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ATMAM
Consultoria e Assessoria
ROSE PERICO
11 9631-8929
rose.perico@terra.com.br
Apresentação
ISO 9001:2008
Interpretação e Implementação da Gestão da
Qualidade.
Apresentação
Toaletes dos Ligações
participantes Telefônicas
Questionário de
Avaliação
Certificados de Material
Intervalos Participação didático
ISO 9001:2008
INTERPRETAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO DA
QUALIDADE
Início: 8:00
Término: 18:00
MÓDULO 1
ISO – ORIGEM E EVOLUÇÃO
ISO – ORIGEM E EVOLUÇÃO
O que é a ISO ?
Cerca de 136 países membros integram a ISO, cada qual representado por uma
organização nacional responsável pelas normas (padrões) nacionais. Cada
membro tem direito a um voto.
Três Modelo
Motivações modelos único, Maior clareza e
Militares e de
“rígidos” permitindo melhoria na
Seg. Inst.
Nucleares exclusões tradução, maior
sinergia com
conceitos da ISO
14000, aumento do
foco nos
resultados e na
melhoria contínua
• modelo de processos,
• abordagem por processos,
• título e campo de aplicação
O que é qualidade?
Qualidade
Garantia da qualidade
“Grau no qual um conjunto de
características inerentes satisfaz
requisitos.”
“Parte da gestão da qualidade,
focada em prover confiança de
que os requisitos da qualidade
Controle de qualidade serão atendidos.”
“Parte da gestão da qualidade, focada
no atendimento dos requisitos da
qualidade.”
Gestão da qualidade
“Atividades coordenadas para
dirigir e controlar uma
NBR ISO 9000:2005 organização, no que diz
respeito à qualidade.”
Conceitos ISO 9000
Conformidade Requisito
Documento Processo
Procedimento
“Forma especificada de executar uma
NBR ISO 9000:2005
atividade ou um processo”
3.3.8 Contrato
Acordo com força legal.
Alterações da versão
ISO 9000:2005
3.9.9 Auditor
Pessoa com atributos pessoais demonstrados e competência (3.1.6 e
3.9.14) para conduzir uma auditoria (3.9.1).
3.9.11 Especialista
<auditoria> Pessoa que fornece conhecimentos e experiência específicos à
equipe de auditoria (3.9.10).
Conceitos, fundamentos e definições
Foram incluídos os itens 3.9.12 e 3.9.13:
3.9.12 Plano de Auditoria
Descrição das atividades e providências para uma auditoria (3.9.1).
Foco no Cliente
Liderança
Envolvimento das Pessoas
Abordagem de Processo
Abordagem Sistêmica
Melhoria Contínua
Abordagem Factual para tomada de decisão
Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores
Princípios de Gestão
da Qualidade
Requisitos
Determinar necessidades do cliente
Realização do Produto
Traduzir/Transformar os requistos
Satisfação do Cliente
Atender aos requisitos
Cartão de
Fidelização do cliente Crédito
Superar as expectativas do cliente Não tem
preço
Princípios de Gestão
da Qualidade
Princípio 2 - Liderança
O total envolvimento de
seus membros possibilita a
utilização de habilidades,
em benefício da
organização. “As pessoas são o nosso recurso mais
valioso e, portanto, é de importância vital
que elas estejam envolvidas em quaisquer
decisões executadas no Sistema de Gestão
da Qualidade”.
Princípios de Gestão
da Qualidade
Capacidade de Somente
Integração com os Técnicas que
demais elementos do geram impactos
Sistema nos resultados
Linguagem do sistema
Fornece consistência
ISO 9001:2008 – Interpretação e 30
às ferramentas
® 2010 ATMAM Consultoria e Assessoria
Implementação da Gestão da Qualidade –
junho/2010
Princípios de Gestão
da Qualidade
Satisfação
qualidade
CLIENTE
CLIENTE
Responsabilidade da
direção
Gestão de Medição,
recursos análise e
melhoria
Entrada Saída
Realização do Produto
produto
Sistema de Gestão da Qualidade – ISO
9001:2008
Action Plan
Ação A P Planejar
C D
Check Do
Verificar Faz
er
Sistemas de Gestão da Qualidade
Fator Crítico de Sucesso Como obter bons resultados
Atuar na conscientização desde a alta direção,responsável primária pela gestão
Envolvimento do pessoal
Processos, AA/IA, perigos e riscos significativos Adotar um modelo adequado à realidade da empresa Envolver todos os níveis na
consulta, preparação e/ou confecção da documentação
1.1 Generalidades
1.1 Generalidades
1.2 Aplicação
2 Referência Normativa
3 Termos e definições
Cliente
H
B E L
I
C F
J
exemplo:
Documentos Registros
Fornecem
Expressam o “evidências” de
“como fazer”, que as
detalhando exigências dos
informações documentos
que devem ser estão sendo
seguidas. cumpridas.
Sistema de Gestão da Qualidade
Procedimento
Documentado
CD.10.06.03.
4.2.4 Controle de Registros
Identificação Armazenamen
to
Proteção Descarte
Recuperação
Retenção
Sistema de Gestão da Qualidade
Necessidades e Requisitos
Expectativas Entendidos e
dos Clientes Atendidos
Auditorias
Feedback do cliente
Desempenho de Processos/Produtos
Ações corretivas e preventivas
Follow up e mudanças planejadas
Recomendações de melhoria
.
Sistema de Gestão da Qualidade
7.3 Projeto e Desenvolvimento
7.3.5 Verificação de projeto e 7.3.6 Validação de projeto e
desenvolvimento desenvolvimento
Confirmar que o produto resultante,
Verificar os dados de saída sempre que possível antes de sua
atendem aos dados de entrada entrega, é capaz de atender aos
requisitos de uso específico
e manter registros de
Verificações
Manter registros de validação
A metodologia de cada uma delas é uma decisão da empresa, mas deve Haver consistência
tecnológica
nestas atividades.
Sistema de Gestão da Qualidade
7.3 Projeto e desenvolvimento
7.3.7 Controle de alterações de projeto e desenvolvimento
Qualificação de pessoal
7.4 Aquisição
7.4.3 Verificação do produto adquirido
Providenciar registros.
Revalidar, se necessário.
Sistema de Gestão da Qualidade
7.5 Produção e prestação de serviço
7.5.3 Identificação e rastreabilidade
Conformidade
Por conformidade se entende a correta aplicação na prática dos requisitos constantes na
documentação. Quando a norma ISO 9001 não requerer procedimentos documentados, a
conformidade significa o simples atendimento na prática do requisito normativo.
Também por conformidade é entendido o atendimento a um requisito constante em um
diploma legal aplicável.
Sistema de Gestão da Qualidade
8.2 Monitoramento e Medição
8.2.1 Satisfação do Cliente
NOTA: Ver NBR ISO 10011-1, NBR ISO 10011-2 e NBR ISO 10011-3 para
orientação. (antes)
NOTA: Ver NBR ISO 19011. (novo)
Sistema de Gestão da Qualidade
8.2 Monitoramento e Medição
8.2.3 Monitoramento e Medição de Processos Amplia alcance do requisito.
I nforma
ções dos Projetos
Secretaria •Qualidade
Apoio a Pessoal, Contabilidade e
•Mapeamento
Coordenadores de
de Executiva Financeiro
Postura de Atendimento
Projetos
Adequada
Processo Requisi
ções Aprovadas
•Procedimentos
Contabilidade
I nforma
ções Movimento
Contábil
MI SSÃO I mporta
ções
Operacionais
Apoiar institucionalmente
o ensino, pesquisa e Revisões écnicas
T Administrativas
Financeiro / Fiscal I I nforma
ções Financeiras extensão de institui
ções
públicas e privadas, nas •Custo
de
Adequada
•Qualidade
contribuindo para o
Fazenda Figueira I nforma
ções desenvolvimento cient ífico,
Declara
ção de I mposto de
econômico e social
Financeiras / do país, bem como Renda- Pessoa J ur
ídica
•Custo
Centro Ecol
ógico Administrativas de seus colaboradores.
Prestação de Contas Minist
ério
Documenta
ção para Publico (Piracicaba
- Londrina)
CDT
Carta de Fian
ça
Elabora
ção de relat
ório
Mão de Obra para Concelho Curador
Sistema de Gestão da Qualidade
8.2 Monitoramento e Medição
8.2.4 Monitoramento e Medição de Processos
8.5 Melhorias
8.5.1 Melhoria contínua
Definir procedimento
documentado para realizar o ciclo
da ação preventiva