Chapter One

Foundations of
Information Systems
in Business

McGraw-Hill/Irwin ©2008,The McGraw-Hill Companies, All Rights Reserved

 Learning Objectives

• Understand the concept of a system and how it

relates to information systems.
‫فهم مفهوم النظام وعالقته بنظم المعلومات‬.
• Explain why knowledge of information systems
is important for business professionals and
identify five areas of information systems
knowledge they need.
• ‫شرح لماذا من المهم معرفة نظم المعلومات لقطاع األعمال المهنيين وتحديد خمسة‬
‫مجاالت المعارف في مجال نظم المعلومات التي يحتاجون إليها‬.

1- 2
 Learning Objectives

• Give examples to illustrate how the business

applications of information systems can support
a firm’s business processes, managerial
decision making, and strategies for competitive
advantage.
• ‫أمثلة لتوضيح كيف يمكن أن تدعم تطبيقات نظم المعلومات العمليات التجارية للشركة‬
‫ واستراتيجيات للميزة التنافسية‬،‫وصنع القرارات اإلدارية‬.

1- 3
 Learning Objectives
• Provide examples of several major types of
information systems from your experiences with
business organizations in the real world.
• ‫تقديم أمثلة على أنواع رئيسية عدة لنظم المعلومات من خبراتكم مع منظمات األعمال التجارية في‬
‫العالم الحقيقي‬.
• Identify several challenges that a business
manager might face in managing the successful
and ethical development and use of information
technology in a business.
• ‫التعرف على العديد من التحديات التي قد تواجهها إدارة أعمال في إدارة التنمية الناجحة‬
‫ واستخدام تكنولوجيا المعلومات في األعمال تجارية‬،‫واألخالقية‬.
1- 4
 Learning Objectives

• Provide examples of the components of real world

information systems. Illustrate that in an
information system, people use hardware,
software, data and networks as resources to
perform input, processing, output, storage, and
control activities that transform data resources
into information products.
• ‫ استخدام‬،‫ وتبين أن في نظام المعلومات‬.‫أمثلة لمكونات نظم المعلومات في العالم الحقيقي‬
،‫ واإلخراج‬،‫ التجهيز‬،‫االفراد واألجهزة والبرامج والبيانات وشبكات كموارد لتنفيذ اإلدخال‬
‫ ومراقبة أنشطة تحويل البيانات الموارد إلى منتجات المعلومات‬،‫وتخزين‬.

1- 5
 Learning Objectives

• Demonstrate familiarity with the myriad of

career opportunities in information systems.
• ‫إظهار التعود على العديد الفرص الوظيفية في نظم المعلومات‬

1- 6
 Case 1: Sew What? Inc.: The Role of IT in
Small Business Success
‫صغيرة‬VV‫تجارية لا‬VV‫ل لا‬V‫ألعما‬V‫جاح ا‬V‫ ن‬V‫ي‬VV‫دور ذلك ف‬
• Sew What? provides custom theatrical draperies and
fabrics for stages, concerts, fashion shows, and special
events worldwide.
• ‫وحياكة ما؟ يوفر واالتجهيز المسرحية المخصصة واألقمشة للمراحل وحفالت موسيقية‬
‫وعروض األزياء والمناسبات الخاصة في جميع أنحاء العالم‬.

• After launching the company web site, they acquired

clients from all over the world and their revenue has been
growing more than 45% per year.
• ‫بعد إطالق موقع للشركة ااذداد العمالء من جميع أنحاء العالم وقد نمت إيراداتها أكثر‬
‫ في المائة في السنة‬45 ‫من‬.

1- 7
 Case 1: Sew What? Inc.: The Role
of IT in Small Business Success
• . Sew What? runs most of its business with Intuit’s Quick-
Books Enterprise Solutions & Dell PowerEdge servers

• Recently, the National Federation of Independent

Businesses (NFIB) and Dell Inc. presented Sew What?
“Small Business Excellence Award” in recognition of its
innovative use of technology to improve its customers’
experience.
• ‫ الوطنية االتحاد من المستقلين األعمال التجارية‬،‫( في اآلونة األخيرة‬NFIB) ‫ وشركة‬Dell
‫عرض سو ما؟ "جائزة التميز األعمال التجارية الصغيرة" اعترافا ً منها في االستخدام المبتكر‬
‫للتكنولوجيا لتحسين تجربة عمالؤها‬.

1- 8
 Case Study Questions
• How do information technologies contribute to the
business success of Sew What? Give several examples
from the case regarding the business value of
information technology that demonstrate this
conclusion.
• ‫كيف تسهم تكنولوجيات المعلومات نجاح األعمال التجارية سو ما؟ إعطاء أمثلة‬
‫عدة من هذه القضية فيما يتعلق بالقيمة التجارية لتكنولوجيا المعلومات التي‬
‫تثبت هذا االستنتاج‬.

1- 9
 Case Study Questions
• If you were a management consultant to Sew What?
Inc., what would you advise Megan Duckett to do at this
point to be even more successful in her business? What
role would information technology play in your
proposals? Provide several specific recommendations.
• ‫ ما كنت أنصح دوكيت ميغان القيام به‬،‫لو كنت مستشارا إداريا لرتق ما؟ شركة‬
‫في هذه المرحلة أن تكون أكثر نجاحا في أعمالها التجارية؟ ما هو الدور الذي‬
‫سوف تلعبه تكنولوجيا المعلومات في المقترحات الخاصة بك؟ توفر عدة‬
‫توصيات محددة‬.

1- 10
 Case Study Questions

1. How could the use of information technology help a

small business you know be more successful? Provide
several examples to support your answer.
2. ‫كيف يمكن استخدام معلومات التكنولوجيا مساعدة األعمال تجارية صغيرة‬
‫تعرف أكثر نجاحا؟ وتقدم أمثلة عدة لدعم إجابتك‬.

1- 11
 Real World Internet Activity
• Search the Internet to help you evaluate the business
performance of Sew What? Inc. and its competitors at
the present time.
• ‫البحث في شبكة اإلنترنت للمساعدة في تقييم أداء األعمال من سو ما؟ شركة‬
‫ومنافسيها في الوقت الحاضر‬.
– What conclusions can you draw from your research about
Sew What?’s prospects for the future?
– ‫" ما هي النتائج التي يمكن أن تستخلص من البحث عن سو ما؟‬s
– ‫آفاق المستقبل؟‬
– Report your findings and recommendations for Sew What?’s
continued business success to the class.
– ‫تقارير النتائج والتوصيات لسو ما؟ "وواصل‬
– s ‫فئة‬VV‫ى لا‬VV‫تجارية لإ‬VV‫ل لا‬V‫ألعما‬V‫جاح ا‬V‫ ن‬.
1- 12
 Real World Internet Activity
• Small businesses have been slower to integrate
information technology into their operations than larger
companies.
• ‫األعمال التجارية الصغيرة أبطأ على إدماج تكنولوجيا المعلومات في عملياتهم‬
‫من الشركات الكبيرة‬.
– Discuss the reasons for this state of affairs, identifying
several possible IT solutions and their business benefits
that could help small businesses be more successful.
– ‫ تحديد عدة حلول ممكنة وفوائدها األعمال التي‬،‫مناقشة أسباب هذه الحالة‬
‫يمكن أن تساعد الشركات الصغيرة تكون أكثر نجاحا‬.

1- 13
 Why study Information Systems and
Information Technology?
• Vital component of successful businesses
• ‫عنصر حيوي لألعمال التجارية الناجحة‬
• Helps businesses expand and compete
• ‫ويساعد الشركات على توسيع والتنافس‬
• Businesses use IS and IT
– To improve efficiency and effectiveness of business
processes
• ‫إلى تحسين الكفاءة والفعالية للعمليات التجارية‬
– For managerial decision making‫إلدارية‬V‫ت ا‬V‫قرارا‬VV‫ لا‬V‫صنع‬V‫ل‬
– For workgroup collaboration‫اون‬V‫تع‬VV‫مجموعة عمل لا‬V‫ل‬

1- 14
 What is a system?

• A system
– Is a set of interrelated components
– ‫عبارة عن مجموعة من العناصر المترابطة‬
– With a clearly defined boundary
– ‫مع حدود محددة بوضوح‬
– Working together to achieve a common set of
objectives
– ‫العمل معا لتحقيق مجموعة من األهداف المشتركة‬

1- 15
 What is an Information System?

• An organized combination of‫مجموعة منظمة من‬

– People
– Hardware
– Software
• Communications networks‫الت‬V‫التصا‬V‫بكات ا‬V‫ش‬
– Data resources‫بيانات‬VV‫موارد لا‬
– Policies and procedures‫ت‬V‫إلجراءا‬V‫سياسات وا‬VV‫لا‬
• That stores, retrieves, transforms, and
disseminates information in an organization
• ‫ وتقوم بنشر المعلومات في مؤسسة‬،‫التي يقوم بتخزين واسترداد وتحويالت‬
1- 16
 Information System (IS) versus Information
Technology (IT)
‫معلومات‬VV‫كنولوجيا لا‬VV‫معلوماتمقابل ت‬VV‫ لا‬V‫ظام‬V‫ن‬

• IS is all the components and resources

necessary to deliver information and functions to
the organization
• ‫جميع المكونات والموارد الالزمة من أجل تقديم المعلومات ومهام المنظمة‬

1- 17
 Information System (IS) versus Information
Technology (IT)

• IT is hardware, software, networking and data

management
• ‫ والربط الشبكي والبيانات‬،‫يتم إدارة األجهزة والبرامج‬
• In theory, IS could be paper based
• ‫ هو يمكن أن تستند الورقة إلى‬،‫ومن الناحية النظرية‬
• But we will focus on Computer-Based
Information Systems (CBIS)
• ‫ولكن سوف نركز على نظم المعلومات الحاسوبية‬

1- 18
IS Knowledge Framework for Business
Professionals
‫ل‬99‫ألعما‬99‫محترفي ا‬9‫ارف ل‬9‫مع‬99‫طار لا‬9‫إ‬

1- 19
 What should a Business Professional know
about IS?‫ول‬9‫فنية" ح‬99‫ل لا‬99‫ألعما‬99‫ " ا‬9‫رفته‬9‫جبمع‬99‫ما ي‬

• Foundation Concepts: fundamental behavioral,

technical, business and managerial concepts
• ‫ األعمال السلوكية والتقنية واألساسية والمفاهيم اإلدارية‬:‫مفاهيم مؤسسة‬

• Information Technology: Hardware, software,

networks, data management and Internet-based
technology
• ‫ إدارة البيانات‬،‫ والشبكات‬،‫ األجهزة والبرامج‬:‫تكنولوجيا المعلومات‬
‫وتكنولوجيا اإلنترنت‬

1- 20
 What should a Business Professional
know about IS?
• Business Applications: ‫ل‬99‫ألعما‬99‫طبيقات ا‬
999‫ت‬
• Major uses of the IS in the organization
• ‫االستخدامات الرئيسية لتظم المعلومات فى المنظمة‬
• Development Processes: How to plan, develop
and implement IS to meet business opportunities
• ‫عمليات التنمية‬
• ‫كيفية تخطيط وتطوير وتنفيذ لمواجهة الفرص التجارية‬
• Management Challenges:‫ إدارة‬V‫جه‬V‫وا‬VV‫تي ت‬VV‫تحديات لا‬VV‫لا‬
• The challenges of effectively and ethically
managing IT
• ً ‫التحديات التي تواجه إدارة فعالة وأخالقيا‬
1- 21
 Fundamental Roles of IS in Business
‫تجارية‬VV‫ل لا‬V‫ألعما‬V‫ل ا‬V‫ي مجا‬V‫ألساسيةف‬V‫ألدوار ا‬V‫ا‬

• Support of business processes and operations

• ‫دعم لالجراءات التجارية وعمليتها‬
• Support of decision making by employees and
managers.
• ‫دعم عملية صنع القرار من جانب الموظفين والمديرين‬.
• Support of strategies for competitive advantage.
• ‫دعم استراتيجيات للميزة التنافسية‬

1- 22
What does IS do for a business?

1- 23
Trends in Information Systems

1- 24
 What is E-business?

• The use of Internet technologies

• ‫استخدام تكنولوجيات اإلنترنت‬
– to work and empower business processes, electronic
commerce, and enterprise collaboration
– ‫ ومؤسسة التعاون‬،‫العمل وتمكين العمليات التجارية والتجارة اإللكترونية‬
– within a company and with its customers, suppliers, and
other business stakeholders.
– ‫بدون شركة ومع العمالء والموردين وأصحاب األعمال التجارية‬.
• An online exchange of value.
• ‫تبادل القيمة على شبكة إنترنت‬.

1- 25
How e-business is being used

1- 26
 E-business use

• Reengineer internal business processes

‫حدوث العمليات التجارية الداخلية‬
• Enterprise collaboration systems:‫مؤسسات‬VV‫اون لا‬VV‫ع‬V‫ ت‬V‫ظم‬V‫ن‬
• support communications, coordination and
collaboration among teams and work groups,
e.g., virtual teams
• ‫ الظاهري‬،ً‫ مثال‬،‫دعم االتصاالت والتنسيق والتعاون فيما بين فرق ومجموعات عمل‬

1- 27
 E-business use

• Electronic commerce: ‫لكترونية‬V‫إل‬V‫تجارة ا‬VV‫لا‬

• buying, selling, marketing and servicing of
products and services over computer networks

• ‫شراء وبيع وتسويق وتقديم الخدمات للمنتجات والخدمات عبر الشبكات الحاسوبية‬

1- 28
Types of IS

1- 29
 Operations support systems
‫عمليات‬VV‫ لا‬V‫ دعم‬V‫ظم‬V‫ن‬
• What are they?
– Efficiently process business transactions
– ‫كفاءة المعامالت التجارية في الحركات‬
– Control industrial processes
– ‫مراقبة العمليات الصناعية‬
– Support communications and collaboration
– ‫دعم االتصاالت والتعاون‬
– Update corporate databases
– ‫تحديث قواعد بيانات الشركات‬

1- 30
 Types of Operations Support Systems
‫عمليات‬VV‫ لا‬V‫ دعم‬V‫ظم‬V‫ع ن‬V‫نوا‬V‫أ‬

• Transaction Processing Systems

• ‫نظم تجهيز المعامالت‬
– Record and process data from business transactions
– ‫بيانات السجل والمعالجة من المعامالت التجارية‬
– Examples: sales processing, inventory systems,
accounting systems
– ‫ ونظم المحاسبة‬،‫ نظم الجرد‬،‫ تجهيز المبيعات‬:‫أمثلة‬

1- 31
 Types of Operations Support Systems

• Process Control Systems‫بة عملية‬V‫ق‬V‫ مرا‬V‫ظم‬V‫ن‬

– Monitor and control physical processes
– ‫رصد ومراقبة العمليات الفيزيائية‬
– Example: in a petroleum refinery use sensors to
monitor chemical processes
– ‫ في مصفاة البترول استخدام أجهزة استشعار لمراقبة العمليات الكيميائية‬:‫مثال‬
• Enterprise Collaboration Systems‫مؤسسات‬VV‫اون لا‬VV‫ع‬V‫ ت‬V‫ظم‬V‫ن‬
– Enhance team and work group communications
– ‫تعزيز فريق والعمل مجموعة االتصاالت‬
– Examples: e-mail, videoconferencing
– ‫ وعقد المؤتمرات بالفيديو‬،‫ البريد اإللكتروني‬:‫أمثلة‬

1- 32
 Two ways to process transactions
‫عملبات‬VV‫تشغيل لا‬V‫طريقتين ل‬

• Batch Processing:‫ات‬V‫ع‬V‫ف‬V‫الد‬
– Accumulate transactions over time and process
periodically
– ‫تراكم المعامالت على مر الزمن وعملية دورية‬
– Example: a bank processes all checks received in a
batch at night
– ‫ عمليات مصرف كل الشيكات الواردة في دفعة في الليل‬:‫مثال‬

1- 33
 Two ways to process transactions

• Online Processing:
• ‫المعالجة عبر اإلنترنت‬
– Process transactions immediately
– ‫المعامالت العملية فورا‬
– Example: a bank processes an ATM withdrawal
immediately
– ‫ عمليات مصرف بانسحاب أجهزة الصراف اآللي فورا‬:‫على سبيل المثال‬

1- 34
 Management Support Systems
‫ اﻹداري‬V‫دعم‬V‫ظمة ال‬V‫أ ن‬

• What are they?

– Provide information and support for effective decision
making by managers
– ‫تقديم المعلومات والدعم لصنع القرار الفعال بالمديرين‬

1- 35
 Types of Management Support Systems

• Management Information Systems (MIS)

• ‫نظم المعلومات اإلدارية‬
– Provide reports and displays to managers‫لمديرين‬V‫قارير وعروض ل‬VV‫ ت‬V‫قديم‬VV‫ت‬
– Example: daily sales analysis reports‫يومية‬VV‫ات لا‬V‫مبيع‬VV‫حليل لا‬VV‫قارير ت‬VV‫ل ت‬V:‫مثا‬
• Decision Support Systems (DSS)
• ‫نظم دعم القرارات‬
– Provide interactive ad hoc support for decision making
• ‫تقديم الدعم المخصص التفاعلية لصنع القرار‬
– Example: A what-if-analysis to determine where to spend
advertising dollars
• ‫تحليالً لتحديد مكان أنفاق دوالر اإلعالنات‬-‫لو‬-‫ ماذا‬:‫على سبيل المثال‬

1- 36
 Types of Management Support Systems

• Executive Information Systems (EIS)

• ‫نظم المعلومات التنفيذية‬
– Provide critical information for executives and
managers
– ‫توفير المعلومات الهامة للمسؤولين التنفيذيين والمديرين‬
– Example: easy access to actions of competitors
– ‫ سهولة الوصول إلى إجراءات من المنافسين‬:‫مثال‬

1- 37
 Operational or Management Systems

• Expert Systems ‫خبراء‬VV‫ لا‬V‫ظم‬V‫ن‬

– Provide expert advice‫خبراء‬VV‫ير مشورة لا‬V‫وف‬VV‫ت‬
– Example: credit application advisor
– ‫ مستشار التطبيق االئتمان‬:‫مثال‬
• Knowledge Management Systems
– ‫نظم إدارة المعرفة‬
– Support creation, organization and dissemination of
business knowledge throughout company
– ‫دعم إنشاء وتنظيم ونشر المعرفة باألعمال التجارية في جميع أنحاء الشركة‬
– Example: Intranet access to best business practices
– ‫ إنترانت الوصول إلى أفضل الممارسات التجارية‬:‫على سبيل المثال‬
1- 38
 Classifications of IS by scope
999‫طاق ت‬9‫ ن‬is
‫صنيفات‬
• Functional business systems‫فنية‬99‫ل لا‬99‫ألعما‬99‫ا‬ 9‫ظم‬9‫ن‬
– Focus on operational and managerial applications of basic
business functions
– ‫التركيز على التطبيقات التشغيلية واإلدارية للوظائف األساسية للعمل‬
– Examples: support accounting, finance or marketing
– ‫ دعم المحاسبة أو التمويل أو التسويق‬:‫أ مثلة‬
• Strategic information systems‫تيجية‬9‫السترا‬99‫معلومات ا‬99‫ لا‬9‫ظم‬9‫ن‬
– Help get a strategic advantage over its customers
– ‫المساعدة في الحصول على ميزة استراتيجية عبر عمالئها‬
– Examples: shipment tracking, e-commerce web systems
• ‫ ونظم التجارة اإللكترونية ويب‬،‫ شحن تتبع‬:‫أ مثلة‬

1- 39
 Classifications of IS by scope

• Cross-functional information systems

• ‫نظم المعلومات متعددة الوظائف‬
– Systems that are combinations of several types of information
systems
– ‫النظم التي مزيج من عدة أنواع من نظم المعلومات‬
– Provide support for many functions
– ‫تقديم الدعم للعديد من الوظائف‬

1- 40
Challenges and Opportunities of IT
‫فرص‬99‫وا‬
‫تحديات ل‬99‫لا‬

1- 41
 Measuring success of an IS‫نجاح‬99‫ياس لا‬99‫ق‬
• Efficiency‫كفاءة‬99‫لا‬
– Minimize cost, time and use of information resources
– ‫تقليل التكلفة والوقت واستخدام موارد المعلومات‬
• Effectiveness‫ية‬99‫لا‬999‫ف‬
9‫ع‬
– Support business strategies‫تجارية‬VV‫ل لا‬V‫ألعما‬V‫تيجيات ا‬V‫سترا‬V‫ ا‬V‫دعم‬
– Enable business processes‫ل‬V‫ألعما‬V‫مكينعمليات ا‬VV‫ت‬
– Enhance organizational structure and culture
– ‫تعزيز الهيكل التنظيمي والثقافة‬
– Increase the customer and business value
– ‫قم بزيادة قيمة العمالء واألعمال التجارية‬
• What’s the difference between Efficiency and
Effectiveness? 1- 42
Developing IS Solutions

1- 43
 ‫‪Ethical challenges of IT applications‬‬
‫كنولوجيا لا‪99‬معلومات‬
‫لا‪99‬تحديات ا‪99‬ألخالقية ل‪9‬تطبيقات ت‪999‬‬

‫‪1- 44‬‬
 Ethical responsibilities‫ية‬V‫ألخالق‬V‫ا‬ ‫مسؤوليات‬VV‫لا‬

• What uses of IT might be considered improper or

harmful to other individuals or society?
• ‫قد يعتبر ما يستخدمه من أنها غير مالئمة أو مؤذية من األفراد أو المجتمع؟‬
• What is the proper business use of the Internet or a
company’s IT resources?
• ‫ما هو االستخدام التجاري السليم لإلنترنت أو شركة تكنولوجيا المعلومات في الموارد؟‬
• How can you protect yourself from computer crime?
• ‫كيف يمكنك حماية نفسك من جرائم الحاسوب؟‬

1- 45
 Challenges of IT Careers
‫وظيفية‬V‫معلومات ال‬VV‫كنولوجيا لا‬VV‫حديات ت‬VV‫ت‬

• Outsourcing of basic programming to India, the Middle-

East and Asia-Pacific countries
• ‫االستعانة بمصادر خارجية للبرامج األساسية للهند والشرق األوسط وبلدان آسيا والمحيط الهادئ‬
• Strong employment opportunities in other areas in IS
• ‫فرص قوية في مجاالت أخرى فى نظم المعلومات‬
• Shortage of qualified IS personnel‫مؤهلين‬VV‫موظفين لا‬VV‫ لا‬V‫ي‬VV‫نقص ف‬VV‫لا‬
• Long-term job outlook positive and exciting
‫وظائف طويلة األجل منظمة‬

1- 46
Career Opportunities in IS

1- 47
 Job growth ‫عمل‬VV‫رص لا‬VVV‫ف‬

• Among the fastest growing occupations through

2012‫ل‬V‫ال‬V‫ألسرع من خ‬V‫مهن ا‬VV‫ين لا‬VV‫ب‬
– Systems Analyst,V‫ظم‬V‫محلل ن‬
– Database administrators,‫يانات‬VV‫اعدة ب‬VV‫مسؤولين ق‬VV‫لا‬
– Other managerial-level positions‫إلداري‬V‫مستوى ا‬VV‫غيرها وظائف لا‬
– Network specialists‫شبكات‬VV‫ لا‬V‫ى‬VV‫متخصصين ف‬VV‫لا‬
– Information security‫معلومات‬VV‫من لا‬V‫ا‬

1- 48
 IS Function represents‫ويمثل‬

• Major functional area of business

• ‫المنطقة الفنية الرئيسية لألعمال التجارية‬
• Important contributor to operational efficiency,
employee productivity, morale, customer service
and satisfaction
• ‫مساهما هاما في إنتاجية الموظفين والكفاءة التشغيلية وارتياح الروح المعنوية لخدمة‬
‫العمالء‬
• Major source of information and support for
effective decision making
• ‫مصدرا رئيسيا للمعلومات ودعم اتخاذ القرار الفعال‬

1- 49
 IS Function represents

• Vital ingredient in developing competitive

products and services in the global marketplace
• ‫عنصرا حيويا في تطوير منتجات تنافسية وخدمات في السوق العالمية‬
• Dynamic and challenging career opportunity
• ‫الفرص الوظيفية الحيوية والتحدي‬
• Key component of today’s networked business
• ‫عنصرا رئيسيا في اليوم شبكة األعمال‬

1- 50
 Case 2: Autosystems: The Business Value of a
Successful IT System for a small Manufacturer
‫اجحاً إن‬9‫ظاما " ن‬9‫ل ن‬99‫ألعما‬99‫يمة ا‬99‫ق‬
‫غير‬9‫ ص‬9‫مصنع‬9‫" ل‬9‫ه‬999‫ف‬

• Autosystems is an automotive lighting designer and

manufacturer located in Belleville, Ontario.
• ‫ أونتاريو‬،‫أوتوسيستيمس هو مصمم اإلضاءة السيارات ومصنع يقع في بيلفيل‬.
• A few years ago it installed the ActivEntry shop floor
reporting system to move shop floor information into the
manufacturing planning and control system.
• ‫قبل بضع سنوات تثبيته المصنع أكتيفينتري اإلبالغ عن نظام لنقل المعلومات الورشة‬
‫إلى تخطيط التصنيع ونظام مراقبة‬.

1- 51
 Case 2: Autosystems: The Business Value of a
Successful IT System for a small Manufacturer

• They now have the ability to capture labor, efficiency,

production, scrap, etc., on time and by work center, for
every cell, and are able to talk about that every day in
their team meetings.
• ‫ في الوقت‬،‫ الخ‬،‫ الخردة‬،‫أنها اآلن لديها القدرة على التقاط العمل وكفاءة اإلنتاج‬
‫ وقادرين على الحديث عن أن كل يوم في‬،‫ ومن مركز العمل لكل خلية‬،‫المناسب‬
‫اجتماعات الفريق‬.
• Production managers can review information from all
three plants.
• ‫مدراء اإلنتاج يمكن استعراض المعلومات الواردة من جميع المصانع الثالثة‬.

1- 52
 Case Study Questions
• Why did Autosystems decide to install the
ActivEntry system? Why did the company feel
it was necessary to integrate it with its
TRANS4M system?
• ‫لماذا يقرر أوتوسيستيمس لتثبيت النظام أكتيفينتري؟ لماذا شعرت الشركة أنه من‬
‫ الضروري دمج مع نظامها‬TRANS4M‫؟‬
• Which three business benefits, of the many
that resulted from the use of ActivEntry, gave
the company the most business value? Defend
your choices.
• ،‫ الكثيرة التي نتجت عن استخدام أكتيفينتري‬،‫وقدم فيها فوائد الشركات الثالثة‬
‫الشركة قيمة األعمال معظم؟ الدفاع عن الخيارات الخاصة بك‬.
1- 53
 Case Study Questions
• What changes are already being planned to
improve the use of ActivEntry? What other
improvements should the company consider?
Why?
• ‫ما هي التغييرات التي يخطط مسبقا ً لتحسين استخدام أكتيفينتري؟ ما هي التحسينات‬
‫األخرى التي ينبغي أن تنظر الشركة؟ لماذا؟‬

1- 54
 Real world activities
• Go to the Infor Global Solutions Web site,
www.infor.com, to find other stories that
describe the business value of manufacturing
planning and control systems.
• ‫"انتقل إلى موقع "ويب حلول عالمية تقدم‬، www.infor.com، ‫للبحث عن‬
‫قصص أخرى تصف القيمة التجارية لصنع أنظمة التخطيط والمراقبة‬.
• Discover any common reasons for the success
of these companies with their systems?
• ‫اكتشاف أي األسباب الشائعة لنجاح هذه الشركات مع نظمها؟‬
• Present your findings to the class.
• ‫عرض النتائج الخاصة بك إلى الفصل‬

1- 55
 Real world activities
• Search the Internet for examples of problems
that companies have had with manufacturing
systems.
• ‫البحث في شبكة اإلنترنت لالطالع على أمثلة للمشاكل التي كان لها الشركات بتصنيع‬
‫أنظمة‬.
– Discuss your findings and what solutions you
can propose to help companies avoid the
problems you discovered.
– ‫ وما هي الحلول التي يمكنك اقتراح لمساعدة‬،‫مناقشة النتائج الخاصة بك‬
‫الشركات في تجنب المشاكل التي اكتشفت‬.

1- 56
 Real World Group Activity

• Search the Internet for examples of problems

that companies have had with manufacturing
systems.
• ‫البحث في شبكة اإلنترنت لالطالع على أمثلة للمشاكل التي كان لها الشركات بتصنيع‬
‫أنظمة‬.
– Discuss your findings and what solutions you can
propose to help companies avoid the problems you
discovered.
– ‫ وما هي الحلول التي يمكنك اقتراح لمساعدة‬،‫مناقشة النتائج الخاصة بك‬
‫الشركات في تجنب المشاكل التي اكتشفت‬.

1- 57
 What is a system?

• A system
– Is a set of interrelated components
– ‫عبارة عن مجموعة من العناصر المترابطة‬
– With a clearly defined boundary‫وضوح‬VV‫دود محددة ب‬V‫ ح‬V‫مع‬
– Working together to achieve a common set of
objectives
– ‫العمل معا لتحقيق مجموعة من األهداف المشتركة‬
– By accepting inputs and producing outputs in an
organized transformation process
– ‫بقبول المساهمات وإنتاج النواتج في عملية تحول منظمة‬

1- 58
 Systems have three basic functions:

• Input involves capturing and assembling elements

that enter the system to be processed
• ‫ويشمل اإلدخال التقاط وتجميع العناصر التي تدخل النظام بحيث تتم معالجتها‬
• Processing involves transformation process that
convert input into output
• ‫تتضمن عملية التحول تحويل المدخالت إلى مخرجات من المعالجة‬
• Output involves transferring elements that have been
produced by the transformation process to their
ultimate destination
• ‫إخراج ينطوي على نقل العناصر التي تم إنتاجها من قبل عملية التحول إلى مقصدها النهائي‬
1- 59
 Cybernetic system‫ي‬V‫رف‬V‫مع‬ V‫ظام‬V‫ن‬

• All systems have input, processing and output

• A cybernetic system, a self-monitoring, self-
regulating system, adds feedback and control:
• ‫ والتحكم‬،‫ التغذية المرتدة‬،‫ نظام الرصد الذاتي والتنظيم الذاتي‬،‫ويضيف نظام معرفي‬
– Feedback is data about the performance of a system
• ‫التغذية المرتدة من بيانات عن أداء نظام‬
– Control involves monitoring and evaluating feedback to
determine whether a system is moving towards the
achievement of its goal
• ‫مراقبة ينطوي على رصد وتقييم التغذية المرتدة لتحديد ما إذا كان نظام يتجه نحو‬
‫تحقيق هدفها‬

1- 60
A Cybernetic system

1- 61
A business as a system

1- 62
Information systems model

1- 63
 Components of an IS
• People Resources
– End users: the people who use the IS or the
information from the IS
– IS specialists: the people who develop and operate IS
• Hardware Resources
– All physical devices used in information processing
– Machines, data media, peripherals
• Software Resources
– All information processing instructions including
programs and procedures
– ‫جميع المعلومات تعليمات بما في ذلك برامج وإجراءات المعالجة‬
– System software, application software and procedures
1- 64
 Components of an IS (cont.)
• Data Resources‫بيانات‬99‫مصادرا‬
‫ل‬
– Facts about the business transactions‫متعلقة‬VV‫حقائق لا‬VV‫لا‬
‫تجارية‬VV‫امالت لا‬V‫مع‬VV‫ا‬VV‫ب‬
‫ل‬
– Processed and organized information‫زة‬V‫مجه‬VV‫معلومات لا‬VV‫لا‬
‫منظمة‬VV‫وا‬
‫ل‬
– Databases of organized data‫منظمة‬VV‫يانات لا‬VV‫عد ب‬V‫وا‬VV‫ق‬
• Network Resources
– Communications media‫ل‬V‫التصا‬V‫وسائل ا‬
– Network infrastructure: hardware and software
– ‫ األجهزة والبرامج‬:‫البنية األساسية للشبكة‬
– The Internet, intranets and extranets‫خلية‬V‫ا‬V‫شبكات الد‬VV‫وا‬
‫إلنترنت ل‬V‫ا‬
‫خارجية‬VV‫شبكات لا‬VV‫وا‬
‫ل‬
1- 65
 Data versus Information‫ياناتمقابلمعلومات‬VV‫ب‬
• Data are raw facts about physical phenomena or
business transactions
• ‫البيانات هي الحقائق األولية عن الظواهر الفيزيائية أو المعامالت التجارية‬
• Information is data that has been converted into
meaningful and useful context for end users
• ‫المعلومات هي البيانات التي تم تحويلها إلى سياق هادفة ومفيدة للمستخدمين النهائيين‬
• Example:
– Sales data is names, quantities and dollar amounts
– ‫بيانات المبيعات هي أسماء وكميات والقيمة الدوالرية‬
– Sales information is amount of sales by product type,
sales territory or salesperson
– ‫معلومات المبيعات مقدار المبيعات حسب نوع المنتج أو إقليم المبيعات أو مندوب‬
‫المبيعات‬
1- 66
 IS Activities‫ألنشطة‬V‫ا‬
• Input of data resources‫بيانات‬VV‫مصادرا‬
‫ل‬ ‫مدخالت‬
– Data entry activities
• Processing of data into information‫ى‬VV‫بيانات لا‬VV‫جهيز لا‬VV‫ت‬
‫معلومات‬VV‫لا‬
– E.g., calculate, compare, sort, classify, summarize
• Output of information products‫إلعالمية‬V‫مواد ا‬VV‫تاج لا‬V‫ن‬ ‫إ‬
– Messages, reports, forms and graphic images
• Storage of data resources‫موارد‬VV‫يانات لا‬VV‫خزين ب‬VV‫ت‬
– Data elements and databases
• Control of system performanceV‫نظام‬VV‫بة أداء لا‬V‫ق‬V‫مرا‬
– Monitoring and evaluating feedback
1- 67
 Recognizing IS

• As a business professional, you should be able

to look at an IS and identify
• ‫ ينبغي أن يكون قادراً على البحث فى النظم وتحديدها‬،‫كأعمال مهنية‬
– The people, hardware, software, data and network
resources they use
– ‫ والبيانات والشبكة‬،‫ واألجهزة والبرامج‬،‫أنها تستخدم موارد ااالفراد‬
– The type of information products they produce
– ‫نوع المنتجات المعلوماتية التي تنتجها‬
– The way they perform input, processing, output, storage
and control activities
– ‫ ومراقبة أنشطة التخزين‬،‫ واإلخراج‬،‫ ومعالجة‬،‫طريقة أداء اإلدخال‬
1- 68
 Case 3: Heidelberg, Honeywell and Eaton: Using IT to
Build Smart Products and Services‫دماتومنتجاتذكية‬V‫بناء خ‬V‫ل‬

• Today it will not be enough for a companies to offer

valuable services for their products but they will have to
provide “smart services.”
• ‫اليوم لن يكون كافيا ً لشركات بتقديم خدمات قيمة لمنتجاتها ولكن سيتعين عليهم توفير‬
‫""الخدمات الذكية‬.
• To provide smart services, companies must use
information technology to build “smart products,” products
with awareness and connectivity into the products
themselves.
• ‫ يجب استخدام شركات تكنولوجيا المعلومات لبناء "المنتجات‬،‫لتوفير الخدمات الذكية‬
‫" المنتجات مع الوعي والتوصيل إلى المنتجات ذاتها‬،‫الذكية‬.

1- 69
 Case 3: Heidelberg, Honeywell and Eaton: Using IT
to Build Smart Products and Services

• Typically, smart products can detect that a part is

approaching failure and alert users, thus giving the
company opportunity to provide maintenance services and
enjoy the resulting benefits.
• ‫ يمكن اكتشاف المنتجات الذكية أن جزء تقترب من المستخدمين الفشل‬،‫بشكل عام‬
‫يانة والتمتع بالمزايا الناجمة عن‬V‫ مما يعطي الفرصة شركة لتقديم خدمات الص‬،‫وتنبيه‬
‫ذلك‬.

1- 70
 Case Study Questions
• Why should manufacturing companies build smart products and
provide smart services? What business benefits can they gain?
Provide several examples beyond those discussed in this case.
• ‫لماذا ينبغي أن شركات تصنيع بناء المنتجات الذكية وتقديم الخدمات الذكية؟ ما هي الفوائد‬
‫التجارية يمكن أن تكسبه؟ وتقدم أمثلة عدة تتجاوز تلك التي نوقشت في هذه الحالة‬.
• What information technologies are used by the companies in
this case to build smart products and provide smart services?
What other IT components might be used? Give examples of
the capabilities they would provide.
• ‫ما هي تكنولوجيا المعلومات التي تستخدمها الشركات في هذه الحالة لبناء منتجات الذكية وتقديم‬
‫الخدمات الذكية؟ ما هي مكونات تكنولوجيا المعلومات األخرى يمكن استخدامها؟ أمثلة من قدرات‬
‫وستوفر‬.

1- 71
 Case Study Questions
• What are some limitations of a smart products and
smart services strategy? Give several examples of
challenges that a business might encounter, and explain
how it might overcome them.
• ‫ما هي بعض القيود للمنتجات الذكية وذكية للخدمات االستراتيجية؟ أمثلة عدة من‬
‫ وشرح كيف يمكن التغلب عليها‬،‫التحديات أن أعمال قد تواجه‬.

1- 72
 Real World Internet Activity
• Use the Internet to investigate how Heidelberg,
Honeywell, and Eaton are proceeding in their use of
smart products and services.
• ‫استخدام اإلنترنت للتحقيق في كيفية هايدلبرغ واليكترونيك إيتون هي الشروع في‬
‫استخدام هذه المنتجات الذكية والخدمات‬.
– Discover if they are expanding this approach and what
benefits they are claiming for this strategy.
– ‫اكتشف إذا لم يتم توسيع هذا النهج وفوائد أنهم يطالبون لهذه االستراتيجية‬.

1- 73
 Real World Internet Activity
• Now expand your Internet investigation to other
manufacturing companies to find several that are
building smart products and offering smart services.
• ‫اآلن توسيع نطاق اإلنترنت الخاص بك التحقيق إلى شركات تصنيع أخرى إليجاد عدة‬
‫أن بناء المنتجات الذكية وتقديم الخدمات الذكية‬
– What business value are they claiming for themselves and
their customers?
– ‫ما هي قيمة األعمال أنهم يطالبون ألنفسهم والعمالء؟‬
– If this search is fruitless, select several companies from
your Internet research and explain how and why they might
employ a smart products and services strategy.
– ‫ حدد عدة شركات من البحث على اإلنترنت الخاص بك‬،‫إذا كان هذا البحث العقيم‬
‫وتشرح لماذا وكيف أنها قد تستخدم استراتيجية ذكية للمنتجات والخدمات‬.
1- 74
 Real World Group Activity

• What security and privacy concerns might

consumers have about Eaton’s Home Heartbeat
service?
• ‫ما هي الشواغل المتعلقة باألمن والخصوصية قد يكون المستهلكين حول خدمة "الوطن‬
‫نبضات" إيتون؟‬
– Discuss the rationale for these concerns, and consider
what could be done to reduce any threats to security
and privacy posed by such services while also
improving the value of this new use of information
technology.
– ‫ والنظر في ما يمكن القيام به للحد من أي‬،‫مناقشة األساس المنطقي لهذه الشواغل‬
‫تهديدات لألمن والخصوصية التي تطرحها هذه الخدمات مع أيضا تحسين قيمة هذا‬
‫االستخدام الجديد لتكنولوجيا المعلومات‬.
1- 75