Cep Gümrük Müşteri

İçgörü Analizi
Haziran 2020
Strateji ve Analitik
Görüşme Bilgileri
Görüşme Tarihi: 1- 25 Haziran 2020
Görüşülen Firmalar: Cep Gümrük Kullanıcıları
Görüşme Yöntemi: Randevu alınarak yapılan telefon görüşmesi
Ortalama Görüşme Süresi: 13 dakika
Görüşme Talep Edilen Firma Sayısı: 38 Unique
Görüşme Onayı Veren Firma Sayısı: 30
SLA Hizmet Seviyesi: 1 Platinum, 6 Gold ve 31 Standart hizmet tipine sahip firma
Firma Tipleri: 30 Gümrük – 7 Gümrük Lojistik – 1 Temsilname firması
Firmaların Ortalama Ürün Sayısı: 11,2
Firmaların Ortalama Kullanıcı Sayısı: 37,3
Ortalama Cep Gümrük Kullanıcı Sayısı: 13.1
Görüşülen Kişilerin Görevleri
- 6 Firma sahibi
- 2 Genel Müdür
- 3 Finans Müdürü
- 2 Müşavir
- 3 Operasyon Müdürü
- 4 İthalat – İhracat Müdürü & Çalışanı
- 10 IT Müdürü & Müdür Yardımcısı
Uygulamayı Aktif Kullananlar
• Cep Gümrük görüşmesi gerçekleştirdiğimiz ve ürünümüze
Cep Gümrük uygulamasını aktif kullanıyor sahip firmaların 24’ü yani %80’i ürünü aktif olarak
musunuz kullanmaktadırlar.
• Aktif olarak kullanmayan Novus, E-Batı, Çalışkan, Turuncu,
6; 20% TGM ve DB gümrüktür.
• Novus finansal sıkıntı içinde olduğu ve işçi çıkarmaları,
• E-Batı daha önce yaşanan sorunlar nedeniyle ara vermeleri,
• TGM yeterince destek olunmaması,
• Turuncu, sahaya yeterince akıllı telefon desteği
sağlayamamaları,
• Çalışkan, web servis kullanmaları,
24; 80%
• DB, Pandemi nedeniyle dağılan işlerini toparlamakla
uğraştıklarından sahip oldukları ürünleri aktif olarak
Hayır Kullanmıyorum Evet Kullanıyorum kullanmadıkları nedenleriyle Cep Gümrüğü aktif olarak
kullanamadıklarını paylaştılar.
Kullanım Değerlendirmesi
Kullanım Kolay Mı
Chart Title
• Cep Gümrük uygulamasını aktif kullanan 24 firmanın 23’ü
kullanımın kolay olduğunu belirtiyor. Bu 23 firmadan 4’ü
19
Kullanımın kolay olmasına rağmen bir ekleme yaptılar.
20

18
• Çebi Gümrük kullanım kolay ama program sürekli atıyor.
16 • Obdan, kullanım kolay ama web gümrükte yapılan
14 konfigürasyon tarafı çok zor. Halkalı’da ki adamı Ambarlıya
12 çekince, tanımlamasını yaparken çok zorlanıyorum.
10
• Akan Global, kullanım kolay ama etkin kullanmıyoruz.
8

6 4
• TGL Gümrük, iş takip kodları ile ilgili sorun yaşıyoruz.
4 • Tunaset Gümrük kullanımın zor olduğunu, sürekli hata
1
2 verdiğini ve hayal kırıklığı yarattığını paylaştı.
0
Evet Evet Ama Hayır Zor • Evet ama veya Hayır diyen firmaların yorumlarını
incelediğimizde, firmalara verilen eğitimin eksikliği ve
doküman paylaşım eksikliği sonucuna varıyorum.
Firmadaki Cep Gümrük Kullanıcı Sayısı
• Cep Gümrük sahibi firmaların Cep Gümrük kullanan çalışan
Cep Gümrük Kullanıcı Sayısı
sayısı paylaşımlarına göre incelediğimizde, ortalama 13,1
45
olduğunu gözlemliyoruz. Firma yetkilileri genellikle kesin
rakam vermek yerine yaklaşık sayı verdiler
• Alt segment firmaların sahada fazla çalışanı olmadığı için
35
kullanıcı sayıları 2-3 civarındadır.
30
• Üst segment firmalar ise sadece saha çalışanlarına değil,
25 25 mesai dışında da bu bilgilere ulaşabilmeleri için merkez ofis
20 çalışanlarının da uygulamayı aktif kullandıklarını söylediler.
15 15 • Yeni SLA firması olması nedeniyle henüz uygulamayı
13.1
10 10 10 10 10
kullanamayan TGM Gümrük, kullanmaya başladıklarında 40
8 7 civarında çalışanın uygulamayı kullanacağını
5 5 5
3 2 2 2
1 0
• Turuncu uygulamaya başladıkların 15 çalışanı kullandırmayı
planladıklarını
• DB Gümrük ise 10 çalışana uygulamayı aktif kullandırtmayı
amaçladıklarını söylediler.
• Bu firmaların da ürünü aktif kullanmaya başlamasıyla,
ortalama kullanıcı sayısı 15 olacaktır.
Firmadaki Cep Gümrük Kullanıcı Sayısı
Cep Gümrüğü Müşteriye Açtınız Mı
Evet
Hayır
Hayır çünkü nasıl açılacağını bilmiyoruz
Hayır 1-2 ay içinde açmayı düşünüyoruz
Hayır düşünmüyoruz
Hayır çünkü web gümrük kullandırıyoruz
Hayır henüz o aşamada değiliz yıl sonunda açacağız
Hayır zaman zaman sorunlar yaşıyoruz
Hayır vergi ödemenin devreye alınmasını bekliyoruz
Yanıtlamadı
Yanıt Açıklama
2 Real 5 Firmaya & Akan Gloabal 2 firma açmış
28  
9 Özsoy, İleri, Tema, Cansel, Yön, Taşpınar, DDP, Hitit, Özen
5 MZM, Çınar, Medtria, TGM, Turuncu
5 Çebi, Hürline, DHL Global, Erben, Çalışkan
3 Çelenk, TGL, Keskin Güngör Gümrük
3 Novus, E-Batı, DB Gümrük
1 Öykü
1 Obdan Gümrük
1 Tunaset Gümrük

• Cep Gümrük görüşmesi gerçekleştirdiğimiz 30 firmanın sadece 2’si uygulamayı müşterilerine de açmışlardır.
• 10 firma nasıl açılacağını bilmediği veya sorunlar yaşadığı için müşteriye açmadıkları belirttiler
• 5 firma 1-2 ay içinde ve 3 firmada yıl sonunda açacağını söyledi. Bu firmalara destek olunması gerekir.
• 3 firma müşterilerine web gümrük kullandırdıklarını ve memnun olduklarını söyledi.
• 5 firma müşteriye açmayı düşünmediklerini, gerek olmadığını paylaştı.
Cep Gümrüğe Neden İhtiyaç Duydunuz?
Kullanıcı
Cep Gümrüğe Neden İhtiyaç Duydunuz Yanıt Açıklama Sayısı Ürün Sayısı

İş sürecinin hızlanması ve anlık iş takibi 7 Özsoy, Cansel, Novus, MZM, İleri Ortalama 10 Ortalama 9.1

Sahadaki iş akışına dijital ortamda takip

ve süreçlere müşterileri de entegre 8 Real, DDP, Medtria, Çınar, Obdan Ortalama 47 Ortalama 11
etmek

Sahadaki işlerin merkezle senkronize 15 Hürline, Keskin Güngör, TGL, Çalışkan, Erben Ortalama 44 Ortalama 12.8
ilerlemesi ve telefon trafiğinin azalması

• Real, DDP, Medtria, Çınar, Obdan gibi sektörde vizyonel bakış açısına sahip üst segment firmalar iş akışlarını
dijital ortamda da takip edebilmek, istatistikler oluşturabilmek ve süreçlere müşterileri de dahil ederek kaliteli
bir hizmet sunmak amacıyla,
• Hürline, Keskin Güngör, TGL, Çalışkan, Erben gibi orta ve üst segment firmalar sahadaki işlerin merkez ofis ile
senkronize olarak kontrol altında ilerlemesini, süreç verimliliği ve iş yükü yaratan telefon trafiğini azaltmak
amacıyla,
• Özsoy, Cansel, Novus, MZM, İleri gibi alt segment firmalar ise iş sürecinin hızlanmasına ve anlık bilgi akışına
sağlayacağı katkı nedeniyle ürüne ihtiyaç duyduklarını belirttiler.
 Geliştirilmesi Gereken Özellikler Nelerdir?
Geliştirilmesi Gereken Özellikler Nelerdir? Yanıt Talep Eden Firma
Henüz yok, memnunuz 12 İleri, Tema, Çebi, Novus, MZM, Taşpınar
Henüz yok, Değerlendirecek 2 DHL Global, Akan Global
Tüm bilgileri göstermek yerine son 1 haftaya ait güncel bilgileri göstermesi 2 Özsoy, Keskin Güngör
Şu an memnunuz, daha sonra tekrar haberleşelim 1 Yön Gümrük
Eğitim talebi istiyorlar 2-3 ay içinde 1 Turuncu Gümrük
Yeni dosya açıldığında müşteriye bildirim gitmesi 1 TGL Gümrük
Müşteri için ayrı uygulama yazılması 1 Hitit Gümrük
Güncellemelere dair hataların minimize edilmesi 1 Hitit Gümrük
EFT Açıklama kısımının para talebe eklenmesi 1 Medtria Gümrük
Mesajlaşma kısmının eklenmesi 1 Medtria Gümrük
Beyanname görünüm eklenmesi 1 Çelenk Gümrük
Yeterince deneyimlenmedi 1 E-Batı Gümrük
Elden ödenen masrafların dijital ortamda gönderebilme özelliği 1 Obdan Gümrük
7/24 Vergi Ödeme Entegrasyonu çok önemli 1 Obdan Gümrük
Müşteri tanımlanıtken GTİB bilgisi tanımlanırsa, mevzuatta güncelleme olduğunda müşteriyi uyarmalı 1 Çınar Gümrük
Evrim habere bilgi yüklenince cep gümrük müşerilerine bilgi iletilsin. 1 Çınar Gümrük
Vergi Ödeme bankaları çeşitlenmeli 1 Çınar Gümrük
Kullanım görseli geliştirilmeli 1 Çınar Gümrük
Karekodla para talep özelliği eklenmeli. 1 DDP Gümrük
Kullanıcı giriş paneli daha kolay dizayn edilebilir 1 Real Gümrük
Barkod okuma sistemi ve Mevzuat bilgisinin sunulması 1 Cansel Gümrük
Tavsiye Eder Misiniz Cep Gümrüğü
Tavsiye Eder Misiniz Yanıt Firma
Evet, kesinlikle 24 Çınar, Real, Hitit, DHL, Obdan, Öykü, Akan, Erben, Hürline, Medtria…
Kullanmadık ama işleyiş mantığı nedeniyle evet 1 DB Gümrük
Şimdili evet 1 E-Batı Gümrük
Meslek grubu kullandığı için tavsiye ederim 1 Turuncu Gümrük
Arşiv ve Otomail özelliği olursa evet, tek başına 1 DDP Gümrük
etmem
Fikri Yok 1 Çalışkan
Hayır 1 Tunaset

• Cep Gümrük kullanan firmaların 27’si ürünü tavsiye ettiklerini paylaştılar.

• Tavsiye etmeyen firmaların gerekçeleri Tunaset haricinde olumsuz değil. Tunaset firmasının da süreç boyunca
yaşananlar nedeniyle, olumsuz bir tutum izlediğini gözlemledim.
 Sonuç
• Cep Gümrük kullanan firmaların %90’ı ürünü tavsiye ettiler. Tavsiye etme oranının, global standartlar göre bu
ürünün müşteri bazında karşılığı olduğu, beğenildiği ve diğer firmalara da önerebilecek durumda oldukları
sonucuna varıyoruz.
• Müşteriler ürünü alırken, sahadaki süreçlerinin anında sisteme girilmesi nedeniyle merkez ofisin işleri anlık
olarak takip edebilmesi, bunun yarattığı iş verimliliği, telefon trafiğinin azalması, mesai saati dışında da merkez
ofis çalışanlarının süreçleri takibi, süreçlerin müşterilerine açılarak kaliteli ve şeffaf hizmet vermesi gibi
konularla birlikte vergi ödeme ve arşivleme özellikleri nedeniyle tercih ediyorlar. Segment bazında bariz bir
farklılık yer almıyor. Satışa katkı sağlayacak anahtar kelimeler bunlardır.
• Sadece büyük firmaların değil, orta segment firmalarında ürüne ilgili olduğunu gözlemliyoruz.
• Dokümantasyon, bilgilendirme videoları ve uzaktan eğitim desteği görüşmelerdeki en önemli ihtiyaçların
başında yer alıyor.
• Geliştirilmesi gereken özellikler 8. slaytta madde madde belirttim. Ayrıca geliştirildiği halde müşterinin
haberinin olmadığı özellikler konusunda müşteri iletişimini artırmamız gerekecek.
• Gümrük firmalarından cep gümrük vasıtasıyla hizmet alan müşterilerin, henüz cep gümrük hizmeti almamış
müşteriler ile kendi aralarında ki değerlendirmeler, gümrük firmalarından bu hizmeti talep etme fikrini
tetikleyeceği için, uygulamayı müşteriye açma konusunu önceliklendirmeliyiz.
• Fiyatlama ile ilgili tek bir yorum olmamasının nedeni, geliştirilmesi gereken alanlar olsa da firmaların verdikleri
paranın karşılığını aldıklarını düşünmeleri.
• Demo sürecindeki Performans firması da üst segment potansiyeli olan önemli bir firma olduğu için özellikle
takip edilmeliyiz.