‬ ‫سبب تأثير المخططات‬

‫مخططات متداخلة‬ ‫قرار األشجار‬
‫يستخدم مخططات الحالة‬ ‫خرائط العقل‬
‫مخططات التدفق‬ ‫مخطط مكون‬
‫مخططات الدولة االنتقالية‬ ‫قرار الوضع والترميز‬

‫‪ 17‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.22‬التحلل الوظيفي‬
‫• نقاط القوة‬
‫اعتبارات االستخدام‬

‫• يمكن فصل التعهدات المعقدة والكبيرة إلى أجزاء ذات صلة ولكن يمكن التحكم فيها‬
‫• يوفر نهجً ا منظمًا لبناء فهم مشترك لألنظمة والعمليات المعقدة‬
‫• يبسط قياس وتقدير حجم العمل المتضمن في مسار العمل‬

‫• محددات‬
‫• قد تكون هناك حاجة إلى مراجعة التحلل في حالة استخدام معلومات مفقودة أو غ‪P‬ير صحيحة للتقسيم‬
‫األولي للموضوع‬
‫• يمكن‪ P‬إجراء اختالفات متعددة في التحلل مع أنظمة أو مكونات معينة‪ .‬قد ال يكون إكمال هذا التمرين لكل‬
‫احتمال ممك ًنا‪.‬‬
‫• قد تكون هناك حاجة إلى خبير في الموضوع الكتساب مستوى المعرفة الالزم إلكمال التحلل‪.‬‬

‫‪ 18‬التقنيات‬
‫‪ 10.23‬مسرد‬
 ‫‪ 10.23‬مسرد‬
‫• غرض‬
‫الغرض والوصف‬

‫• يحدد المصطلحات األساسية ذات الصلة بمجال األعمال‪.‬‬

‫• وصف‬
‫• توفر قائمة المصطلحات والتعاريف المحددة لغة مشتركة يمكن استخدامها للتواصل وتبادل‬
‫األفكار‪.‬‬

‫‪ 20‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.23‬مسرد‬
‫• يضاف مصطلح إلى المسرد عندما‪:‬‬
‫عناصر‬

‫• إنه فريد بالنسبة إلى المجال‬

‫• هناك تعريفات متعددة‬
‫• التعريف الضمني خارج االستخدام الشائع للمصطلح‬
‫• هناك فرصة معقولة لسوء الفهم‬

‫‪ 21‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.23‬مسرد‬
‫• نقاط القوة‬
‫اعتبارات االستخدام‬

‫• يعزز الفهم المشترك لمجال األعمال‪.‬‬

‫• يوفر مرجعًا واح ًدا ويشجع االتساق‪.‬‬
‫• يبسط كتابة وصيانة منتجات العمل األخرى‪.‬‬

‫• محددات‬
‫• تتطلب الصيانة المستمرة حتى ال تصبح قديمة‪.‬‬
‫• قد يكون االتفاق على تعريف واحد عبر جميع أصحاب المصلحة أمرً ا صعبًا‪.‬‬

‫‪ 22‬التقنيات‬
‫‪ 10.24‬تحليل الواجهة‬
 ‫‪ 10.24‬تحليل الواجهة‬
‫• غرض‬
‫الغرض والوصف‬

‫• يحدد أين وماذا ولماذا ومتى وكيف ولمن يتم تبادل المعلومات بين المكونات أو عبر الحدود‪.‬‬

‫• وصف‬
‫• اتصال بين المكونات لتبادل المعلومات مع المكونات األخرىأو الوحدات التنظيمية أو العمليات‬
‫التجارية‪.‬‬
‫• تشمل األنواع‪:‬‬
‫• واجهات المستخدم‬
‫• األشخاص الخارجيو‪P‬ن مثل أصحاب المصلحة أو المنظمين‬
‫• العمليات التجارية‬
‫• واجهات البيانات بين األنظمة‬
‫• و‪P‬اجهات برمجة التطبيقات (‪)API's‬‬
‫• األجهزة المادية‬

‫‪ 24‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.24‬تحليل الواجهة‬
‫• التحضير لتحديد الهوية‬
‫عناصر‬

‫• التقنيات األخرى المستخدمة لفهم الواجهات التي تحتاج إلى تحديد أو مزيد من التحليل‪:‬‬
‫• تحليل الوثيقة‬
‫• مالحظة‬
‫• نمذجة النطاق (مثل مخططات السياق)‬
‫• المقابالت‬

‫• تحديد وا‪:‬جهة السلوك‬

‫• صف ال وظيفة من الواجهة‪.‬‬
‫• يقيم معدل تكرار االستخدام‪.‬‬
‫• تقييم أي قد يكون نوع الواجهة مناسبًا‪.‬‬
‫• استنبط التفاصيل األولية حول الواجهة‪.‬‬

‫‪ 25‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.24‬تحليل الواجهة‬
‫• تحديد الواجهات‬
‫عناصر‬

‫• وصف متطلبات الواجهات‪:‬‬

‫• المدخالت والمخرجات من‬
‫• قواعد التحقق التي تحكم الدخول البيانات اإللكترونية أو خروجها‬
‫• أي أحداث إطالق تبدأ في تبادل البيانات‬
‫• المقابالت‬
‫• يتضمن تعريف الواجهة‪:‬‬
‫• اسم الواجهة‬
‫• نطاق الواجهة‬
‫• طريقة الصرف‬
‫• تنسيق الرسالة‬
‫• تردد التبادل‬

‫‪ 26‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.24‬تحليل الواجهة‬
‫• نقاط القوة‬
‫اعتبارات االستخدام‬

‫• يتم توفير التغطية الوظيفية للمتطلبات من خالل تحليل الواجهات في وقت مبكر من العملية‪.‬‬
‫• توفر مواصفات الواجهة وسائل منظمة لتخصيص المتطلبات وقواعد العمل والقيود على الحل‪.‬‬
‫• يتجنب اإلفراط في تحليل التفاصيل بسبب النطاق الواسع‪.‬‬

‫• محددات‬
‫• ال يوفر نظرة ثاقبة لمكونات الحل الداخلي‪.‬‬

‫‪ 27‬التقنيات‬
‫‪ 10.25‬المقابالت‬
 ‫‪ 10.25‬المقابالت‬
‫• غرض‬
‫الغرض والوصف‬

‫• استخرج المعلومات من األفراد أو المجموعات‪.‬‬

‫• إنشاء عالقات وبناء الثقة مع أصحاب المصلحة‪.‬‬

‫• وصف‬
‫• تقنية شائعة الستنباط المتطلبات‪.‬‬
‫• ينطوي على اتصال مباشر ‪ ،‬عادة بين شخصين‪.‬‬
‫• تشمل أنواع المقابالت األساسية ما يلي‪:‬‬
‫• منظم‬
‫• غير منظم‬

‫‪ 29‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.25‬المقابالت‬
‫• هدف المقابلة‬
‫عناصر‬

‫• الغرض من طرح عدد من األسئلة‪.‬‬

‫• الهدف الفردي لكل مقابلة بنا ًء على ما يمكن للمقابلة تقديمه‪.‬‬
‫• أمثلة على أهداف المقابلة تضمن‪:‬‬
‫• اجمع بيا‪P‬نات‬
‫• آراء أصحاب المصلحة البحث‬
‫• استنبط المتطلبات لتطوير الحل المقترح‬
‫• بناء عالقة مع أصحاب المصلحة‬
‫• بناء الدعم للحل المقترح‬

‫‪ 30‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.25‬المقابالت‬
‫• المقابالت المحتملة‬
‫عناصر‬

‫• تم تحديدها بمساعدة فريق المشروع و ‪ /‬أو أصحاب المصلحة‪.‬‬

‫• تم تحديده بنا ًء على أهداف المقابلة‬

‫• اسئلة المقابلة‬
‫• مصممة على أساس أهداف المقابلة‪ .‬تشمل األنواع‪:‬‬
‫• فتح‪-‬هنديد أسئلة تستخدم الستنباط حوار أو سلسلة من الخطوات‬
‫• أسئلة مغلقة تستخدم للحصول على رد واحد لتوضيح أو تأكيد إجابة سابقة‬
‫• أسئلة مخصصة ُت ستخدم الستنباط معلومات خاصة أو فريدة للشخص الذي تتم مقابلته‬
‫• أسئلة موحدة تستخدم إلنتاج تقرير أو تحليل موجز‬

‫‪ 31‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.25‬المقابالت‬
‫• المقابلة اللوجستية‬
‫عناصر‬

‫• موقع المقابلة‪.‬‬
‫• طريقة االتصال (شخصيًا ‪ ،‬عقد المؤتمرات عبر اإلنترنت ‪ ،‬الهاتف)‪.‬‬
‫• طريقة تسجيل المقابلة‪.‬‬
‫• اذكر ما إذا كان سيتم إرسال األسئلة إلى األشخاص الذين تمت مقابلتهم قبل المقابلة أم ال‪.‬‬
‫• اذكر ما إذا كانت نتائج المقابلة ستكون سرية‪.‬‬
‫• اذكر كيف سيتم تلخيص نتائج المقابلة واإلبالغ عنها‪.‬‬

‫‪ 32‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.25‬المقابالت‬
‫• تدفق المقابلة‬
‫عناصر‬

‫• افتتاح المقابلة‬
‫• اذكر الغر‪P‬ض ‪ ،‬وأكد دور الشخص الذي تمت مقابلته في الجهد‪ ، P‬وعالج أي مخاوف ذكرها الشخص الذي‬
‫تمت مقابلته‬
‫• اذكر كيف سيتم إبالغ النتائج وإلى من سيتم إرسالها‬
‫• خالل المقابلة‬
‫• ابق على الموضوع وحا‪P‬فظ على التركيز ‪o‬ن أهداف المقابلة‬
‫• تدرب على االستماع الفعا‪P‬ل‬
‫• تدوين مالحظات مكتوبة أو تسجيل المقابلة‬
‫• اختتام المقابلة‬
‫• لخص الجلسة وكيف س‪P‬يتم إيصا‪P‬ل النتا‪P‬ئج‬
‫• قدم معلوما‪P‬ت االتصال وشكر الشخص الذي تمت مقابلته على وقته‬

‫‪ 33‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.25‬المقابالت‬
‫• متابعة المقابلة‬
‫عناصر‬

‫• تنظيم وإبالغ النتائج مع الشخص الذي تتم مقابلته في أقرب وقت ممكن بعد المقابلة لتأكيد‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫• تسمح مشاركة النتائج للشخص الذي تمت مقابلته باإلشارة إلى أي تناقضات أو معلومات غير‬
‫كاملة مسجلة‪.‬‬

‫‪ 34‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.25‬المقابالت‬
‫• نقاط القوة‬
‫اعتبارات االستخدام‬

‫• يشجع على مشاركة أصحاب المصلحة‪.‬‬

‫• يؤسس عالقة مع أصحاب المصلحة‪.‬‬
‫• تقنية بسيطة ومباشرة يمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من المواقف‪.‬‬
‫• يتيح المناقشة الكاملة وشرح األسئلة واألجوبة بين المقابلةإيه والمشاركين‪.‬‬
‫• تمكن مالحظات السلوك غير اللفظي‪.‬‬
‫• يسمح للمشاركين بمشاركة اآلراء الخاصة التي قد ال يرغبون في التعبير عنها في األماكن العامة‪.‬‬

‫• محددات‬
‫• مطلوب وقت كبير للتخطيط إلجراء المقابالت وإجراءها‪.‬‬
‫• هناك خطر من قيادة الشخص الذي تتم مقابلته عن غير قصد‪.‬‬

‫‪ 35‬التقنيات‬
‫‪ 10.26‬تتبع البند‬
 ‫‪ 10.26‬تتبع البند‬
‫• غرض‬
‫الغرض والوصف‬

‫• ل التقاط وتعيين المسؤولية عن القضايا وأصحاب المصلحة المخاوف التي تؤثر على الحل‬

‫• وصف‬
‫• منظم النهج المستخدم لمعالجة مخاوف أصحاب المصلحة‪.‬‬
‫• يمكن أن تشمل أنواع العناصر المتعقبة ما يلي‪:‬‬
‫• أجراءات‬
‫• االفتراضا‪P‬ت‬
‫• قيود‬
‫• التبعيا‪P‬ت‬
‫• عيوب‬
‫• التحسينا‪P‬ت‬
‫• مشا‪P‬كل‬

‫‪ 37‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.26‬تتبع البند‬
‫• سجل البند‬
‫عناصر‬

‫• يمكن أن تتضمن السمات ما يلي‪:‬‬

‫• معرف العنصر‬
‫• ملخص‬
‫• فئة‬
‫• يكتب‬
‫• التاريخ المحدد‬
‫• التي حددتها‬
‫• تأثير‬
‫• أفضلية‬
‫• تا‪P‬ريخ القرار‬
‫• مالك‬

‫‪ 38‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.26‬تتبع البند‬
‫• إدارة العنصر‬
‫عناصر‬

‫• تخضع دورة حياة العنصر الحتياجات أصحاب المصلحة ومعايير العملية التنظيمية‪.‬‬
‫• يجب تتبع كل عنصر حتى إغالقه أو حله‪.‬‬

‫• المقاييس‬
‫• يحدد مدى جودة‪:‬‬
‫• يتم حل العنا‪P‬صر‬
‫• تيالمبادرة التي تم اتخاذها تتقدم‬
‫• تيانه عملية تتبع جا‪P‬رية‬

‫‪ 39‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.26‬تتبع البند‬
‫• نقاط القوة‬
‫اعتبارات االستخدام‬

‫• يضمن التقاط المخاوف المتعلقة بمتطلبات أصحاب المصلحة وتتبعها وحلها‪.‬‬

‫• يسمح بترتيب العناصر لتحديد مستوى األهمية مقارنة بالعناصر األخرى‪.‬‬

‫• محددات‬
‫• يمكن أن يصبح أصحاب المصلحة منغمسين في بيانات مفصلة بشكل مفرط‪.‬‬
‫• قد يفوق الوقت والجهد المستخدمان في إدارة العناصر فوائد تسجيل العناصر‪.‬‬

‫‪ 40‬التقنيات‬
‫‪ 10.27‬الدروس المستفادة‬
 ‫‪ 10.27‬الدروس المستفادة‬
‫• غرض‬
‫الغرض والوصف‬

‫• تجميع وتوثيق النجاحات والفرص والتحسين والفشل والتوصيات لتحسين أداء المبادرات أو‬
‫الجهود المستقبلية‪.‬‬

‫• وصف‬
‫• يمكن أن تساعد الجلسة في تحديد العمليات و ‪ /‬أو المخرجات التي يجب تغييرها أو دمجها في‬
‫الجهود المستقبلية‪.‬‬
‫• يُعرف أي ً‬
‫ضا باسم معرض بأثر رجعي‪.‬‬

‫‪ 42‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.27‬الدروس المستفادة‬
‫• يمكن أن تتضمن الجلسات مراجعة‪:‬‬
‫عناصر‬

‫• أنشطة أو مخرجات مكتبة اإلسكندرية‬

‫• الحل النهائي أو الخدمة أو المنتج‬
‫• األتمتة أو التكنولوجيا التي تم تقديمها أو التخلص منها‬
‫• التأثير على العمليات التنظيمية‬
‫• توقعات األداء والنتائج‬
‫• الفروق اإليجابية أو السلبية‬
‫• األسباب الجذرية تؤثر على نتائج األداء‬
‫• توصيات للنهج السلوكية‬

‫‪ 43‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.27‬الدروس المستفادة‬
‫• نقاط القوة‬
‫اعتبارات االستخدام‬

‫• يحدد الفرص أو مجاالت التحسين‪.‬‬

‫• يمكن أن تساعد في بناء معنويات الفريق‪.‬‬
‫• يعزز التجارب اإليجابية والنجاحات‪.‬‬
‫• يقلل من مخاطر األعمال المستقبلية‪.‬‬
‫• ينتج عنه قيمة ملموسة أو مقاييس قابلة للتنفيذ‪.‬‬
‫• يسمح ألعضاء الفريق بالتعرف على نقاط القوة أو أوجه القصور في هيكل المشروع أو المنهجية‬
‫أو األدوات التي تم استخدامها أثناء الجهد المعني‪.‬‬

‫• محددات‬
‫• يمكن إعاقة المناقشة الصادقة إذا استتبع ذلك "لعبة إلقاء اللوم"‪.‬‬
‫• قد يتردد المشاركون في مناقشة وتوثيق المشاكل‪.‬‬

‫‪ 44‬التقنيات‬
‫‪ 10.28‬المقاييس ومؤشرات األداء‬
‫الرئيسية (‪)KPIs‬‬
 ‫‪ 10.28‬المقاييس و ‪.K‬بيس‬
‫• غرض‬
‫الغرض والوصف‬

‫• لقياس أداء من الحلول‪ ،‬مكونات الحل ‪ ،‬وغيرها من البنود التي تهم أصحاب المصلحة‪.‬‬

‫• وصف‬
‫• آلية قابلة للقياس الكمي بواسطته قياس درجة التقدم نحو تحقيق هدف ما ‪ ،‬الهدف أو المخرجات أو‬
‫النشاط أو المدخالت األخرى‪.‬‬
‫• المقاييس هي مستويات محددة يحققها مؤشر يمثل التقدم‪.‬‬
‫• المقاييس وإعداد التقارير هي المكونات الرئيسية للرصد والتقييم‪.‬‬
‫• األداء الرئيسي هو نوع محدد من المؤشرات التي تقيس التقدم نحو هدف أو هدف استراتيجي‪.‬‬

‫‪ 46‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.28‬مقاييس و ‪KPI‬س‬
‫• المؤشرا‪:‬ت‬
‫عناصر‬

‫• يعرض نتيجة تحليل واحد أو أكثر من المقاييس المحددة لمعالجة مشكلة تتعلق بالحاجة أو القيمة أو‬
‫المخرجات أو النشاط أو اإلدخال في جدول أو شكل رسومي‪.‬‬
‫• ستة (‪ )6‬خصائص المؤشر الجيد‪:‬‬
‫• صا‪P‬في‬
‫• ذو صلة‬
‫• اقتصادية‬
‫• مناسب‬
‫• قا‪P‬بل للقياس الكمي‬
‫• جدير بالثقة والمصداقية‬

‫‪ 47‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.28‬المقاييس و ‪.K‬بيس‬
‫• المقاييس‬
‫عناصر‬

‫• مستويات المؤشرات القابلة للقياس الكمي التي يتم قياسها في نقطة زمنية محددة‪.‬‬
‫• يمكن أن تكون نقطة معينة أو عتبة أو نطا ًقا‪.‬‬

‫• بنية‬
‫• إنشاء إجراء لجمع البيانات ‪ ،‬وإجراء تحليل البيانات ‪ ،‬وإجراءات اإلبالغ ‪ ،‬وجمع البيانات‬
‫األساسية‪.‬‬

‫• اإلبالغ‬
‫• مقارنة خط األساس والمقاييس الحالية والمقاييس المستهدفة بحسابات االختالفات‪.‬‬
‫• تستخدم المرئيات عادة لشرح التفاصيل مقابل الجداول‪.‬‬

‫‪ 48‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.28‬مقاييس و ‪KPI‬س‬
‫• نقاط القوة‬
‫اعتبارات االستخدام‬

‫• يوضح مدى تلبية الحل للهدف‪.‬‬

‫• يوضح مدى فعالية المدخالت واألنشطة لتطوير الحل (المخرجات)‪.‬‬
‫• يسهل المواءمة التنظيمية من خالل‪:‬‬
‫• ربط األهداف باألهداف‬
‫• دعم الحلول والمهام األساسية والموارد‬

‫• محددات‬
‫• قد يفوق الوقت والجهد المستخدمان في جمع المقاييس التفصيلية وتحليلها واإلبالغ عنها الفوائد‪.‬‬
‫• قد تتسبب كمية البيانات التي يتم جمعها في تأخير إنشاء تقارير مفيدة تسمح باتخاذ اإلجراءات في‬
‫الوقت المناسب‪.‬‬

‫‪ 49‬التقنيات‬
‫‪ 10.29‬رسم الخرائط الذهنية‬
 ‫‪ 10.29‬رسم الخرائط الذهنية‬
‫• غرض‬
‫الغرض والوصف‬

‫• توضيح و التقاط األفكار واألفكار‪ ،‬والمعلومات بطريقة على غرار كيفية معالجة العقول البشرية‬
‫للمعلومات‪.‬‬
‫• ساعد في توليد أفكار جديدة‪.‬‬
‫• المساعدة في إجراء "الغوص العميق" للمفاهيم الحالية‪.‬‬
‫• تسهيل التفكير اإلبداعي والنقدي حول مشكلة معينة‪.‬‬
‫• قم بإنشاء نظرة عامة أو ملخص لألفكار أو المشاكل المعقدة‪.‬‬

‫‪ 51‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.29‬رسم الخرائط الذهنية‬
‫• وصف‬
‫الغرض والوصف‬

‫• شكل تدوين المالحظات بدون تنسيق موحد يمكن إنشاؤه بشكل فردي أو مع مجموعة‪.‬‬
‫• يلتقط األفكار واألفكار والمعلومات في مخطط غير خطي‪.‬‬
‫• يستخدم الصور والكلمات واللون والعالقات المتصلة لتطبيق الهيكل والمنطق على المعلومات‪.‬‬
‫• لديه فكرة رئيسية مرتبطة بأفكار ثانوية مرتبطة أي ً‬
‫ضا بالعديد من الموضوعات الفرعية حسب‬
‫الحاجة لوصف المفهوم‪.‬‬

‫‪ 52‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.29‬رسم الخرائط الذهنية‬
‫• مثال على هيكل الخريطة الذهنية‬
‫الغرض والوصف‬

‫‪ 53‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.29‬رسم الخرائط الذهنية‬
‫• الموضوع الرئيسي‬
‫عناصر‬

‫• الموضوع أو المفهوم المركزي الذي هو محور الجهد‪.‬‬

‫• يوضع عاد ًة في وسط الرسم التخطيطي لإلشارة إلى أهميته‪.‬‬

‫• المواضيع‬
‫ً‬
‫ارتباطا مباشرً ا بالموضوع الرئيسي‪.‬‬ ‫• األفكار أو المفاهيم التي ترتبط‬
‫• عاد ًة ما يتم إضافة تعليق توضيحي على االرتباطات من الموضوع الرئيسي بكلمة رئيسية لوصف‬
‫طبيعة االرتباط‪.‬‬

‫• المواضيع الفرعية‬
‫• المزيد من الشرح حول موضوع ويرتبط مباشرة بـ ر‪.opic‬‬
‫• عادة ما يتم شرح الروابط من الموضوع بكلمة رئيسية لوصف طبيعة االرتباط‪.‬‬

‫‪ 54‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.29‬رسم الخرائط الذهنية‬
‫• الفروع‬
‫عناصر‬

‫• االرتباط (الخط) بين الموضوع الرئيسي والموضوعات والمواضيع الفرعية‪.‬‬

‫• عاد ًة ما يكون السطر هو المكان الذي توجد فيه الكلمة األساسية التي تصف طبيعة االقتران‪.‬‬

‫• الكلمات الدالة‬
‫• كلمة واحدة‪.‬‬
‫• يوضح طبيعة ارتباط الموضوعات أو الموضوعات الفرعية بالموضوع الرئيسي‪.‬‬
‫• يساعد في إنشاء الفئات وإطالق ارتباطات إضافية‪.‬‬

‫• اللون‬
‫• يمكن استخدامها لتصنيف المفاهيم وتحديد أولوياتها وتحليلها‪.‬‬

‫‪ 55‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.29‬رسم الخرائط الذهنية‬
‫• الصور‬
‫عناصر‬

‫• يستخدم للتعبير عن أفكار أكثر تعقي ًدا قد يصعب وصفها بكلمات مفردة‪.‬‬
‫• يمكن استخدامها لتشجيع اإلبداع واالبتكار على غرار جلسة العصف الذهني الجماعي‪.‬‬

‫‪ 56‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.29‬رسم الخرائط الذهنية‬
‫• نقاط القوة‬
‫اعتبارات االستخدام‬

‫• التعاون الفعال ووسيلة االتصال‪.‬‬

‫• جيد في تلخيص األفكار المعقدة‪.‬‬
‫• يسهل فهم أصحاب المصلحة واتخاذ القرار‪.‬‬
‫• تمكن من حل المشكالت اإلبداعي‪.‬‬
‫• مفيدة في إعداد وتقديم العروض‪.‬‬

‫• محددات‬
‫• كتمرين غير رسمي ‪ ،‬قد يكون توصيل المعلومات الناتجة إلى أصحاب المصلحة المعنيين أمرً ا‬
‫صعبًا في مواقف معينة‪.‬‬
‫• يمكن أن يساء فهمها على أنها تمرين للعصف الذهني‪.‬‬
‫• قد يكون من الصعب توصيل النتيجة النهائية للخريطة الذهنية لمن لم يشاركوا في التمرين‪.‬‬

‫‪ 57‬التقنيات‬
‫‪ 10.30‬تحليل المتطلبات غير الوظيفية‬
 ‫‪ 10.30‬المتطلبات غير الوظيفية‬
‫تحليل‬
‫• غرض‬
‫الغرض والوصف‬

‫• يفحص متطلبات ل أداء الحل‪.‬‬

‫• يفحص ويحدد األداء التشغيلي الذي يجب أن يحققه الحل حتى يعتبر ناجحً ا‪.‬‬

‫• وصف‬
‫• يُعرف أي ً‬
‫ضا باسم سمات الجودة ومتطلبات جودة الخدمة‪.‬‬
‫• زيادة المتطلبات الوظيفية للحل ‪ ،‬وتحديد القيود المفروضة على تلك المتطلبات ‪ ،‬أو وصف سمات‬
‫الجودة التي يجب أن يظهرها الحل عندما يستند إلى تلك المتطلبات الوظيفية‪.‬‬
‫• يتم وصفها بشكل عام في التنسيقات النصية على أنها عبارات توضيحية أو مصفوفات‪.‬‬
‫• مثال‪ :‬يجب معالجة معامالت ‪ X‬في غضون ثانية‬

‫‪ 59‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.30‬المتطلبات غير الوظيفية‬
‫تحليل‬
‫• فئات المتطلبات غير الوظيفية‬
‫عناصر‬

‫التوفر‬ ‫قابلية التنقل‬ ‫شهادة‬

‫التوافق‬ ‫الموثوقية‬ ‫االلتزام‬

‫وظائف‬ ‫قابلية التوسع‬ ‫الموقع‬

‫قابلية الصيانة‬ ‫حماية‬ ‫اتفاقيات مستوى‬

‫الخدمة‬

‫كفاءة األداء‬ ‫سهولة االستخدام‬ ‫التمدد‬

‫‪ 60‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.30‬المتطلبات غير الوظيفية‬
‫تحليل‬
‫• قياس المتطلبات غير الوظيفية‬
‫عناصر‬

‫• تتطلب المتطلبات القابلة لالختبار أن تكون المتطلبات غير الوظيفية قابلة للقياس ‪ ،‬أي قابلة للقياس‬
‫الكمي ‪ ،‬حيثما أمكن ذلك‪.‬‬
‫• أمثلة‪:‬‬
‫• يجب أن تكون األنظمة متاحة بنسبة ‪ ٪98.9998‬من الوقت‬
‫• يجب أال يتجاوز و‪P‬قت استجابة النظام ‪ 10‬مللي ثانية‬

‫• سياق المتطلبات غير الوظيفية‬

‫• ضمان تلبية متطلبات الجودة المناسبة بنا ًء على الصناعة أو الموقف أو الظرف المحدد‪.‬‬
‫• أمثلة‪:‬‬
‫• أنظمة مايو‪ P‬فرض قيود على طبي شركات األجهزة‬
‫• قد تؤدي القيود المفروضة على‪ P‬بعض متطلبات الجودة إلى تغيير قياس النجاح لمتطلبات جودة أخرى‬

‫‪ 61‬التقنيات‬
 ‫‪ 10.30‬المتطلبات غير الوظيفية‬
‫تحليل‬
‫• نقاط القوة‬
‫اعتبارات االستخدام‬

‫• ينص بوضوح على القيود المفروضة على المتطلبات الوظيفية‪.‬‬

‫• يوفر طر ًقا قابلة للقياس للحكم على نجاح المتطلبات الوظيفية في أحد الحلول‪.‬‬

‫• محددات‬
‫• يجب على أصحاب المصلحة إجراء تقييم دقيق الحتياجات المستخدمين‪.‬‬
‫• قد يكون لدى العديد من المستخدمين متطلبات جودة تتعارض‪.‬‬
‫• بعض سمات الجودة متناقضة ‪ ،‬وبالتالي يجب التفاوض بشكل استباقي وإبالغ أصحاب المصلحة‪.‬‬
‫• مثال ‪ :‬قد تجعل سمات جودة االعتماد واالمتثال من المستحيل تلبية متطلبات كفاءة األداء الصارمة أو‬
‫متطلبات االستخدام‬
‫• تتطلب بعض متطلبات الجودة قياسًا شخصيًا‪.‬‬

‫‪ 62‬التقنيات‬